Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)

Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)

Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Tereza Přikrylová
Šetření:	05. 11. 2011 - 07. 11. 2011
Počet respondentů:	113
Počet otázek (max/průměr):	17 / 17
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	77,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.02:55
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rády bychom Vás požádaly o vyplnění tohoto dotazníku, jehož výsledky nám poslouží pro zpracování seminární práce. Dotazník se týká kvality služeb Českých drah.

Děkujeme :)

Odpovědi respondentů

1. Plně důvěřuji službám Českých drah. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	21	18,58 %	18,58 %
7	16	14,16 %	14,16 %
4	15	13,27 %	13,27 %
6	14	12,39 %	12,39 %
3	12	10,62 %	10,62 %
10	12	10,62 %	10,62 %
8	10	8,85 %	8,85 %
9	7	6,19 %	6,19 %
2	4	3,54 %	3,54 %
1	2	1,77 %	1,77 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.94
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.27
Směrodatná odchylka:	2.07
Medián:	6
Modus:	5

Graf

2. Čekárny jsou čisté a reprezentují image ČD. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	22	19,47 %	19,47 %
7	16	14,16 %	14,16 %
9	16	14,16 %	14,16 %
10	14	12,39 %	12,39 %
6	11	9,73 %	9,73 %
5	11	9,73 %	9,73 %
4	11	9,73 %	9,73 %
3	8	7,08 %	7,08 %
2	4	3,54 %	3,54 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.87
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.23
Směrodatná odchylka:	2.06
Medián:	7
Modus:	8

Graf

3. Vybavení vagónu ČD působí komfortním a příjemným dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	26	23,01 %	23,01 %
7	20	17,7 %	17,7 %
9	16	14,16 %	14,16 %
8	15	13,27 %	13,27 %
6	14	12,39 %	12,39 %
5	10	8,85 %	8,85 %
4	6	5,31 %	5,31 %
3	5	4,42 %	4,42 %
1	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.52
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.57
Směrodatná odchylka:	1.89
Medián:	8
Modus:	10

Graf

4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
6	22	19,47 %	19,47 %
10	21	18,58 %	18,58 %
8	17	15,04 %	15,04 %
7	15	13,27 %	13,27 %
5	12	10,62 %	10,62 %
9	9	7,96 %	7,96 %
4	9	7,96 %	7,96 %
3	5	4,42 %	4,42 %
1	2	1,77 %	1,77 %
2	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.98
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.88
Směrodatná odchylka:	1.97
Medián:	7
Modus:	6

Graf

5. ČD nabízí vysoce kvalitní služby. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	24	21,24 %	21,24 %
10	23	20,35 %	20,35 %
7	17	15,04 %	15,04 %
9	15	13,27 %	13,27 %
6	13	11,5 %	11,5 %
5	9	7,96 %	7,96 %
4	7	6,19 %	6,19 %
3	4	3,54 %	3,54 %
1	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.54
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.21
Směrodatná odchylka:	1.79
Medián:	8
Modus:	8

Graf

6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	22	19,47 %	19,47 %
10	20	17,7 %	17,7 %
6	17	15,04 %	15,04 %
5	16	14,16 %	14,16 %
7	14	12,39 %	12,39 %
9	13	11,5 %	11,5 %
3	5	4,42 %	4,42 %
4	3	2,65 %	2,65 %
2	2	1,77 %	1,77 %
1	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.22
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.53
Směrodatná odchylka:	1.88
Medián:	7
Modus:	8

Graf

7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	33	29,2 %	29,2 %
5	15	13,27 %	13,27 %
9	14	12,39 %	12,39 %
8	14	12,39 %	12,39 %
6	13	11,5 %	11,5 %
7	7	6,19 %	6,19 %
3	6	5,31 %	5,31 %
4	6	5,31 %	5,31 %
2	5	4,42 %	4,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.4
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	5.18
Směrodatná odchylka:	2.28
Medián:	8
Modus:	10

Graf

8. ČD jsou vnímány velmi kladně z důvodu dlouholeté působností v České republice. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	29	25,66 %	25,66 %
8	16	14,16 %	14,16 %
9	14	12,39 %	12,39 %
5	13	11,5 %	11,5 %
6	13	11,5 %	11,5 %
7	10	8,85 %	8,85 %
4	8	7,08 %	7,08 %
3	6	5,31 %	5,31 %
2	4	3,54 %	3,54 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.32
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.85
Směrodatná odchylka:	2.2
Medián:	8
Modus:	10

Graf

9. Zakoupením služeb ČD se vždy splní moje očekávání.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	21	18,58 %	18,58 %
7	19	16,81 %	16,81 %
6	14	12,39 %	12,39 %
5	13	11,5 %	11,5 %
3	12	10,62 %	10,62 %
9	11	9,73 %	9,73 %
4	9	7,96 %	7,96 %
8	7	6,19 %	6,19 %
2	5	4,42 %	4,42 %
1	2	1,77 %	1,77 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.53
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.51
Směrodatná odchylka:	2.35
Medián:	7
Modus:	10

Graf

10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	44	38,94 %	38,94 %
8	16	14,16 %	14,16 %
9	12	10,62 %	10,62 %
7	12	10,62 %	10,62 %
5	12	10,62 %	10,62 %
6	8	7,08 %	7,08 %
4	4	3,54 %	3,54 %
2	3	2,65 %	2,65 %
3	2	1,77 %	1,77 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.1
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.76
Směrodatná odchylka:	1.94
Medián:	8
Modus:	10

Graf

11. Při nákupu jízdenky, jsem se vždy setkal/a s příjemným a profesionálním vystupováním personálu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	20	17,7 %	17,7 %
3	19	16,81 %	16,81 %
10	16	14,16 %	14,16 %
4	12	10,62 %	10,62 %
8	10	8,85 %	8,85 %
7	10	8,85 %	8,85 %
6	9	7,96 %	7,96 %
9	9	7,96 %	7,96 %
2	6	5,31 %	5,31 %
1	2	1,77 %	1,77 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.88
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.81
Směrodatná odchylka:	2.41
Medián:	5
Modus:	5

Graf

12. Jsem obeznámen s tím, kam se mám obrátit v případě stížností. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	28	24,78 %	24,78 %
8	15	13,27 %	13,27 %
7	13	11,5 %	11,5 %
9	12	10,62 %	10,62 %
4	11	9,73 %	9,73 %
5	10	8,85 %	8,85 %
6	8	7,08 %	7,08 %
3	7	6,19 %	6,19 %
2	6	5,31 %	5,31 %
1	3	2,65 %	2,65 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.99
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	6.17
Směrodatná odchylka:	2.48
Medián:	7
Modus:	10

Graf

13. Moje reklamace a námitky se snažil personál ČD vždy vyřešit.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	36	31,86 %	31,86 %
6	13	11,5 %	11,5 %
10	13	11,5 %	11,5 %
3	11	9,73 %	9,73 %
7	10	8,85 %	8,85 %
2	9	7,96 %	7,96 %
9	7	6,19 %	6,19 %
1	6	5,31 %	5,31 %
4	5	4,42 %	4,42 %
8	3	2,65 %	2,65 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.5
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.02
Směrodatná odchylka:	2.24
Medián:	5
Modus:	5

Graf

14. Za poslední rok jsem musel/a reklamovat služby ČD.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Ani jednou	70	61,95 %	61,95 %
1-2x	34	30,09 %	30,09 %
5 a více	7	6,19 %	6,19 %
3-4x	2	1,77 %	1,77 %

Graf

15. Nechci využívat služeb konkurenčních společností, protože ČD vnímám jako zaběhlou firmu, u které vím, co můžu očekávat. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	55	48,67 %	48,67 %
8	13	11,5 %	11,5 %
6	10	8,85 %	8,85 %
5	8	7,08 %	7,08 %
7	8	7,08 %	7,08 %
9	7	6,19 %	6,19 %
1	6	5,31 %	5,31 %
4	3	2,65 %	2,65 %
2	2	1,77 %	1,77 %
3	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.18
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.07
Směrodatná odchylka:	2.25
Medián:	9
Modus:	10

Graf

16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	71	62,83 %	62,83 %
8	9	7,96 %	7,96 %
9	8	7,08 %	7,08 %
7	8	7,08 %	7,08 %
5	5	4,42 %	4,42 %
6	4	3,54 %	3,54 %
1	3	2,65 %	2,65 %
2	3	2,65 %	2,65 %
3	2	1,77 %	1,77 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.9
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.36
Směrodatná odchylka:	1.83
Medián:	10
Modus:	10

Graf

17. I když se na trhu objevila konkurenční firma RegioJet, nadále zůstanu věrný/á ČD. (1=zcela souhlasím,10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	50	44,25 %	44,25 %
9	13	11,5 %	11,5 %
8	13	11,5 %	11,5 %
7	12	10,62 %	10,62 %
5	10	8,85 %	8,85 %
6	5	4,42 %	4,42 %
1	4	3,54 %	3,54 %
2	3	2,65 %	2,65 %
3	2	1,77 %	1,77 %
4	1	0,88 %	0,88 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.24
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.38
Směrodatná odchylka:	2.09
Medián:	9
Modus:	10

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Přikrylová, T. – Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD) (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://zhodnoceni-kvality-sluzeb-ce.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.

Zadavatelka průzkumu

Tereza Přikrylová

Diskuse k tématu

nechci reagovat na tuto zprávu

Jméno:

Zpráva:
Přispívání do diskuse je z Vaší IP adresy povoleno pouze po přihlášení.

Diskuse k tématu Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD) zatím neobsahuje žádné příspěvky.