Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti s reklamacemi
Zkušenosti s reklamacemi
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. |
|---|---|
| Šetření: | 09. 02. 2009 - 23. 02. 2009 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 7.49 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 33,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:03 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Zajímají nás Vaše zkušenosti s reklamacemi výrobků. Získaná data nám pomohou zlepšit ochranu spotřebitele v České republice.
Odpovědi respondentů
1. Jaká musí být minimální hodnota reklamovaného výrobku, abyste přistoupil/a k reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [na částce nezáleží → otázka č. 2, více než 100 Kč → otázka č. 2, více než 300 Kč → otázka č. 2, více než 800 Kč → otázka č. 2, více než 1500 Kč → otázka č. 2, zásadně nereklamuji → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na částce nezáleží | 89 | 55,63 % | 55,63 % |
| více než 300 Kč | 26 | 16,25 % | 16,25 % |
| více než 800 Kč | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| více než 100 Kč | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| více než 1500 Kč | 8 | 5 % | 5 % |
| více než 1000 Kč | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| zásadně nereklamuji | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
2. Kolikrát jste již uplatnil/a reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 6, 1-3 → otázka č. 3, 4 a vícekrát → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 a vícekrát | 88 | 56,05 % | 55 % |
| 1-3 | 65 | 41,4 % | 40,63 % |
| 0 | 4 | 2,55 % | 2,5 % |
3. Setkal/a jste se s tím, že vaše reklamace byla zamítnuta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, prodejce se vůbec reklamací nezabýval → otázka č. 4, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 89 | 58,17 % | 55,63 % |
| ne | 54 | 35,29 % | 33,75 % |
| prodejce se vůbec reklamací nezabýval | 10 | 6,54 % | 6,25 % |
4. V případě, že vám byla reklamace zamítnuta či nebyla vůbec vyřešena, jak jste dále postupoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rezignoval jsem a věc nadále nereklamoval | 57 | 57,58 % | 35,63 % |
| Vadu jsem opět reklamoval | 35 | 35,35 % | 21,88 % |
| Obratil jsem se na kvalifikovanou osobu za účelem porady jak dál (právník, Sdružení obrany spotřebitelů) | 25 | 25,25 % | 15,63 % |
| Nechal jsem si vypracovat znalecký posudek a na jeho základě opět reklamoval | 5 | 5,05 % | 3,13 % |
| Obrátil jsem se na mimosoudní řešení sporů | 5 | 5,05 % | 3,13 % |
| Věc jsem řešil soudní cestou | 1 | 1,01 % | 0,63 % |
5. Reklamoval/a jste někdy výrobek zakoupený v zahraničí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 148 | 96,73 % | 92,5 % |
| ano | 5 | 3,27 % | 3,13 % |
6. Upustil/a jste někdy od reklamace z důvodu, že jste se domníval/a, že práva se nedomůžete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 86 | 54,78 % | 53,75 % |
| ne | 71 | 45,22 % | 44,38 % |
7. Víte, že existuje mimosoudní řešení sporů, včetně reklamací?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 105 | 65,63 % | 65,63 % |
| ne | 55 | 34,38 % | 34,38 % |
8. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-25 | 68 | 42,5 % | 42,5 % |
| 26-40 | 57 | 35,63 % | 35,63 % |
| 41-60 | 23 | 14,38 % | 14,38 % |
| 0-15 | 7 | 4,38 % | 4,38 % |
| 61 a více | 5 | 3,13 % | 3,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
