Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva cestujících v letecké dopravě. Víme o nich?
Práva cestujících v letecké dopravě. Víme o nich?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marta Homroková |
|---|---|
| Šetření: | 28. 05. 2013 - 31. 05. 2013 |
| Počet respondentů: | 139 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 18.18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:22 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Som študentkou VŠE a pri spracovaní bakalárskej práce sa zaujímam o legislatívne zaistenie ochrany spotrebiteľa v leteckej doprave.
Cieľom tohto krátkeho prieskumu je preto zistiť povedomie spotrebiteľov v oblasti práv cestujúcich leteckou dopravou, bez ohľadu na to, ako často ju využívajú. Zmyslom bude zhodnotiť efektivitu informovania, ale aj vlastnú iniciatívu spotrebiteľa v náväznosti na porovnanie s povedomím o jeho povinnostiach pri cestovaní lietadlom.
Každému, kto prejaví ochotu k vyplneniu tohto dotazníka, srdečne ďakujem za venovaný čas.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte leteckou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Méně než jednou ročně → otázka č. 2, Raz v roku → otázka č. 2, Vícekrát do roka → otázka č. 2, Zatím jsem neletěl/a → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než jednou ročně | 59 | 42,45 % | 42,45 % |
| Raz v roku | 35 | 25,18 % | 25,18 % |
| Vícekrát do roka | 23 | 16,55 % | 16,55 % |
| Zatím jsem neletěl/a | 22 | 15,83 % | 15,83 % |
2. Všimli jste si někdy u přepážky registrace, tzv. „Check-in counter“, informaci o listině popisující Vaše práva ohledně náhrady škod a pomoci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 95 | 80,51 % | 68,35 % |
| Ano | 23 | 19,49 % | 16,55 % |
3. Ocitli jste se v některé z uvedených situací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, zatím jsem se s podobnými problémy nesetkal | 69 | 58,47 % | 49,64 % |
| Zrušení či dlouhé zpoždění letu | 33 | 27,97 % | 23,74 % |
| Ztráta, poškození či zpoždění batožiny | 23 | 19,49 % | 16,55 % |
| Odepření přístupu na palubu | 3 | 2,54 % | 2,16 % |
4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Částečně → otázka č. 5, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 71 | 51,08 % | 51,08 % |
| Částečně | 56 | 40,29 % | 40,29 % |
| Ano | 12 | 8,63 % | 8,63 % |
5. Jak jste byli o svých specifických právech informováni?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na internetu | 36 | 53,73 % | 25,9 % |
| Prostřednictvím jiných osob (kamarádi, kolegové, známi atp.) | 26 | 38,81 % | 18,71 % |
| Leteckou společností, cestovní agenturou či kanceláři | 21 | 31,34 % | 15,11 % |
| Z médií (TV, rádio, tisk) | 21 | 31,34 % | 15,11 % |
| Prostřednictvím spotřebitelských organizací (www stránky, letáky) | 11 | 16,42 % | 7,91 % |
| Po osobních zkušenostech | 8 | 11,94 % | 5,76 % |
| Jiné | 6 | 8,96 % | 4,32 % |
6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zrušení letu | 72 | 51,8 % | 51,8 % |
| Nevím | 66 | 47,48 % | 47,48 % |
| Zpoždení letu nad 5 hodin | 37 | 26,62 % | 26,62 % |
| Odepření nástupu na palubu | 27 | 19,42 % | 19,42 % |
| Zpoždení letu nad 3 hodiny | 17 | 12,23 % | 12,23 % |
7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 94 | 67,63 % | 67,63 % |
| 14 dní | 20 | 14,39 % | 14,39 % |
| 30 dní | 14 | 10,07 % | 10,07 % |
| 21 dní | 11 | 7,91 % | 7,91 % |
8. Víte, která mezinárodní úmluva upravuje kromě jiného i některá práva cestujících v letecké dopravě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 115 | 82,73 % | 82,73 % |
| Montrealská úmluva | 10 | 7,19 % | 7,19 % |
| Ženevská úmluva | 7 | 5,04 % | 5,04 % |
| Římska úmluva | 4 | 2,88 % | 2,88 % |
| Rotterdamská úmluva | 3 | 2,16 % | 2,16 % |
9. Víte, na které cestující se vztahuje ochrana poskytovaná legislativou EU?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 87 | 62,59 % | 62,59 % |
| Na pravidelné i nepravidelné (charterové lety) v rámci EU, i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU | 33 | 23,74 % | 23,74 % |
| Na pravidelné lety v rámci EU, i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU a nepravidelné lety s odletem i příletem jen v rámci EU | 16 | 11,51 % | 11,51 % |
| Jen na pravidelné lety v rámci EU i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU | 11 | 7,91 % | 7,91 % |
| Na pravidelné i nepravidelné (charterové lety) v rámci EU | 8 | 5,76 % | 5,76 % |
10. Víte, která z uvedených síti evropských organizací Vám pomůže v otázkách Vašich práv v letecké dopravě i s případným řešením konfliktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 132 | 94,96 % | 94,96 % |
| ECC-net | 3 | 2,16 % | 2,16 % |
| ASE | 3 | 2,16 % | 2,16 % |
| CAN Europe | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
11. Znáte mobilní aplikaci Evropské komise o právech cestujících, která je aktualizovaná jak pro leteckou a železniční dopravu ale také již pro autobusovou a lodní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 131 | 94,24 % | 94,24 % |
| Ano | 8 | 5,76 % | 5,76 % |
12. Měli byste zájem mít tuto aplikaci ve svém mobilu a teda i svá práva vždy po ruce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 77 | 55,4 % | 55,4 % |
| Ne | 62 | 44,6 % | 44,6 % |
13. Slyšeli jste o kampani Den práv cestujících v letecké dopravě, která se v minulem roce konala dne 4. 7. na téměř 30 letištích v Evropě (Praha, Paříž, Vídeň, Varšava aj.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 131 | 94,24 % | 94,24 % |
| Ano | 8 | 5,76 % | 5,76 % |
14. Měli byste zájem účastnit se podobných akcí, kde byste byli informováni o tom, na co máte nárok a jak postupovat v problémových situacích cestováni letadlem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 85 | 61,15 % | 61,15 % |
| Ano | 54 | 38,85 % | 38,85 % |
15. Víte, které předměty zakazují pravidla Národního bezpečnostního programu v prostorách SRA (Security Restricted Area)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Barvy ve spreji | 68 | 48,92 % | 48,92 % |
| Brusle na led | 66 | 47,48 % | 47,48 % |
| Nevím | 57 | 41,01 % | 41,01 % |
| Obuv s hroty | 55 | 39,57 % | 39,57 % |
| Golfové hole | 42 | 30,22 % | 30,22 % |
16. Víte, jak je omezeno množství tekutin, gelů a podobných látek na palubách letadel? Tyto látky mohou být přepravovány v baleních NE větších než
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100ml | 88 | 63,31 % | 63,31 % |
| Nevím | 24 | 17,27 % | 17,27 % |
| 25ml | 20 | 14,39 % | 14,39 % |
| 500ml | 7 | 5,04 % | 5,04 % |
17. Myslíte si, že se česká populace umí bránit vůči leteckým společnostem a dosáhnout na svá práva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne – neumí | 108 | 77,7 % | 77,7 % |
| Ano – umí | 31 | 22,3 % | 22,3 % |
18. Který z důvodů by podle Vás mohl vplývat na složitost vymáhání práv spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostatek informačních zdrojů | 78 | 56,12 % | 56,12 % |
| Nezájem spotřebitelů o problematiku | 71 | 51,08 % | 51,08 % |
| Složitá legislativa | 67 | 48,2 % | 48,2 % |
| Nedostatečná síla spotřebitele jako slabší smluvní strany | 59 | 42,45 % | 42,45 % |
| jiné | 13 | 9,35 % | 9,35 % |
19. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 25 | 93 | 66,91 % | 66,91 % |
| 26 – 35 | 25 | 17,99 % | 17,99 % |
| 36 – 45 | 10 | 7,19 % | 7,19 % |
| více jak 46 | 7 | 5,04 % | 5,04 % |
| méně než 18 | 4 | 2,88 % | 2,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.