Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)

Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Tereza Přikrylová
Šetření:05. 11. 2011 - 07. 11. 2011
Počet respondentů:113
Počet otázek (max/průměr):17 / 17
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:55
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

rády bychom Vás požádaly o vyplnění tohoto dotazníku, jehož výsledky nám poslouží pro zpracování seminární práce. Dotazník se týká kvality služeb Českých drah.

 

Děkujeme :)

Odpovědi respondentů

1. Plně důvěřuji službám Českých drah. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52118,58 %18,58 %  
71614,16 %14,16 %  
41513,27 %13,27 %  
61412,39 %12,39 %  
31210,62 %10,62 %  
101210,62 %10,62 %  
8108,85 %8,85 %  
976,19 %6,19 %  
243,54 %3,54 %  
121,77 %1,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.94
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.27
Směrodatná odchylka:2.07
Medián:6
Modus:5

Graf

2. Čekárny jsou čisté a reprezentují image ČD. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82219,47 %19,47 %  
71614,16 %14,16 %  
91614,16 %14,16 %  
101412,39 %12,39 %  
6119,73 %9,73 %  
5119,73 %9,73 %  
4119,73 %9,73 %  
387,08 %7,08 %  
243,54 %3,54 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.87
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.23
Směrodatná odchylka:2.06
Medián:7
Modus:8

Graf

3. Vybavení vagónu ČD působí komfortním a příjemným dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102623,01 %23,01 %  
72017,7 %17,7 %  
91614,16 %14,16 %  
81513,27 %13,27 %  
61412,39 %12,39 %  
5108,85 %8,85 %  
465,31 %5,31 %  
354,42 %4,42 %  
110,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.52
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.57
Směrodatná odchylka:1.89
Medián:8
Modus:10

Graf

4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62219,47 %19,47 %  
102118,58 %18,58 %  
81715,04 %15,04 %  
71513,27 %13,27 %  
51210,62 %10,62 %  
997,96 %7,96 %  
497,96 %7,96 %  
354,42 %4,42 %  
121,77 %1,77 %  
210,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.98
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.88
Směrodatná odchylka:1.97
Medián:7
Modus:6

Graf

5. ČD nabízí vysoce kvalitní služby. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82421,24 %21,24 %  
102320,35 %20,35 %  
71715,04 %15,04 %  
91513,27 %13,27 %  
61311,5 %11,5 %  
597,96 %7,96 %  
476,19 %6,19 %  
343,54 %3,54 %  
110,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.54
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.21
Směrodatná odchylka:1.79
Medián:8
Modus:8

Graf

6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82219,47 %19,47 %  
102017,7 %17,7 %  
61715,04 %15,04 %  
51614,16 %14,16 %  
71412,39 %12,39 %  
91311,5 %11,5 %  
354,42 %4,42 %  
432,65 %2,65 %  
221,77 %1,77 %  
110,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.22
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.53
Směrodatná odchylka:1.88
Medián:7
Modus:8

Graf

7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103329,2 %29,2 %  
51513,27 %13,27 %  
91412,39 %12,39 %  
81412,39 %12,39 %  
61311,5 %11,5 %  
776,19 %6,19 %  
365,31 %5,31 %  
465,31 %5,31 %  
254,42 %4,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.4
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:5.18
Směrodatná odchylka:2.28
Medián:8
Modus:10

Graf

8. ČD jsou vnímány velmi kladně z důvodu dlouholeté působností v České republice. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102925,66 %25,66 %  
81614,16 %14,16 %  
91412,39 %12,39 %  
51311,5 %11,5 %  
61311,5 %11,5 %  
7108,85 %8,85 %  
487,08 %7,08 %  
365,31 %5,31 %  
243,54 %3,54 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.32
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.85
Směrodatná odchylka:2.2
Medián:8
Modus:10

Graf

9. Zakoupením služeb ČD se vždy splní moje očekávání.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102118,58 %18,58 %  
71916,81 %16,81 %  
61412,39 %12,39 %  
51311,5 %11,5 %  
31210,62 %10,62 %  
9119,73 %9,73 %  
497,96 %7,96 %  
876,19 %6,19 %  
254,42 %4,42 %  
121,77 %1,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.53
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.51
Směrodatná odchylka:2.35
Medián:7
Modus:10

Graf

10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104438,94 %38,94 %  
81614,16 %14,16 %  
91210,62 %10,62 %  
71210,62 %10,62 %  
51210,62 %10,62 %  
687,08 %7,08 %  
443,54 %3,54 %  
232,65 %2,65 %  
321,77 %1,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.1
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.76
Směrodatná odchylka:1.94
Medián:8
Modus:10

Graf

11. Při nákupu jízdenky, jsem se vždy setkal/a s příjemným a profesionálním vystupováním personálu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52017,7 %17,7 %  
31916,81 %16,81 %  
101614,16 %14,16 %  
41210,62 %10,62 %  
8108,85 %8,85 %  
7108,85 %8,85 %  
697,96 %7,96 %  
997,96 %7,96 %  
265,31 %5,31 %  
121,77 %1,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.88
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.81
Směrodatná odchylka:2.41
Medián:5
Modus:5

Graf

12. Jsem obeznámen s tím, kam se mám obrátit v případě stížností. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102824,78 %24,78 %  
81513,27 %13,27 %  
71311,5 %11,5 %  
91210,62 %10,62 %  
4119,73 %9,73 %  
5108,85 %8,85 %  
687,08 %7,08 %  
376,19 %6,19 %  
265,31 %5,31 %  
132,65 %2,65 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.99
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.17
Směrodatná odchylka:2.48
Medián:7
Modus:10

Graf

13. Moje reklamace a námitky se snažil personál ČD vždy vyřešit.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53631,86 %31,86 %  
61311,5 %11,5 %  
101311,5 %11,5 %  
3119,73 %9,73 %  
7108,85 %8,85 %  
297,96 %7,96 %  
976,19 %6,19 %  
165,31 %5,31 %  
454,42 %4,42 %  
832,65 %2,65 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.5
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.02
Směrodatná odchylka:2.24
Medián:5
Modus:5

Graf

14. Za poslední rok jsem musel/a reklamovat služby ČD.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ani jednou7061,95 %61,95 %  
1-2x3430,09 %30,09 %  
5 a více76,19 %6,19 %  
3-4x21,77 %1,77 %  

Graf

15. Nechci využívat služeb konkurenčních společností, protože ČD vnímám jako zaběhlou firmu, u které vím, co můžu očekávat. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105548,67 %48,67 %  
81311,5 %11,5 %  
6108,85 %8,85 %  
587,08 %7,08 %  
787,08 %7,08 %  
976,19 %6,19 %  
165,31 %5,31 %  
432,65 %2,65 %  
221,77 %1,77 %  
310,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.18
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.07
Směrodatná odchylka:2.25
Medián:9
Modus:10

Graf

16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
107162,83 %62,83 %  
897,96 %7,96 %  
987,08 %7,08 %  
787,08 %7,08 %  
554,42 %4,42 %  
643,54 %3,54 %  
132,65 %2,65 %  
232,65 %2,65 %  
321,77 %1,77 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.9
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.36
Směrodatná odchylka:1.83
Medián:10
Modus:10

Graf

17. I když se na trhu objevila konkurenční firma RegioJet, nadále zůstanu věrný/á ČD. (1=zcela souhlasím,10=vůbec nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105044,25 %44,25 %  
91311,5 %11,5 %  
81311,5 %11,5 %  
71210,62 %10,62 %  
5108,85 %8,85 %  
654,42 %4,42 %  
143,54 %3,54 %  
232,65 %2,65 %  
321,77 %1,77 %  
410,88 %0,88 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.24
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.38
Směrodatná odchylka:2.09
Medián:9
Modus:10

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.

  • odpověď 10:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.

  • odpověď 10:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Plně důvěřuji službám Českých drah. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

2. Čekárny jsou čisté a reprezentují image ČD. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

3. Vybavení vagónu ČD působí komfortním a příjemným dojmem.

4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.

5. ČD nabízí vysoce kvalitní služby. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

8. ČD jsou vnímány velmi kladně z důvodu dlouholeté působností v České republice. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

9. Zakoupením služeb ČD se vždy splní moje očekávání.

10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.

11. Při nákupu jízdenky, jsem se vždy setkal/a s příjemným a profesionálním vystupováním personálu.

12. Jsem obeznámen s tím, kam se mám obrátit v případě stížností. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

13. Moje reklamace a námitky se snažil personál ČD vždy vyřešit.

14. Za poslední rok jsem musel/a reklamovat služby ČD.

15. Nechci využívat služeb konkurenčních společností, protože ČD vnímám jako zaběhlou firmu, u které vím, co můžu očekávat. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.

17. I když se na trhu objevila konkurenční firma RegioJet, nadále zůstanu věrný/á ČD. (1=zcela souhlasím,10=vůbec nesouhlasím)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Plně důvěřuji službám Českých drah. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

2. Čekárny jsou čisté a reprezentují image ČD. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

3. Vybavení vagónu ČD působí komfortním a příjemným dojmem.

4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.

5. ČD nabízí vysoce kvalitní služby. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.

7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.

8. ČD jsou vnímány velmi kladně z důvodu dlouholeté působností v České republice. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

9. Zakoupením služeb ČD se vždy splní moje očekávání.

10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.

11. Při nákupu jízdenky, jsem se vždy setkal/a s příjemným a profesionálním vystupováním personálu.

12. Jsem obeznámen s tím, kam se mám obrátit v případě stížností. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

13. Moje reklamace a námitky se snažil personál ČD vždy vyřešit.

14. Za poslední rok jsem musel/a reklamovat služby ČD.

15. Nechci využívat služeb konkurenčních společností, protože ČD vnímám jako zaběhlou firmu, u které vím, co můžu očekávat. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)

16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.

17. I když se na trhu objevila konkurenční firma RegioJet, nadále zůstanu věrný/á ČD. (1=zcela souhlasím,10=vůbec nesouhlasím)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Přikrylová, T.Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD) (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://zhodnoceni-kvality-sluzeb-ce.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.