Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
prosím o vyplnění následujícího dotazníku. Studuji obor cestovní ruch a vyplněním tohoto dotazníku mi pomůžete k vypracování mé bakalářské práce.
Cílem je zjistit jaké mají zákazníci cestovních kanceláří a agentur povědomí o svých právech, proto je dotazník přístupný pouze lidem, kteří alespoň jednou využili služeb prostřednictvím cestovních kanceláří či agentur.
Předem děkuji.
Zichová Magda
Odpovědi respondentů
1. Cestoval/a jste alespoň jednou prostřednictvím cestovní kanceláře či agentury?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
99
97,06 %
97,06 %
Ne
3
2,94 %
2,94 %
2. Kolikrát ročně využíváte služeb cestovních kanceláří a agentur?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jedenkrát
63
63,64 %
61,76 %
Dvakrát
19
19,19 %
18,63 %
Nevyužívám
10
10,1 %
9,8 %
Třikrát, případně i vícekrát
7
7,07 %
6,86 %
3. Jakým způsobem si pročítáte všeobecné smluvní podmínky před podpisem cestovní smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Rychle proletím všechny body
61
61,62 %
59,8 %
Velmi důkladně prostuduju jednotlivé body
22
22,22 %
21,57 %
Všechny body znám, tudíž je už nečtu
16
16,16 %
15,69 %
4. Pojištění proti úpadku je povinné ze zákona pro:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Cestovní kancelář (CK)
59
59,6 %
57,84 %
Cestovní kancelář i cestovní agenturu
23
23,23 %
22,55 %
Nevím
15
15,15 %
14,71 %
Cestovní agenturu (CA)
2
2,02 %
1,96 %
5. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CK ihned bez zbytečného odkladu, nejpozději však do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 měsíce od skončení zájezdu
61
61,62 %
59,8 %
Nevím
20
20,2 %
19,61 %
3 měsíců od skončení zájezdu
13
13,13 %
12,75 %
2 měsíců od skončení zájezdu
5
5,05 %
4,9 %
6. Kolik dní před zahájením zájezdu je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi další podrobné inforamce ohledně zájezdu (čas a místo odjezdu, podobrobný harmonogram zájezdu apod.), pokud nejsou již stanoveny v cestovní smlouvě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nejpozději 7 dní
51
51,52 %
50 %
Nejpozději 5 dní
29
29,29 %
28,43 %
Nevím
13
13,13 %
12,75 %
Nejpozději 10 dní
6
6,06 %
5,88 %
7. Jaké náležitosti musí mít každá cestovní smlouva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu
42
42,42 %
41,18 %
Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu, individuální cestovní pojištění klienta
32
32,32 %
31,37 %
Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu, číslo účtu cestovní kanceláře
25
25,25 %
24,51 %
8. Je možné v cestovní smlouvě dohodnout, že CK bude moci zvýšit cenu zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, za určitých podmínek
64
64,65 %
62,75 %
Ne, v žádném případě
18
18,18 %
17,65 %
Nevím
17
17,17 %
16,67 %
9. Setkal/a jste se s CK či CA, která nedodžela dohodnuté podmínky cestovní smlouvy nebo všeobené smluvní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
88
88,89 %
86,27 %
Ano
11
11,11 %
10,78 %
10. Pokud jste u předcházející otázky odpověděl/a ano, napište, prosím, název cestovní kanceláře či agentury, která nedodržela sjednané smluvní podmínky:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevzpomínám si
1
16,67 %
0,98 %
EXIM TOUR
1
16,67 %
0,98 %
Blue Style, Azur Reisen, Eximtours
1
16,67 %
0,98 %
Best Reisen
1
16,67 %
0,98 %
TomiTour
1
16,67 %
0,98 %
čedok
1
16,67 %
0,98 %
11. Víte, jak je definován zájezd podle zákona?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
64
64,65 %
62,75 %
Ano
35
35,35 %
34,31 %
12. Jedná se podle zákona o zájezd, pokud jste si zakoupil/a pouze ubytování v hotelu, bez stravy a dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
45
45,45 %
44,12 %
Nevím
30
30,3 %
29,41 %
Ano
24
24,24 %
23,53 %
13. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
76
76,77 %
74,51 %
Muž
23
23,23 %
22,55 %
14. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26 - 45
38
38,38 %
37,25 %
18 - 25
37
37,37 %
36,27 %
46 - 65
23
23,23 %
22,55 %
66 a více
1
1,01 %
0,98 %
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Střední s maturitou
52
52,53 %
50,98 %
Vysokoškolské
31
31,31 %
30,39 %
Střední bez maturity (vyučen/a)
14
14,14 %
13,73 %
Základní
2
2,02 %
1,96 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nevím na otázku 12. Jedná se podle zákona o zájezd, pokud jste si zakoupil/a pouze ubytování v hotelu, bez stravy a dopravy?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Cestoval/a jste alespoň jednou prostřednictvím cestovní kanceláře či agentury?
2. Kolikrát ročně využíváte služeb cestovních kanceláří a agentur?
3. Jakým způsobem si pročítáte všeobecné smluvní podmínky před podpisem cestovní smlouvy?
4. Pojištění proti úpadku je povinné ze zákona pro:
5. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CK ihned bez zbytečného odkladu, nejpozději však do:
6. Kolik dní před zahájením zájezdu je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi další podrobné inforamce ohledně zájezdu (čas a místo odjezdu, podobrobný harmonogram zájezdu apod.), pokud nejsou již stanoveny v cestovní smlouvě?
7. Jaké náležitosti musí mít každá cestovní smlouva?
8. Je možné v cestovní smlouvě dohodnout, že CK bude moci zvýšit cenu zájezdu?
9. Setkal/a jste se s CK či CA, která nedodžela dohodnuté podmínky cestovní smlouvy nebo všeobené smluvní podmínky?
11. Víte, jak je definován zájezd podle zákona?
12. Jedná se podle zákona o zájezd, pokud jste si zakoupil/a pouze ubytování v hotelu, bez stravy a dopravy?
13. Pohlaví:
14. Věk:
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Cestoval/a jste alespoň jednou prostřednictvím cestovní kanceláře či agentury?
2. Kolikrát ročně využíváte služeb cestovních kanceláří a agentur?
3. Jakým způsobem si pročítáte všeobecné smluvní podmínky před podpisem cestovní smlouvy?
4. Pojištění proti úpadku je povinné ze zákona pro:
5. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CK ihned bez zbytečného odkladu, nejpozději však do:
6. Kolik dní před zahájením zájezdu je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi další podrobné inforamce ohledně zájezdu (čas a místo odjezdu, podobrobný harmonogram zájezdu apod.), pokud nejsou již stanoveny v cestovní smlouvě?
7. Jaké náležitosti musí mít každá cestovní smlouva?
8. Je možné v cestovní smlouvě dohodnout, že CK bude moci zvýšit cenu zájezdu?
9. Setkal/a jste se s CK či CA, která nedodžela dohodnuté podmínky cestovní smlouvy nebo všeobené smluvní podmínky?
11. Víte, jak je definován zájezd podle zákona?
12. Jedná se podle zákona o zájezd, pokud jste si zakoupil/a pouze ubytování v hotelu, bez stravy a dopravy?
13. Pohlaví:
14. Věk:
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko