Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání Telefonního bankovnictví
Využívání Telefonního bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Hamáčková |
|---|---|
| Šetření: | 17. 11. 2011 - 15. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 54 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 41,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:02 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Předem děkuji za vyplnění dotazníku, jehož výsledky použiji v mé bakalářské práci.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte službu telefonního bankovnictví? (Pokud je odpověď ne, dotazník nevyplňujte.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 92,59 % | 92,59 % |
| ne | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
2. U jaké banky využíváte službu telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Komerční banka, a. s. | 27 | 50 % | 50 % |
| Česká spořitelna, a. s. | 11 | 20,37 % | 20,37 % |
| Československá obchodní banka, a. s. (ČSOB) | 6 | 11,11 % | 11,11 % |
| GE MONEY | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| Nevyužívám | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| Mbank | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| Volksbank CZ | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| nic | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| Unicredit | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| Raifaisen bank | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| Raifka | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
| nepouzivam | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
3. Jakým způsobem je Vám služba telefonního bankovnictví poskytována?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zdarma v rámci balíčku služeb (běžný účet, který obsahuje více produktů) | 33 | 61,11 % | 61,11 % |
| nevím | 12 | 22,22 % | 22,22 % |
| pořízena navíc za poplatek | 9 | 16,67 % | 16,67 % |
4. Jakým způsobem je Vám účtován hovor na linku telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jedná se o standardní (placený) hovor | 28 | 51,85 % | 51,85 % |
| nevím | 15 | 27,78 % | 27,78 % |
| kontaktování dané linky je zdarma (tzv. Zelená linka) | 11 | 20,37 % | 20,37 % |
5. Jak často službu telefonního bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát do roka | 35 | 64,81 % | 64,81 % |
| třikrát za měsíc a častěji | 16 | 29,63 % | 29,63 % |
| třikrát za týden a častěji | 3 | 5,56 % | 5,56 % |
6. Pro jaké transakce (pasivní či aktivní) službu telefonního bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obojí (aktivní i pasivní transakce) | 25 | 46,3 % | 46,3 % |
| pro pasivní transakce (ověření zůstatku, historie plateb, apod.) | 16 | 29,63 % | 29,63 % |
| pro aktivní transakce (zadání jednorázových, trvalých, inkasních příkazů apod.) | 13 | 24,07 % | 24,07 % |
7. Poplatky za transakce prostřednictvím telefonního bankovnictví jsou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přiliš vysoké | 31 | 57,41 % | 57,41 % |
| přiměřené | 22 | 40,74 % | 40,74 % |
| nízké | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
8. Jaké obsluhy spíše využíváte v rámci telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| komunikace s telefonním bankéřem | 26 | 48,15 % | 48,15 % |
| hlasové samoobsluhy | 14 | 25,93 % | 25,93 % |
| obojí (komunikace s telefonním bankéřem i hlasové samoobsluhy) | 14 | 25,93 % | 25,93 % |
9. Byla pro Vás aktivace služby telefonního bankovnictví snadná a intuitivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 26 | 48,15 % | 48,15 % |
| nevzpomínám si | 17 | 31,48 % | 31,48 % |
| ne | 11 | 20,37 % | 20,37 % |
10. Je pro Vás používání a orientace se službou snadná a intuitivní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 87,04 % | 87,04 % |
| ne | 7 | 12,96 % | 12,96 % |
11. Vyjádřete Vaši celkovou spokojenost se službou Telefonního bankovnictví.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 25 | 46,3 % | 46,3 % |
| výborný | 14 | 25,93 % | 25,93 % |
| dobrý | 11 | 20,37 % | 20,37 % |
| dostatečný | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| nedostatečný | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
12. Vyjádřete Vaši spokojenost s jednotlivými službami/vlastnostmi Telefonního bankovnictví? Ohodnoťte prosím každý jednotlivý faktor na škále 1 až 5, kde 1 znamená nejvíce spokojen (a) a 5 znamená nejméně spokojen (a).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Možnost zjistit použitelný zůstatek | 1.333 | 0.704 |
| Možnost prohlížení transakční historie | 2.074 | 1.143 |
| Možnost zadat příkaz k úhradě | 1.722 | 0.904 |
| Jednoduché a přehledné ovládání | 1.981 | 0.833 |
| Celkový rozsah služeb které telefonní bankovnictví nabízí | 1.963 | 1.036 |
| Služby při řešení uživatelských problémů | 2.056 | 1.052 |
13. Jste spokojen (a) se zabezpečením přihlášení v rámci telefonního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 19 | 35,19 % | 35,19 % |
| souhlasím | 15 | 27,78 % | 27,78 % |
| nevím | 14 | 25,93 % | 25,93 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 7,41 % | 7,41 % |
| nesouhlasím | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
14. Jaký způsob komunikace s bankou používáte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internetové bankovnictví | 39 | 72,22 % | 72,22 % |
| osobní jednání na pobočce | 9 | 16,67 % | 16,67 % |
| telefonní bankovnictví | 5 | 9,26 % | 9,26 % |
| případně jiné kanály přímého bankovnictví | 1 | 1,85 % | 1,85 % |
15. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 32 | 59,26 % | 59,26 % |
| muž | 22 | 40,74 % | 40,74 % |
16. Věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 31 | 57,41 % | 57,41 % |
| 18 - 25 let | 11 | 20,37 % | 20,37 % |
| 36 - 45 let | 8 | 14,81 % | 14,81 % |
| 46 - 55 let | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
| 56 a více | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
17. Dosažené vždělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 31 | 57,41 % | 57,41 % |
| VŠ | 15 | 27,78 % | 27,78 % |
| SŠ bez maturity | 6 | 11,11 % | 11,11 % |
| základní | 2 | 3,7 % | 3,7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.