Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Poštovní a zasilatelské služby
Poštovní a zasilatelské služby
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tomáš Ponke |
|---|---|
| Šetření: | 12. 01. 2016 - 11. 02. 2016 |
| Počet respondentů: | 297 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 15.85 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 88,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:41 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rád bych Vás požádal o vyplnění dotazníku k mé diplomové práci. Dotazník nezabere moc času a může ho vyplnit úplně každý. Šetření má zjistit postavení České pošty na českém trhu s poštovními a zasilatelskými službami a pomoci pochopit spotřebitelské vnímání doručovatelských služeb.
Předem děkuji za Váš názor.
Odpovědi respondentů
1. O kterých firmách z následujícího seznamu vystupujících na českém trhu poštovních a doručovatelských služeb jste již někdy slyšel(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pošta | 297 | 100 % | 100 % |
| PPL | 291 | 97,98 % | 97,98 % |
| Uloženka | 221 | 74,41 % | 74,41 % |
| Zásilkovna | 217 | 73,06 % | 73,06 % |
| DPD | 214 | 72,05 % | 72,05 % |
| Geis | 194 | 65,32 % | 65,32 % |
| GLS | 173 | 58,25 % | 58,25 % |
| Messenger | 130 | 43,77 % | 43,77 % |
| Mediaservis | 73 | 24,58 % | 24,58 % |
| Česká distribuční | 18 | 6,06 % | 6,06 % |
| DHL | 6 | 2,02 % | 2,02 % |
| UPS | 4 | 1,35 % | 1,35 % |
| In Time | 3 | 1,01 % | 1,01 % |
| toptrans | 3 | 1,01 % | 1,01 % |
| InTime | 2 | 0,67 % | 0,67 % |
| baliczekcz | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Žádnou neznám | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Motolinka | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Toptrans, DHL | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Dhl, intime | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| DHL, FedEx, Gebruder and Weis, UPS | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| GO! Express logistics | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| DHL, Racek, Zavolej si kurýra | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| UPS, DHL | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| intime, toptrans | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| kurýr | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| InTime, Dachser | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
2. Využíváte někdy služeb České pošty, případně jiných firem zabývajících se poštovními či zasilatelskými službami uvedených v otázce č. 1?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, využívám jak služeb České pošty, tak i služeb některých podobných firem. | 257 | 86,53 % | 86,53 % |
| Ano, ale mám zkušenosti pouze s Českou poštou. | 29 | 9,76 % | 9,76 % |
| Ano, ale služeb České pošty nevyužívám vůbec. Využívám pouze služeb konkurence. | 9 | 3,03 % | 3,03 % |
| V současnosti již poštovní či zasilatelské služby nevyužívám vůbec. | 2 | 0,67 % | 0,67 % |
3. Pokud uvažujete o využití poštovních služeb, případně si vybíráte firmu, která Vám má doručit vybrané zboží (např. při online nákupu), podle jakých kritérií se rozhodujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hodnotím hlavně cenu za dodání zásilky. | 237 | 79,8 % | 79,8 % |
| Hledím na dostupnost (co se poboček, výdejních či obslužných míst týče). | 140 | 47,14 % | 47,14 % |
| Dokáže mě odradit předchozí špatná zkušenost s danou firmou. | 116 | 39,06 % | 39,06 % |
| Zajímá mě především rychlost dodání zásilky. | 114 | 38,38 % | 38,38 % |
| Vždy mě osloví nějaké výhody, jako např. poštovné a balné zdarma nad určitou částku nákupu a podobně. | 88 | 29,63 % | 29,63 % |
| Důležité jsou pro mě různé možnosti platby. | 74 | 24,92 % | 24,92 % |
| nesnášim kurýry, vždy si vybírám osobní odběr | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Zkusenosti se servisem mam vesmes dobre, vybiram cokoli jen ne CP. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| dobré zkušenosti s danou firmou | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Pověst firmy | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Rozhoduji se i na základě dobrých zkušeností s doručovatelem poštovních zásilek (např. volají předem, jsou flexibilní při změně času a místa) | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nechci mít jako dopravce Českou poštu | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pošta | 291 | 97,98 % | 97,98 % |
| PPL | 258 | 86,87 % | 86,87 % |
| Uloženka | 151 | 50,84 % | 50,84 % |
| DPD | 144 | 48,48 % | 48,48 % |
| Zásilkovna | 133 | 44,78 % | 44,78 % |
| Geis | 109 | 36,7 % | 36,7 % |
| GLS | 80 | 26,94 % | 26,94 % |
| Messenger | 18 | 6,06 % | 6,06 % |
| Mediaservis | 10 | 3,37 % | 3,37 % |
| toptrans | 4 | 1,35 % | 1,35 % |
| Česká distribuční | 3 | 1,01 % | 1,01 % |
| DHL | 3 | 1,01 % | 1,01 % |
| In time | 2 | 0,67 % | 0,67 % |
| UPS | 2 | 0,67 % | 0,67 % |
| U žádné | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Mediaservis, Česká distribuční a PPL mi doručovaly zásilky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| balicekcz | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| intime | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Motolinka | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Toptrans, DHL | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Dhl, intime | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| DHL, Racek, Zavolej si kurýra | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| intime, toptrans | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
5. Využíváte alespoň občas některých služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, mám zkušenost s Českou poštou. → otázka č. 6, Ne, služeb České pošty vůbec nevyužívám. → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, mám zkušenost s Českou poštou. | 292 | 98,32 % | 98,32 % |
| Ne, služeb České pošty vůbec nevyužívám. | 5 | 1,68 % | 1,68 % |
6. Pokud využíváte služeb České pošty, které využíváte nejvíce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Balíková přeprava. | 242 | 82,88 % | 81,48 % |
| Listovní zásilky (nejrůznější dopisy či slepecké zásilky). | 220 | 75,34 % | 74,07 % |
| Platební a finanční služby. | 54 | 18,49 % | 18,18 % |
| Služby v rámci eShopu. | 14 | 4,79 % | 4,71 % |
| Služby eGovernment. | 11 | 3,77 % | 3,7 % |
| Sbírám známky, ceniny apod. | 10 | 3,42 % | 3,37 % |
| Online služby. | 8 | 2,74 % | 2,69 % |
| Reklamní a tiskové zásilky. | 6 | 2,05 % | 2,02 % |
| U balíků jsem příjemcem, aniž bych sám posílal. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Postcrossing | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| CzechPoint | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Ověřování podpisů | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| check point | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| kolky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
7. Pokud využíváte některých služeb České pošty, jak často je využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nárazově, několikrát do roka. | 159 | 54,45 % | 53,54 % |
| Několikrát do měsíce. | 94 | 32,19 % | 31,65 % |
| Alespoň jednou týdně. | 21 | 7,19 % | 7,07 % |
| Několikrát do týdne. | 17 | 5,82 % | 5,72 % |
| Každý den. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
8. Jaká je celkově míra Vaší spokojenosti se službami a přístupem České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Se službami a přístupem jsem víceméně spokojen(a), nemám důvod si stěžovat. | 101 | 34,59 % | 34,01 % |
| Se službami a přístupem jsem spíše nespokojen(a), mohlo by to být lepší. | 93 | 31,85 % | 31,31 % |
| Se službami a přístupem jsem vcelku spokojen(a). | 50 | 17,12 % | 16,84 % |
| Se službami a přístupem jsem absolutně nespokojen(a). | 39 | 13,36 % | 13,13 % |
| Se službami a přístupem jsem maximálně spokojen(a). | 9 | 3,08 % | 3,03 % |
9. Máte osobní zkušenost s následujícími nedostatky ohledně služeb či celkového přístupu České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem nespokojen(a), na pobočce bývá málo otevřených přepážek a tvoří se fronty. | 173 | 59,25 % | 58,25 % |
| Ano, hlavně ohledně zásilek (poškození při přepravě, opožděné doručení apod.) | 124 | 42,47 % | 41,75 % |
| K určitým nedostatkům a k mé nespokojenosti navíc dochází (docházelo) opakovaně. | 91 | 31,16 % | 30,64 % |
| Jsem nespokojen(a), personál na pobočce pošty je nepříjemný či neochotný. | 53 | 18,15 % | 17,85 % |
| Ne, špatnou zkušenost nemám. | 48 | 16,44 % | 16,16 % |
| Jsem nespokojen(a), zaměstnanec pošty nezvládá příliš dobře svou práci. | 37 | 12,67 % | 12,46 % |
| Pošťák / pošťačka působící v místě mého bydliště je nepříjemný(á) či neochotný(á). | 30 | 10,27 % | 10,1 % |
| pracovníci u přepážek nabízejí každému klientovi bankovní a jiné služby - výsledkem je neúměrné protahování času k vyřízení jednoho zákazníka | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| pošťáci jen vhodí do schránky, že nejsem doma a že balíček ja na poště, přitom na něj celý den čekám | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| jako v každé státní firmě nemá nikdo hmotnou odpovědnost a vše se akorát rozkrádá | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| vědomostní... ano, Peru ani Japonsko není v Evropě | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Říkají nezastizen, I když jsem doma. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Místo doručení balíků vhazují jen oznámení, i když je někdo doma. Uloženou zásilku coby nevyzvednutou vrátili, aniž by ji oznámili (dověděl jsem se dvakrát od odesilatele, nevím, kolikrát se stalo, aniž bych se o tom dověděl). | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Důležitá objemnější zásilka položena na schránku, aby si ji mohl kdokoliv z kolemjdoucích sebrat, zastupující doručovatelka “nevidí“ schránku a složenku jen zastrčí mezi dveře do ulice, čekáme důležitou zásilku, ani nezazvoní, rovnou do schránky lístek, že jsme “nebyli přítomni“ a zmizí, dopisy trčí ze schránky jako výzva k odcizení, no a další excesy... | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Pobočky by měly být otevřeny alespoň do 8. hodiny večerní. Řada lidí se do 18 h na poštu kvůli práci nedostane. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Nespolehlivé "doručování" | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Mají moc široké služby na pobočkách, lidí chtěljí hodně vací a zdržují | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| drahé poštovné | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| pošta nedoručuje, neobtěžuje se ani zvonit, na pobočce jsou zaměstnanci nuceni nabízet zákazníkům blbosti o které nestojí, v rámci stížnosti si zákazníky pobočky přehazují jako horký brambor a ani jedna nepřijímá odpovědnost, z jedné pobočky balík doručují na druhé ho ukládají po "neúšpěšném" neuskutečněném dodání | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| jsem cely den doma, ani nezazvoni a rovnou vhazuji listecek o nezastizeni | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Balík do ruky jsem v životě nedostala do ruky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Opětovné zaslání SMS o doručení (5x stejná sms), krátký časový odstup mezi informační sms a doručení zásilky(někdy 5 minut) | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| krátká otevírací doba | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nepochopení požadavku - jedenkrát | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zvýšení cen při snížení poptávky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Obtěžuje mne neustálé nabízení "produktů" | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| opakovaně se mi stalo, že balíček adresovaný do ruky byl doručen pouze na poštu | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nespolehlivost, mizerné obchodní podmínky, na poště chtějí občanku ale v domě vydají zásilku komukoli. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| stvou me nabidky pojisteni | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Nechává lístek ve schránce, přestože na poštu čekám celý den doma. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Doručovatel nevozí zásilky, do schránky dá pouze papír o nezastižení i když jsem ten den celý doma a nikdo nezvonil. Často nedá ani ten papír a o zásilce se nedozvím, musím jít na poštu a zeptat se, zda nemám nějakou zásilku. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Balik do ruky je vzdy jenom na postu, opakovane neupozorneni na nedorucenou zasilku, balik nedorucen i kdyz jsem doma, nemoznost stezovat si na pobocce protoze se haji, ze se jedna o jinou firmu, co je mi ale z pohledu zakaznika uplne jedno. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Doručovatelka občas nenosí balíček, pouze papír pro vyzvednutí na poště - stížnost na infolice, prošetřeno, nic nezjištěno.. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| vytáčí mě, když pošťák ani nezazvoní, a rovnou nechá lístek, ať si vyzvednu balík na poště, i když jsem doma. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Několikrát moji zásilku doručili někomu jinému | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| pošta avizuje pokus o dodání něčeho domů - žádný ale neudělala | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| že zaměstnanci mají povinnost mi nabízet losy | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| byť jsem doma a čekám balik, přijde mi zpráva, že jsem nebyla zastižena - opakovaná zkušenost | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| při doručování do bytu se neobtěžují zvonit a pouze zanechají vzkaz ve schránce s tím, že adresát byl nezastižen | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| i když jsme byli doma, zásilka nebyla doručena | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Cena a doručovací doba se mi nelíbí | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zbytečně vysoká cena služeb | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| vnucování produktů (losy, pojištění apod.) | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Jsem nespokojena s nabízením různých produktů, pojištění netýkající se přímo zasílání balíků a listovních zásilek | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Nelíbí se mi jak se zaměstnanci české pošty jednají. Mají spousty práce navíc, které by se věnovat ani neměli, proto se tam tvoří fronty a zaměstnanci bývají nepříjemní. Je na ně vyvíjen veliký tlak. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nepokouší se zásilku doručit, i když jsem doma | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| pošťačka hází lístek do schránky: Nezastižen, i když jsem doma. Vůbec nezkouší zvonit, pak kvůli té pitce musím 3 km na poštu pěšky!!!! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Při balíkové zásilce pošťačka nezvoní, ale rovnou odevzdá do schránky upomínku | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Omezená otevírací doba pobočky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| je to nejdražší dopravce | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| opakováné nedodání oznámení o uložení zásilky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Čekám celý den na balík a večer najdu jen lístek ve schránce, že mě nezastihli - stalo se vícekrát! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nechápu, proč mě na poště otravují s pojištěním, losy apod. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| V polovine pripadu posta nezazvoni a jen hodi papir o nezastizeni | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| občas zatoulání zásilky, nedodání předplaceného tisku-netýká se Česlé pošty | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| cena služeb neodpovídá jejich úrovni | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| jednou poslou email,smsku nebo zavolaji a podruhe zase nedaji vubec vedet a o nejaky den pozdeji,kdyz cekam balik se dozvim,ze balik mam na poste.Mysli si ze lidi asi nepracuji kdyz chteji dorucit balik pred 14 hodinou,kdyz minimalne v 14:00 lidi konci v praci.A to nejen u ceske posty,ale i u ostatnich kuryrnich firem | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| je mi líto zaměstnanců pošty, kteří musí nabízet různé jiné služby nařízené jejich vedením a pokyny | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Často se stane, že mám ve schránce papír, že mě nezastihli doma a že pro zásilku si mám dojít na poštu - přitom jsem celý den doma a očekávám balíček atd., takže je jasné, že ani nezkusili zazvonit! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| cena služeb | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Ceny, zacházení se zásilkami, doba doručení, nutnost vyzvedávat některé zásilky na poště | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zásadně nedoručují zásilky na adresu - do ruky, jen lístek | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nedodávání balíků a nezanechávání informací | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| nezvoni a rovnou hazi oznameni do schránky ikdyz na ne clovek doma vylozene ceka. nebo nestihnou ten den prijet a druhy den postacka hodi do schranky oznameni. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Opakované nedoručování balíků! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| opakovaně dochází k nedoručování balíků, pošťáci pouze vhodí lístek a NEZAZVONÍ! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Občas si chce pošťák ulehčit práci a u balíku rovnou označí, že mě nezastihl doma a pak musím zbytečně na poštu | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
10. Pokud máte zkušenost s Českou poštou, mělo by podle Vás dojít k nápravě případných nedostatků v přístupu či ke zkvalitnění některých služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, měli by na pobočce otevírat více přepážek a pracovat výkonněji. | 161 | 55,14 % | 54,21 % |
| Ano, korespondenci a balíky by mohli přepravovat i rychleji. | 95 | 32,53 % | 31,99 % |
| Ano, měl by se celkově zlepšit přístup zaměstnanců k zákazníkům. | 90 | 30,82 % | 30,3 % |
| Ano, měli by se zlepšit i jiné služby. | 75 | 25,68 % | 25,25 % |
| Ano, přístup při vyřizování reklamací a stížností by se měl zlepšit. | 54 | 18,49 % | 18,18 % |
| Ano, měli by zavést více poboček v rámci České republiky. | 32 | 10,96 % | 10,77 % |
| Nevím. | 23 | 7,88 % | 7,74 % |
| Ne, myslím si, že není třeba nic zlepšovat. | 8 | 2,74 % | 2,69 % |
| otevření více přepážek a nezdržovat s nabízením různých předmětů | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| oddělit bankovní a jiné doplňkové služby od běžných služeb na přepážce | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Měli by si přestat hrát na trafiku a dělat, co primárně mají. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| myslím, že by se měla zprivatizovat - jediná cesta zlepšení a zlevnění služeb | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Ano,měli by dodržovat státní i vlastní předpisy. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| otevírací doba | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Balíky nedoručují na adresu vůbec (Praha 8), až druhý den je ve schránce oznámení. Opakovaně | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Měli by začít házet upozornění o tom že přišel balík do schránek!! A pracovnice by námitky nemusela odignorovávat. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| z důvodu uvedeného výše | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Měli by zlepšit doručení zásilky do rukou. Zákazník není telefonicky kontaktován o doručování zásilky, i přesto, že při objednávání udává telefonní číslo. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| meli by skutecne zacit dorucovat zasilky, vyzvy k vyzvednuti me nezajimaji. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| mělo by přestat nabízení "nepoštovních" věcí na přepážkách | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| snížit ceny | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Soustředit se na korespondenci a balíky. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zlepšení své image | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Ano, neměli by automaticky házet do poštovní schránky informaci o uložení balíku, aniž by si zjistili, zda je adresát doma | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| viz výše | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Doručovatelé by měli skutečně doručovat balíky a balíčky. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| měli by zvonit a čekat. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| přestat prodávat nesmysli a věnovat se poštovním službám | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| měli by ji privatizovat | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| lepší podmínky pro pracovníky pošt | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| opravdu účinně (nejen formálně!) ověřovat, zda doručování do domácností probíhá správně | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Doručování s předchozím oznámením o den (ne po doručení)! | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| měli by snížit ceny aby měli více zákazníků | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Pošta by se měla věnovat poštovním věcem, ne bankovním. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Nenabízet jiné produkty a služby než ty, které se bezprostředně týkají zasílaní listovních zásilek a balíků | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Zlepšit komunikaci. Nejde totiž jen o to CO říkají, ale hlavně JAK to říkají. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Je poznat, že vedení si neváží svých zaměstnanců, a to se odráží v přístupu ke zákazníkovi. Nemůžete být milý, když se po Vás stále někdo vozí. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Některé služby co nabízejí by měli zrušit úplně. Například zakládání účtů a jiných zbytečností. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Zlepšit možnosti vyzvedávání zásilek, možnost zrušit doručování domů | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| ceny by mohli snížit | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| doručovat informaci o uložení zásilky, neztrácet dopisy, nenabízet nesmyslné věci typu pojištění, losy, hračky atd. na poště, aby se zaměstnanci mohli soustředit na to, co hlavně mají dělat | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Upravit otevírací dobu poboček. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Nekolikrat jsem si stezovala. Mohli by zazvonit kdyz nesou balik. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Když už musím volit při online nákupu Českou poštu, s.p. (jiná možnost doručovatele není v nabídce), pak si volím produkt Balík do ruky. Většinou to vypadá tak, že pošťák hodí do schránky lístek "Nezastižen" (přestože doma někdo je) a nenamáhá se třeba ani zavolat na mobil, nebo zazvonit na zvonek. To je služba k nezaplacení. Pak si stejně musím dojít na poštu pro balík sama, a tam ještě musím vystát frontu - za to však nemůžou zaměstnanci, ale jejich "úžasné" vedení a úsporná opatření. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Odpoved z me odpovedi z otazky c.9 | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| měly by se zrychlit převody a vyplácení peněz poštovnímy poukázkami a celkově zlevnit služby celé České pošty | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Lepší ceny a služby, nové služby, vyjít více vstříc zákazníkům | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zlepšit doručování doporuč. zásilek | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| zavést kontrolní mechanismy | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| přestat prodávat píčoviny a nepoštovní služby | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| inzerované služby by měli dodržovat | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Meli by vyhodit dodavatelskou službu která přepravuje balíky | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Měli by dělat pořádně svoji práci. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
11. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově ceny těchto služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ceny by mohly být o něco nižší. | 126 | 43,15 % | 42,42 % |
| Ceny mi přijdou adekvátní a přiměřené. | 68 | 23,29 % | 22,9 % |
| Ceny jsou podle mého přemrštěné. | 59 | 20,21 % | 19,87 % |
| Ceny jsou relativně příznivé. | 25 | 8,56 % | 8,42 % |
| Neumím to posoudit. | 13 | 4,45 % | 4,38 % |
| Ceny jsou velmi nízké. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zásilky chodí vcelku rychle. | 96 | 32,88 % | 32,32 % |
| Zásilky vždy dorazí ve slíbeném, přiměřeném termínu. | 92 | 31,51 % | 30,98 % |
| Doba doručení by mohla být o něco kratší, trochu to trvá. | 67 | 22,95 % | 22,56 % |
| Doba doručení bývá nepřiměřeně dlouhá. | 13 | 4,45 % | 4,38 % |
| Neumím to posoudit. | 12 | 4,11 % | 4,04 % |
| Zásilky chodí až nečekaně rychle. | 12 | 4,11 % | 4,04 % |
13. Vaše pohlaví:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 213 | 71,96 % | 71,72 % |
| Muž | 83 | 28,04 % | 27,95 % |
14. Kolik je Vám let:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mezi 18 a 25 | 125 | 42,37 % | 42,09 % |
| mezi 26 a 35 | 95 | 32,2 % | 31,99 % |
| od 36 do 50 | 46 | 15,59 % | 15,49 % |
| 51 - 70 | 21 | 7,12 % | 7,07 % |
| do 17ti | 6 | 2,03 % | 2,02 % |
| 71 let a výše | 2 | 0,68 % | 0,67 % |
15. Jste:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracující | 150 | 51,55 % | 50,51 % |
| Student | 94 | 32,3 % | 31,65 % |
| Nezaměstnaný | 18 | 6,19 % | 6,06 % |
| Jsem v důchodu | 10 | 3,44 % | 3,37 % |
| OSVČ | 7 | 2,41 % | 2,36 % |
| na mateřské | 4 | 1,37 % | 1,35 % |
| majitel firem | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Rodičovská dovolená | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| Student i pracující u České pošty jako doručovatel. | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| student + pracující | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| na rodičovské dovolené | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| MD | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| na mateřské dovolené | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
| pracující student | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
16. Z jakého kraje pocházíte:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavní město Praha | 98 | 33,11 % | 33 % |
| Středočeský | 39 | 13,18 % | 13,13 % |
| Moravskoslezský | 27 | 9,12 % | 9,09 % |
| Jihomoravský | 22 | 7,43 % | 7,41 % |
| Ústecký | 18 | 6,08 % | 6,06 % |
| Jihočeský | 14 | 4,73 % | 4,71 % |
| Plzeňský | 14 | 4,73 % | 4,71 % |
| Královéhradecký | 14 | 4,73 % | 4,71 % |
| Olomoucký | 11 | 3,72 % | 3,7 % |
| Zlínský | 10 | 3,38 % | 3,37 % |
| Pardubický | 9 | 3,04 % | 3,03 % |
| Liberecký | 7 | 2,36 % | 2,36 % |
| Vysočina | 6 | 2,03 % | 2,02 % |
| Karlovarský | 6 | 2,03 % | 2,02 % |
| trnavský, Slovensko | 1 | 0,34 % | 0,34 % |
Citace
Ponke, T. – Poštovní a zasilatelské služby (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://zasilatelske-sluzby-321.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.