Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti se spotřebitelským právem
Zkušenosti se spotřebitelským právem
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Vitnerová |
|---|---|
| Šetření: | 30. 01. 2017 - 15. 02. 2017 |
| Počet respondentů: | 24 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 13.75 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 58,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:07 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento dotazník je určen pro průzkum, jsme spokojeni s naším obchodním průmyslem.
Jedná se hlavně o průzkum kvality služeb, spokojenosti s reklamací, vrácením peněz a solidaritou některých obchodníků.
Přeji příjemné vyplňování testu.
Odpovědi respondentů
1. Kolik vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
| 31-40 let | 6 | 25 % | 25 % |
| 41-50 let | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 50 a více let | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 16-20 let | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 0-15 let | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
2. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 15 | 62,5 % | 62,5 % |
| muž | 9 | 37,5 % | 37,5 % |
3. Nejraději nakupuji....
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [přes internet → otázka č. 4, osobně v obchodě → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobně v obchodě | 17 | 70,83 % | 70,83 % |
| přes internet | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
4. Pokud přes internet. Zajímá vás pověst e-shopu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 7 | 100 % | 29,17 % |
5. Pokud osobně jak si vybíráte prodejnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| podle kvality výrobku | 6 | 35,29 % | 25 % |
| podle cen | 2 | 11,76 % | 8,33 % |
| podle vzhledu | 2 | 11,76 % | 8,33 % |
| podle sortimentu | 2 | 11,76 % | 8,33 % |
| rozhodování se zásadně liší v tom, jaký typ výrobku chci koupit | 1 | 5,88 % | 4,17 % |
| podle pověsti | 1 | 5,88 % | 4,17 % |
| podle dostupnosti | 1 | 5,88 % | 4,17 % |
| Podle zkušenosti, u běžného zboží blízkou prodejnu, u specializovaných např. podnikovou prodejnu výrobce | 1 | 5,88 % | 4,17 % |
| podle kvality i ceny produktu | 1 | 5,88 % | 4,17 % |
6. Už jste někdy něco museli reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| ne | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
7. Jaká byla reakce na reklamaci
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
buď zamítnuto, nebo vyhověno
dobrá
Dobrá.
kladná
naprosto v poradku
někdy dobrá jindy ne
nepřijali ji
OK
Okamžitá, vyřízeno obratem
pozitivní - zboží vyměněno
pozitivní, buď vrátili peníze nebo vyměnili zboží
Reklamace byla v pořádku přijata, ale její vyřízení trvalo neúměrně dlouho a když jsem se dožadovala svých práv na konci zákonné lhůty, prodejce se ke mě choval dost nepříjemně, ale reklamace byla nakonec vyřízena výměnou zboží.
V každém případě jiná. Nejčastější je výměna zboží nebo vrácení peněz bez řečí nebo i s omluvou, někdy oprava. Občas i s kompenzací navíc. Jen výjimečně rozmlouvání reklamace a obstrukce.
v pohode asi mam stesti nebo se to u elektroniky a hardware tak nehroti
Zatím pokaždé kladná.
8. Byly vám vráceny peníze po reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 56,25 % | 37,5 % |
| reklamovaná herní konzole byla vyměněna za novější verzi, ta původní již nebyla na skladě | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| někdy ano, někdy ne | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| vybrala jsem si jiné zboží | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| zboží jsem dostala nové | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| ne | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| V řadě případů. | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
| Dostala jsem nové zboží | 1 | 6,25 % | 4,17 % |
9. Stalo se vám že vám nebyla reklamace uznána?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 11 | 68,75 % | 45,83 % |
| ano | 5 | 31,25 % | 20,83 % |
10. Vracíte se do stejné prodejny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 83,33 % | 83,33 % |
| ne | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
11. Byly jste někdy podvedeni prodejce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 23 | 95,83 % | 95,83 % |
| ano | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
12. Jakým způsobem
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
pokladní dala nenápadně mezi moje zboží konzervu pro kočky
13. Znáte svá práva ohledně odstoupení od smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 13 | 54,17 % | 54,17 % |
| ne | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
14. Jakou dobu máte na odstoupení od smlouvy, pokud byla podepsána na ulici?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 dní | 11 | 84,62 % | 45,83 % |
| měsíc | 2 | 15,38 % | 8,33 % |
15. Jak dlouho máte minimálně na vrácení peněz když si koupíte použitý výrobek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 dní | 5 | 38,46 % | 20,83 % |
| půl roku | 4 | 30,77 % | 16,67 % |
| měsíc | 2 | 15,38 % | 8,33 % |
| týden | 2 | 15,38 % | 8,33 % |
16. Jaký máte názor na poskytované služby?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kladný | 9 | 45 % | 37,5 % |
| nevím | 8 | 40 % | 33,33 % |
| jaké služby máte na mysli? | 1 | 5 % | 4,17 % |
| jaké služby????? | 1 | 5 % | 4,17 % |
| ? | 1 | 5 % | 4,17 % |
17. Jak se vám vyplňoval dotazník?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobře | 14 | 63,64 % | 58,33 % |
| špatně | 7 | 31,82 % | 29,17 % |
| nevím | 1 | 4,55 % | 4,17 % |
18. Byly otázky srozumitelné?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 12 | 57,14 % | 50 % |
| ne | 6 | 28,57 % | 25 % |
| nevím | 3 | 14,29 % | 12,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.