Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti s nákupem notebooků a stolních PC přes internet
Zkušenosti s nákupem notebooků a stolních PC přes internet
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Gottwaldová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 11. 2009 - 24. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 78 |
| Počet otázek (max/průměr): | 7 / 5.76 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 36,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den.
Jsme studenti VŠ Hradec Králové FIM. Vytváříme projekt na téma Etika ve vztahu k ochraně spotřebitele v internetovém obchodě s elektronikou, konkrétně s PC (notebooku a stolní počítače). Účelem tohoto dotazníku je snaha zjistit, jestli internetové obchody opravdu poskytují takové služby, které nabízejí a slibují svým zákazníkům. Stěžejní je pro nás Váš vlastní komentář na konci dotazníku, kde můžete shrnout své pozitivní či negativní zkušenosti s internetovými obchody.
Předem děkujeme za pomoc. Studenti FIM
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste již někdy PC v některém internetovém obchodě? Uveďte ve kterém. (př. alza.cz, mironet.cz, electroworld.cz, czechcomputer.cz, cybex.cz, kasa.cz, ...)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
alfa-computer.cz
Alfacomp
alfacomp.cz
alfacomp.cz
alza
alza, mironet
alza, mironet, czechcomputer
alza.cz czc.cz
alza.cz
alza.cz
alza.cz
alza.cz
alza.cz
alza.cz
alza.cz, czechcomputer.cz
alza.cz, czechcomputer.cz, agen.cz
alza.cz, jeste telefon ale to uz si nepamatuju kde
alza.cz, mironet.cz, czc.cz
alza.cz, mironet.cz, tsbohemia.cz
alza.cz, obchudecek.cz
alza.cz; 100mega.cz; levi.cz
ano
ano nakupovala jsem na alza-cz
ano, ale nevím přesný název www stránky, jednalo se o notebook.
ano, ale nevím...obchod uskutečnila třetí osoba s mojí menší asistencí :D
Ano, alza, czechcomputer
ano, alza, tsbohemia, kasa,...v eshopech, který spravuji... a spoustě dalších malých eshopů
ano, alza.cz
Ano, moje nové pc jsem koupil na http://www.okcomputers.cz/
ano, na alza.cz
ano, na itlevne.cz
Ano, objednal jsem si PC na stránce mironet.cz.
ano, pres alza.cz
aukro.cz
barbone.cz
bscom.cz
cybex.cz
czc.cz
czc.cz
czc.cz, cybex.cz, patro.cz, kak.cz, tsbohemia.cz
czechcomputer
Czechcomputer, Magaobchod, Alza, tsbohemia, Mironet
Czechcomputer.cz
czechcomputer.cz
Czechcomputer.cz
czechcomputer.cz
czechcomputer.cz
czechcomputer.cz
czechcomputer.cz
czechcomputer.cz a také alza.cz
czechcomputer.cz, cybex.czc, mall.cz
gigacomputer.cz
kasa.cz
Koupila jsem si Notebook v internetovém obchodě alza.cz
laza.cz, kasa.cz, tsbohemia.cz
mall.cz
mironet, alza, czechcomputer
mironet.cz
mironet.cz
mironet.cz, czechcomputer.cz, alza.cz, cybex.cz
NE
ne
ne
ne nenakupovala jslem
nekupoval jsem nikdy celé PC
Nenakupovali
netfox.cz
Nic jsem si nekupoval
Pc jsem zatím nekupoval, ale místo toho novou myš A4 tech a bylo to na alza.cz
sony.com
TS Bohemia Cybex Czech Computer
Tuším, že alza.cz
www.alza.cz
www.alza.cz
www.bscom.cz
www.czechcomputer.cz, skatehop.cz, queens.cz
www.ledovka.cz
www.okcomputers.cz
2. Kupovali jste si notebook nebo stolní počítač?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| notebook | 43 | 55,13 % | 55,13 % |
| obojí | 20 | 25,64 % | 25,64 % |
| stolní počítač | 15 | 19,23 % | 19,23 % |
3. Byli jste spokojeni s Vaším nákupem a ochotou zaměstnanců?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 67 | 85,9 % | 85,9 % |
| ne | 11 | 14,1 % | 14,1 % |
4. V případě že jste nebyli spokojeni vyberte s čím.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| s reklamací | 6 | 24 % | 7,69 % |
| s cenou poštovného | 6 | 24 % | 7,69 % |
| s celkovým přístupem k zákazníkovi | 5 | 20 % | 6,41 % |
| s kvalitou zboží | 5 | 20 % | 6,41 % |
| s komunikací/ochotou obchodu | 4 | 16 % | 5,13 % |
| s dlouhou dodací lhůtou | 4 | 16 % | 5,13 % |
| s opožděnou dodávkou zboží | 4 | 16 % | 5,13 % |
| s něčím jiným | 4 | 16 % | 5,13 % |
| s cenou | 3 | 12 % | 3,85 % |
| nic | 3 | 12 % | 3,85 % |
5. Setkali jste se s nějakou nepravdivou informací na stránkách obchodu? V případě, že ano uveďte s jakou.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Cena byla na stránkách vyšší než nakonec skutečně byla.
chco to iye ?
Informace o dodání skladem a stejnak musí člověk čekat stejně dlouho jako u jiných výrobků. Často také nepravdivé informace o vyřízení reklamace.
informace o grafické kartě byly špatné, v počítači se nacházela ve skutečnosti úplně jiná (integrovaná)
Jak asi, když jsem si nic nekupoval...
Klasická, automaticky zadaná dodací lhůta
ne
Ne
ne
NE
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
ne
nekdy nesedeli parametry
nesetkala zatim
Nesetkala.
Nevsimla jsem si.
Nevšiml jsem si.
Nic
o velikosti paměti ram, dostal jsem o 1gb méně
ono záleží na eshopu - největší problém beru informaci - zboží je skladem a stejně mi několik týdnů nepříjde
Produkt nebyl dostupny nebo ho už prodejce nedistribuoval.
S ochotou zaměstnanců a se zbožím samotným jsem byl spokojen, vadilo mi pouze, že nebyly dostatečně aktualizovány informace o skladovém množství některých komponent, takže se mi stalo, že i když jsem viděl, že jsou skladem, tak ve skutečnosti nebyly.
spatne popisky u produktu
Uváděná doba reklamace do 4 dnů, řeči jako, jde nám o blaho zákazníka..ho, ho, ho:D:D:D:D
6. Který obchod s PC se Vám jeví jako nejlepší?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| alza.cz | 15 | 19,23 % | 19,23 % |
| czc.cz | 4 | 5,13 % | 5,13 % |
| Czechcomputer | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
| czechcomputer.cz | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
| TS Bohemia | 3 | 3,85 % | 3,85 % |
| alza | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
| alfacomp.cz | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
| nevim | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
| mironet | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
| mironet.cz | 2 | 2,56 % | 2,56 % |
| ostatní odpovědi | 40 | 51,28 % | 51,28 % |
7. Přibližte blíže své negativní či pozitivní zkušenosti s nakupováním PC přes internet. Uveďte,prosím, nejprve název obchodu nebo firmy, o které se budete zmiňovat.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
Ale já jsem pc přes net nekupoval omg...
alfa-computer - rychla dodavka zbozi,prijatelne ceny, ochota zamestnancu, prehledny web.
Alfacomp.. Levné přehledné nakupování
alfacomp.cz - dobré ceny, kominakica, dodání i reklamace
alza - možnost vyzvednutí v kamenném obchodě za stejné peníze co na internetu
ALZA - s touhle firmou mam dobré zkušenosti mám od nich hodně elektroniky
Alza - velmi rychlé nakupování, tenhle obchod šel hodně nahoru Czechcomputer - dohání Alzu
Alza, elektroword-dost drazí Cybex- slušné ceny i sortiment
Alza, zakoupila jsem si notebook se slevou, protože již byl použit pro reklamní účely, bylo v něm vše nainstalováno a já jsem spokojena. :)
Alza.cz - rychle vyrizeno, bez cekani
Alza.cz S obchodem nebyl problém, notebook byl přesně takový, jak byl popisován, dorazil včas a v pořádku, cena se mi zdála přijatelná, ovšem nyní si myslím, že lepší ceny a lepší nabídku ma firma mironet.
alza.cz Rychlost odeslání dobrý výběr a slušné popisky (u pc + ntb)
alza.cz - jsem spokojená s nákupem počítače, dobrá cena a rychlé dodání. Zatím nebyla potřeba reklamace, tak doufám, že ani v budoucnu nebude nutná :)
Alza.cz - jsou levní a už dřív jsem si od nich kupoval věci.....
alza.cz - nepravdivé informace
alza.cz - pozitivní zkušenost - přehledné stránky, dostatek informací o zboži, zdarma dárek k nákupu, bezproblémová komunikace, rychlé dodání zboží
alza.cz - rychlé a bez problémů
alza.cz - v nabídce byl produkt, který byl v posledním kusu skladem mimo mé město. Objednání prošlo OK, někdo ho ale cestou prodal. Musel jsem teda vybrat jiný (další dodávka už nebude)
alza.cz - velký sklad, rychlé dodání, slabší internetové stránky czc - horší skladová dostupnost a pomalejší dodání, o něco lepší stránky než alza (hl. forum)
alza.cz - zkusenost pozitivni, cely obchod probehl naprosto OK, rychle a se zbozim jsem velice spokojena :-)
alza.cz dobra cena dobra kvalita
alza.cz reklamace grafiky vyřešena na poslední den tj. přišla přesně 30tý den, dále jsem nespokojen s kvalitou notebooku, praskl kryt, rozpadá se zadní část, zasekává se.
Apple - paráda
barbone.cz Viz. bod 5. Jediná další negativní zkušenost s tímto obchodem je ta, že jsem si zboží chtěl vyzvednout osobně a byl tam takový nával a málo prodejců, kteří by se věnovali zákazníkům, že jsem tam strávil cca skoro hodinu, než jsem přišel na řadu a bylo mi moje zboží vydáno.
bscom.cz - bezproblémová komunikace mezi zákazníkem a obchodem...ochota s čímkoli poradit / doporučit... czechcomputers.cz - zde jsem přímo nenakupoval, jelikož mám možnost si vybrat jiné obchody z okolí mého bydliště, kde nebudu platit poštovné a i případná reklamace by byla méně komplikovaná...ale kdykoli jsem hledal informace o počítačích, či jednotlivých komponentách, na těchto stránkách jsem je našel...takže neohlížet se na vzdálenost obchodu, volil bych tento...
byl jsem spokojen, objednávka byla vyřízena velice rychle
byl jsem úplně spokojený, vše proběhlo hladce a naprosto v pořádku
byla jsem spokojena akorát člověk nví presne jak to vypadá..obrázek může klamat.
Byla jsem spokojena s již dříve zmiňovaným obchodem. Ochota, spolehlivost, pravdivost údajů.
CC - rychlost, serioznost, kvalita
Celkem rychlá dodávka ^^
Cybex. Nákup je snadný a rychlý, pokud má člověk předem jasno jaké má představy a požadavky na svůj nový PC. Vhodné je to např. pro nákup PC, které jsme si měli možnost již někde vyzkoušet.
czc, rychlost, levnost, privetivost
czc.cz Velký sortiment zboží, výborné poradenství, krátká dodací lhůta, přehledný web.
czc.cz Vše proběhlo svižně a bez problémů. Žádné jiné negativní, či pozitivní zkušenosti nemám.
czc.cz... ochotní zaměstnnci, dobré ceny, příjemné prostředí
Czech computer- bezproblémový přístup k reklamacím.
czechcomputer - perfektní servis, od nákupu po reklamace, reklamace mi byly vyřizovány na místě a to výměnou za nový díl. alza - řekl bych "více chladnější" přístup k zákazníku, reklamace dva dny starého monitoru trvala měsíc (monitor nešel zapnout, jen blikal - na stránkách a po telefonu jsem byl ujišťován výměnou za nový kus, avšak se tak nestalo, po měsíci mi napsali email, naštěstí s výzvou k odběru nového kusu).
czechcomputer a spol., velký výběr zboží v kategoriích, nákup na úrovni..
czechcomputer.cz + dobre jednani
dosud jsem nekupoval pc přes internet. ;-)
gigacomputer.cz byli vstřícní, hned další den po objednání jsem měl notebook doma, ochotně se vším poradili, prostě spokojenost
haha je my 5
Internetový obchod bscom si udržuje aktualizované ceny zboží a dále je jeho sortiment velice aktuální. Rychle vyřizování reklamací je plusem toho obchodu.
itlevne.cz nejprve nebyli schopni obstarat zbozi do daneho terminu (a to 1. termin i ten nasledujici, na ktery se dodavka puvodne presouvala, nebot "dodavatel nedodal zbozi"), po naslednem zruseni obednavky a obednani zbozi jineho zrusili misto stare obednavky obednavku novou, po konzultaci s operatorem -> obnoveni nove obednavky a zruseni stare bylo zbozi (konecne!) dopraveno az ke mne
jak v mironetu, tak na alze jsem nemel zadny problem, takze jenom sama pozitiva a zivotni jistoty...:-)
Jelikož jsem nakupoval pouze od mironetu a neměl jsem tam s tím žádné negativní zkušenosti, tak nemůžu posoudit, jaké to je jinde.
jiz dlouho nakupuji na czc.cz a jsem se vsim spokojen
lepe vyskolit personal
Lepší ceny, dostatek času na rozmyšlenou apod.
MALL.CZ V tomto obchodě nakupuji rád již řadu let,jelikož vždy jejich zaměstanci se mnou komunikovaly a radily při nákupu,ceny jsou buď nízké či podobné jako u konkurence,dodání zboží rychlé.Jediné,co bych trochu vytknul je šíře nabídky zboží.Ta by mohla být větší.nakupoval jsem například v Ok Computers,kde zboží mají více,ale zase se mi nelíbí přehlednost stránek a i kvalita některého zboží.
mironet.cz - rychle doručení,přímo do domu
mironet.cz moc se mi líbilo, ale pro ten notebook sem si šel do pevné prodejny internetu tolik nevěřím, a když to mám kousek, tak si zajdu. jinak jednání a vše v pořádku + akce pro studenty, slevy pokud jste členem někdy dárky ( já třeba dostal čistící hmotu na notebook)
Moje zkušenosti jsou veskrze neutrální, bylo splněno, co jsem očekával, bonusy se nekonaly.
Nakupoval jsem pro sebe notebook Sony Vaio v USA přes oficiální stránky Sony a jsem nadmíru spokojen. Jediné negativa jsou s dlouhou doručovací dobou a cenou za poštovné, s čím ale musí spotřebitel počítat když si to posílá z USA a navíc to vynahrazuje daleko nižší pořizovací cena než v ČR.
Negativní zkušenosti mám s Mironet.cz, kde bych si nekoupil ani tužku. Na stránkách uvádějí nepravdivé informace o reklamační lhůtě, poslali mi zjevně poškozený notebook (zrušené tlačítko). Jednání s nimi nestojí za víc než za nic. Bohužel, reklamace vyřizují přímo v autorizovaném středisku, takže mi notebook opravili do 30 dnů a poslali ho zpět. Kdyby byla reklamace na jejich straně, jsem pevně přesvědčen, že bych svůj notebook už neviděl.Na maily neodpovídají, komunikují jen v rámci rady a na negativně laděné dotazy neodpovídají. Nejhorší obchod, se kterým jsem se kdy setkal.
nemam ani negativni ani pozitivni zkusennosti. proste sem si ho koupil pouzivam ho a to je vse....
nemam negativni ani pozitivni zkusenosti
nemám zkušenosti
NetFox Nakupovani u teto firmy me prislo jednoduche prijemne. Pracovni ci byli vstricni a prijemni. Proste vyborny
nic
nikdy jsem nenakupovala počítač přes internet
No výhoda je v tom že máte přehled, srovnání cen a recenze výrobků na internetu tudíž si sami zjistíte co a jak dobře funguje. Srovnat ceny taktéž můžete, kde co stojí a je tolik levnější nebo dražší... http://www.okcomputers.cz/ mi přijde jako dobrý obchod jelikož kamený obchod nemam moc daleko a zboží je tam levne oproti třeba czechcomputeru nebo mironetu...
okcomputers.cz - až na neurčitou dodací lhůtu nebyl žádný probém.
osobně mám zkušenosti takové nemastné neslané...beru to jako klasický nákup...neřeším jestli je to pc, matrace, nábytek nebo cokoliv jiného...zatím jsem čiště bez vyloženě negativních zkušeností....zatím vše se dalo vyřešit...
počítač došel a celkem funkční, ale nechci mít na své reprezentativně myšlené bedně asi pěticenťákový škrábanec :( a na tom obrázku taky vypadal nějak líp:P
pozitivní: levně, rychle, bez front, široký sortiment
Rychlé, jednoduché, levné
rychlé, levné
sd
trochu stupidní dotazník
tsbohemia.cz - vse přišlo vcelku rychle,bez problému až do domu.
U vsech vyse zminenych obchodu jsem byl spokojen se vsim... cena i sluzby jsou kvalitni a co se tyce reklamaci ci vraceni zbozi vzivote jsem se nesetkal s problemem
V pohodě koupeno z pohodlí domova, domluva výborná
Vse vzdy OK, jedina reklamace, do tydne byl ntb zpet.
vše proběhlo v pořádku
www.alza.cz Jsem spokojen s cenou
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.