Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ZARA a její komunikace se zákazníky
ZARA a její komunikace se zákazníky
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Šulíková |
|---|---|
| Šetření: | 15. 04. 2013 - 19. 04. 2013 |
| Počet respondentů: | 207 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 71,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:16 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tímto bych Vás chtěla poprosit o vyplnění dotazníkového šetření na téma Zara a její komunikační nástroje na českém trhu.
Tento dotazník je anonymní a jeho cílem je zjistit povědomí o komunikačních nástrojích této španělské oděvní společnosti u spotřebitelů v České republice. Výsledky budou použity jako podklad pro mou bakalářskou práci v rámci studia Marketingových komunikací na Univerzitě Tomáše Bati ve Zlíně.
Předem všem děkuji za spolupráci a vyplnění dotazníku,
Zuzana Šulíková
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Dotazník se skládá ze 24 otázek velmi jednoduchých, uzavřených otázek. Zodpovězení Vám nezabere mnoho času.
Odpovědi respondentů
1. Navštívil/a jste některou z prodejen ZARA v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 175 | 84,54 % | 84,54 % |
| Ne | 32 | 15,46 % | 15,46 % |
2. Jaký je váš vztah k této módní značce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše pozitivní | 63 | 30,43 % | 30,43 % |
| Pozitivní | 52 | 25,12 % | 25,12 % |
| Neutrální | 52 | 25,12 % | 25,12 % |
| Moje lovemark (srdcová záležitost) | 20 | 9,66 % | 9,66 % |
| Vůbec tuto značku neznám | 11 | 5,31 % | 5,31 % |
| Spíše negativní | 9 | 4,35 % | 4,35 % |
3. Kam byste tuto značku zařadil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dostupná luxusní móda | 122 | 58,94 % | 58,94 % |
| Standardní mainstreamová móda | 65 | 31,4 % | 31,4 % |
| Luxusní, přepychová móda | 10 | 4,83 % | 4,83 % |
| Cenově dostupná móda | 9 | 4,35 % | 4,35 % |
| Standartní masová móda | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
4. Jak jste dozvěděl/a o značce ZARA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Narazil/a jsem na obchod ve městě | 164 | 79,23 % | 79,23 % |
| Od kamarádů a známých | 59 | 28,5 % | 28,5 % |
| Z módního časopisu | 49 | 23,67 % | 23,67 % |
| Skrze módní blog | 21 | 10,14 % | 10,14 % |
| Skrze web společnosti Zara | 12 | 5,8 % | 5,8 % |
| Skrze sociální sít Facebook | 5 | 2,42 % | 2,42 % |
| viděla jsem prodávat na mimibazaru | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Z časopisu o byznyse | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| FirstClass.cz | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Z tohoto dotazníku | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Nepamatuji | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Nakupovala mi tam už máma, když jsem byla hodně malá...:) | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| někdy jsem si koupila věc od Zary v sekáči a střih i materiál se mi líbil -> důvod zjistit si víc | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| týdeník Respekt | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| na ulici | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| viděl jsem nápis na igelitce | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Skrze sociální síť Youtube | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
5. Přiměje vás atraktivní výloha vstoupit do prodejny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 112 | 54,11 % | 54,11 % |
| Záleží na situaci | 75 | 36,23 % | 36,23 % |
| Ne | 20 | 9,66 % | 9,66 % |
6. Považujete výlohy prodejen společnosti Zara za atraktivní:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Záleží na konkrétní výloze | 109 | 52,66 % | 52,66 % |
| Ano | 69 | 33,33 % | 33,33 % |
| Ne | 17 | 8,21 % | 8,21 % |
| Obchodních výloh si nevšímám | 12 | 5,8 % | 5,8 % |
7. Je pro vás vzhled prodejny při nákupu důležitý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 101 | 48,79 % | 48,79 % |
| Určitě ano | 88 | 42,51 % | 42,51 % |
| Spíše ne | 16 | 7,73 % | 7,73 % |
| Určitě ne | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
8. Považujete vzhled prodejny Zara za:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Luxusní vs. Obyčejný | 1-0-1 | -0.242 | 0.357 |
| Atraktivní vs. Neatraktivní | 1-0-1 | -0.527 | 0.298 |
| Přátelský vs. Nepřátelský | 1-0-1 | -0.14 | 0.449 |
| Zajímavý vs. Nezajímavý | 1-0-1 | -0.329 | 0.308 |
| Přívětivý vs. Upjatý | 1-0-1 | -0.097 | 0.387 |
| Přehledný vs. Nepřehledný | 1-0-1 | -0.372 | 0.446 |
| Uspořádaný vs. Neuspořádaný | 1-0-1 | -0.512 | 0.346 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
9. Navštívil/a jste někdy webové stránky společnosti Zara?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 106 | 51,21 % | 51,21 % |
| Ano | 101 | 48,79 % | 48,79 % |
10. Jak často tyto webové stránky navštěvujete
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Web jsem nikdy nenavštívil/a | 100 | 48,31 % | 48,31 % |
| Několikrát do měsíce | 37 | 17,87 % | 17,87 % |
| Když hledám konkrétní produkt | 33 | 15,94 % | 15,94 % |
| Několikrát do roka | 30 | 14,49 % | 14,49 % |
| Několikrát do týdne | 5 | 2,42 % | 2,42 % |
| Každý den | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
11. Jak hodnotíte webové stránky společnosti Zara?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím, web jsem nikdy nenavštívil/a | 103 | 49,76 % | 49,76 % |
| Čisté a přehledné | 40 | 19,32 % | 19,32 % |
| Uspokojivé | 22 | 10,63 % | 10,63 % |
| Dobře organizované | 22 | 10,63 % | 10,63 % |
| Výborně organizované | 8 | 3,86 % | 3,86 % |
| Občas matoucí a nepřehledné | 5 | 2,42 % | 2,42 % |
| Příliš jednoduché a strohé | 3 | 1,45 % | 1,45 % |
| Nedostačující | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| opravdu se mi nelíbí ty nové beztvaré modelky, všechno na nich působí jako pytel | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Je to dobré a zajímavé na pohled. Navigace v levo je podle mne naprosto nevhodná vzhledově a nepřehledné funkčně. | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Celkem dobré, ale vadí mi ta figurína na kterou to oblékají a né vždy tam mají všechno oblečení co je v obchodě. | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
12. Jaké informace na webu společnosti Zara považujete za nejpřínosnější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím, web jsem nenavštívil | 102 | 49,28 % | 49,28 % |
| Přehled všech dostupných produktů | 86 | 41,55 % | 41,55 % |
| Vyhledávač kamenných prodejen | 28 | 13,53 % | 13,53 % |
| Měsíční lookbook (=fotografie se stylingem nejnovějších produktů) | 25 | 12,08 % | 12,08 % |
| Sekci People! (inspirativní street style fotografie) | 18 | 8,7 % | 8,7 % |
| Uveřejnění nejnovějších kampaní | 17 | 8,21 % | 8,21 % |
| Sekci s každodenní inspirací outfitů | 11 | 5,31 % | 5,31 % |
| Odkaz na mobilní aplikaci | 4 | 1,93 % | 1,93 % |
13. Víte o tom, že společnost Zara poskytuje mobilní aplikaci zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 182 | 87,92 % | 87,92 % |
| Ano | 25 | 12,08 % | 12,08 % |
14. Vyzkoušel/a jste tuto aplikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 191 | 92,27 % | 92,27 % |
| Ano | 16 | 7,73 % | 7,73 % |
15. Pokud jste ji vyzkoušel/a, tak ji považujete za
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím, aplikaci jsem nevyzkoušel | 191 | 92,27 % | 92,27 % |
| V ČR zbytečnou | 7 | 3,38 % | 3,38 % |
| Skvělou | 5 | 2,42 % | 2,42 % |
| Dobrou :-) | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| OK | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| fajn aplikace | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| Dobrá inspirace, protože oblečení je nafocené v outfitech | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
16. Jste fanouškem společnosti Zara na některé z těchto sociálních sítí? Které?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejsem fanouškem žádného výše zmíněného profilu | 145 | 70,05 % | 70,05 % |
| Profil ZARA (oficiální mezinárodní stránky) na sociální síti Facebook | 43 | 20,77 % | 20,77 % |
| Profil ZARA Česká republika na sociální síti Facebook | 32 | 15,46 % | 15,46 % |
| Profil ZARA na sociální síti Pinterest | 4 | 1,93 % | 1,93 % |
| Profil ZARA na sociální síti Youtube | 3 | 1,45 % | 1,45 % |
| Profil ZARA na sociální síti Twitter | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
17. Dokážete si vybavit poslední kampaně Jaro/ léto 2013 společnosti ZARA na dámskou, pánskou nebo TRF kolekci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 154 | 74,4 % | 74,4 % |
| Ano | 53 | 25,6 % | 25,6 % |
18. Pokud ano, kde jste tuto kampaň viděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kampaň jsem nezaregistroval/a | 150 | 72,82 % | 72,46 % |
| Na webových stránkách společnosti ZARA | 41 | 19,9 % | 19,81 % |
| Na Facebook fan page ZARA (oficiální) | 18 | 8,74 % | 8,7 % |
| Na nějakém módním blogu | 13 | 6,31 % | 6,28 % |
| Na sociálním profilu ( Facebook) kamaráda | 4 | 1,94 % | 1,93 % |
| Na youtube kanálu společnosti Zara | 4 | 1,94 % | 1,93 % |
| Na profilu společnosti Zara na sociální síti Pinterest | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
| neviděla | 1 | 0,49 % | 0,48 % |
| Neviděla jsem ji. | 1 | 0,49 % | 0,48 % |
| V obchodu. | 1 | 0,49 % | 0,48 % |
19. V případě, že by poskytovala ZARA např. více informací na webu o produktech, jejich dostupnosti na jednotlivých prodejnách, online prodej atd. ovlivnilo by to vaše rozhodnutí o koupi jejich produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 64 | 30,92 % | 30,92 % |
| Spíše ne | 46 | 22,22 % | 22,22 % |
| Nedokážu odpovědět | 45 | 21,74 % | 21,74 % |
| Ano | 29 | 14,01 % | 14,01 % |
| Ne | 23 | 11,11 % | 11,11 % |
20. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 179 | 86,47 % | 86,47 % |
| muž | 28 | 13,53 % | 13,53 % |
21. Patříte do věkové skupiny
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 | 174 | 84,06 % | 84,06 % |
| 15-18 | 19 | 9,18 % | 9,18 % |
| 27-35 | 8 | 3,86 % | 3,86 % |
| 46-55 | 4 | 1,93 % | 1,93 % |
| 26-45 | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
22. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 120 | 57,97 % | 57,97 % |
| Vysokoškolské | 67 | 32,37 % | 32,37 % |
| Základní | 13 | 6,28 % | 6,28 % |
| Vyšší odborné | 4 | 1,93 % | 1,93 % |
| Středoškolské bez maturity | 3 | 1,45 % | 1,45 % |
23. V současné době jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 160 | 77,29 % | 77,29 % |
| Zaměstnanec | 29 | 14,01 % | 14,01 % |
| Podnikatel | 8 | 3,86 % | 3,86 % |
| Nezaměstnaný | 3 | 1,45 % | 1,45 % |
| Student a zaměstnanec | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
| Na mateřské dovolené | 2 | 0,97 % | 0,97 % |
| Pracující studentka | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| zamestnaný študent | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
| zaměstnanec, dílkově studující | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
24. Žijete ve
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve městě nad 10 tis obyvatel | 53 | 25,6 % | 25,6 % |
| Ve městě nad 1 milión obyvatel (Praha) | 50 | 24,15 % | 24,15 % |
| Ve městě nad 350 tis obyvatel (Brno) | 44 | 21,26 % | 21,26 % |
| Jinde | 36 | 17,39 % | 17,39 % |
| Ve městě nad 100 tis obyvatel | 23 | 11,11 % | 11,11 % |
| Ve městě ve městě nad 350 tis obyvatel (Brno) | 1 | 0,48 % | 0,48 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.