Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zjištění kvality služeb bank v ČR
Zjištění kvality služeb bank v ČR
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Anna Šafářová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 10. 2014 - 02. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 47 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:43 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník slouží primárně pro účely seminární práce na VŠB-TUO. Dotazník zkoumá spokojenost zákazníků těchto institucí: Air bank, ČSOB, Komerční banka a Česká spořitelna. Předem děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 25 | 53,19 % | 53,19 % |
| Žena | 22 | 46,81 % | 46,81 % |
2. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 let | 21 | 44,68 % | 44,68 % |
| 41- 60 let | 15 | 31,91 % | 31,91 % |
| 27-40 let | 11 | 23,4 % | 23,4 % |
3. Stav:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 25 | 53,19 % | 53,19 % |
| Student | 14 | 29,79 % | 29,79 % |
| Nezaměstnaný | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| OSVČ/ podnikatel | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| Důchodce | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
4. Využívaná bankovní instituce:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČSOB | 13 | 27,66 % | 27,66 % |
| Česká spořitelna | 11 | 23,4 % | 23,4 % |
| Komerční banka | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| Air bank | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| mBank | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| GE Money Bank | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| ERA | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| ČSOB, ČS, UniCredit | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| zuno | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| GE | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| M bank a GE Money bank | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| ČSOB, Komerční banka, ING, MBank, Českí spořitelna | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| RB | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| FIO | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
5. Plně důvěřuji službám této bankovní společnosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 13 | 27,66 % | 27,66 % |
| 9 | 9 | 19,15 % | 19,15 % |
| 10 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 5 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 1 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 3 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.02 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.26 |
| Směrodatná odchylka: | 2.5 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
6. Bankovní společnost velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 9 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 8 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 5 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 10 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 1 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 6 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 3 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.77 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.75 |
| Směrodatná odchylka: | 2.4 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
7. Prostředí bankovní instituce působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| 8 | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| 7 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 9 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 5 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 3 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.35 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.26 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
8. Služby bankovní instituce jsou snadno dostupné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 29,79 % | 29,79 % |
| 9 | 14 | 29,79 % | 29,79 % |
| 8 | 11 | 23,4 % | 23,4 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 3 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.37 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.81 |
| Směrodatná odchylka: | 1.95 |
| Medián: | 9 |
| Modus: | 10 |
9. Kvalita nabízených služeb, nabízených touto společností, je na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 25,53 % | 25,53 % |
| 8 | 11 | 23,4 % | 23,4 % |
| 9 | 9 | 19,15 % | 19,15 % |
| 7 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.84 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.38 |
| Směrodatná odchylka: | 2.09 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
10. Kvalita doprovodných služeb (pojištění, stavební spoření...) je také na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 7 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 5 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 8 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 6 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 10 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 3 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.65 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.33 |
| Směrodatná odchylka: | 2.08 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
11. Cenová úroveň poskytování služeb je odpovídající jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 13 | 27,66 % | 27,66 % |
| 8 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 1 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 6 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 5 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 3 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 2 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.79 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.46 |
| Směrodatná odchylka: | 2.91 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
12. Bankovní instituce má dostatečnou a poutavou reklamu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 25,53 % | 25,53 % |
| 5 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 8 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 6 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 1 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 3 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 2 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 7 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.65 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.84 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
13. Seřaďte následující bankovní instituce podle toho, zda byste si u ní zřídili běžný účet (na 1. místě bude bankovní instituce, jejichž služeb byste využili nejraději).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| ČSOB | 2.064 | 0.868 |
| Komerční banka | 2.702 | 1.018 |
| Air bank | 2.383 | 1.428 |
| Česká spořitelna | 2.851 | 1.318 |
14. Služby bankovní instituce vždy splnily mé očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| 7 | 9 | 19,15 % | 19,15 % |
| 10 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 9 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 3 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.09 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.28 |
| Směrodatná odchylka: | 2.3 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
15. Při jednání se zaměstnanci dané bankovní instituce jsem se vždy setkal/a s odborným a vstřícným jednáním.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 34,04 % | 34,04 % |
| 6 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 8 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 9 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 1 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 2 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 3 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 7 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.19 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.63 |
| Směrodatná odchylka: | 2.94 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
16. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 16 | 34,04 % | 34,04 % |
| 8 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 5 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 6 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 9 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 7 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 2 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 3 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.44 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.87 |
| Směrodatná odchylka: | 2.62 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s pozitivním přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 29,79 % | 29,79 % |
| 8 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 9 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 7 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 2 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 1 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.35 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.61 |
| Směrodatná odchylka: | 2.57 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
18. Jsem spokojen/a s rychlostí vyřízení mých stížností.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 14 | 29,79 % | 29,79 % |
| 1 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 8 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 9 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 7 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 6 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 3 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.98 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.64 |
| Směrodatná odchylka: | 2.94 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční bankovní instituce za lehce nižší ceny, tak bych stávající bankovní instituci neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 12 | 25,53 % | 25,53 % |
| 1 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 8 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 7 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 9 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 3 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 2 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 5 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.53 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.4 |
| Směrodatná odchylka: | 3.22 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
20. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční bankovní instituce za výrazně nižší ceny, tak bych stávající bankovní instituci neopustil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 11 | 23,4 % | 23,4 % |
| 10 | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| 5 | 6 | 12,77 % | 12,77 % |
| 7 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 8 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 3 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 6 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.53 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 9.97 |
| Směrodatná odchylka: | 3.16 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 1 |
21. Služby bankovní instituce v budoucnu opětovně využiji.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 18 | 38,3 % | 38,3 % |
| 8 | 8 | 17,02 % | 17,02 % |
| 1 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 5 | 4 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 3 | 2 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 2 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.05 |
| Směrodatná odchylka: | 2.84 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
22. Doporučil/a bych tuto bankovní instituci svým známým.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 15 | 31,91 % | 31,91 % |
| 1 | 10 | 21,28 % | 21,28 % |
| 7 | 7 | 14,89 % | 14,89 % |
| 5 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 8 | 5 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 3 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 1 | 2,13 % | 2,13 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.72 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 10.68 |
| Směrodatná odchylka: | 3.27 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.