Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zásilkové služby
Zásilkové služby
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kristýna Tomášková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 03. 2020 - 21. 03. 2020 |
| Počet respondentů: | 172 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 10.77 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 90,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:30 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jmenuji se Kristýna Tomášková a tento dotazník bude využit pro mou bakalářskou práci, která se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků s doručovacími službami v České republice.
Odpovědi respondentů
1. Využili jste někdy zásilkových služeb od společností Česká pošta, PPL, DPD, GLS, Zásilkovna případně jiných?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 172 | 100 % | 100 % |
2. Které přepravní společnosti využíváte pro přepravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zásilkovna | 144 | 83,72 % | 83,72 % |
| Česká pošta | 143 | 83,14 % | 83,14 % |
| PPL | 121 | 70,35 % | 70,35 % |
| DPD | 72 | 41,86 % | 41,86 % |
| Geis | 54 | 31,4 % | 31,4 % |
| GLS | 48 | 27,91 % | 27,91 % |
| Uloženka | 47 | 27,33 % | 27,33 % |
| DHL, FedEx | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
| InTime | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
3. Jak často využíváte zásilkových služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát měsíčně | 98 | 56,98 % | 56,98 % |
| Několikrát ročně | 62 | 36,05 % | 36,05 % |
| Několikrát týdně | 10 | 5,81 % | 5,81 % |
| Častěji | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
| Vůbec | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
4. Setkali jste se někdy s problémem u některého z přepravců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 111 | 64,53 % | 64,53 % |
| ne | 61 | 35,47 % | 35,47 % |
5. U kterého z přepravců jste se s problémy potýkali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pošta | 84 | 75,68 % | 48,84 % |
| PPL | 41 | 36,94 % | 23,84 % |
| DPD | 20 | 18,02 % | 11,63 % |
| Geis | 9 | 8,11 % | 5,23 % |
| GLS | 8 | 7,21 % | 4,65 % |
| Zásilkovna | 4 | 3,6 % | 2,33 % |
| Uloženka | 2 | 1,8 % | 1,16 % |
| ups | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Mall | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| In Time | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Zaplacený balík předal doručovatel jiné osobě se stejným příjmením (bydlící na druhé straně města) | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
6. Jaký problém jste řešili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedoručení zásilky | 65 | 58,56 % | 37,79 % |
| Doručení zásilky se zpožděním | 64 | 57,66 % | 37,21 % |
| Neochota zaměstnanců | 52 | 46,85 % | 30,23 % |
| Doručení poškozené zásilky | 22 | 19,82 % | 12,79 % |
| Neproškolení zaměstnanci | 10 | 9,01 % | 5,81 % |
| Uskladnění zásilky někde v řiti u letiště | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Doručení jiný den a jinou dobu než bylo dohodnuto, nekomunikace | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Uložení na pobočce bez oznámení | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Vložení lístku, že jsem nebyla zastižena, do schránky, i když jsem doma byla | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Posláno 3x za sebou do jiného města. Balíček šel přes měsíc. Personál arogantní vyhovět reklamaci. | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| balíček nebyl doručen domů, musela jsem pro něj na poštu | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Aktuálně s koronavirem zavřený Mall point, neinformovani ohledně jiné varianty doručení, na infolinku se nedá dovolat, je přetížená | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| V Parcel Shopu jim nesel načíst kod, takze mi nemohli zasilku vydat. Tudiz jsem to musela řešit s prepravcem, ktery naopak tvrdil, ze je to chyba na strane toho konkretniho parcel shopu... No trvalo pěkně dlouho, než se problém vyřešil a ja zasilku dosta | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Doručení zásilky v jiném než domluveném čase | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Zaplacený balík předal doručovatel jiné osobě se stejným příjmením | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Neustále musím hledát balíky po celém městě , postacky nikdy nedaji vyzvu a kolikrát nechávají zásilky i u sousedů | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Doručení zásilky jinam | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| zanechání zásilky na zemi | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| nepřesný čas dodání | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Zásilku do ruky mi hodili před plot, kde ji mohl kdokoliv vzít, neobtěžují se doručovat a rovnou nechají na poště | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Musela jsem dojet pro balík na depo, doteď nechápu proč | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| Nedostatek informací (o doručení, o aktuální pozici zásilky,...), nekompetence na zákaznické lince | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
| doručení na pobočku místo do ruky, jiný den a čas doručení než bylo uvedeno na online sledování balíku | 1 | 0,9 % | 0,58 % |
7. Vyřešily se problémy nakonec k Vaší spokojenosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 65 | 58,56 % | 37,79 % |
| ne | 46 | 41,44 % | 26,74 % |
8. Využíváte sledování zásilek pomocí aplikací nebo internetových stránek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 158 | 91,86 % | 91,86 % |
| ne | 14 | 8,14 % | 8,14 % |
9. Od kterých přepravců využíváte sledování zásilek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pošta | 130 | 82,28 % | 75,58 % |
| PPL | 103 | 65,19 % | 59,88 % |
| Zásilkovna | 91 | 57,59 % | 52,91 % |
| DPD | 51 | 32,28 % | 29,65 % |
| Geis | 26 | 16,46 % | 15,12 % |
| GLS | 24 | 15,19 % | 13,95 % |
| Uloženka | 19 | 12,03 % | 11,05 % |
10. Která aplikace nebo webová stránka Vám připadá nejpřehlednější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zásilkovna | 53 | 33,54 % | 30,81 % |
| Česká pošta | 52 | 32,91 % | 30,23 % |
| PPL | 31 | 19,62 % | 18,02 % |
| DPD | 10 | 6,33 % | 5,81 % |
| Geis | 3 | 1,9 % | 1,74 % |
| nevím | 3 | 1,9 % | 1,74 % |
| GLS | 2 | 1,27 % | 1,16 % |
| Uloženka | 1 | 0,63 % | 0,58 % |
| Nesleduji přímo stránky přepravců | 1 | 0,63 % | 0,58 % |
| nedokážu srovnat | 1 | 0,63 % | 0,58 % |
| Žádná | 1 | 0,63 % | 0,58 % |
11. Jaké je Vaše pohlaví?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 154 | 89,53 % | 89,53 % |
| Muž | 18 | 10,47 % | 10,47 % |
12. Kolik je Vám let?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 30 | 112 | 65,12 % | 65,12 % |
| 31 - 50 | 51 | 29,65 % | 29,65 % |
| 51 - 70 | 5 | 2,91 % | 2,91 % |
| méně než 18 | 4 | 2,33 % | 2,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.