Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zákazníci cestovních kanceláří a jejich práva
Zákazníci cestovních kanceláří a jejich práva
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Magda Zichová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 03. 2012 - 02. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 102 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.68 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:56 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o vyplnění následujícího dotazníku. Studuji obor cestovní ruch a vyplněním tohoto dotazníku mi pomůžete k vypracování mé bakalářské práce.
Cílem je zjistit jaké mají zákazníci cestovních kanceláří a agentur povědomí o svých právech, proto je dotazník přístupný pouze lidem, kteří alespoň jednou využili služeb prostřednictvím cestovních kanceláří či agentur.
Předem děkuji.
Zichová Magda
Odpovědi respondentů
1. Cestoval/a jste alespoň jednou prostřednictvím cestovní kanceláře či agentury?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 99 | 97,06 % | 97,06 % |
| Ne | 3 | 2,94 % | 2,94 % |
2. Kolikrát ročně využíváte služeb cestovních kanceláří a agentur?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jedenkrát | 63 | 63,64 % | 61,76 % |
| Dvakrát | 19 | 19,19 % | 18,63 % |
| Nevyužívám | 10 | 10,1 % | 9,8 % |
| Třikrát, případně i vícekrát | 7 | 7,07 % | 6,86 % |
3. Jakým způsobem si pročítáte všeobecné smluvní podmínky před podpisem cestovní smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychle proletím všechny body | 61 | 61,62 % | 59,8 % |
| Velmi důkladně prostuduju jednotlivé body | 22 | 22,22 % | 21,57 % |
| Všechny body znám, tudíž je už nečtu | 16 | 16,16 % | 15,69 % |
4. Pojištění proti úpadku je povinné ze zákona pro:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cestovní kancelář (CK) | 59 | 59,6 % | 57,84 % |
| Cestovní kancelář i cestovní agenturu | 23 | 23,23 % | 22,55 % |
| Nevím | 15 | 15,15 % | 14,71 % |
| Cestovní agenturu (CA) | 2 | 2,02 % | 1,96 % |
5. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CK ihned bez zbytečného odkladu, nejpozději však do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 měsíce od skončení zájezdu | 61 | 61,62 % | 59,8 % |
| Nevím | 20 | 20,2 % | 19,61 % |
| 3 měsíců od skončení zájezdu | 13 | 13,13 % | 12,75 % |
| 2 měsíců od skončení zájezdu | 5 | 5,05 % | 4,9 % |
6. Kolik dní před zahájením zájezdu je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi další podrobné inforamce ohledně zájezdu (čas a místo odjezdu, podobrobný harmonogram zájezdu apod.), pokud nejsou již stanoveny v cestovní smlouvě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejpozději 7 dní | 51 | 51,52 % | 50 % |
| Nejpozději 5 dní | 29 | 29,29 % | 28,43 % |
| Nevím | 13 | 13,13 % | 12,75 % |
| Nejpozději 10 dní | 6 | 6,06 % | 5,88 % |
7. Jaké náležitosti musí mít každá cestovní smlouva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu | 42 | 42,42 % | 41,18 % |
| Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu, individuální cestovní pojištění klienta | 32 | 32,32 % | 31,37 % |
| Název a sídlo cestovní kanceláře, jméno zákazníka, termín zájezdu, cenu zájezdu, číslo účtu cestovní kanceláře | 25 | 25,25 % | 24,51 % |
8. Je možné v cestovní smlouvě dohodnout, že CK bude moci zvýšit cenu zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, za určitých podmínek | 64 | 64,65 % | 62,75 % |
| Ne, v žádném případě | 18 | 18,18 % | 17,65 % |
| Nevím | 17 | 17,17 % | 16,67 % |
9. Setkal/a jste se s CK či CA, která nedodžela dohodnuté podmínky cestovní smlouvy nebo všeobené smluvní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 88 | 88,89 % | 86,27 % |
| Ano | 11 | 11,11 % | 10,78 % |
10. Pokud jste u předcházející otázky odpověděl/a ano, napište, prosím, název cestovní kanceláře či agentury, která nedodržela sjednané smluvní podmínky:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevzpomínám si | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
| EXIM TOUR | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
| Blue Style, Azur Reisen, Eximtours | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
| Best Reisen | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
| TomiTour | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
| čedok | 1 | 16,67 % | 0,98 % |
11. Víte, jak je definován zájezd podle zákona?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 64 | 64,65 % | 62,75 % |
| Ano | 35 | 35,35 % | 34,31 % |
12. Jedná se podle zákona o zájezd, pokud jste si zakoupil/a pouze ubytování v hotelu, bez stravy a dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 45 | 45,45 % | 44,12 % |
| Nevím | 30 | 30,3 % | 29,41 % |
| Ano | 24 | 24,24 % | 23,53 % |
13. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 76 | 76,77 % | 74,51 % |
| Muž | 23 | 23,23 % | 22,55 % |
14. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 45 | 38 | 38,38 % | 37,25 % |
| 18 - 25 | 37 | 37,37 % | 36,27 % |
| 46 - 65 | 23 | 23,23 % | 22,55 % |
| 66 a více | 1 | 1,01 % | 0,98 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 52 | 52,53 % | 50,98 % |
| Vysokoškolské | 31 | 31,31 % | 30,39 % |
| Střední bez maturity (vyučen/a) | 14 | 14,14 % | 13,73 % |
| Základní | 2 | 2,02 % | 1,96 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.