Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb u společnosti RegioJet
Zhodnocení kvality služeb u společnosti RegioJet
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Blažková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 10. 2014 - 14. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 10 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:18 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jsme studenti VŠB-TUO ekonomické fakulty a rádi bychom Vás požádali o vyplnění dotazníku zaměřeného na zhodnocení kvality služeb pomocí metody SERVQAL u společnosti RegioJet.
Děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Hmotné zajištění
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Očekávám, že železniční dopravce bude mít moderně vyhlížející zařízení. | 5.771 | 2.177 |
| Předpokládám, že hmotné zařízení železničního dopravce má poutat pozornost. | 4.917 | 2.66 |
| Zaměstnanci železničního dopravce mají, podle mého, vypadat upraveně. | 5.917 | 2.451 |
| Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u železničního dopravce poutavé. | 5.167 | 2.764 |
2. Spolehlivost
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Myslím si, že pokud železniční dopravce slíbí něco udělat, v daném čase, splní to. | 5.521 | 3.208 |
| Když má zákazník problém, železniční dopravce projeví opravdový zájem při jeho řešení. | 5.563 | 2.329 |
| Očekávám, že železniční dopravci provedou službu hned napoprvé. | 5.646 | 2.52 |
| Železniční dopravci poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují. | 5.25 | 2.354 |
3. Odpovědný přístup
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Zaměstnanci železničního dopravce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb. | 5.042 | 2.54 |
| Zaměstnanci železničního dopravce okamžitě obsluhují zákazníky. | 5.021 | 1.979 |
| Zaměstnanci železničního dopravce jsou vždy ochotni pomoci klientům. | 5.438 | 2.038 |
| Zaměstnanci železničního dopravce nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků. | 4.917 | 1.951 |
4. Jistota
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Zaměstnanci železničního dopravce se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili a klienta. | 6.063 | 2.392 |
| Zákazníci železničního dopravce se mají cítit při jednání bezpečně. | 6.104 | 2.343 |
| Zaměstnanci železničního dopravce jsou stále zdvořilí k zákazníkům. | 5.813 | 1.569 |
| Zaměstnanci železničního dopravce mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků. | 5.938 | 2.059 |
5. Empatie
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Železniční dopravce věnuje klientům individuální pozornost. | 4.896 | 1.677 |
| Očekávám, že železniční dopravce má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům. | 5.104 | 2.302 |
| Železniční dopravce má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům. | 5.083 | 1.493 |
| Železničnímu dopravci leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků. | 5.188 | 1.777 |
| Zaměstnanci železničního dopravce rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků. | 5.167 | 1.889 |
6. Hmotné zajištění
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Společnost RegioJet má moderně vyhlížející zařízení. | 5.958 | 2.082 |
| Hmotné zařízení společnosti RegioJet poutá pozornost. | 5.792 | 1.873 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet vypadají upraveně. | 6.188 | 1.986 |
| Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy, apod.) společnosti RegioJet, jsou přehledné a poutavé. | 5.667 | 2.139 |
7. Spolehlivost
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Když společnost RegioJet slíbí něco udělat v daném čase, splní to. | 5.583 | 1.701 |
| Když máte problém, společnost RegioJet projeví opravdový zájem při jeho řešení | 5.646 | 2.104 |
| Společnost RegioJet provádí služby hned napoprvé. | 5.708 | 1.832 |
| Společnost RegioJet poskytuje své služby v čase, který slíbí. | 5.5 | 1.833 |
8. Odpovědný přístup
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Zaměstnanci společnosti RegioJet Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena. | 5.708 | 2.248 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet Vás bezodkladně obslouží. | 5.604 | 2.114 |
| Zaměstnanci společnnosti RegioJet jsou Vám vždy ochotni pomoci. | 5.813 | 2.319 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet nikdy nejsou natolik zaneprázdnění, aby vyhověli Vašim požadavkům. | 5.583 | 1.785 |
9. Jistota
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Chování zaměstnanců společnosti RegioJet ve Vás zvyšuje důvěru. | 5.854 | 1.708 |
| Při jednání se společností RegioJet se cítíte bezpečně. | 5.875 | 2.109 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet jsou k Vám vždy zdvořilí. | 5.896 | 1.968 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků. | 5.917 | 1.993 |
10. Empatie
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Společnost RegioJet Vám věnuje individuální pozornost. | 5.438 | 1.996 |
| Provozní doba společnosti RegioJet Vám vyhovuje. | 5.479 | 2 |
| Společnost RegioJet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují. | 5.5 | 2.042 |
| Společnosti RegioJet leží na srdci Vaše zájmy. | 5.458 | 1.79 |
| Zaměstnanci společnosti RegioJet rozumějí Vašim specifickým požadavkům. | 5.542 | 1.915 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.