Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zákaznická spokojenost v multikině CineStar

Zákaznická spokojenost v multikině CineStar

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michal Hornych
Šetření:28. 06. 2011 - 26. 07. 2011
Počet respondentů:148
Počet otázek (max/průměr):17 / 16.38
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:62,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:57
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 

Dobrý den, dovolte mi Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku zákaznické spokojenosti multikina CineStar za účelem mé diplomové práce. Výsledky tohoto dotazníkového šetření budou použity k návrhu zlepšení současného stavu a pro veřejné účely.

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena9161,49 %61,49 %  
muž5738,51 %38,51 %  

Graf

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
241912,84 %12,84 %  
221510,14 %10,14 %  
21138,78 %8,78 %  
20128,11 %8,11 %  
23117,43 %7,43 %  
18106,76 %6,76 %  
1996,08 %6,08 %  
1764,05 %4,05 %  
1653,38 %3,38 %  
2742,7 %2,7 %  
ostatní odpovědi 25
28
14
33
26
sedmnáct
Osmnáct
13
34
15
dvacet tři
devatenáct
41
35
dvacet dva
222
dvacet
39
dvacet pět
38
36
29
37
čtyřicetčtyři
je mi 38 Let
51
32
4429,73 %29,73 % 

Graf

3. Jak často chodíte do kina?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát v roce9262,16 %62,16 %  
Každý měsíc4228,38 %28,38 %  
1x do roka149,46 %9,46 %  

Graf

4. Využíváte členskou klubovou kartu CineStar Club?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10168,24 %68,24 %  
ano4731,76 %31,76 %  

Graf

5. Víte jaké výhody klubová karta CineStar Club přináší? ANO/NE a popoště

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8356,08 %56,08 %  
ano6543,92 %43,92 %  

Graf

6. Pokud jste odpověděli v předchozí otázce ANO, víte konkrétně které výhody?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

20,- Kč sleva na každou vstupenku, za každý 5. nákup vstupenka zdarma

20,- sleva až na 4 lístky na film, sbírají se body, informace o premiérách

20kč sleva z každého lístku/max 4 lístky se slevou na jeden nákup, 20bodů - nákup na pokladně, 30bodů-nákup přes internet, za body různě eny, za každá 5tý nákup volná 2D vstupenka, různé slevové akce pro členy (momentálně přes prázdniny za každá nákup dárek)

Ano, například sleva 20 Kč na vstupném, atd.

Dle mého názoru žádné.

jakási bezvýznamná sleva

Každý pátý nákup zdarma vstupenka na 2D film, za načtené body další vstupenky 2D + 3D (popřípadě občerstvení na baru)...mluvilo se i o různých akcích - přepremiéry pro členy, výhody pro držitele různých barev (např. dárek pro držitele růžové karty 14. února atd...)

Konkrétní výhody neznám, jen tuším, že to jistě bude o pár korun levnější :)

levnějí vstupné, sbírání bodů ...

levnější lístky

levnější vstupné,apod.

lístky jsou levňejší

lístky zdarma a nějaké další výhody, ale nevím, jaké, moc mě to nezaujalo

načítání bodů za každý nákup v multikině Cinestar, při páté návštěvě vstupenka na film 2D zdarma, při další páté návštěvě už si smím vybrat jestli 3D nebo 2D film, teď v létě ještě další spousta výhod, jako poukaz na O,5l pití, slevy na zážitky.. a za nasbíráné body se dá koupit popcorn či pití

Nákup lupení přes net, sleva na lupení oproti cash nákupu na pokladně, možnost lupení nebo občerstvení zdarma za CineStar body na kartě...

např. levnější vstupy, každý 10. vstup zdarma

Např. slevy na vstupném, speciální představení pro členy klubu, zařazení do soutěží

například Předpremiery filmů

nasbírání určitého počtu bodů -> volná vstupenka, popcorn zdarma...

ne

občerstvení a vstupenky zdarma, účast na různých uzavřených akcích apod

okamžitá sleva občerstvení za body vstupenky za body soutěže a další

okamžitá sleva na lístek, načítání bodů a každé pátý nákup lístek zdarma, za nasbírané body občerstvení atd., o prázdninách dárky

při každém nákupu vstupenek zisk bodů do věrnostního konta, sleva na vstupenky do kina, soutěž o nejčastějšího návštěvníka multikina

různé slevy

sbírání bodů, sleva 20 Kč na lístky, za pátý nákup 2D poukázka, za body občerstvení nebo vstupenky zdarma, v letní akci další dárečky

Sleva 20 Kč Přičtení bodů za nákup Dárky za nastřádané body

Sleva 20 Kč na vstup , body za nákup vstupenek

sleva 20 kč na vstupné, sbírání bodů které lze proměnit za další vstupenku nebo občerstvení na baru

Sleva 20 Kč při koupi na místě, 30 Kč při koupi na internetu, načítání bodů, za které si můžeme vyměnit některý menu, po určitém počtu nákupů volná 2D vstupenka atd.

sleva 20 kč, volné vstupenky po určitém počtu nákupů

Sleva 20 korun až pro čtyři lidi, načítání bodů a za ně posléze například nápoj nebo popcorn zdarma či vstupenka 2D nebo za více bodů i zdarma na 3D představení. Během prázdnin za každý nákup dárek (nápoj, 500 korun sleva na zazitky.cz, tužka na oči sephora, 2D vstupenka zdarma).

SLEVA 20,- AŽ NA 4 LÍSTKY PO 5. NÁKUPU 2D LÍSTEK ZDARMA BODY LETNÍ AKCE - 0,5 NÁPOJ, TUŽKA NA OČI, 500,- SLEVA NA ZAŽITKY.CZ, LÍSTEK ZDARMA

sleva 20.- na každou vstupenku a za nasbírané body např. popcorn nebo 2D/3D vstupenku

sleva na každou vstupenku 20 Kč za každý 5. nákup vstupenka zdarma věrnostní body poukázky na občerstvení

sleva na vstupence a sleva v tom jejich baru

Sleva na vstupenky, vstupenka zdarma po 5 nákupech, nemusím si pamatovat číslo objednávky.

Sleva na vstupné

Sleva na vstupném, bonusové body na nákup, volná vstupenka

sleva na vstupném, dárky

sleva ze vstupného 20 korun, odměny za body (pití, popcorn), volná vstupenka po pěti návštěvách, dárky

Sleva,odměny za body,dárky ke vstupenkám

slevněné vstupné, vstupenky za body

slevu 20 Kč při nákupu vstupenky, sbírání bodů, každá pátá vstupenka zdarma..

slevu 20Kč na vstupenky, po dosažení 70bodů střední popcorn nebo nápoj zdarma, při 5. nákupu volná poukázka

slevy

Slevy a body na nákupy.

slevy a volny listky

slevy na nákup dalších vstupenek

slevy na občerstvení, vstupenky

Slevy na vstupenky, občertvení, atd

Slevy na vstupné, po pátém nákupu vstupenka na 2D zdarma

slevy na vstupném

slevy na vstupném, dárky

slevy, body, ...

Viz letáček, který právě vyplňuji =D

Vstupenka zdarma při každém 5. nákupu, příp. sbírání bodů za nákupy a jejich vyměňování za volné vstupenky, nápoje apod. a samozřejmě 20 Kč sleva

7. Účastníte se akcí pořádaných multikinem CineStar? (např. přenosy sportovních utkání, koncerty hudebních skupin, promítání tématických filmů (např. Francouzský filmový festival, Dámská jízda apod.)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne12081,08 %81,08 %  
ano2818,92 %18,92 %  

Graf

8. Máte dopředu dostatek informací o akcích, které multikino pořádá?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7852,7 %52,7 %  
ano7047,3 %47,3 %  

Graf

9. Jakým způsobem se o pořádaných akcích nejčastěji dozvídáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Z webových stránek multikina8255,41 %55,41 %  
Při návštěvě kina2718,24 %18,24 %  
Nedozvídám se1912,84 %12,84 %  
Facebook64,05 %4,05 %  
Z rádia32,03 %2,03 %  
jak kdy - někdy web, někdy radio10,68 %0,68 %  
Houser, kino10,68 %0,68 %  
díky stránkám na Facebooku10,68 %0,68 %  
od sestry10,68 %0,68 %  
od kamarádek10,68 %0,68 %  
pracuju v CineStaru10,68 %0,68 %  
z programu v papírové podopě10,68 %0,68 %  
Facebook, mail10,68 %0,68 %  
od přítele10,68 %0,68 %  
z letáčku v nákupním centru10,68 %0,68 %  
nic10,68 %0,68 %  

Graf

10. Upřednostňujete 3-D filmy?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne12383,11 %83,11 %  
ano2516,89 %16,89 %  

Graf

11. Rozšířil/a byste nabídku 3-D filmů promítaných v multikině?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne10570,95 %70,95 %  
Ano3221,62 %21,62 %  
nevim32,03 %2,03 %  
pokud by to umožňovala technika, tak ano10,68 %0,68 %  
Hlavně kvalitu :)10,68 %0,68 %  
U některých filmů bych 3D ocenila10,68 %0,68 %  
je mi to jedno10,68 %0,68 %  
ne, je jich dostatek10,68 %0,68 %  
možná, na 3D filmy ale nechodím,jelikož jsou drahé10,68 %0,68 %  
ano, ale to by muselo mít 3D jinou kvalitu než má10,68 %0,68 %  
Jak kterých10,68 %0,68 %  

Graf

12. Jste spokojeni s kvalitou 2-D filmů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13389,86 %89,86 %  
Ne96,08 %6,08 %  
velmi často zvuk i obraz vypadávají10,68 %0,68 %  
nejsem, obraz a zvuk jsou špatné10,68 %0,68 %  
neznám10,68 %0,68 %  
Trochu10,68 %0,68 %  
Jen pokud je obsluha schopná film pustit.10,68 %0,68 %  
nevím co je 2D10,68 %0,68 %  

Graf

13. Jste spokojeni s kvalitou 3-D filmů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7651,35 %51,35 %  
Ne4027,03 %27,03 %  
nevím42,7 %2,7 %  
nic42,7 %2,7 %  
nenavštěvuji21,35 %1,35 %  
nesleduji21,35 %1,35 %  
opravdu hrozný obraz, nekoukatelné10,68 %0,68 %  
Nechodím na 3-D10,68 %0,68 %  
nevim, neviděla jsem10,68 %0,68 %  
záleží na filmu10,68 %0,68 %  
To záleží na filmu, ne na kině :)10,68 %0,68 %  
nechodím na ně10,68 %0,68 %  
jěště jsem na žádném nebyla10,68 %0,68 %  
Jak kdy10,68 %0,68 %  
Radši aktivní 3D brejle.10,68 %0,68 %  
ještě jsem nebyla na 3D10,68 %0,68 %  
záleží na zprácování od tvůrců-ne na promítání10,68 %0,68 %  
nesnáším 3D, takže na něj nechodím.10,68 %0,68 %  
nechodím na ně, nemohu hodnotit10,68 %0,68 %  
průměrné10,68 %0,68 %  
BRÝLE NEMAJÍ DOBRÝ 3D EFEKT10,68 %0,68 %  
nevím, neviděl jsem 10,68 %0,68 %  
nechodím na 3-D filmy10,68 %0,68 %  
netusím10,68 %0,68 %  
nenavštěvuji 3D projekce v cinestar10,68 %0,68 %  
nebyla jsem ještě na 3D10,68 %0,68 %  

Graf

14. Co říkáte nabídce občerstvení multikina?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Poměrně slušná7450 %50 %  
Dostatečná4027,03 %27,03 %  
Nevyhovující2416,22 %16,22 %  
Vynikající106,76 %6,76 %  

Graf

15. Jste spokojení s webovými stránkami multikina CineStar?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano12685,14 %85,14 %  
Ne1510,14 %10,14 %  
Chybí zde aktuálnější informace10,68 %0,68 %  
Docela ano, ale často chybějí plánované premiéry10,68 %0,68 %  
Mohli by dávat více informací o chystaných filmech10,68 %0,68 %  
převážně ano10,68 %0,68 %  
Naprostá pecka a dokonalost! Neměnil bych!10,68 %0,68 %  
průměr, někdy jsou moc náročné na prohlížeč10,68 %0,68 %  
nekoukám se na ně10,68 %0,68 %  

Graf

16. Subjektivně ohodnoťte od 1(nejlepší) do 5(nejhorší) jak jste spokojený/á s těmito okruhy u multikina CineStar

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Služby1.980.709
Vybavení + technologie1.8110.991
Personál1.9190.939
Výše cen3.4861.155

Graf

17. Co byste rád/a zlepšil/a u multikina CineStar? Existuje nějaká služba, kterou byste uvítal/a?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

.

.

.

.

.

...

...

...

...

/

a

aby byl konečně někdo, kdo bude odpovídat na dotazy na FB stránkách a zvedat telefony na pokladnách!!!doporučuji zřídit FB stránky pro každé multikino zvlášť a odpovídání na dotazy ať řídí manažer daného multikina, rozhodně čas na to určitě mají

ani ne

Asi ne

asi nic

Asi nic, nechodím tam často, tak je mi to fuk.

až nadprůměrně předražené občerstvení!!!!!!!!!!!!! Ceny vstupenek jsou velmi příjemné, ale cena občerstvení velmi nevyhovující!

brýle na 3D v mladé boleslavi stoji uplne za hov*o porad to problikava pulku filmu vidim ve 2D i kdyz bryle menim treba na potreti porad to samy proste otresne naposled co jsem zde sla na 3D

cenu

ceny jsou příliš vysoké

ceny u občerstvení mi připadají vysoké

Cinestar mám dost z ruky, ale to je asi jediná nevýhoda, která mě momentálně napadá.

Dala bych nabídku více pokrmů (cenově přijatelných) a nebo chutnější a levnější popkorn (více sýrový nebo sladký jako z pouti) a také levnější nápoje i alkoholické.

Dárky ke každému filmu:)

Do kina moc nechodím ale když už pokaždé mám štěstí na velmi !příjemnou" slečnu na pokladně. Jinak jsem v celku spokojená.

hradec králové muže vyprávet o nádherné premiéře HP ;)

Identifikace rezervací dle karty Cinestar Clubu (nemuselo by se pamatovat číslo nebo vysvětlovat na jaký film a na jaké jméno, ale prostě by načetli kartičku a vydali lístky...)

je to drahý!!!!!!!! a 3D je kurevsky drahýýý!!! a to jídlo, příšerně drahý!!! neporušuje se zákon tím, že je zakázáno nosit dovnitř jídlo, které se tam dá koupit? je to stejné jako na konzertech. nutnost uvaděčů si zařídit běžný účet - další porušení zákona, jinak tam nesmějí pracovat. pokud jde jeden uvaděč na vyšší pozici, je ve zkušební době, ale přesto bere plat jako na pozici uvaděče, nikoliv ten, na které pozici pracuje.

Je tomoc drahé a proto si nemohu dovolit chodit do kina tak často jak bych chtěla.

Jednou mi najednou nefungovaly brýle u 3D filmu, občerstvení je hrozně drahé, nevyplatí se mi ho kupovat, uvítala bych 1 plus 1 lístek zdarma, větší informovanost na webových stránkách ohledně klubové karty, co se týče 3D filmů, mám pocit že si je tolik neužiju jako 2D, jelikož špatně vidím na jedno oko - někdy mě i bolí hlava. Jinak brýle tlačily, chtělo by, aby byly lehčí - nebo vymyslet něco nového místo těch brýlí, protože co jsem byla naposledy na 3D opravdu tlačily a otravovaly... možná by to chtělo vysílat 3D už bez brýlí - tato technologie už existuje, ale zřejmě by byla dost nákladná. Jinak lístky do kina jsou velmi drahé, pak se nemůže nikdo divit že si lidé filmy stahují doma a raději si na ně počkají... Kdyby lístek stál 80 Kč je to ještě únosné a chodila bych do kina klidně i 3krát do měsíce, ale za 130 se mi to nevyplatí a jdu raději na něco, na co čekám už dlouhou dobu a nechce se mi čekat až to bude na netu... Takže by to chtělo něco jako tu vaší kartu, kde by byl jakoby kredit na filmy, kdybych si koupila 4 filmy, za jeden by mi to vyšlo na 80 kč, něco na tenhle princip, abych chodila častěji do kina a levněji :) jsem totiž studentka, takže čas by byl, ale peníze bohužel moc ne

Jsem naprosto spokojená. Požadovat nižší ceny je v dnešní době nesmyslné. Personál vždy vstřícný a usměvavý. Výborná kvalita promítaných filmů. Pohodlné sály.

jsem spokojená

kino je drahé

Kratší reklamní spot před samotným Filmem!

Kvalitu projekci, odstranit veci jako nekonecne problemy s obrazem a zvukem a hlavne se zvukem. Profesionalni promitace a personal ktery o projekci neco vi a dokaze zhodnotit jestli je vse v poradku coz neni skoro nidky.

lepší brýle na 3D filmy

Lepší obraz i zvuk, nižší ceny.

Levnější občerstveni

Levnější občerstvení..

levnější vstupné

Líbí se mi nabídka 3D filmů, ale cena vstupenek je až příliš. To samé platí o občerstvení. Je super dát si v kině nachos, ale za takové peníze vyjde jeden večer v kině pro 2 opravdu draho...Už zdražilo i klasické vstupné na 149kč, což mi přijde opravdu dost.

Myslím že nic.

na pokladnách kin by měli mít nějaké širší informace o plánovaných premiérách, chtělo by to pedělat nabídku občerstvení, aspoň chlazené bagety, něco k jídlu

nabídku filmů, více tématických akcí

Např. více přenosů koncertů zahraničních hvězd, větší nabídka filmů (hlavně těch kvalitních), a čisté (uklizené) sály před každým promítáním

ne

Ne

ne

ne

Ne

NE

ne

ne

Ne

Ne

Nedávat filmy s titulky v malých sálech - pokud je titulek delší člověk nestíhá vnímat děj na plátně

neexistuje

Nechodím tam. Byla jsem tam jednou.

Nemohu si stěžovat na nic, jen ceny občerstvení jsou trošku vyšší.

nevím

Nevím

nevím

nic

nic

nic

nic

nic

nic

Nic

nic

nic

nic bych neměnila

Nic bych nezlepšila je to tak dobré.

nic mě nenapadá

nic mě nenapadá

nic si neuvědomuji

nic, vše ok

nižší ceny

Nižší ceny.

nnnnnn

Normální ceny za pití...

Občas jsou problémy se světlostí promítaných filmů.

občerstvení

Občerstvení je předražený, ale s tim se asi nic neudělá. A ještě k 3D filmům - tam byla možnost toho napsat málo. Na 3D filmy nechodim, protože na to, jak jsou předražený, tomu kvalita rozhodně neodpovídá. Když už 3D tak jedině IMAX, "normální" 3D filmy jsou leda vyhozený peníze. Naopak jsem ale hodně uvítal klubovou kartu, díky které se výdaje na kino o hodně snížili a můžeme tak s přítelkyní chodit mnohem častěji.

Občerstvení mi přijde dost drahé, vzhledem k tomu, že např. za popcorn a colu dám skoro více než za lístek..

občerstvení,

promítání udílení cen Oscarů

Především bych uvítal možnost získat filmové plakáty, stojany a vůbec propagační materiály k filmům (nemuselo by to být nutně zadarmo, mohlo by to být ve formě aukcí nebo odprodejů za jednotné ceny). Například multikino Cinestar v Českých Budějovicích v jedno krásné slunné páteční jarní odpoledne (je to asi 2 roky zpátky) otevřelo svůj sklad a každý si mohl odnést filmové plakáty a stojany dle své libosti, zkrátka každý tolik, kolik toho unese. Takovouto akci bych uvítal častěji, ale zatím jsem jí zaregistroval jen jednou. Případně bych uvítal nějaké soutěže o filmové dárky a plakáty (ale takové, kterých se můžou účastnit i dospělí lidé a muži - tím narážím na akce pro děti a na Dámské jízdy) a nějaké akce, které bývaly dříve (např. kup si velké menu a dostaneš filmové tričko -tato akce probíhala s filmem Muži v černém 2; nebo akce slavíme narozeniny a každý, kdo přijde a koupí si vstupenku dostane plakát zdarma), zkrátka akce, které mě jako filmového fandu zajímají. Nyní je praxe taková, že když chci filmový plakát, musím napsat přímo do distribuční firmy (je jedno ať je to Falcon, Bontonfilm, Warner Bros, či nějaká jiná) a pokud jsou ochotní, tak si pro něj dojet z Budějovic do Prahy, protože v multikině si syslí plakáty a kdykoliv jsem o nějaký žádal, tak mi bylo řečeno, že je nerozdávají a jediná příležitost, jak získat plakát od budějckého Cinestaru, byla jen v rámci nějaké akce. To mi prostě jako filmovému fandovi absolutně nevyhovuje. Takže asi tak, ať rozdají více filmových plakátů a materiálů mezi lidi, mezi fanoušky, a bude to fajn.

Přijde mi to zde celkem drahé, radši zajdu na film do Kotvy...

Příliš drahé jídlo a pití. Velký popcorn a půl litrová cocacola je snad i dražší než samotná vstupenka, možná by bylo vhodné ceny přizpůsobit i studentům. A nápojový lístek bych obohatila o kofolu, pokud se tak už nestalo.

připadá mi to v pořádku a vyhovující - nejlepší sít kin v ČR.

Přístup na web z mobilních telefonů + rezervace vstupenek z mobilu

Rád bych, aby se testování funkčnosti filmů odehrávalo podstatně dříve než těsně před začátkem filmu. Zkušenost s filmem Harry Potter a Relikvie smrti - část 1: 3 minuty před začátkem filmu nám byla oznámena nefunkčnost filmu. Film zkoušeli rozběhnout a když už ho měli půl hodiny vysílat, tak definitivně oznámili, že nám mohou vrátit vstupné nebo dát volnou vstupenku. Bylo nám řečeno, že druhá část filmu vysílaná o tři hodiny později je v pořádku. Poté se ale film první půl hodiny sekal a nakonec nám byl oznámen přesun do menších sálů bez náhrady škody! Bez vrácení vstupného! Škoda, že v dotazníku není uveden stupeň profesionality personálu kina, ta je totiž nulová!

Rozhodně o něco lepší sortiment občerstvení a ne pouze popcorn a ty mexický věci...

Rozšíření nabídky občerstvení/zrušení zákazu vlastního občerstvení (v omezené míře).

Rozšířit občerstvení. V Olomouci je akorát na jídlo nachos a popcorn. To je všechno. A pak sladkosti no, ale toho se člověk nenají. Upřednostnil bych buď zmzlinu (nemyslím nanuky) nebo něco k zakousnutí. Párek v rohlíku, hamburger nebo něco podobného.

rušení rezervací přes webové stránky, možnost dotazovat se online

Služby nepotřebuju, jdu do kina na film. Nejvíc mě odrazují ceny, které jsou opravdu nehorázné. Jak za lístky, tak za doplňkové služby. Další, co mi hodně vadí, je pásmo reklam před filmem. Jít na film a prvních 15 minut strávit reklamami a upoutávkami je otřesné.

Snížení cen lístků u rodin a jiné slevové akce.

Snížení cen občerstvení.

Snížil bych ceny u občerstvení a u 3D filmů, dával mnohem více filmů v původním znění s titulky nebo bych aspoň dal divákům obě možnosti a rozšířil bych počet sálů(v každém multikině kromě Anděla).

snížila bych ceny občerstvení či vstupného, doporučila bych občas lépe naplánovat program, aby se v kině netvořily dlouhé fronty

Snížila bych ceny, protože pokud nejste student nebo důchodce, tak platíte šílenou částku za vstupenku a to vás hodně odradí od toho, abyste chodili do kina často.

snížila cenu vstupného

Snížila ceny na baru

Snížit ceny občerstvení.

Světlejší projekce 3D,více nezávislých filmu v nabídce,levnější nebo pestřejší občerstvení.

šatna

širší sortiment v občerstvení nižší ceny

úklid sálů

Úschova potravin během filmu, jelikož do kina se s tím nesmí, případně šatna na věci, hlavně v zimě

Uvažovala bych o doplnění ceníku na internetových stránkách (konkrétně jsem musela řešit dětskou vstupenku - do kolika let?). Jinak vše v pořádku.

uvedená kina nenavštěvuji často

Uvítal bych, kdyby 0,3l plechovka piva nestála 45 kč, kdyby popkorn nebo malá kola nestála přes 60 kč, když by mi byl personál schopen pustit film při slavnostní premiéře, aniž by se sekal a já se musel po hodině přesouvat do jiného sálu. Uvítal bych, když by se byl někdo z Hradeckého cinestaru schopen za tu politování hodnou událost omluvit. Uvítal bych, když by mi alespoň na jednu z mých dvou otázek na Cinestar facebooku někdo ze Cinestaru odpověděl. Uvítal bych větší profesionalitu a větší otevřenost zákazníkům, jelikož je z tohoto přístupu cítit sraní na hlavu.

Vcelku jsem spokojen.

vetsi saly a hlavne platno, proto chodim radsi do palace cinemas, ikdyz jej pohuzel taky prodali..

větší informovanost o konaních akcích

Větší informovanost o akcích, které kino hodlá pořádat. A rozhodně nějaký rozpis ohledně titulkovaných / dabovaných kopií dlouho dopředu (např. letos v dubnu měl být Thor ve 3D s titulky, byla dokonce již možná i rezervace, nakonec ovšem kino udělalo chybu a ani nijak neinformovalo na mail, že žádná 3D kopie s titulky neexistuje, takže jsem málem šel na dabing, což jsem rozhodně v plánu neměl...).

Větší komunikaci s filmovými fanoušky; možnost odebírání plakátů, fotosek a dalších propagačních materiálů.

větší nabídka občerstvení, nižší ceny

větší rozmanitost filmů

více 3D filmů

Více akcí typu film-mánie (vstup za 50,-), více koncertů hudebních skupin, uvítala bych snížení cen občerstvení

Více artových filmů a obecně rozmanitějsí skladbu filmů, lepší klimatizaci :), levnější vstupenky pro studenty, více příchutí popcornu, méně 3-D filmů a filmů s dabingem, ...

vice cisto v salech

více druhů popkornu

Více informací o pořádaných akcích, zefektivnit komunikaci s diváky, často se neodpovídá na dotazy na FB stránkách!, personál nemá dostatek informací o tom, kdy budou jaké premiéry, umožnit jim nějaký soupis, kde to budou mít, pokud jsou fronty, není vhodné nabízet klubové karty, tvoří se ještě větší fronty, nedostatek personálu při velké návštěvnosti, hlavně u pokladen, často jedou jen dvě! nestíhají zvedat a odpovídat ani na telefonické dotazy, rezervace lidem propadají

Více propojení s návštěvníky skrz akce a internet

více večerních a nočních promítání 22:00+

vím, že za to nemůže cinestar, ale mohli by s dodaveteli nějak pořešit býrle na 3D. Nevím je někdy zkoušel použít i někdo, kdo nosí normálně dioptrické brýle. Je to strašně nepohodlné, mít dvoje brýle na sobě, padají, tlačí...

Vše je poměrně dostačující

Vždycky je co zlepšovat ... ale v této chvíli mě nic konkrétního nenapadá.. :)

z pohledu návštěvníka bych snížil ceny na baru

zakázat jíst v kině

zlepšení komunikace ze strany CinestarClubu

Zlepšila bych dosti vysoké ceny.

zlepšila bych prodej vstupenek předem po internetu online platbou.

Zlepšit kulturu návštěvníků, ale to lze jen těžko. :-)

Zlevnění lístků

Zlevnil bych občerstvení

Zlevnila bych ceny občerstvení

Změna občerstvení

Zpátky do provozu aktivní 3D brejle

Zřejmě kvalitu 3-D a snížila bych ceny nápojů apod.

žádná služba ani zlepšení nenacházím


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

5. Víte jaké výhody klubová karta CineStar Club přináší? ANO/NE a popoště

  • odpověď ano:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 4. Využíváte členskou klubovou kartu CineStar Club?
  • odpověď ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1x do roka na otázku 3. Jak často chodíte do kina?

8. Máte dopředu dostatek informací o akcích, které multikino pořádá?

  • odpověď ne:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nedozvídám se na otázku 9. Jakým způsobem se o pořádaných akcích nejčastěji dozvídáte?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví

2. Věk

3. Jak často chodíte do kina?

4. Využíváte členskou klubovou kartu CineStar Club?

5. Víte jaké výhody klubová karta CineStar Club přináší? ANO/NE a popoště

7. Účastníte se akcí pořádaných multikinem CineStar? (např. přenosy sportovních utkání, koncerty hudebních skupin, promítání tématických filmů (např. Francouzský filmový festival, Dámská jízda apod.)

8. Máte dopředu dostatek informací o akcích, které multikino pořádá?

9. Jakým způsobem se o pořádaných akcích nejčastěji dozvídáte?

10. Upřednostňujete 3-D filmy?

11. Rozšířil/a byste nabídku 3-D filmů promítaných v multikině?

12. Jste spokojeni s kvalitou 2-D filmů?

13. Jste spokojeni s kvalitou 3-D filmů?

14. Co říkáte nabídce občerstvení multikina?

15. Jste spokojení s webovými stránkami multikina CineStar?

16. Subjektivně ohodnoťte od 1(nejlepší) do 5(nejhorší) jak jste spokojený/á s těmito okruhy u multikina CineStar

17. Co byste rád/a zlepšil/a u multikina CineStar? Existuje nějaká služba, kterou byste uvítal/a?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví

2. Věk

3. Jak často chodíte do kina?

4. Využíváte členskou klubovou kartu CineStar Club?

5. Víte jaké výhody klubová karta CineStar Club přináší? ANO/NE a popoště

7. Účastníte se akcí pořádaných multikinem CineStar? (např. přenosy sportovních utkání, koncerty hudebních skupin, promítání tématických filmů (např. Francouzský filmový festival, Dámská jízda apod.)

8. Máte dopředu dostatek informací o akcích, které multikino pořádá?

9. Jakým způsobem se o pořádaných akcích nejčastěji dozvídáte?

10. Upřednostňujete 3-D filmy?

11. Rozšířil/a byste nabídku 3-D filmů promítaných v multikině?

12. Jste spokojeni s kvalitou 2-D filmů?

13. Jste spokojeni s kvalitou 3-D filmů?

14. Co říkáte nabídce občerstvení multikina?

15. Jste spokojení s webovými stránkami multikina CineStar?

16. Subjektivně ohodnoťte od 1(nejlepší) do 5(nejhorší) jak jste spokojený/á s těmito okruhy u multikina CineStar

17. Co byste rád/a zlepšil/a u multikina CineStar? Existuje nějaká služba, kterou byste uvítal/a?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hornych, M.Zákaznická spokojenost v multikině CineStar (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://zakaznicka-spokojenost-v-mul.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.