Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Značkové vs. neznačkové autoservisy
Značkové vs. neznačkové autoservisy
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Jiruška |
|---|---|
| Šetření: | 20. 10. 2014 - 19. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 181 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 11.16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 85,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, tímto bych Vás chtěl požádat o vyplnění dotazníku na téma značkové vs. neznačkové autoservisy. Tento dotazník bude sloužit pro diplomovou práci, která se touto problematikou zabývá. Předem děkuji za vyplnění a přeji Krásný den.
Odpovědi respondentů
1. Jakého jste pohlaví :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 100 | 55,25 % | 55,25 % |
| Žena | 81 | 44,75 % | 44,75 % |
2. Jaký je Váš věk :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-25 | 94 | 51,93 % | 51,93 % |
| 26-30 | 46 | 25,41 % | 25,41 % |
| 31-35 | 15 | 8,29 % | 8,29 % |
| 18-20 | 10 | 5,52 % | 5,52 % |
| 41-45 | 7 | 3,87 % | 3,87 % |
| 36-40 | 4 | 2,21 % | 2,21 % |
| 46-50 | 2 | 1,1 % | 1,1 % |
| nad 56 | 2 | 1,1 % | 1,1 % |
| 50-55 | 1 | 0,55 % | 0,55 % |
3. Vlastníte vozidlo :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, vlastním vozidlo → otázka č. 5, ano, ale využívám služební vozidlo → otázka č. 5, ne, vozidlo nevlastním → otázka č. 4, ne, ale využívám služební vozidlo → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vlastním vozidlo | 137 | 75,69 % | 75,69 % |
| ne, vozidlo nevlastním | 31 | 17,13 % | 17,13 % |
| ne, ale využívám služební vozidlo | 9 | 4,97 % | 4,97 % |
| ano, ale využívám služební vozidlo | 4 | 2,21 % | 2,21 % |
4. Plánujete v dohledné době pořízení vozidla :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 24 | 60 % | 13,26 % |
| Ano | 16 | 40 % | 8,84 % |
5. Jaké je Vaše vozidlo značky
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Škoda | 46 | 32,62 % | 25,41 % |
| renault | 16 | 11,35 % | 8,84 % |
| Volkswagen | 11 | 7,8 % | 6,08 % |
| Peugeot | 9 | 6,38 % | 4,97 % |
| Ford | 9 | 6,38 % | 4,97 % |
| Audi | 5 | 3,55 % | 2,76 % |
| BMW | 5 | 3,55 % | 2,76 % |
| Mercedes-Benz | 4 | 2,84 % | 2,21 % |
| Citroen | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Nissan | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Fiat | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Hundai | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Alfa Romeo | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Volvo | 3 | 2,13 % | 1,66 % |
| Honda | 2 | 1,42 % | 1,1 % |
| Dacia | 2 | 1,42 % | 1,1 % |
| Opel | 2 | 1,42 % | 1,1 % |
| Seat | 2 | 1,42 % | 1,1 % |
| VW | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Chrysler | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| ford, škoda | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| skoda | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Škoda, JEEP, VW | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Mitsubishi, Škoda | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Mazda | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Kawasaki | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Dodge | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
| Jeep | 1 | 0,71 % | 0,55 % |
6. Jak je Vaše vozidlo staré
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nad 10 let | 62 | 43,97 % | 34,25 % |
| 1-2 roky | 19 | 13,48 % | 10,5 % |
| 7-8 let | 19 | 13,48 % | 10,5 % |
| 5-6 let | 16 | 11,35 % | 8,84 % |
| 3-4 roky | 14 | 9,93 % | 7,73 % |
| 9-10 let | 10 | 7,09 % | 5,52 % |
| vlastním veterána (vozidlo starší 30 let) | 2 | 1,42 % | 1,1 % |
7. Co je pro Vás důležité při volbě autoservisů
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 110 | 70,06 % | 60,77 % |
| přístup a jednání zaměstnanců | 97 | 61,78 % | 53,59 % |
| kvalita služeb | 85 | 54,14 % | 46,96 % |
| osobní zkušenost | 59 | 37,58 % | 32,6 % |
| doporučení | 44 | 28,03 % | 24,31 % |
| dostupnost | 37 | 23,57 % | 20,44 % |
| dobré jméno | 29 | 18,47 % | 16,02 % |
| doplňkové služby (zapůjčení vozidla, prodej příslušenství a náhradních dílů | 26 | 16,56 % | 14,36 % |
| kvalita provedené práce | 2 | 1,27 % | 1,1 % |
| kvalita odvedené práce | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| Kvalita | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| kvalita služeb a předchozí zkušenost! | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| Kvalitni servis, seriozni jednani, doporuceni | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| Ocením, když vedoucí autoservisu informuje v průběhu opravy o dalších případných nedostatcích na autě a po domluvě provede i další servisní úkon. Dále ocením kompletní služby (odtah, řešení a opravy pojistných událostí, pneuservis, geometrie náprav) | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| nevyužívám služeb servisů | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| vše si dělám sám | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
| Rychlost | 1 | 0,64 % | 0,55 % |
8. Zjišťujete si informace o servisu, který hodláte navštívit
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 135 | 85,99 % | 74,59 % |
| Ne | 22 | 14,01 % | 12,15 % |
9. Jak požadované informace získáváte
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doporučení | 112 | 82,96 % | 61,88 % |
| internet (forum, recenze,..) | 80 | 59,26 % | 44,2 % |
| osobní návštěva | 49 | 36,3 % | 27,07 % |
| Návštěva webových stránek servisu | 43 | 31,85 % | 23,76 % |
| reklama | 4 | 2,96 % | 2,21 % |
| přátelé, kteří jej opakovaně využili | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
| Moji dobří přátelé pracují v servisech | 1 | 0,74 % | 0,55 % |
10. Jaký servis preferujete ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [značkový → otázka č. 12, neznačkový → otázka č. 11, ani jeden, záleží na situaci → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani jeden, záleží na situaci | 70 | 44,59 % | 38,67 % |
| neznačkový | 56 | 35,67 % | 30,94 % |
| značkový | 31 | 19,75 % | 17,13 % |
11. Z jakého důvodu preferujete právě neznačkový autoservis ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
1) cena, cena a ještě jednou cena 2) osobní velmi pozitivní zkušenost s "mým" servisem
auto je staré 10 let.
Bývá levnější, vede ho podnikatel zodpovídající svým jménem a zaměstnává většinou dospělé zkušené automechaniky.
cena
cena
Cena
cena
Cena
cena
cena
cena - sleva rychlost ochota
cena, často vyšší kvalita
Cena, oprava a ne výměna
Cena, osobní známost
cena, přístup k řešení problému, zkušenosti přátel a známých
Cena, rodinný servisman, známý.
dlouhodobá zkušenost
Důležité jsou pro mě reference a doporučení, než označení "značkový autoservis"
Důvěra
garážník mi vždy vyhoví, rychlost a cena
Hlavním důvodem je cena versus domluva o provedení práce v rámci lidskosti, jinými slovy, pokud není potřeba dát tam drahý autodíl, dá se tam levný krám a funguje to stejně :-D
I značkové servisy mají své uplatnění u specifických značek automobilů (např. Bentley, Jaguar, Ferrari a další). Tyto zmíněné značkové servisiy zpravidla musí majitelé exkluzivních vozů navštívit z hlediska použítí speciálních diagnostických zařízení, speciálních přípravků pro servisní operace a možnosti objednání originálních dílů. Já jako uživatel běžně dostupného vozu preferuji neznačkový autoservis na kvalitní úrovni, který provádí opravy vozidel všech značek. Nabízí dle mého názoru lepší vztah mezi autoservisem a klientem. Výhodou je zejména lepší cena za hodinovou sazbu, možnost montáže použitých dílů, použití repasovaných dílů, lepší a osobnější komunikace vedoucího autoservisu s klientem.
Je levnější a zaměstnanci mají větší zkušenosti
Je levnější, a když ví kam má člověk jít a hlavně za kým, je oprava rychlejší a mohdy kvalitnější
Je levnější.
jsou levnější
k základní údržbě vozu naprosto dostačující varianta, osobně jsem zažil i případy kdy neznačkový servis vyřešil závadu lépe než značkový další důvod je že si všechen servis dělám defakto sám a na ostatní navštívím kamarády, značkový servis nepotřebuji
Ke staršímu auto neznačkový, u nového auta jednoznačně značkový
kvůli ceně
Lepsi ceny a pristup k vozidlu.
lepsie ceny za rovnaku pracu
Lepší cena
levnejsi nahradni dily, levnejsi cena za praci. Lepsi chovani k zakaznikovi
mám známého automechanika, který pracuje v neznačkovém autoservisu
nemám dobré zkušenosti se značkovým servisem a to se jedná přímo o prodejnu, kde byl vůz pořízen.. vymýšlejí si věci navíc, aby co nejvíc vydělali a ze zákazníka zdírají kůži. teď jezdím do servise ke známému a nemám jediný problém, vše klape, je mnohem flexibilnější a cena je také mnohem příznivější, navíc raději podpořím českého živnostníka než nadnárodní společnost.
Nemám dobré zkušenosti se značkovým servisem.
Nikdy jsem v autorizovanem servisu nebyl, ale spousta přátel ma negativní zkušenost. Jak u osobních tak u nákladních aut.
nízké ceny
Nizsi ceny
Nižší cena a stalo se nám, že jsme dali auto do značkového servisu a na technické stejně našli chybu
Nižší ceny, léta ozkoušený servis
Po zkušenostech lépe odvedená práce za nijak přemrštěnou cenu.
protože jde o staré auto, které potřebuji jen "zalepit" aby fungovalo, nehodlám do něho investovat víc než je nezbytně nutné. U nového je situace a můj přístup úplně jiný.
Předešlé zkušenosti s kvalitní prací, vřelým jednáním zaměstnanců a mnohem přijatelnější ceny než ve značkovém autoservisu.
Rychlé vyřízení servisu s podstatně nižší cenou za opravu oproti značkovým autoservisům.
Rychlost, domluva, tradice, cena
Stejná nebo přiměřená úroveň služeb za nižší cenu, avšak za podmínky odpovědného přístupu, zkušeného personálu a dobrých recenzí autoservisu.
U značkového autoservisu platím především za tu značku. Neznačkový je pro mě levnější a výsledek opravy je shodný se značkovým servisem.
umí opravit, nejen vyměnit
V podstatě udělají stejně kvalitní práci za nižší cenu a jsou dostupnější. Navíc mnou zvolené servisy používají značkové náhradní díly, takže nemusím mít obavu, že mě právě náhradní díly zklamou.
větší kvalita práce oproti autorizovanému servisu
Většinou hlavně kvůli ceně, která bývá ve značkových servisech mnohem vyšší. Zároveň vyhledávám servisy v blízkosti bydliště, aby nebylo komplikované se do servisu přesunout a auto následně vyzvednout. Mé auto je zároveň staré, takže opravy ve značkovém servise se zřejmě už nevyplatí.
Všichni z rodiny s ním mají dobré zkušenosti
znackovy na 18r. stare auto?
známost
Znamost
12. Z jakého důvodu preferujete právě značkový autoservis ?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dostupnost značkových dílů + lepší reklamace, než u neznačkového
Je kvalitní
Jelikož prozatím nemám důvěru v servisy neznačkové.
Jistota odbornosti (znalosti vozidla), ručení za opravy
jistota použitých originálních materiálů
Jistota služeb, zázemí, záruky, kvality
Kvalita služeb, originální náhradní díly
Kvalita služeb, záruka auta, jednání, prostředí servisu
kvalita, profesionalita
Kvuli kvalite sluzeb. Predpokladam, ze mi do auta nedaji zadne falesne dily.
Nabidka kvalitnich nahradnich dilu, profesionalni jednani a pravidelne servisni prohlidky
originální díly, jistota profesionality
Originální náhradní díly.
osobní zkušennost
Pokud je auto v záruce vždy preferuji značkový autorizovaný servis
Protože je značkový - pracovní postupy, díly.
Rychlejší a lepsi řešení problémů, včetně náhradních dilu.
Servisuji ve značkovém servise, kde jsem vozidlo zakoupil jako nové, mám tedy slevu jak na náhradní díly, tak i na práci automechanika. Důležítá je také kvalita práce a kvalita originálních náhradních dílů, které díky zmíněné slevě, nejsou o moc dražší než díly z druhovýroby. Bonusem pak jsou různé jarní a podzimní kontrolní akce, příprava auta na léto/zimu, nebo ruční mytí auta zdarma.
Uroven kvality kontrolovana automobilkou. Garance a kvalita.
Z důvodu, že mám opravdu drahé auto, které nezvládne opravit každý autoservis, musím volit autorizované autoservisy AUDI:-)
záruka
Zkusenosti a profi diagnostiky s konkretni znackou, zaruka
13. Myslíte si, že všechny servisní úkony, které Vám v servisu doporučí jsou opravdu nutné
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 53 | 33,76 % | 29,28 % |
| Ne | 45 | 28,66 % | 24,86 % |
| Spíše ne | 44 | 28,03 % | 24,31 % |
| Ano | 8 | 5,1 % | 4,42 % |
| Nevím, nedukážu posoudit | 7 | 4,46 % | 3,87 % |
14. Kolik jste ochotni investovat do pravidelného servisu svého vozidla ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 000 - 5 000 Kč | 66 | 42,04 % | 36,46 % |
| 1 000 - 2 000 Kč | 46 | 29,3 % | 25,41 % |
| 5 000 - 10 000 Kč | 19 | 12,1 % | 10,5 % |
| do 1 000 Kč | 19 | 12,1 % | 10,5 % |
| více než 10 000 Kč | 7 | 4,46 % | 3,87 % |
15. Při pravidelné servisní prohlídce byla zjištěna závada, která přímo neohrožuje bezpečnost a provozuschopnost vozidla, ale která se bude postupně zhoršovat a v dohledné době si vyžádá servisní zásah. Jak se k tomuto problému postavíte ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodnu se podle ceny opravy | 67 | 42,68 % | 37,02 % |
| využiji situace, že je vozidlo v servisu a nechám závadu odstranit | 63 | 40,13 % | 34,81 % |
| nechám zatím opravit jen nejzávažnější závadu | 21 | 13,38 % | 11,6 % |
| rozuhodnu se podle ceny opravy | 3 | 1,91 % | 1,66 % |
| nechci aby vozidlo opravili, oprava se provede až nebude možné vozidlem jezdit | 3 | 1,91 % | 1,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.