Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti občanů se zaměstnanci veřejných služeb
Zkušenosti občanů se zaměstnanci veřejných služeb
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Simona Zachařová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 09. 2025 - 07. 10. 2025 |
| Počet respondentů: | 117 |
| Počet otázek (max/průměr): | 26 / 24.52 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 64,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:06 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, dovolujeme si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který se zaměřuje na přístup zaměstnanců veřejných služeb (tzn. prodavačky, řidiči MHD, pracovníci ve zdravotnictví) vůči zákazníkům.
Vaše odpovědi nám pomohou lépe porozumět tomu, jak lidé vnímají poskytované služby.
Vyplnění dotazníku je zcela anonymní a zabere jen několik minut. Předem děkujeme za Váš čas a ochotu podělit se o zkušenosti.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 72 | 61,54 % | 61,54 % |
| muž | 44 | 37,61 % | 37,61 % |
| jiné | 1 | 0,85 % | 0,85 % |
2. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 let | 40 | 34,19 % | 34,19 % |
| 18-25 | 27 | 23,08 % | 23,08 % |
| 26-40 | 20 | 17,09 % | 17,09 % |
| 41-60 | 18 | 15,38 % | 15,38 % |
| více než 60 | 6 | 5,13 % | 5,13 % |
| méně než 18 | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
| méně než 18 let | 2 | 1,71 % | 1,71 % |
3. Máte osobní zkušenost s prací v sekci služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, jako brigádník | 52 | 44,44 % | 44,44 % |
| ne | 48 | 41,03 % | 41,03 % |
| ano, jako stálý zaměstnanec | 17 | 14,53 % | 14,53 % |
4. Jak často přicházíte do kontaktu se zaměstnanci veřejných služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| denně | 54 | 46,15 % | 46,15 % |
| párkrát do týdne | 41 | 35,04 % | 35,04 % |
| párkrát do měsíce | 15 | 12,82 % | 12,82 % |
| pouze výjimečně | 7 | 5,98 % | 5,98 % |
5. Se kterými zaměstnanci služeb se pravidelně setkáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodavači/prodavačky | 107 | 91,45 % | 91,45 % |
| řidiči MHD | 79 | 67,52 % | 67,52 % |
| lékaři | 63 | 53,85 % | 53,85 % |
| číšníci | 63 | 53,85 % | 53,85 % |
| zdravotní sestry | 54 | 46,15 % | 46,15 % |
| úředníci | 36 | 30,77 % | 30,77 % |
| zaměstnanci policie ČR | 14 | 11,97 % | 11,97 % |
6. Která z následujících profesí na Vás působí nejpříjemněji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| číšník | 37 | 31,62 % | 31,62 % |
| lékař | 34 | 29,06 % | 29,06 % |
| zdravotní sestra | 27 | 23,08 % | 23,08 % |
| prodavač/prodavačka | 8 | 6,84 % | 6,84 % |
| zaměstnanec policie ČR | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
| úředník | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
| řidič MHD | 3 | 2,56 % | 2,56 % |
7. Která z následujících profesí na Vás působí nejméně příjemně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| řidič MHD | 47 | 40,17 % | 40,17 % |
| úředník | 25 | 21,37 % | 21,37 % |
| prodavač/prodavačka | 14 | 11,97 % | 11,97 % |
| zaměstnanec policie ČR | 12 | 10,26 % | 10,26 % |
| zdravotní sestra | 10 | 8,55 % | 8,55 % |
| lékař | 5 | 4,27 % | 4,27 % |
| číšník | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
8. Dokáže Vás chování zaměstnance ovlivnit při rozhodování o další návštěvě podniku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 111 | 94,87 % | 94,87 % |
| ne | 6 | 5,13 % | 5,13 % |
9. Jací zaměstnanci ve veřejných službách jsou podle Vás příjemnější: ženy, nebo muži ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ženy | 74 | 63,25 % | 63,25 % |
| muži | 43 | 36,75 % | 36,75 % |
10. Chování zaměstnanců závisí na chování zákazníků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 53 | 45,3 % | 45,3 % |
| spíše nesouhlasím | 29 | 24,79 % | 24,79 % |
| souhlasím | 19 | 16,24 % | 16,24 % |
| nevím | 12 | 10,26 % | 10,26 % |
| nesouhlasím | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
11. Chování zaměstnanců je ovlivněné pracovními podmínkami. (např. plat, pracovní doba, stres)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 59 | 50,43 % | 50,43 % |
| souhlasím | 47 | 40,17 % | 40,17 % |
| nevím | 6 | 5,13 % | 5,13 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,85 % | 0,85 % |
12. Brigádníci jsou příjemnější, než stálí zaměstnanci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 39 | 33,33 % | 33,33 % |
| spíše souhlasím | 30 | 25,64 % | 25,64 % |
| souhlasím | 23 | 19,66 % | 19,66 % |
| spíše nesouhlasím | 23 | 19,66 % | 19,66 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,71 % | 1,71 % |
13. Mladší zaměstnanci jsou příjemnější, než starší zaměstnanci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 42 | 35,9 % | 35,9 % |
| nevím | 32 | 27,35 % | 27,35 % |
| souhlasím | 22 | 18,8 % | 18,8 % |
| spíše nesouhlasím | 20 | 17,09 % | 17,09 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,85 % | 0,85 % |
14. Pracovníci v soukromém sektoru jsou příjemnější, než ve veřejném sektoru. (např. státní a soukromé nemocnice)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 45 | 38,46 % | 38,46 % |
| souhlasím | 32 | 27,35 % | 27,35 % |
| nevím | 30 | 25,64 % | 25,64 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 6,84 % | 6,84 % |
| nesouhlasím | 2 | 1,71 % | 1,71 % |
15. Závisí výše Vašeho spropitného na tom, jak se k Vám zaměstnanci chovají?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 94 | 80,34 % | 80,34 % |
| nikdy nedávám spropitné | 13 | 11,11 % | 11,11 % |
| dávám vždy stejné spropitné nehledě na chování zaměstnanců | 10 | 8,55 % | 8,55 % |
16. S jakými projevy nepříjemného chování jste se setkali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| otrávený výraz | 108 | 92,31 % | 92,31 % |
| povýšené chování | 94 | 80,34 % | 80,34 % |
| neochota odpovídat na otázky | 68 | 58,12 % | 58,12 % |
| zvýšený hlas | 49 | 41,88 % | 41,88 % |
| zesměšňování, nemístné poznámky | 46 | 39,32 % | 39,32 % |
| používání nezdvořilých výrazů | 27 | 23,08 % | 23,08 % |
| křik | 18 | 15,38 % | 15,38 % |
| používání nadávek | 10 | 8,55 % | 8,55 % |
17. Myslíte si, že lze ovlivnit příjemnost zaměstnanců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 97 | 82,91 % | 82,91 % |
| ne | 20 | 17,09 % | 17,09 % |
18. Jak si myslíte, že by šla ovlivnit příjemnost zaměstnanců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zlepšení pracovních podmínek | 76 | 78,35 % | 64,96 % |
| školení zaměřené na komunikaci se zákazníky | 54 | 55,67 % | 46,15 % |
| zvýšení platu | 50 | 51,55 % | 42,74 % |
| přísnější kontrola ze strany zaměstnavatelů | 44 | 45,36 % | 37,61 % |
19. Jaký způsob využívání služeb preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| komunikace přímo se zaměstnancem | 47 | 40,17 % | 40,17 % |
| online | 41 | 35,04 % | 35,04 % |
| využívání elektronických tabulí v obchodních centrech | 29 | 24,79 % | 24,79 % |
20. Digitalizace a samoobslužné systémy mohou snížit míru nepříjemnosti zaměstnanců.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 54 | 46,15 % | 46,15 % |
| souhlasím | 29 | 24,79 % | 24,79 % |
| nevím | 22 | 18,8 % | 18,8 % |
| spíše nesouhlasím | 9 | 7,69 % | 7,69 % |
| nesouhlasím | 3 | 2,56 % | 2,56 % |
21. Napsali jste někdy recenzi na podnik, kde jste byli spokojení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 73 | 62,39 % | 62,39 % |
| ne | 44 | 37,61 % | 37,61 % |
22. Napsali jste někdy recenzi na podnik, kde jste nebyli spokojení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 23, ne → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 65 | 55,56 % | 55,56 % |
| ano | 52 | 44,44 % | 44,44 % |
23. Bylo Vám odpovězeno na vaši recenzi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 36 | 69,23 % | 30,77 % |
| ano | 16 | 30,77 % | 13,68 % |
24. Upozornili jste někdy zaměstnance na jeho nevyhovující chování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 25, ne → otázka č. 26].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 75,21 % | 75,21 % |
| ano | 29 | 24,79 % | 24,79 % |
25. Jak se po konfrontaci zaměstnanec zachoval?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| popřel, že by se choval neadekvátně | 22 | 75,86 % | 18,8 % |
| omluvil se, ale nezměnil své chování | 4 | 13,79 % | 3,42 % |
| omluvil se za své chování | 3 | 10,34 % | 2,56 % |
26. Kdyby výše platu zaměstnanců závisela na základě hodnocení zákazníků, jejich chování by se zlepšilo.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 51 | 43,59 % | 43,59 % |
| spíše souhlasím | 46 | 39,32 % | 39,32 % |
| nevím | 16 | 13,68 % | 13,68 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 3,42 % | 3,42 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.