Volání na zákaznické linky mobilních operátorů

"plechová huba" = vadí mi procházení nabídkou s nejistým koncem ... živý operátor = ideální varianta

Automat - to fakt štve!

automat neodpovídá požadavkům arogance operátorů

Čas než se proklikám k operátorovi

Čekací doby na spojení. Opertoři často o technických záležitostech skoro nic neví a nechápou specifické problémy technického rázu - pořád blekotají dokola "zkontrolujte jestli je zapojený kabel" u věcí, kde je problém úplně jinde.

dlouhe cekani ve fronte

dlouhé čekací doby

Dlouhé čekání

dlouhé čekání na spojení, automat

Dlouhé čekání, někdy dlouhé mačkání číselné volby než se člověk spojí s operátorem.

dlouhé odmlky kdy vám operátor nechá do ucha hrát hudbu

dlouhé odmlky kdy vám operátor nechá do ucha hrát hudbu (která ne každému sedne a ne každému se líbí)

Dlouhé odmlky s hudbou (asi by mi nevadila hudba samotná, ale musím po celou dobu dávat pozor, zda pořád ještě hraje hudba a kdy už hovoří operátor - možná by bylo lepší, kdyby byla hudba tišší), neustálé přepojování, navigace v automatu, dlouhé čekání a obecně samotné volání - spousta věcí, kvůli které na zákaznické linky volám, by se dle mého názoru dala vyřešit rychleji a levněji třeba prostřednictvím webové aplikace.

hrubí operátoři, zmatečná navigace v automatu, neustálé přepojování z operátora na operátora, dlouhé odmlky kdy vám operátor nechá do ucha hrát hudbu (která ne každému sedne a ne každému se líbí), familiární chování operátorů,

IVR na začátku, chtěl bych vždy rovnou přepojit na živého operátora. Co může vyřešit IVR, to si můžu pohodlněji naklikat přes web, na to plechovou hubu nepotřebuji a jen mě to zdržuje.

jeden zaměstananec po tel. něco slíbí, druhý při dalším hovoru řekne, žeto nelze apod.

Když mě opakovaně přemlouvají ke koupi něčeho, o čem vědí, že to nechci. Když lžou a porušují zákony, jen aby ze mě dostali peníze za každou cenu. Když mi tři operátoři podají tři jiné (vzájemně se popírající) informace. Když mě operátor pošle do prodejny a v prodejně mě odkážou na operátora. Když předpokládají, že neumím počítat do pěti nebo jsem celkově idiot. Když mě operátor sám přepojí na oddělení, které v tu dobu (např. víkend večer) již nepracuje a já čekám s telefonem u ucha jako blbec. Když mi automat nenabídne nic relevantního, ani nějakou volbu na operátora, a nevím jak dál. Když firma má deset infolinek a můj problém řeší ta nejméně dohledatelná. Když mi operátorka nadává, že jsem si jako poslušná ovce hned a bez otázek nekoupil cokoliv, co mi nabízí. Když infolinka funguje jen v čase, kdy tam nemůžu volat. Když mi slíbí, že se ozvou, a pak se neozvou. O dlouhém čekání a neustálém přepojování ani nemá cenu se bavit.

když ze mě operátor dělá blbce

Kvůli každé blbosti po mě chcou heslo k aplikaci Můj Vodafone a hrozně se diví, že ho neznám, kdo si ho má pamatovat, tu věc vůbec nepoužívám. A když se potřebuju dopátrat zapomenutého hesla, tak je to minimálně 10minutový hovor s jiným operátorem.

Naštvaní a arogantní operátoři

naučené fráze operátorů, nemožná hudba

Ne

Nelíbí se mi proklikávání automatem- je zbytečně zdlouhavé, automat mluví pomalu. Nejraději bych se přepojila rovnou na živého operátora nebo vše řešila e-mailem.

Neochota vše laicky vysvětlit a bez toho, aniž bych měla pocit, že otravuju.

Neschopnost vyřešit problém.

Nevybavím si nic, co by mi vadilo.

Nevyřeší problém

než se proklikám těma číslama... a štvalo by mě také familiární chování operátorů, ale s tím jsem se dosud setkala snad jen jednou

Nikdy jsem se nesetkal s vyloženě protivným operátorem, ani se sáhodlouhým přepojováním. Ale automaty jsou většinou zmatená džungle.

odlišnost podaných informací

Operátor, který neví, o čem mluví

poplatky za spojení s operátorem !!! proklikávání čísly na začátku, dlouhé doby čekání, rozjásaní nekompetentní operátoři, "flašinetová" hudba,

Právě to neustále přepojování a mačkání čísel. A také ta hudba, než se konečně dostanete na řadu. Někdy nemám tu trpělivost a telefon položím.

Proklikávání automatem - ne vždy nabídka odpovídá mému problému. Když volám s konkrétním problémem, ten je následně vyřešen a operátor přijde s nabídkou produktů. Kdybych o produkty stála, informuji se o nich sama a také si o ně řeknu.

To, že nikdo ve skutečnosti nechce vyřešit můj problém. Chtějí jen plné platící stádo. Začnou se náhle podbízet, až chcete z důvodu nespokojenosti ukončit smlouvu. Nefér nastavené podmínky z jejich strany. Operátor je v podstatě jen prostředníkem mezi mnou a firmou s jejímž servisem nejsem spokojena.

Úplně zbýtečně protahování hovoru.

Vadí mi mnohdy omezené možnosti operátorů, a neustálé přepojování do příslušných podkategorií. Zároveň bych někdy uvítal trochu více projeveného pochopení vztahu - zákazník - prodejce. Pokud já za něco platím, očekávám že všichni zaměstnanci dané společnosti toto budou brát v potaz a budou se každým dotazem zabývat.

Vadí mi že se nelze rychle dostat na živého operátora

Vadí mi, že pozdě večer a brzy ráno nemohu na zákaznické lince použít ani automat, resp. pouze jeho část. Vypnutí opakovaní internetového balíčku nepovažuji za tak složitý úkon, aby ho musel vykonat operátor.

zastrašování zákazníka v případě nespokojenosti se službou

zdlouhavé, přepojování, neosobní jednání

zmatečná navigace v automatu, neustálé čekání a pak přepojování na další operátory, hudbu také nemusím, protože ne každému se vše líbí

zmatek, přepojování, jeden zná telefon a druhý volání, nahrávání

Asi nic. Mám pocit, že je to práce jako každá jiná a není nic, co by se mi na ní nějak zvlášť líbilo.

funguje nonstop

když dostanu rychlou a jasnou odpověď

Když je fajn operátor a nečekám dlouho, tak obvykle vše vyřeším rychleji, než mailem nebo osobně na prodejně. Ale nestává se to moc často. :-/ Zpravidla fungují delší hodiny, než prodejny, to se také hodí.

Když je operátor příjemný. A je schopen vyslovit mé příjmení, s tím se často nesetkávám :)

když mi dobře poradí

Když mi dobře poradí

Když vyřeší problém

líbí se mi, když se hned s prvním operátorem domluvím ke své spokojenosti

Milí operátori

milý a normální operátor

Mně se líbí telefonická komunikace

někdy mi i občas operátor pomůže

nic

Nic

Nic, nerada tam volám.

nic, volám na ně jen v krajní nouzi

Nic.

Nic.

obvykle vyřeší problém a dá se s nimi dohodnout

ochota operátorů

osobnější přístup

pocit, že se mi operátor věnuje

Pokud je to možné, volím spojení s operátorem raději než automat. Operátor většinou rychle pochopí, o co mi jde a v rámci svých možností pomůže.

poradí, pomůžou, informují

Poslední dobou mi přijde, že operátoři začínají být milejší, příjemné je oslovení jménem, sám se snažím zapamatovat si jeho jméno. Několikrát mi také operátor na lice Vodafone vyšel vstříc nad rámec běžných postupů a měl jsem po skončení telefonátu příjemný pocit.

Přátelští operátoři

sem tam i pomohou

snad nic

V drtivé většině se problém vyřeší, vše ostatní kolem je mi vcelku jedno

Většinou jednoduché vyřešení problému.

vždy jednají v klidu, bez emocí

že když se vyřeší požadavek, kvůli kterému volám, tak se mě pak zeptají, jestli nechci pomoci ještě s něčím, sice je to nucená ochota (v tom smyslu, že jí mají zaplacenou), ale je lepší než žádná

že se jim občas podaří vyřešit můj problém

že vůbec jsou

že vůbec už do ČR dorazily