Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti spotřebiltelů při uplatňování reklamací
Zkušenosti spotřebiltelů při uplatňování reklamací
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Mesteková |
|---|---|
| Šetření: | 06. 04. 2012 - 15. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 8 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:01 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka ekonomické školy a chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro mou seminární práci.
Moc děkuji za Váš čas :-))
Jana
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [muž → otázka č. 2, žena → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
| muž | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 31-40 | 4 | 50 % | 50 % |
| 21-30 | 4 | 50 % | 50 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Základní → otázka č. 4, Střední bez maturity → otázka č. 4, Střední s maturitou → otázka č. 4, Vyšší odborné → otázka č. 4, Vysokoškolské → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 5 | 62,5 % | 62,5 % |
| Střední s maturitou | 3 | 37,5 % | 37,5 % |
4. Reklamoval/a jste někdy spotřební zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
| ne | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
5. Jakou máte zkušenost s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [výbornou → otázka č. 6, dobrou → otázka č. 6, špatnou → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrou | 4 | 50 % | 50 % |
| špatnou | 2 | 25 % | 25 % |
| výbornou | 2 | 25 % | 25 % |
6. Co nejčastěji reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| boty | 3 | 37,5 % | 37,5 % |
| oblečení | 2 | 25 % | 25 % |
| elektroniku | 2 | 25 % | 25 % |
| vybavení bytu | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
7. Jak často reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než jednou ročně | 6 | 75 % | 75 % |
| jednou ročně | 2 | 25 % | 25 % |
8. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na obchodní komoru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
| nevím | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
9. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na soudního znalce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
| pokud by se jednalo o drahé zboží | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
10. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, jste ochotni vymáhat svá práva soudní cestou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 6 | 75 % | 75 % |
| možná | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
| ano | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
11. Jak hodnotíte přístup personálu při uplatňování reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [kladně → otázka č. 12, neutrálně → otázka č. 12, záporně → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neutrálně | 4 | 50 % | 50 % |
| záporně | 2 | 25 % | 25 % |
| kladně | 2 | 25 % | 25 % |
12. Jste ochotni nakoupit v obchodě, kde Vám neuznali reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 7 | 87,5 % | 87,5 % |
| ano | 1 | 12,5 % | 12,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.