Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti se zásilkovým a internetovým obchodem
Zkušenosti se zásilkovým a internetovým obchodem
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Sonáková |
|---|---|
| Šetření: | 01. 03. 2011 - 08. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 56 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 13.96 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:56 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku. Jedná se o zcela anonymní průzkum, v rámci kterého budou zjištěny informace do diplomové práce na téma Marketingová studie výrobků.
Děkuji za spolupráci,
Lucie Sonáková
Odpovědi respondentů
1. Máte zkušenost se zásilkovým obchodem (tzv. objednáváním zboží z katalogu) nebo s internetovým obchodem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, zkušenost mám → otázka č. 3, ne, zkušenost nemám → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, zkušenost mám | 56 | 100 % | 100 % |
2. Z jakého důvodu jste neobjednával/a zboží prostřednictvím zásilkového nebo internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
3. Zkušenost s tímto typem prodeje byla:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kladná po všech stránkách | 38 | 67,86 % | 67,86 % |
| spokojenost s produktem, nespokojenost se službami | 6 | 10,71 % | 10,71 % |
| spokojenost se službami, nespokojenost s produktem | 5 | 8,93 % | 8,93 % |
| zalezi od konnretniho prodejce | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| jak kdy, někdy nespokojenost se vším | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| záleží od jednotlivého produktu | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| jak kdy | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| jak kdy- někdy dobrý zkušenost, někdy ne | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| jak kdy, a jak která firma | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
| záporná po všech stránkách | 1 | 1,79 % | 1,79 % |
4. Určete, jak často objednáváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas, několikrát za rok | 40 | 71,43 % | 71,43 % |
| často, několikrát do měsíce | 11 | 19,64 % | 19,64 % |
| málo, max. 1 – 2 krát za rok | 5 | 8,93 % | 8,93 % |
5. Zboží z jaké oblasti jste již objednal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| oděvy a obuv | 37 | 66,07 % | 66,07 % |
| knihy | 32 | 57,14 % | 57,14 % |
| drogerie a kosmetika | 27 | 48,21 % | 48,21 % |
| sortiment pro domácnost, zahradu, auto | 26 | 46,43 % | 46,43 % |
| CD, DVD | 17 | 30,36 % | 30,36 % |
| jiné | 14 | 25 % | 25 % |
| dekorace | 14 | 25 % | 25 % |
| hračky, společenské hry, puzzle | 11 | 19,64 % | 19,64 % |
| služby | 10 | 17,86 % | 17,86 % |
6. Při výběru zboží je Vám bližší:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výběr zboží z internetových stránek | 35 | 62,5 % | 62,5 % |
| oba způsoby kombinuji | 15 | 26,79 % | 26,79 % |
| výběr zboží z nabídkového katalogu | 6 | 10,71 % | 10,71 % |
7. Jakou formu objednání u zásilkového obchodu upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| telefonicky | 3.232 | 2.285 |
| písemně | 3.161 | 3.135 |
| e-mailem | 2.661 | 2.653 |
| sms | 3.054 | 2.765 |
| internetem | 2.696 | 3.319 |
| faxem | 3.107 | 3.631 |
8. Jakou formu dopravy a odběru upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní odběr, pokud je možný | 20 | 35,71 % | 35,71 % |
| kurýrní služba (např. PPL) | 19 | 33,93 % | 33,93 % |
| česká pošta | 17 | 30,36 % | 30,36 % |
9. Jaký způsob platby upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na dobírku | 25 | 44,64 % | 44,64 % |
| platba v hotovosti nebo platební kartou na prodejně | 16 | 28,57 % | 28,57 % |
| platba předem | 15 | 26,79 % | 26,79 % |
10. Jaké výhody shledáváte na zásilkovém, případně internetovém obchodu?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostupnost z domova | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| nákup z domova | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| možno vybrat si ve volném čase, v klidu domova, | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| Není třeba nikam chodit, bývá levnější. | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| úspora času | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| pohodlnost nákupu, občas nižší ceny | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| úspora volného času a nervů v prodejně | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| levnější zboží, pohodlné nakupování | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| velky vyber, dobre ceny | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| výběr z domova | 1 | 2,38 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 32 | 76,19 % | 57,14 % |
11. Jaké nevýhody shledáváte na zásilkovém, případně internetovém obchodu?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| možnost nekvalitního zboží | 2 | 5 % | 3,57 % |
| malo informaci o produktu, neosobni | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| neni možnost vyzkoušení, kvalita, velikost... | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| nevidím | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| Není možné si zboží vyzkoušet. | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| absence osahání si zboží | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| vysoké poštovné, reklamace, doba dodání - občas | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| nejistota kvality produktu | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| pripadna reklamace se diky postovnemu prodrazi | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| nemožnost zboží si osahat | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 29 | 72,5 % | 51,79 % |
12. Ovlivní Vás určitá forma propagace, jako např. podpora prodeje (různé slevy, soutěže, dárky apod.) k objednání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, a pokud budu se zbožím a službami spokojena, stanu se stálým zákazníkem; pokud již stálým zákazníkem jsem, ovlivní mě k dalšímu objednání | 28 | 50 % | 50 % |
| ano, ale pouze k jednorázové objednávce | 24 | 42,86 % | 42,86 % |
| rozhodně ne | 4 | 7,14 % | 7,14 % |
13. Znáte zásilkovou společnost Popron Média, s.r.o.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neznám ji | 35 | 62,5 % | 62,5 % |
| ano, objednávám u ní | 11 | 19,64 % | 19,64 % |
| znám, ale neobjednávám u ní | 10 | 17,86 % | 17,86 % |
14. Co podle Vás zásilková společnost Popron Média, s.r.o. nabízí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| hudbu | 4 | 14,29 % | 7,14 % |
| cd, dvd | 3 | 10,71 % | 5,36 % |
| knihy, cd, dvd | 2 | 7,14 % | 3,57 % |
| knihy,cd,doplnky,hracky,.. | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| zboží pro volný čas | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| nemám tušení | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| asi služby | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| tisk, časopisy | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| knihy, CD, DVD, doplňky do domácnosti, hračky | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| přes potřeby do kuchyně, dvd až po knihy | 1 | 3,57 % | 1,79 % |
| ostatní odpovědi | 12 | 42,86 % | 21,43 % |
15. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 46 | 82,14 % | 82,14 % |
| Muž | 10 | 17,86 % | 17,86 % |
16. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 25 let | 35 | 62,5 % | 62,5 % |
| 36 – 45 let | 10 | 17,86 % | 17,86 % |
| 26 – 35 let | 9 | 16,07 % | 16,07 % |
| 46 let a více | 2 | 3,57 % | 3,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.