Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Poštovní a zasilatelské služby

Poštovní a zasilatelské služby

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Tomáš Ponke
Šetření:12. 01. 2016 - 11. 02. 2016
Počet respondentů:297
Počet otázek (max/průměr):16 / 15.85
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:88,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:41
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rád bych Vás požádal o vyplnění dotazníku k mé diplomové práci. Dotazník nezabere moc času a může ho vyplnit úplně každý. Šetření má zjistit postavení České pošty na českém trhu s poštovními a zasilatelskými službami a pomoci pochopit spotřebitelské vnímání doručovatelských služeb.

Předem děkuji za Váš názor.

Odpovědi respondentů

1. O kterých firmách z následujícího seznamu vystupujících na českém trhu poštovních a doručovatelských služeb jste již někdy slyšel(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pošta297100 %100 %  
PPL29197,98 %97,98 %  
Uloženka22174,41 %74,41 %  
Zásilkovna21773,06 %73,06 %  
DPD21472,05 %72,05 %  
Geis19465,32 %65,32 %  
GLS17358,25 %58,25 %  
Messenger13043,77 %43,77 %  
Mediaservis7324,58 %24,58 %  
Česká distribuční186,06 %6,06 %  
DHL62,02 %2,02 %  
UPS41,35 %1,35 %  
In Time31,01 %1,01 %  
toptrans31,01 %1,01 %  
InTime 20,67 %0,67 %  
baliczekcz10,34 %0,34 %  
Žádnou neznám10,34 %0,34 %  
Motolinka10,34 %0,34 %  
Toptrans, DHL10,34 %0,34 %  
Dhl, intime10,34 %0,34 %  
DHL, FedEx, Gebruder and Weis, UPS10,34 %0,34 %  
GO! Express logistics10,34 %0,34 %  
DHL, Racek, Zavolej si kurýra10,34 %0,34 %  
UPS, DHL10,34 %0,34 %  
intime, toptrans10,34 %0,34 %  
kurýr10,34 %0,34 %  
InTime, Dachser10,34 %0,34 %  

Graf

2. Využíváte někdy služeb České pošty, případně jiných firem zabývajících se poštovními či zasilatelskými službami uvedených v otázce č. 1?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, využívám jak služeb České pošty, tak i služeb některých podobných firem.25786,53 %86,53 %  
Ano, ale mám zkušenosti pouze s Českou poštou.299,76 %9,76 %  
Ano, ale služeb České pošty nevyužívám vůbec. Využívám pouze služeb konkurence.93,03 %3,03 %  
V současnosti již poštovní či zasilatelské služby nevyužívám vůbec.20,67 %0,67 %  

Graf

3. Pokud uvažujete o využití poštovních služeb, případně si vybíráte firmu, která Vám má doručit vybrané zboží (např. při online nákupu), podle jakých kritérií se rozhodujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodnotím hlavně cenu za dodání zásilky.23779,8 %79,8 %  
Hledím na dostupnost (co se poboček, výdejních či obslužných míst týče).14047,14 %47,14 %  
Dokáže mě odradit předchozí špatná zkušenost s danou firmou.11639,06 %39,06 %  
Zajímá mě především rychlost dodání zásilky.11438,38 %38,38 %  
Vždy mě osloví nějaké výhody, jako např. poštovné a balné zdarma nad určitou částku nákupu a podobně.8829,63 %29,63 %  
Důležité jsou pro mě různé možnosti platby.7424,92 %24,92 %  
nesnášim kurýry, vždy si vybírám osobní odběr10,34 %0,34 %  
Zkusenosti se servisem mam vesmes dobre, vybiram cokoli jen ne CP. 10,34 %0,34 %  
dobré zkušenosti s danou firmou10,34 %0,34 %  
Pověst firmy10,34 %0,34 %  
Rozhoduji se i na základě dobrých zkušeností s doručovatelem poštovních zásilek (např. volají předem, jsou flexibilní při změně času a místa)10,34 %0,34 %  
nechci mít jako dopravce Českou poštu10,34 %0,34 %  

Graf

4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pošta29197,98 %97,98 %  
PPL25886,87 %86,87 %  
Uloženka15150,84 %50,84 %  
DPD14448,48 %48,48 %  
Zásilkovna13344,78 %44,78 %  
Geis10936,7 %36,7 %  
GLS8026,94 %26,94 %  
Messenger186,06 %6,06 %  
Mediaservis103,37 %3,37 %  
toptrans41,35 %1,35 %  
Česká distribuční31,01 %1,01 %  
DHL31,01 %1,01 %  
In time20,67 %0,67 %  
UPS20,67 %0,67 %  
U žádné10,34 %0,34 %  
Mediaservis, Česká distribuční a PPL mi doručovaly zásilky10,34 %0,34 %  
balicekcz10,34 %0,34 %  
intime10,34 %0,34 %  
Motolinka10,34 %0,34 %  
Toptrans, DHL10,34 %0,34 %  
Dhl, intime10,34 %0,34 %  
DHL, Racek, Zavolej si kurýra10,34 %0,34 %  
intime, toptrans10,34 %0,34 %  

Graf

5. Využíváte alespoň občas některých služeb České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, mám zkušenost s Českou poštou.otázka č. 6, Ne, služeb České pošty vůbec nevyužívám.otázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, mám zkušenost s Českou poštou.29298,32 %98,32 %  
Ne, služeb České pošty vůbec nevyužívám.51,68 %1,68 %  

Graf

6. Pokud využíváte služeb České pošty, které využíváte nejvíce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Balíková přeprava.24282,88 %81,48 %  
Listovní zásilky (nejrůznější dopisy či slepecké zásilky).22075,34 %74,07 %  
Platební a finanční služby.5418,49 %18,18 %  
Služby v rámci eShopu.144,79 %4,71 %  
Služby eGovernment.113,77 %3,7 %  
Sbírám známky, ceniny apod.103,42 %3,37 %  
Online služby.82,74 %2,69 %  
Reklamní a tiskové zásilky.62,05 %2,02 %  
U balíků jsem příjemcem, aniž bych sám posílal.10,34 %0,34 %  
Postcrossing10,34 %0,34 %  
CzechPoint10,34 %0,34 %  
Ověřování podpisů10,34 %0,34 %  
check point10,34 %0,34 %  
kolky10,34 %0,34 %  

Graf

7. Pokud využíváte některých služeb České pošty, jak často je využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nárazově, několikrát do roka.15954,45 %53,54 %  
Několikrát do měsíce.9432,19 %31,65 %  
Alespoň jednou týdně.217,19 %7,07 %  
Několikrát do týdne.175,82 %5,72 %  
Každý den.10,34 %0,34 %  

Graf

8. Jaká je celkově míra Vaší spokojenosti se službami a přístupem České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Se službami a přístupem jsem víceméně spokojen(a), nemám důvod si stěžovat.10134,59 %34,01 %  
Se službami a přístupem jsem spíše nespokojen(a), mohlo by to být lepší.9331,85 %31,31 %  
Se službami a přístupem jsem vcelku spokojen(a).5017,12 %16,84 %  
Se službami a přístupem jsem absolutně nespokojen(a).3913,36 %13,13 %  
Se službami a přístupem jsem maximálně spokojen(a).93,08 %3,03 %  

Graf

9. Máte osobní zkušenost s následujícími nedostatky ohledně služeb či celkového přístupu České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jsem nespokojen(a), na pobočce bývá málo otevřených přepážek a tvoří se fronty.17359,25 %58,25 %  
Ano, hlavně ohledně zásilek (poškození při přepravě, opožděné doručení apod.)12442,47 %41,75 %  
K určitým nedostatkům a k mé nespokojenosti navíc dochází (docházelo) opakovaně.9131,16 %30,64 %  
Jsem nespokojen(a), personál na pobočce pošty je nepříjemný či neochotný.5318,15 %17,85 %  
Ne, špatnou zkušenost nemám.4816,44 %16,16 %  
Jsem nespokojen(a), zaměstnanec pošty nezvládá příliš dobře svou práci.3712,67 %12,46 %  
Pošťák / pošťačka působící v místě mého bydliště je nepříjemný(á) či neochotný(á).3010,27 %10,1 %  
pracovníci u přepážek nabízejí každému klientovi bankovní a jiné služby - výsledkem je neúměrné protahování času k vyřízení jednoho zákazníka10,34 %0,34 %  
pošťáci jen vhodí do schránky, že nejsem doma a že balíček ja na poště, přitom na něj celý den čekám10,34 %0,34 %  
jako v každé státní firmě nemá nikdo hmotnou odpovědnost a vše se akorát rozkrádá10,34 %0,34 %  
vědomostní... ano, Peru ani Japonsko není v Evropě10,34 %0,34 %  
Říkají nezastizen, I když jsem doma. 10,34 %0,34 %  
Místo doručení balíků vhazují jen oznámení, i když je někdo doma. Uloženou zásilku coby nevyzvednutou vrátili, aniž by ji oznámili (dověděl jsem se dvakrát od odesilatele, nevím, kolikrát se stalo, aniž bych se o tom dověděl).10,34 %0,34 %  
Důležitá objemnější zásilka položena na schránku, aby si ji mohl kdokoliv z kolemjdoucích sebrat, zastupující doručovatelka “nevidí“ schránku a složenku jen zastrčí mezi dveře do ulice, čekáme důležitou zásilku, ani nezazvoní, rovnou do schránky lístek, že jsme “nebyli přítomni“ a zmizí, dopisy trčí ze schránky jako výzva k odcizení, no a další excesy...10,34 %0,34 %  
Pobočky by měly být otevřeny alespoň do 8. hodiny večerní. Řada lidí se do 18 h na poštu kvůli práci nedostane.10,34 %0,34 %  
Nespolehlivé "doručování"10,34 %0,34 %  
Mají moc široké služby na pobočkách, lidí chtěljí hodně vací a zdržují10,34 %0,34 %  
drahé poštovné10,34 %0,34 %  
pošta nedoručuje, neobtěžuje se ani zvonit, na pobočce jsou zaměstnanci nuceni nabízet zákazníkům blbosti o které nestojí, v rámci stížnosti si zákazníky pobočky přehazují jako horký brambor a ani jedna nepřijímá odpovědnost, z jedné pobočky balík doručují na druhé ho ukládají po "neúšpěšném" neuskutečněném dodání10,34 %0,34 %  
jsem cely den doma, ani nezazvoni a rovnou vhazuji listecek o nezastizeni 10,34 %0,34 %  
Balík do ruky jsem v životě nedostala do ruky 10,34 %0,34 %  
Opětovné zaslání SMS o doručení (5x stejná sms), krátký časový odstup mezi informační sms a doručení zásilky(někdy 5 minut)10,34 %0,34 %  
krátká otevírací doba10,34 %0,34 %  
nepochopení požadavku - jedenkrát10,34 %0,34 %  
zvýšení cen při snížení poptávky10,34 %0,34 %  
Obtěžuje mne neustálé nabízení "produktů"10,34 %0,34 %  
opakovaně se mi stalo, že balíček adresovaný do ruky byl doručen pouze na poštu10,34 %0,34 %  
nespolehlivost, mizerné obchodní podmínky, na poště chtějí občanku ale v domě vydají zásilku komukoli.10,34 %0,34 %  
stvou me nabidky pojisteni10,34 %0,34 %  
Nechává lístek ve schránce, přestože na poštu čekám celý den doma. 10,34 %0,34 %  
Doručovatel nevozí zásilky, do schránky dá pouze papír o nezastižení i když jsem ten den celý doma a nikdo nezvonil. Často nedá ani ten papír a o zásilce se nedozvím, musím jít na poštu a zeptat se, zda nemám nějakou zásilku.10,34 %0,34 %  
Balik do ruky je vzdy jenom na postu, opakovane neupozorneni na nedorucenou zasilku, balik nedorucen i kdyz jsem doma, nemoznost stezovat si na pobocce protoze se haji, ze se jedna o jinou firmu, co je mi ale z pohledu zakaznika uplne jedno. 10,34 %0,34 %  
Doručovatelka občas nenosí balíček, pouze papír pro vyzvednutí na poště - stížnost na infolice, prošetřeno, nic nezjištěno..10,34 %0,34 %  
vytáčí mě, když pošťák ani nezazvoní, a rovnou nechá lístek, ať si vyzvednu balík na poště, i když jsem doma.10,34 %0,34 %  
Několikrát moji zásilku doručili někomu jinému10,34 %0,34 %  
pošta avizuje pokus o dodání něčeho domů - žádný ale neudělala10,34 %0,34 %  
že zaměstnanci mají povinnost mi nabízet losy10,34 %0,34 %  
byť jsem doma a čekám balik, přijde mi zpráva, že jsem nebyla zastižena - opakovaná zkušenost10,34 %0,34 %  
při doručování do bytu se neobtěžují zvonit a pouze zanechají vzkaz ve schránce s tím, že adresát byl nezastižen10,34 %0,34 %  
i když jsme byli doma, zásilka nebyla doručena10,34 %0,34 %  
Cena a doručovací doba se mi nelíbí 10,34 %0,34 %  
zbytečně vysoká cena služeb10,34 %0,34 %  
vnucování produktů (losy, pojištění apod.)10,34 %0,34 %  
Jsem nespokojena s nabízením různých produktů, pojištění netýkající se přímo zasílání balíků a listovních zásilek10,34 %0,34 %  
Nelíbí se mi jak se zaměstnanci české pošty jednají. Mají spousty práce navíc, které by se věnovat ani neměli, proto se tam tvoří fronty a zaměstnanci bývají nepříjemní. Je na ně vyvíjen veliký tlak.10,34 %0,34 %  
nepokouší se zásilku doručit, i když jsem doma10,34 %0,34 %  
pošťačka hází lístek do schránky: Nezastižen, i když jsem doma. Vůbec nezkouší zvonit, pak kvůli té pitce musím 3 km na poštu pěšky!!!! 10,34 %0,34 %  
Při balíkové zásilce pošťačka nezvoní, ale rovnou odevzdá do schránky upomínku10,34 %0,34 %  
Omezená otevírací doba pobočky10,34 %0,34 %  
je to nejdražší dopravce10,34 %0,34 %  
opakováné nedodání oznámení o uložení zásilky10,34 %0,34 %  
Čekám celý den na balík a večer najdu jen lístek ve schránce, že mě nezastihli - stalo se vícekrát!10,34 %0,34 %  
nechápu, proč mě na poště otravují s pojištěním, losy apod.10,34 %0,34 %  
V polovine pripadu posta nezazvoni a jen hodi papir o nezastizeni10,34 %0,34 %  
občas zatoulání zásilky, nedodání předplaceného tisku-netýká se Česlé pošty10,34 %0,34 %  
cena služeb neodpovídá jejich úrovni10,34 %0,34 %  
jednou poslou email,smsku nebo zavolaji a podruhe zase nedaji vubec vedet a o nejaky den pozdeji,kdyz cekam balik se dozvim,ze balik mam na poste.Mysli si ze lidi asi nepracuji kdyz chteji dorucit balik pred 14 hodinou,kdyz minimalne v 14:00 lidi konci v praci.A to nejen u ceske posty,ale i u ostatnich kuryrnich firem10,34 %0,34 %  
je mi líto zaměstnanců pošty, kteří musí nabízet různé jiné služby nařízené jejich vedením a pokyny10,34 %0,34 %  
Často se stane, že mám ve schránce papír, že mě nezastihli doma a že pro zásilku si mám dojít na poštu - přitom jsem celý den doma a očekávám balíček atd., takže je jasné, že ani nezkusili zazvonit!10,34 %0,34 %  
cena služeb10,34 %0,34 %  
Ceny, zacházení se zásilkami, doba doručení, nutnost vyzvedávat některé zásilky na poště10,34 %0,34 %  
zásadně nedoručují zásilky na adresu - do ruky, jen lístek10,34 %0,34 %  
nedodávání balíků a nezanechávání informací10,34 %0,34 %  
nezvoni a rovnou hazi oznameni do schránky ikdyz na ne clovek doma vylozene ceka. nebo nestihnou ten den prijet a druhy den postacka hodi do schranky oznameni.10,34 %0,34 %  
Opakované nedoručování balíků!10,34 %0,34 %  
opakovaně dochází k nedoručování balíků, pošťáci pouze vhodí lístek a NEZAZVONÍ!10,34 %0,34 %  
Občas si chce pošťák ulehčit práci a u balíku rovnou označí, že mě nezastihl doma a pak musím zbytečně na poštu10,34 %0,34 %  

Graf

10. Pokud máte zkušenost s Českou poštou, mělo by podle Vás dojít k nápravě případných nedostatků v přístupu či ke zkvalitnění některých služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, měli by na pobočce otevírat více přepážek a pracovat výkonněji.16155,14 %54,21 %  
Ano, korespondenci a balíky by mohli přepravovat i rychleji.9532,53 %31,99 %  
Ano, měl by se celkově zlepšit přístup zaměstnanců k zákazníkům.9030,82 %30,3 %  
Ano, měli by se zlepšit i jiné služby.7525,68 %25,25 %  
Ano, přístup při vyřizování reklamací a stížností by se měl zlepšit.5418,49 %18,18 %  
Ano, měli by zavést více poboček v rámci České republiky.3210,96 %10,77 %  
Nevím.237,88 %7,74 %  
Ne, myslím si, že není třeba nic zlepšovat.82,74 %2,69 %  
otevření více přepážek a nezdržovat s nabízením různých předmětů10,34 %0,34 %  
oddělit bankovní a jiné doplňkové služby od běžných služeb na přepážce10,34 %0,34 %  
Měli by si přestat hrát na trafiku a dělat, co primárně mají.10,34 %0,34 %  
myslím, že by se měla zprivatizovat - jediná cesta zlepšení a zlevnění služeb10,34 %0,34 %  
Ano,měli by dodržovat státní i vlastní předpisy.10,34 %0,34 %  
otevírací doba10,34 %0,34 %  
Balíky nedoručují na adresu vůbec (Praha 8), až druhý den je ve schránce oznámení. Opakovaně10,34 %0,34 %  
Měli by začít házet upozornění o tom že přišel balík do schránek!! A pracovnice by námitky nemusela odignorovávat. 10,34 %0,34 %  
z důvodu uvedeného výše10,34 %0,34 %  
Měli by zlepšit doručení zásilky do rukou. Zákazník není telefonicky kontaktován o doručování zásilky, i přesto, že při objednávání udává telefonní číslo.10,34 %0,34 %  
meli by skutecne zacit dorucovat zasilky, vyzvy k vyzvednuti me nezajimaji.10,34 %0,34 %  
mělo by přestat nabízení "nepoštovních" věcí na přepážkách10,34 %0,34 %  
snížit ceny10,34 %0,34 %  
Soustředit se na korespondenci a balíky.10,34 %0,34 %  
zlepšení své image 10,34 %0,34 %  
Ano, neměli by automaticky házet do poštovní schránky informaci o uložení balíku, aniž by si zjistili, zda je adresát doma10,34 %0,34 %  
viz výše10,34 %0,34 %  
Doručovatelé by měli skutečně doručovat balíky a balíčky.10,34 %0,34 %  
měli by zvonit a čekat.10,34 %0,34 %  
přestat prodávat nesmysli a věnovat se poštovním službám10,34 %0,34 %  
měli by ji privatizovat10,34 %0,34 %  
lepší podmínky pro pracovníky pošt10,34 %0,34 %  
opravdu účinně (nejen formálně!) ověřovat, zda doručování do domácností probíhá správně10,34 %0,34 %  
Doručování s předchozím oznámením o den (ne po doručení)!10,34 %0,34 %  
měli by snížit ceny aby měli více zákazníků10,34 %0,34 %  
Pošta by se měla věnovat poštovním věcem, ne bankovním.10,34 %0,34 %  
Nenabízet jiné produkty a služby než ty, které se bezprostředně týkají zasílaní listovních zásilek a balíků10,34 %0,34 %  
Zlepšit komunikaci. Nejde totiž jen o to CO říkají, ale hlavně JAK to říkají.10,34 %0,34 %  
Je poznat, že vedení si neváží svých zaměstnanců, a to se odráží v přístupu ke zákazníkovi. Nemůžete být milý, když se po Vás stále někdo vozí.10,34 %0,34 %  
Některé služby co nabízejí by měli zrušit úplně. Například zakládání účtů a jiných zbytečností. 10,34 %0,34 %  
Zlepšit možnosti vyzvedávání zásilek, možnost zrušit doručování domů10,34 %0,34 %  
ceny by mohli snížit10,34 %0,34 %  
doručovat informaci o uložení zásilky, neztrácet dopisy, nenabízet nesmyslné věci typu pojištění, losy, hračky atd. na poště, aby se zaměstnanci mohli soustředit na to, co hlavně mají dělat10,34 %0,34 %  
Upravit otevírací dobu poboček.10,34 %0,34 %  
Nekolikrat jsem si stezovala. Mohli by zazvonit kdyz nesou balik. 10,34 %0,34 %  
Když už musím volit při online nákupu Českou poštu, s.p. (jiná možnost doručovatele není v nabídce), pak si volím produkt Balík do ruky. Většinou to vypadá tak, že pošťák hodí do schránky lístek "Nezastižen" (přestože doma někdo je) a nenamáhá se třeba ani zavolat na mobil, nebo zazvonit na zvonek. To je služba k nezaplacení. Pak si stejně musím dojít na poštu pro balík sama, a tam ještě musím vystát frontu - za to však nemůžou zaměstnanci, ale jejich "úžasné" vedení a úsporná opatření.10,34 %0,34 %  
Odpoved z me odpovedi z otazky c.910,34 %0,34 %  
měly by se zrychlit převody a vyplácení peněz poštovnímy poukázkami a celkově zlevnit služby celé České pošty10,34 %0,34 %  
Lepší ceny a služby, nové služby, vyjít více vstříc zákazníkům10,34 %0,34 %  
zlepšit doručování doporuč. zásilek10,34 %0,34 %  
zavést kontrolní mechanismy10,34 %0,34 %  
přestat prodávat píčoviny a nepoštovní služby10,34 %0,34 %  
inzerované služby by měli dodržovat10,34 %0,34 %  
Meli by vyhodit dodavatelskou službu která přepravuje balíky10,34 %0,34 %  
Měli by dělat pořádně svoji práci.10,34 %0,34 %  

Graf

11. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově ceny těchto služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ceny by mohly být o něco nižší.12643,15 %42,42 %  
Ceny mi přijdou adekvátní a přiměřené.6823,29 %22,9 %  
Ceny jsou podle mého přemrštěné.5920,21 %19,87 %  
Ceny jsou relativně příznivé.258,56 %8,42 %  
Neumím to posoudit.134,45 %4,38 %  
Ceny jsou velmi nízké.10,34 %0,34 %  

Graf

12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zásilky chodí vcelku rychle.9632,88 %32,32 %  
Zásilky vždy dorazí ve slíbeném, přiměřeném termínu.9231,51 %30,98 %  
Doba doručení by mohla být o něco kratší, trochu to trvá.6722,95 %22,56 %  
Doba doručení bývá nepřiměřeně dlouhá.134,45 %4,38 %  
Neumím to posoudit.124,11 %4,04 %  
Zásilky chodí až nečekaně rychle.124,11 %4,04 %  

Graf

13. Vaše pohlaví:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena21371,96 %71,72 %  
Muž8328,04 %27,95 %  

Graf

14. Kolik je Vám let:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mezi 18 a 2512542,37 %42,09 %  
mezi 26 a 359532,2 %31,99 %  
od 36 do 504615,59 %15,49 %  
51 - 70217,12 %7,07 %  
do 17ti62,03 %2,02 %  
71 let a výše20,68 %0,67 %  

Graf

15. Jste:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pracující15051,55 %50,51 %  
Student9432,3 %31,65 %  
Nezaměstnaný186,19 %6,06 %  
Jsem v důchodu103,44 %3,37 %  
OSVČ72,41 %2,36 %  
na mateřské41,37 %1,35 %  
majitel firem10,34 %0,34 %  
Rodičovská dovolená10,34 %0,34 %  
Student i pracující u České pošty jako doručovatel.10,34 %0,34 %  
student + pracující10,34 %0,34 %  
na rodičovské dovolené10,34 %0,34 %  
MD10,34 %0,34 %  
na mateřské dovolené10,34 %0,34 %  
pracující student10,34 %0,34 %  

Graf

16. Z jakého kraje pocházíte:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hlavní město Praha9833,11 %33 %  
Středočeský3913,18 %13,13 %  
Moravskoslezský279,12 %9,09 %  
Jihomoravský227,43 %7,41 %  
Ústecký186,08 %6,06 %  
Jihočeský144,73 %4,71 %  
Plzeňský144,73 %4,71 %  
Královéhradecký144,73 %4,71 %  
Olomoucký113,72 %3,7 %  
Zlínský103,38 %3,37 %  
Pardubický93,04 %3,03 %  
Liberecký72,36 %2,36 %  
Vysočina62,03 %2,02 %  
Karlovarský62,03 %2,02 %  
trnavský, Slovensko10,34 %0,34 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. O kterých firmách z následujícího seznamu vystupujících na českém trhu poštovních a doručovatelských služeb jste již někdy slyšel(a)?

  • odpověď Geis:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Geis na otázku 4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?
  • odpověď GLS:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi GLS na otázku 4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?
  • odpověď Messenger:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Messenger na otázku 4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?

9. Máte osobní zkušenost s následujícími nedostatky ohledně služeb či celkového přístupu České pošty?

  • odpověď Ano, hlavně ohledně zásilek (poškození při přepravě, opožděné doručení apod.):
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doba doručení bývá nepřiměřeně dlouhá. na otázku 12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?

10. Pokud máte zkušenost s Českou poštou, mělo by podle Vás dojít k nápravě případných nedostatků v přístupu či ke zkvalitnění některých služeb?

  • odpověď Ano, korespondenci a balíky by mohli přepravovat i rychleji.:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doba doručení bývá nepřiměřeně dlouhá. na otázku 12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?
  • odpověď Ano, přístup při vyřizování reklamací a stížností by se měl zlepšit.:
    • 5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doba doručení bývá nepřiměřeně dlouhá. na otázku 12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. O kterých firmách z následujícího seznamu vystupujících na českém trhu poštovních a doručovatelských služeb jste již někdy slyšel(a)?

2. Využíváte někdy služeb České pošty, případně jiných firem zabývajících se poštovními či zasilatelskými službami uvedených v otázce č. 1?

3. Pokud uvažujete o využití poštovních služeb, případně si vybíráte firmu, která Vám má doručit vybrané zboží (např. při online nákupu), podle jakých kritérií se rozhodujete?

4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?

5. Využíváte alespoň občas některých služeb České pošty?

6. Pokud využíváte služeb České pošty, které využíváte nejvíce?

7. Pokud využíváte některých služeb České pošty, jak často je využíváte?

8. Jaká je celkově míra Vaší spokojenosti se službami a přístupem České pošty?

9. Máte osobní zkušenost s následujícími nedostatky ohledně služeb či celkového přístupu České pošty?

10. Pokud máte zkušenost s Českou poštou, mělo by podle Vás dojít k nápravě případných nedostatků v přístupu či ke zkvalitnění některých služeb?

11. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově ceny těchto služeb?

12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?

13. Vaše pohlaví:

14. Kolik je Vám let:

15. Jste:

16. Z jakého kraje pocházíte:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. O kterých firmách z následujícího seznamu vystupujících na českém trhu poštovních a doručovatelských služeb jste již někdy slyšel(a)?

2. Využíváte někdy služeb České pošty, případně jiných firem zabývajících se poštovními či zasilatelskými službami uvedených v otázce č. 1?

3. Pokud uvažujete o využití poštovních služeb, případně si vybíráte firmu, která Vám má doručit vybrané zboží (např. při online nákupu), podle jakých kritérií se rozhodujete?

4. U kterých firem z následujícího seznamu jste někdy využil(a) nabízené služby?

5. Využíváte alespoň občas některých služeb České pošty?

6. Pokud využíváte služeb České pošty, které využíváte nejvíce?

7. Pokud využíváte některých služeb České pošty, jak často je využíváte?

8. Jaká je celkově míra Vaší spokojenosti se službami a přístupem České pošty?

9. Máte osobní zkušenost s následujícími nedostatky ohledně služeb či celkového přístupu České pošty?

10. Pokud máte zkušenost s Českou poštou, mělo by podle Vás dojít k nápravě případných nedostatků v přístupu či ke zkvalitnění některých služeb?

11. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově ceny těchto služeb?

12. Pokud využíváte zasílání korespondence nebo balíkovou přepravu u České pošty, jak hodnotíte celkově rychlost dodání zásilky?

13. Vaše pohlaví:

14. Kolik je Vám let:

15. Jste:

16. Z jakého kraje pocházíte:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ponke, T.Poštovní a zasilatelské služby (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://zasilatelske-sluzby-321.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.