Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Jmenuji se Milada Kostelníková a v rámci své diplomové práce zpracovávám „projekt zlepšení image Nemocnice Třebíč“. Účelem tohoto dotazníku, je zjistit, jak je nemocnice Třebíč vnímána ze strany třebíčské veřejnosti. Ráda bych Vás tímto chtěla požádat o jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Myslíte si, že se v dnešní době klade dostatečný důraz na zdraví ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
50
56,18 %
56,18 %
spíše ne
26
29,21 %
29,21 %
ano
10
11,24 %
11,24 %
ne
3
3,37 %
3,37 %
2. Co je podle Vás nejdůležitější pro udržení dobré image nemocnice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Lidský přístup zdravotnického personálu ke klientům
70
78,65 %
78,65 %
Profesionální přístup a loajalita personálu
69
77,53 %
77,53 %
Vysoká kvalifikace a vzdělání zdravotnického personálu
51
57,3 %
57,3 %
Důvěryhodnost nemocnice
40
44,94 %
44,94 %
Vysoká úroveň vybavení nemocnic
31
34,83 %
34,83 %
vysledkyzdravotní péče
1
1,12 %
1,12 %
dostatek financí, který je úzce spojen s důvěryhodností nemocnice a kvalitou péče
1
1,12 %
1,12 %
Výsledky léčby
1
1,12 %
1,12 %
hlavně velikou zodpovědnost,při vlastním selháním. Hlavně bych zlepšila empatii na dětském oddělení, kde mě nedávno velmi zklamal personál. při péči mého synovce, který byl šikanován jak staršími dětmi, tak zdravotním personálem.
1
1,12 %
1,12 %
Všechno výše zmíněné dohromady.
1
1,12 %
1,12 %
A především to, aby personál nemusel doporučovat pacientům vyšetření v jiných nemocnicích (např. Jihlava), protože tady se nic nedozví.
1
1,12 %
1,12 %
3. Myslíte si, že se v současnosti image zdravotnického zařízení v Třebíči
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
mírně se zlepšuje
34
38,2 %
38,2 %
nemění se, ale je špatné
21
23,6 %
23,6 %
nepřemýšlel/a jsem nad tím
12
13,48 %
13,48 %
zlepšuje
11
12,36 %
12,36 %
zhoršuje
6
6,74 %
6,74 %
nemění se, ale je dobré
5
5,62 %
5,62 %
4. Máte osobní zkušenost s poskytnutou péčí v nemocnici Třebíč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
77
86,52 %
86,52 %
ne
12
13,48 %
13,48 %
5. Byli jste s poskytnou péči v zařízení spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
37
48,05 %
41,57 %
spíše ne
19
24,68 %
21,35 %
ano
13
16,88 %
14,61 %
ne
8
10,39 %
8,99 %
6. Jezdíte do nemocnice autem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
54
70,13 %
60,67 %
ne
23
29,87 %
25,84 %
7. Jste spokojen s kapacitou parkovacích míst?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, většinou nemohu parkovací místo najít
22
40,74 %
24,72 %
Občas mám problém najít parkovací místo
19
35,19 %
21,35 %
Ano, vždy mám kde zaparkovat
13
24,07 %
14,61 %
8. Vybavíte si nějakou reklamu či informaci ve veřejných sdělovacích prostředcích o Nemocnici Třebíč? (můžete uvést i více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádnou si nevybavím
39
50,65 %
43,82 %
noviny, časopisy
30
38,96 %
33,71 %
TV
23
29,87 %
25,84 %
venkovní reklama (plakát, billboard, štíty domů, ploty, apod.)
5
6,49 %
5,62 %
rozhlasové stanice
4
5,19 %
4,49 %
letáky
4
5,19 %
4,49 %
9. Jste spokojeni s tím, jaké informace o sobě nemocnice poskytuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nezajímá mě to
29
37,66 %
32,58 %
ano
27
35,06 %
30,34 %
ne
21
27,27 %
23,6 %
10. Domníváte se, že v nemocničním zařízení existuje krizový tým, který by řešil případnou krizovou situaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
39
50,65 %
43,82 %
ne
32
41,56 %
35,96 %
nezajímá mě to
6
7,79 %
6,74 %
11. Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
33
42,86 %
37,08 %
spíše ne
24
31,17 %
26,97 %
ne
14
18,18 %
15,73 %
ano
6
7,79 %
6,74 %
úroveň služeb nemocnicí zhodnoťte na škále od 1 do 5 jako ve škole (1= nejlepší, 5= nejhorší)
12. Byl/a jste v nemocnici Třebíč hospitalizován/a
pod ne, přejděte prosím k otázce č. 13 úroveň služeb nemocnicí zhodnoťte na škále od 1 do 5 jako ve škole (1= nejlepší, 5= nejhorší)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
vybavení nemocnice
2.817
1.016
kvalita stravy
3.067
1.129
čistota pokojů
2.183
1.35
čistota sociálního zařízení
2.267
0.896
Dostatek soukromí během vyšetření nebo během léčby
2.733
1.596
Vstřícnost zdravotnického personálu
2.9
1.623
Informovanost
2.831
1.226
Citová opora a zmírnění strachu poskytovaná personálem
3.017
1.716
Zapojení rodiny a blízkých do léčby
2.75
1.388
13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
Pokud ne, přejděte prosím k otázce č. 14
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Dopravní dostupnost do nemocnice
2.231
0.947
Umístění nemocnice
2.169
0.91
Čekací doba na ambulanci
3.292
1.191
vstřícnost zdravotnického personálu
2.815
1.381
Informovanost
2.723
1
Dostatek soukromí během vyšetření
2.308
1.167
Celková spokojenost s léčebným a ošetřovatelským postupem
2.538
1.079
14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
15. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 35 let
72
80,9 %
80,9 %
36 – 55 let
15
16,85 %
16,85 %
56 – 65 let
1
1,12 %
1,12 %
66 a více let
1
1,12 %
1,12 %
16. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
62
69,66 %
69,66 %
muž
27
30,34 %
30,34 %
17. Jaké je Vaše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
SŠ
41
46,07 %
46,07 %
VŠ
35
39,33 %
39,33 %
VOŠ
9
10,11 %
10,11 %
Odborné učiliště
3
3,37 %
3,37 %
ZŠ
1
1,12 %
1,12 %
18. Jste z okresu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Třebíč
78
90,7 %
87,64 %
jmk
1
1,16 %
1,12 %
hodonin
1
1,16 %
1,12 %
Zlín
1
1,16 %
1,12 %
brno
1
1,16 %
1,12 %
Žďár nad Sázavou
1
1,16 %
1,12 %
Nový Jičín
1
1,16 %
1,12 %
Jihlava
1
1,16 %
1,12 %
Praha 1
1
1,16 %
1,12 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Informovanost=4 na otázku 13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
10. Domníváte se, že v nemocničním zařízení existuje krizový tým, který by řešil případnou krizovou situaci?
odpověď ano:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 5. Byli jste s poskytnou péči v zařízení spokojeni?
13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
odpověď Dostatek soukromí během vyšetření=1:
5.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Celková spokojenost s léčebným a ošetřovatelským postupem=1 na otázku 13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
5.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vstřícnost zdravotnického personálu=1 na otázku 12. Byl/a jste v nemocnici Třebíč hospitalizován/a
14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
odpověď Propagační materiály=nevšiml jsem si / neznám:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Logo nemocnice=nevšiml jsem si / neznám na otázku 14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
odpověď Přehlednost internetových stránek=nevšiml jsem si / neznám:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled internetových stránek=nevšiml jsem si / neznám na otázku 14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
odpověď Vzhled internetových stránek=nevšiml jsem si / neznám:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přehlednost internetových stránek=nevšiml jsem si / neznám na otázku 14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Myslíte si, že se v dnešní době klade dostatečný důraz na zdraví ?
2. Co je podle Vás nejdůležitější pro udržení dobré image nemocnice?
3. Myslíte si, že se v současnosti image zdravotnického zařízení v Třebíči
4. Máte osobní zkušenost s poskytnutou péčí v nemocnici Třebíč?
5. Byli jste s poskytnou péči v zařízení spokojeni?
6. Jezdíte do nemocnice autem?
7. Jste spokojen s kapacitou parkovacích míst?
8. Vybavíte si nějakou reklamu či informaci ve veřejných sdělovacích prostředcích o Nemocnici Třebíč? (můžete uvést i více odpovědí)
9. Jste spokojeni s tím, jaké informace o sobě nemocnice poskytuje?
10. Domníváte se, že v nemocničním zařízení existuje krizový tým, který by řešil případnou krizovou situaci?
11. Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
12. Byl/a jste v nemocnici Třebíč hospitalizován/a
13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
15. Jaký je Váš věk?
16. Jakého jste pohlaví?
17. Jaké je Vaše dosažené vzdělání?
18. Jste z okresu?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Myslíte si, že se v dnešní době klade dostatečný důraz na zdraví ?
2. Co je podle Vás nejdůležitější pro udržení dobré image nemocnice?
3. Myslíte si, že se v současnosti image zdravotnického zařízení v Třebíči
4. Máte osobní zkušenost s poskytnutou péčí v nemocnici Třebíč?
5. Byli jste s poskytnou péči v zařízení spokojeni?
6. Jezdíte do nemocnice autem?
7. Jste spokojen s kapacitou parkovacích míst?
8. Vybavíte si nějakou reklamu či informaci ve veřejných sdělovacích prostředcích o Nemocnici Třebíč? (můžete uvést i více odpovědí)
9. Jste spokojeni s tím, jaké informace o sobě nemocnice poskytuje?
10. Domníváte se, že v nemocničním zařízení existuje krizový tým, který by řešil případnou krizovou situaci?
11. Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům?
12. Byl/a jste v nemocnici Třebíč hospitalizován/a
13. b) Byl jste ošetřen/a v nemocnici Třebíč ambulantně
14. Názory na nástroje vnějších aspektů image nemocnice
15. Jaký je Váš věk?
16. Jakého jste pohlaví?
17. Jaké je Vaše dosažené vzdělání?
18. Jste z okresu?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.