Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti spotřebiltelů při uplatňování reklamací
Zkušenosti spotřebiltelů při uplatňování reklamací
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jana Mesteková |
---|---|
Šetření: | 06. 04. 2012 - 15. 04. 2012 |
Počet respondentů: | 8 |
Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:01 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka ekonomické školy a chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro mou seminární práci.
Moc děkuji za Váš čas :-))
Jana
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [muž → otázka č. 2, žena → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
muž | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
31-40 | 4 | 50 % | 50 % |
21-30 | 4 | 50 % | 50 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Základní → otázka č. 4, Střední bez maturity → otázka č. 4, Střední s maturitou → otázka č. 4, Vyšší odborné → otázka č. 4, Vysokoškolské → otázka č. 4].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vysokoškolské | 5 | 62,5 % | 62,5 % |
Střední s maturitou | 3 | 37,5 % | 37,5 % |
4. Reklamoval/a jste někdy spotřební zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 5].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
ne | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
5. Jakou máte zkušenost s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [výbornou → otázka č. 6, dobrou → otázka č. 6, špatnou → otázka č. 6].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrou | 4 | 50 % | 50 % |
špatnou | 2 | 25 % | 25 % |
výbornou | 2 | 25 % | 25 % |
6. Co nejčastěji reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
boty | 3 | 37,5 % | 37,5 % |
oblečení | 2 | 25 % | 25 % |
elektroniku | 2 | 25 % | 25 % |
vybavení bytu | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
7. Jak často reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
méně než jednou ročně | 6 | 75 % | 75 % |
jednou ročně | 2 | 25 % | 25 % |
8. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na obchodní komoru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
nevím | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
9. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na soudního znalce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
pokud by se jednalo o drahé zboží | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
10. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, jste ochotni vymáhat svá práva soudní cestou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 6 | 75 % | 75 % |
možná | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
ano | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
11. Jak hodnotíte přístup personálu při uplatňování reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [kladně → otázka č. 12, neutrálně → otázka č. 12, záporně → otázka č. 12].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
neutrálně | 4 | 50 % | 50 % |
záporně | 2 | 25 % | 25 % |
kladně | 2 | 25 % | 25 % |
12. Jste ochotni nakoupit v obchodě, kde Vám neuznali reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
ano | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.