Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti s reklamacemi
Zkušenosti s reklamacemi
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. |
|---|---|
| Šetření: | 09. 02. 2009 - 23. 02. 2009 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 7.49 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 33,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:03 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Zajímají nás Vaše zkušenosti s reklamacemi výrobků. Získaná data nám pomohou zlepšit ochranu spotřebitele v České republice.
Odpovědi respondentů
1. Jaká musí být minimální hodnota reklamovaného výrobku, abyste přistoupil/a k reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [na částce nezáleží → otázka č. 2, více než 100 Kč → otázka č. 2, více než 300 Kč → otázka č. 2, více než 800 Kč → otázka č. 2, více než 1500 Kč → otázka č. 2, zásadně nereklamuji → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na částce nezáleží | 89 | 55,63 % | 55,63 % |
| více než 300 Kč | 26 | 16,25 % | 16,25 % |
| více než 800 Kč | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| více než 100 Kč | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| více než 1500 Kč | 8 | 5 % | 5 % |
| více než 1000 Kč | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| zásadně nereklamuji | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
2. Kolikrát jste již uplatnil/a reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 6, 1-3 → otázka č. 3, 4 a vícekrát → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 a vícekrát | 88 | 56,05 % | 55 % |
| 1-3 | 65 | 41,4 % | 40,63 % |
| 0 | 4 | 2,55 % | 2,5 % |
3. Setkal/a jste se s tím, že vaše reklamace byla zamítnuta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, prodejce se vůbec reklamací nezabýval → otázka č. 4, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 89 | 58,17 % | 55,63 % |
| ne | 54 | 35,29 % | 33,75 % |
| prodejce se vůbec reklamací nezabýval | 10 | 6,54 % | 6,25 % |
4. V případě, že vám byla reklamace zamítnuta či nebyla vůbec vyřešena, jak jste dále postupoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rezignoval jsem a věc nadále nereklamoval | 57 | 57,58 % | 35,63 % |
| Vadu jsem opět reklamoval | 35 | 35,35 % | 21,88 % |
| Obratil jsem se na kvalifikovanou osobu za účelem porady jak dál (právník, Sdružení obrany spotřebitelů) | 25 | 25,25 % | 15,63 % |
| Nechal jsem si vypracovat znalecký posudek a na jeho základě opět reklamoval | 5 | 5,05 % | 3,13 % |
| Obrátil jsem se na mimosoudní řešení sporů | 5 | 5,05 % | 3,13 % |
| Věc jsem řešil soudní cestou | 1 | 1,01 % | 0,63 % |
5. Reklamoval/a jste někdy výrobek zakoupený v zahraničí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 148 | 96,73 % | 92,5 % |
| ano | 5 | 3,27 % | 3,13 % |
6. Upustil/a jste někdy od reklamace z důvodu, že jste se domníval/a, že práva se nedomůžete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 86 | 54,78 % | 53,75 % |
| ne | 71 | 45,22 % | 44,38 % |
7. Víte, že existuje mimosoudní řešení sporů, včetně reklamací?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 105 | 65,63 % | 65,63 % |
| ne | 55 | 34,38 % | 34,38 % |
8. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-25 | 68 | 42,5 % | 42,5 % |
| 26-40 | 57 | 35,63 % | 35,63 % |
| 41-60 | 23 | 14,38 % | 14,38 % |
| 0-15 | 7 | 4,38 % | 4,38 % |
| 61 a více | 5 | 3,13 % | 3,13 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (43,1 %)
- spotrebitele.info (32,3 %)
- search.seznam.cz (5,4 %)
- decin.cz (4,3 %)
- google.cz (3,8 %)
- vseborec.cz (3,2 %)
- ujdeto.cz (2,7 %)
- vyplnto.cz (1,6 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
