Znalost spotřebitelského práva

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Andrea Bitnarová
Šetření:	30. 09. 2013 - 07. 10. 2013
Počet respondentů:	49
Počet otázek (max/průměr):	5 / 4.96
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	82 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:13
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, 

studuji obor podnikání a právo na Vysoké škole ekonomické a prosím Vás o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit k diskuzi na téma znalost spotřebitelského práva. Dotazník je určen pro všechny věkové kategorie. 

Děkuji

Odpovědi respondentů

1. Při reklamaci zboží na tržnici mi prodavač tvrdil, že mi nerozumí, že nemluví česky. S tímto odůvodněním mi nepřijal reklamaci. Na koho se mohu obrátit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
na Českou obchodní inspekci	44	89,8 %	89,8 %
na živnostenský úřad	5	10,2 %	10,2 %

2. Pokud reklamujeme zboží, je nutné vrátit ho v původním obalu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	40	81,63 %	81,63 %
Ano	9	18,37 %	18,37 %

3. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Do 30 dnů	36	73,47 %	73,47 %
Ihned	10	20,41 %	20,41 %
Do 7 dnů	3	6,12 %	6,12 %

4. Smlouva při samoobslužném prodeji vzniká:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zaplacením kupní ceny	46	97,87 %	93,88 %
Vložením zboží do košíku	1	2,13 %	2,04 %

5. Víte jaký je rozdíl mezi pojmy "spotřebujte do" a "minimální trvanlivost do" ?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	46	93,88 %	93,88 %
ne	3	6,12 %	6,12 %

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1	3. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout:1. Při reklamaci zboží na tržnici mi prodavač tvrdil, že mi nerozumí, že nemluví česky. S tímto odůvodněním mi nepřijal reklamaci. Na koho se mohu obrátit?2. Pokud reklamujeme zboží, je nutné vrátit ho v původním obalu?4. Smlouva při samoobslužném prodeji vzniká:5. Víte jaký je rozdíl mezi pojmy "spotřebujte do" a "minimální trvanlivost do" ?
Segmentační otázka č. 2	- nezvolena -3. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout:1. Při reklamaci zboží na tržnici mi prodavač tvrdil, že mi nerozumí, že nemluví česky. S tímto odůvodněním mi nepřijal reklamaci. Na koho se mohu obrátit?2. Pokud reklamujeme zboží, je nutné vrátit ho v původním obalu?4. Smlouva při samoobslužném prodeji vzniká:5. Víte jaký je rozdíl mezi pojmy "spotřebujte do" a "minimální trvanlivost do" ?
Segmentační otázka č. 3	- nezvolena -3. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout:1. Při reklamaci zboží na tržnici mi prodavač tvrdil, že mi nerozumí, že nemluví česky. S tímto odůvodněním mi nepřijal reklamaci. Na koho se mohu obrátit?2. Pokud reklamujeme zboží, je nutné vrátit ho v původním obalu?4. Smlouva při samoobslužném prodeji vzniká:5. Víte jaký je rozdíl mezi pojmy "spotřebujte do" a "minimální trvanlivost do" ?

Vytvoř segmenty respondentů a vypočítej výsledky

Citace

  Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.