Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zákaznický klub a spokojenost zákazníků
Zákaznický klub a spokojenost zákazníků
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Hrstka |
|---|---|
| Šetření: | 09. 05. 2013 - 15. 05. 2013 |
| Počet respondentů: | 79 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.97 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 52,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:25 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Rád bych vás požádal o vyplnění dotazníku o věrnostním programu. Data slouží pro mou diplomovou práci. Dotazník je určen pro všechny, kteří mají zkušenost s firmou Brněnka.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 46 | 58,23 % | 58,23 % |
| muž | 33 | 41,77 % | 41,77 % |
2. Je Vám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 26 let | 62 | 78,48 % | 78,48 % |
| 26-50 let | 16 | 20,25 % | 20,25 % |
| 50 a více let | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
3. Využíváte program slev zákaznického klubu Brněnka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím o něm, ale pokud by se mi líbil, tak bych jej rád(a) zkusil(a) | 58 | 73,42 % | 73,42 % |
| Nevyužívám, ale vím o něm | 20 | 25,32 % | 25,32 % |
| Ano, využívám | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
4. V případě, že nemáte zájem o program slev zákaznického klubu, jaký je k tomu váš hlavní důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nenakupuji zde tak často | 64 | 81,01 % | 81,01 % |
| Odměny nejsou dostatečně motivační | 8 | 10,13 % | 10,13 % |
| neznám ten program | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nenakupuji zde vůbec | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nevím o něm | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| neznám | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| neznám tento zák. klub | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| slevy využívám | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyla jsem s nimi obeznámena | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
5. Jak často nakupujete v prodejně Brněnky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi výjimečně (1x měsíčně) | 56 | 70,89 % | 70,89 % |
| Méně než 1x týdně | 13 | 16,46 % | 16,46 % |
| 1-2x týdně | 7 | 8,86 % | 8,86 % |
| 3-5x týdně | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
| Každý den | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
6. Jakou částku průměrně utratíte za 1 nákup v obchodě Brněnka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než 100,- Kč | 50 | 63,29 % | 63,29 % |
| 100-150,- Kč | 15 | 18,99 % | 18,99 % |
| 150-200,- Kč | 8 | 10,13 % | 10,13 % |
| Více než 200,- Kč | 6 | 7,59 % | 7,59 % |
7. V případě využití klubového programu, motivoval by vás více dárek nebo sleva na zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednorázová sleva na nákup | 33 | 41,77 % | 41,77 % |
| Poukázky na slevu na nákup | 25 | 31,65 % | 31,65 % |
| Dárek zadarmo | 12 | 15,19 % | 15,19 % |
| Sleva na vybrané zboží v rámci klubového programu | 7 | 8,86 % | 8,86 % |
| Slevy na nákup u jiných firem (partnerů) v nepotravinářském průmyslu | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
8. Slevy na jaký typ sortimentu byste si představoval(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Potravinářské výrobky | 60 | 75,95 % | 75,95 % |
| Drogistické zboží | 14 | 17,72 % | 17,72 % |
| Nepotravinářské výrobky | 5 | 6,33 % | 6,33 % |
9. Vyhovuje Vám nastavení bodové hranice na slevy zákaznického klubu u současné nabídky zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nevyhovuje mi | 42 | 53,16 % | 53,16 % |
| Ano, vyhovuje mi částečně | 32 | 40,51 % | 40,51 % |
| Ano, zcela mi vyhovuje | 5 | 6,33 % | 6,33 % |
10. V jakých jiných prodejnách s potravinami ještě nakupujete? Jste zapojen(a) do jejich věrnostního programu? Pokud ano, tak proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tesco | 6 | 7,69 % | 7,59 % |
| billa | 3 | 3,85 % | 3,8 % |
| ne | 3 | 3,85 % | 3,8 % |
| Lidl | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| Billa, ne | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| Bila, Interspaar | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| Billa (Billa klub z důvodu výhodných cenových nabídek a slev), Albert, Lidl, Kaufland | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| Albert, Kaufland, Billa - věrnostní karta. Zapojena jsem kvůli slevám na zboží. | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| Coop, nejsem | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| penny, albert, tesco - nejsem zapojena nikde | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| ostatní odpovědi | 57 | 73,08 % | 72,15 % |
11. Navštívil(a) jste někdy bufet společnosti Brněnka na ulici Purkyňova?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy jsem tam nebyl(a) | 70 | 88,61 % | 88,61 % |
| Ano, jím zde příležitostně | 9 | 11,39 % | 11,39 % |
12. Jste spokojen(a) s nabídkou bufetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem spokojen(a) částečně | 50 | 63,29 % | 63,29 % |
| Ano, nabízené jídlo i pití mi vyhovuje | 11 | 13,92 % | 13,92 % |
| nikdy jsem tam nebyla | 3 | 3,8 % | 3,8 % |
| Nikdy jsem tam nebyl | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| cocacola | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyla jsem tam | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| ?? | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| .--- | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Od minulé otázky jsem tam stále nebyla, takže nevím. | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Nechodím tam | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nenakupuji zde | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyla jsem tam, dotaznik je spatne udelany - nektere otazky by se mely dat preskocit, chybi tam casto vhodna odpoved.. | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyl sem tam | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nemou posoudit | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nevi, nikdy jsem tam nebyla | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nechodím | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Nikdy sem tam nebyl .) | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nikdy jsem tam nebyl, nevím o něm | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
13. Jste spokojen(a) s cenami v bufetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Většina jídel a nápojů by mohla být levnější | 46 | 58,23 % | 58,23 % |
| Ano, u většiny jídel a potravin je cena vyhovující | 22 | 27,85 % | 27,85 % |
| Ano, ceny považuji za adekvátní | 10 | 12,66 % | 12,66 % |
| Ano, nabídka jídel i pití je za nízkou cenu | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
14. Jak jste spokojen(a) s obsluhou bufetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem spokojen(a) částečně | 49 | 62,03 % | 62,03 % |
| Jsem plně spokojen(a) | 19 | 24,05 % | 24,05 % |
| nikdy jsem tam nebyla | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
| nebyla jsem tam :D už asi třetí otázku mi tato možnost odpovědi chybí :D | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Pořád jsem tam nebyla... | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Nezažil jsem tam obsluhu | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nenakupuji zde | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nikdy jsem tam nebyla,nevím | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyla jsem tam | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nebyl sem tam | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| neznám | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| nikdy jsem tam nebyl | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
15. Jak jste spokojen(a) s kvalitou jídla a pití?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita je průměrná | 63 | 79,75 % | 79,75 % |
| Kvalita je výborná | 8 | 10,13 % | 10,13 % |
| Kvalita je špatná | 8 | 10,13 % | 10,13 % |
16. Víte o možnosti věrnostního programu, který nabízí možnost výběru nabízeného menu zdarma v bufetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 71 | 89,87 % | 89,87 % |
| Ano | 8 | 10,13 % | 10,13 % |
17. Využil(a) jste někdy možnosti jídla zdarma v bufetu? Pokud ano, jak často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, menu zdarma jsem v bufetu ještě neměl(a) | 74 | 93,67 % | 93,67 % |
| Ano, využívám možnosti, ale body používám i jiným způsobem | 3 | 3,8 % | 3,8 % |
| Ano, možnosti využívám pokaždé, když mám dostatečný počet bodů | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
18. Jaké je podle Vás hlavní pozitivum, popř. negativum bufetu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 12 | 15,38 % | 15,19 % |
| ... | 3 | 3,85 % | 3,8 % |
| nic | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| . | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| netuším | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| je to rychlé | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| dostupnost | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| dobrá dostupnost | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| nevím, nebyla jsem tam | 2 | 2,56 % | 2,53 % |
| Leží blízko mého bytu | 1 | 1,28 % | 1,27 % |
| ostatní odpovědi | 48 | 61,54 % | 60,76 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.