Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zásilkové služby

Zásilkové služby

Popkorn
Jaký Vám chutná?

(veřejné výsledky v polovině dubna)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kristýna Tomášková
Šetření:18. 03. 2020 - 21. 03. 2020
Počet respondentů:172
Počet otázek (max/průměr):12 / 10.77
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:91,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:30
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jmenuji se Kristýna Tomášková a tento dotazník bude využit pro mou bakalářskou práci, která se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků s doručovacími službami v České republice. 

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy zásilkových služeb od společností Česká pošta, PPL, DPD, GLS, Zásilkovna případně jiných?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano172100 %100 %  

Graf

2. Které přepravní společnosti využíváte pro přepravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zásilkovna14483,72 %83,72 %  
Česká pošta14383,14 %83,14 %  
PPL12170,35 %70,35 %  
DPD7241,86 %41,86 %  
Geis5431,4 %31,4 %  
GLS4827,91 %27,91 %  
Uloženka4727,33 %27,33 %  
DHL, FedEx10,58 %0,58 %  
InTime10,58 %0,58 %  

Graf

3. Jak často využíváte zásilkových služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát měsíčně9856,98 %56,98 %  
Několikrát ročně6236,05 %36,05 %  
Několikrát týdně105,81 %5,81 %  
Častěji10,58 %0,58 %  
Vůbec10,58 %0,58 %  

Graf

4. Setkali jste se někdy s problémem u některého z přepravců?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano11164,53 %64,53 %  
ne6135,47 %35,47 %  

Graf

5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pošta8475,68 %48,84 %  
PPL4136,94 %23,84 %  
DPD2018,02 %11,63 %  
Geis98,11 %5,23 %  
GLS87,21 %4,65 %  
Zásilkovna43,6 %2,33 %  
Uloženka21,8 %1,16 %  
ups10,9 %0,58 %  
Mall10,9 %0,58 %  
In Time10,9 %0,58 %  
Zaplacený balík předal doručovatel jiné osobě se stejným příjmením (bydlící na druhé straně města) 10,9 %0,58 %  

Graf

6. Jaký problém jste řešili?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nedoručení zásilky6558,56 %37,79 %  
Doručení zásilky se zpožděním6457,66 %37,21 %  
Neochota zaměstnanců5246,85 %30,23 %  
Doručení poškozené zásilky2219,82 %12,79 %  
Neproškolení zaměstnanci109,01 %5,81 %  
Uskladnění zásilky někde v řiti u letiště10,9 %0,58 %  
Doručení jiný den a jinou dobu než bylo dohodnuto, nekomunikace10,9 %0,58 %  
Uložení na pobočce bez oznámení10,9 %0,58 %  
Vložení lístku, že jsem nebyla zastižena, do schránky, i když jsem doma byla10,9 %0,58 %  
Posláno 3x za sebou do jiného města. Balíček šel přes měsíc. Personál arogantní vyhovět reklamaci. 10,9 %0,58 %  
balíček nebyl doručen domů, musela jsem pro něj na poštu10,9 %0,58 %  
Aktuálně s koronavirem zavřený Mall point, neinformovani ohledně jiné varianty doručení, na infolinku se nedá dovolat, je přetížená 10,9 %0,58 %  
V Parcel Shopu jim nesel načíst kod, takze mi nemohli zasilku vydat. Tudiz jsem to musela řešit s prepravcem, ktery naopak tvrdil, ze je to chyba na strane toho konkretniho parcel shopu... No trvalo pěkně dlouho, než se problém vyřešil a ja zasilku dosta10,9 %0,58 %  
Doručení zásilky v jiném než domluveném čase10,9 %0,58 %  
Zaplacený balík předal doručovatel jiné osobě se stejným příjmením 10,9 %0,58 %  
Neustále musím hledát balíky po celém městě , postacky nikdy nedaji vyzvu a kolikrát nechávají zásilky i u sousedů10,9 %0,58 %  
Doručení zásilky jinam10,9 %0,58 %  
zanechání zásilky na zemi10,9 %0,58 %  
nepřesný čas dodání10,9 %0,58 %  
Zásilku do ruky mi hodili před plot, kde ji mohl kdokoliv vzít, neobtěžují se doručovat a rovnou nechají na poště10,9 %0,58 %  
Musela jsem dojet pro balík na depo, doteď nechápu proč10,9 %0,58 %  
Nedostatek informací (o doručení, o aktuální pozici zásilky,...), nekompetence na zákaznické lince10,9 %0,58 %  
doručení na pobočku místo do ruky, jiný den a čas doručení než bylo uvedeno na online sledování balíku10,9 %0,58 %  

Graf

7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6558,56 %37,79 %  
ne4641,44 %26,74 %  

Graf

8. Využíváte sledování zásilek pomocí aplikací nebo internetových stránek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano15891,86 %91,86 %  
ne148,14 %8,14 %  

Graf

9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká pošta13082,28 %75,58 %  
PPL10365,19 %59,88 %  
Zásilkovna9157,59 %52,91 %  
DPD5132,28 %29,65 %  
Geis2616,46 %15,12 %  
GLS2415,19 %13,95 %  
Uloženka1912,03 %11,05 %  

Graf

10. Která aplikace nebo webová stránka Vám připadá nejpřehlednější?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zásilkovna5333,54 %30,81 %  
Česká pošta5232,91 %30,23 %  
PPL3119,62 %18,02 %  
DPD106,33 %5,81 %  
Geis31,9 %1,74 %  
nevím31,9 %1,74 %  
GLS21,27 %1,16 %  
Uloženka10,63 %0,58 %  
Nesleduji přímo stránky přepravců10,63 %0,58 %  
nedokážu srovnat10,63 %0,58 %  
Žádná10,63 %0,58 %  

Graf

11. Jaké je Vaše pohlaví?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena15489,53 %89,53 %  
Muž1810,47 %10,47 %  

Graf

12. Kolik je Vám let?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19 - 3011265,12 %65,12 %  
31 - 505129,65 %29,65 %  
51 - 7052,91 %2,91 %  
méně než 1842,33 %2,33 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Setkali jste se někdy s problémem u některého z přepravců?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Několikrát týdně na otázku 3. Jak často využíváte zásilkových služeb?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká pošta na otázku 5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi DPD na otázku 5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi PPL na otázku 5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doručení poškozené zásilky na otázku 6. Jaký problém jste řešili?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doručení zásilky se zpožděním na otázku 6. Jaký problém jste řešili?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nedoručení zásilky na otázku 6. Jaký problém jste řešili?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Neochota zaměstnanců na otázku 6. Jaký problém jste řešili?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Neproškolení zaměstnanci na otázku 6. Jaký problém jste řešili?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?

9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?

  • odpověď PPL:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi PPL na otázku 10. Která aplikace nebo webová stránka Vám připadá nejpřehlednější?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Geis na otázku 9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?
  • odpověď Zásilkovna:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Uloženka na otázku 9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využili jste někdy zásilkových služeb od společností Česká pošta, PPL, DPD, GLS, Zásilkovna případně jiných?

2. Které přepravní společnosti využíváte pro přepravu?

3. Jak často využíváte zásilkových služeb?

4. Setkali jste se někdy s problémem u některého z přepravců?

5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?

6. Jaký problém jste řešili?

7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?

8. Využíváte sledování zásilek pomocí aplikací nebo internetových stránek?

9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?

10. Která aplikace nebo webová stránka Vám připadá nejpřehlednější?

11. Jaké je Vaše pohlaví?

12. Kolik je Vám let?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využili jste někdy zásilkových služeb od společností Česká pošta, PPL, DPD, GLS, Zásilkovna případně jiných?

2. Které přepravní společnosti využíváte pro přepravu?

3. Jak často využíváte zásilkových služeb?

4. Setkali jste se někdy s problémem u některého z přepravců?

5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?

6. Jaký problém jste řešili?

7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?

8. Využíváte sledování zásilek pomocí aplikací nebo internetových stránek?

9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?

10. Která aplikace nebo webová stránka Vám připadá nejpřehlednější?

11. Jaké je Vaše pohlaví?

12. Kolik je Vám let?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Tomášková, K.Zásilkové služby (výsledky průzkumu), 2020. Dostupné online na https://zasilkove-sluzby.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.