Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Som študentkou VŠE a pri spracovaní bakalárskej práce sa zaujímam o legislatívne zaistenie ochrany spotrebiteľa v leteckej doprave.
Cieľom tohto krátkeho prieskumu je preto zistiť povedomie spotrebiteľov v oblasti práv cestujúcich leteckou dopravou, bez ohľadu na to, ako často ju využívajú. Zmyslom bude zhodnotiť efektivitu informovania, ale aj vlastnú iniciatívu spotrebiteľa v náväznosti na porovnanie s povedomím o jeho povinnostiach pri cestovaní lietadlom.
Každému, kto prejaví ochotu k vyplneniu tohto dotazníka, srdečne ďakujem za venovaný čas.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte leteckou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Méně než jednou ročně → otázka č. 2, Raz v roku → otázka č. 2, Vícekrát do roka → otázka č. 2, Zatím jsem neletěl/a → otázka č. 4].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Méně než jednou ročně
59
42,45 %
42,45 %
Raz v roku
35
25,18 %
25,18 %
Vícekrát do roka
23
16,55 %
16,55 %
Zatím jsem neletěl/a
22
15,83 %
15,83 %
2. Všimli jste si někdy u přepážky registrace, tzv. „Check-in counter“, informaci o listině popisující Vaše práva ohledně náhrady škod a pomoci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
95
80,51 %
68,35 %
Ano
23
19,49 %
16,55 %
3. Ocitli jste se v některé z uvedených situací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, zatím jsem se s podobnými problémy nesetkal
69
58,47 %
49,64 %
Zrušení či dlouhé zpoždění letu
33
27,97 %
23,74 %
Ztráta, poškození či zpoždění batožiny
23
19,49 %
16,55 %
Odepření přístupu na palubu
3
2,54 %
2,16 %
4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Částečně → otázka č. 5, Ne → otázka č. 6].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
71
51,08 %
51,08 %
Částečně
56
40,29 %
40,29 %
Ano
12
8,63 %
8,63 %
5. Jak jste byli o svých specifických právech informováni?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na internetu
36
53,73 %
25,9 %
Prostřednictvím jiných osob (kamarádi, kolegové, známi atp.)
26
38,81 %
18,71 %
Leteckou společností, cestovní agenturou či kanceláři
21
31,34 %
15,11 %
Z médií (TV, rádio, tisk)
21
31,34 %
15,11 %
Prostřednictvím spotřebitelských organizací (www stránky, letáky)
11
16,42 %
7,91 %
Po osobních zkušenostech
8
11,94 %
5,76 %
Jiné
6
8,96 %
4,32 %
6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zrušení letu
72
51,8 %
51,8 %
Nevím
66
47,48 %
47,48 %
Zpoždení letu nad 5 hodin
37
26,62 %
26,62 %
Odepření nástupu na palubu
27
19,42 %
19,42 %
Zpoždení letu nad 3 hodiny
17
12,23 %
12,23 %
7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím
94
67,63 %
67,63 %
14 dní
20
14,39 %
14,39 %
30 dní
14
10,07 %
10,07 %
21 dní
11
7,91 %
7,91 %
8. Víte, která mezinárodní úmluva upravuje kromě jiného i některá práva cestujících v letecké dopravě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím
115
82,73 %
82,73 %
Montrealská úmluva
10
7,19 %
7,19 %
Ženevská úmluva
7
5,04 %
5,04 %
Římska úmluva
4
2,88 %
2,88 %
Rotterdamská úmluva
3
2,16 %
2,16 %
9. Víte, na které cestující se vztahuje ochrana poskytovaná legislativou EU?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím
87
62,59 %
62,59 %
Na pravidelné i nepravidelné (charterové lety) v rámci EU, i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU
33
23,74 %
23,74 %
Na pravidelné lety v rámci EU, i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU a nepravidelné lety s odletem i příletem jen v rámci EU
16
11,51 %
11,51 %
Jen na pravidelné lety v rámci EU i mimo EU, pokud let provozuje dopravce z EU
11
7,91 %
7,91 %
Na pravidelné i nepravidelné (charterové lety) v rámci EU
8
5,76 %
5,76 %
10. Víte, která z uvedených síti evropských organizací Vám pomůže v otázkách Vašich práv v letecké dopravě i s případným řešením konfliktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím
132
94,96 %
94,96 %
ECC-net
3
2,16 %
2,16 %
ASE
3
2,16 %
2,16 %
CAN Europe
1
0,72 %
0,72 %
11. Znáte mobilní aplikaci Evropské komise o právech cestujících, která je aktualizovaná jak pro leteckou a železniční dopravu ale také již pro autobusovou a lodní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
131
94,24 %
94,24 %
Ano
8
5,76 %
5,76 %
12. Měli byste zájem mít tuto aplikaci ve svém mobilu a teda i svá práva vždy po ruce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
77
55,4 %
55,4 %
Ne
62
44,6 %
44,6 %
13. Slyšeli jste o kampani Den práv cestujících v letecké dopravě, která se v minulem roce konala dne 4. 7. na téměř 30 letištích v Evropě (Praha, Paříž, Vídeň, Varšava aj.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
131
94,24 %
94,24 %
Ano
8
5,76 %
5,76 %
14. Měli byste zájem účastnit se podobných akcí, kde byste byli informováni o tom, na co máte nárok a jak postupovat v problémových situacích cestováni letadlem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
85
61,15 %
61,15 %
Ano
54
38,85 %
38,85 %
15. Víte, které předměty zakazují pravidla Národního bezpečnostního programu v prostorách SRA (Security Restricted Area)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Barvy ve spreji
68
48,92 %
48,92 %
Brusle na led
66
47,48 %
47,48 %
Nevím
57
41,01 %
41,01 %
Obuv s hroty
55
39,57 %
39,57 %
Golfové hole
42
30,22 %
30,22 %
16. Víte, jak je omezeno množství tekutin, gelů a podobných látek na palubách letadel? Tyto látky mohou být přepravovány v baleních NE větších než
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
100ml
88
63,31 %
63,31 %
Nevím
24
17,27 %
17,27 %
25ml
20
14,39 %
14,39 %
500ml
7
5,04 %
5,04 %
17. Myslíte si, že se česká populace umí bránit vůči leteckým společnostem a dosáhnout na svá práva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne – neumí
108
77,7 %
77,7 %
Ano – umí
31
22,3 %
22,3 %
18. Který z důvodů by podle Vás mohl vplývat na složitost vymáhání práv spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nedostatek informačních zdrojů
78
56,12 %
56,12 %
Nezájem spotřebitelů o problematiku
71
51,08 %
51,08 %
Složitá legislativa
67
48,2 %
48,2 %
Nedostatečná síla spotřebitele jako slabší smluvní strany
59
42,45 %
42,45 %
jiné
13
9,35 %
9,35 %
19. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 25
93
66,91 %
66,91 %
26 – 35
25
17,99 %
17,99 %
36 – 45
10
7,19 %
7,19 %
více jak 46
7
5,04 %
5,04 %
méně než 18
4
2,88 %
2,88 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
odpověď Částečně:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Leteckou společností, cestovní agenturou či kanceláři na otázku 5. Jak jste byli o svých specifických právech informováni?
6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
odpověď Zrušení letu:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 dní na otázku 7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zpoždení letu nad 5 hodin na otázku 6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zpoždení letu nad 3 hodiny na otázku 6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odepření nástupu na palubu na otázku 6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
15. Víte, které předměty zakazují pravidla Národního bezpečnostního programu v prostorách SRA (Security Restricted Area)?
odpověď Brusle na led:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 dní na otázku 7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
odpověď Obuv s hroty:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 dní na otázku 7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
16. Víte, jak je omezeno množství tekutin, gelů a podobných látek na palubách letadel? Tyto látky mohou být přepravovány v baleních NE větších než
odpověď 100ml:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 dní na otázku 7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak často využíváte leteckou dopravu?
2. Všimli jste si někdy u přepážky registrace, tzv. „Check-in counter“, informaci o listině popisující Vaše práva ohledně náhrady škod a pomoci?
3. Ocitli jste se v některé z uvedených situací?
4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
5. Jak jste byli o svých specifických právech informováni?
6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
8. Víte, která mezinárodní úmluva upravuje kromě jiného i některá práva cestujících v letecké dopravě?
9. Víte, na které cestující se vztahuje ochrana poskytovaná legislativou EU?
10. Víte, která z uvedených síti evropských organizací Vám pomůže v otázkách Vašich práv v letecké dopravě i s případným řešením konfliktů?
11. Znáte mobilní aplikaci Evropské komise o právech cestujících, která je aktualizovaná jak pro leteckou a železniční dopravu ale také již pro autobusovou a lodní?
12. Měli byste zájem mít tuto aplikaci ve svém mobilu a teda i svá práva vždy po ruce?
13. Slyšeli jste o kampani Den práv cestujících v letecké dopravě, která se v minulem roce konala dne 4. 7. na téměř 30 letištích v Evropě (Praha, Paříž, Vídeň, Varšava aj.)?
14. Měli byste zájem účastnit se podobných akcí, kde byste byli informováni o tom, na co máte nárok a jak postupovat v problémových situacích cestováni letadlem?
15. Víte, které předměty zakazují pravidla Národního bezpečnostního programu v prostorách SRA (Security Restricted Area)?
16. Víte, jak je omezeno množství tekutin, gelů a podobných látek na palubách letadel? Tyto látky mohou být přepravovány v baleních NE větších než
17. Myslíte si, že se česká populace umí bránit vůči leteckým společnostem a dosáhnout na svá práva?
18. Který z důvodů by podle Vás mohl vplývat na složitost vymáhání práv spotřebitelů?
19. Váš věk?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak často využíváte leteckou dopravu?
2. Všimli jste si někdy u přepážky registrace, tzv. „Check-in counter“, informaci o listině popisující Vaše práva ohledně náhrady škod a pomoci?
3. Ocitli jste se v některé z uvedených situací?
4. Víte, na co máte nároky podle platné legislativy EU v případě situací jako ztráta, poškození či zpoždení batožiny, zrušení či dlouhé zpoždění letu nebo odepření přístupu na palubu?
5. Jak jste byli o svých specifických právech informováni?
6. Víte, v kterých případech můžete žádat leteckou společnost o odškodné?
7. Víte, kdy se zavazadlo začne považovat za ztracené? Když ho letecká společnost nenajde do:
8. Víte, která mezinárodní úmluva upravuje kromě jiného i některá práva cestujících v letecké dopravě?
9. Víte, na které cestující se vztahuje ochrana poskytovaná legislativou EU?
10. Víte, která z uvedených síti evropských organizací Vám pomůže v otázkách Vašich práv v letecké dopravě i s případným řešením konfliktů?
11. Znáte mobilní aplikaci Evropské komise o právech cestujících, která je aktualizovaná jak pro leteckou a železniční dopravu ale také již pro autobusovou a lodní?
12. Měli byste zájem mít tuto aplikaci ve svém mobilu a teda i svá práva vždy po ruce?
13. Slyšeli jste o kampani Den práv cestujících v letecké dopravě, která se v minulem roce konala dne 4. 7. na téměř 30 letištích v Evropě (Praha, Paříž, Vídeň, Varšava aj.)?
14. Měli byste zájem účastnit se podobných akcí, kde byste byli informováni o tom, na co máte nárok a jak postupovat v problémových situacích cestováni letadlem?
15. Víte, které předměty zakazují pravidla Národního bezpečnostního programu v prostorách SRA (Security Restricted Area)?
16. Víte, jak je omezeno množství tekutin, gelů a podobných látek na palubách letadel? Tyto látky mohou být přepravovány v baleních NE větších než
17. Myslíte si, že se česká populace umí bránit vůči leteckým společnostem a dosáhnout na svá práva?
18. Který z důvodů by podle Vás mohl vplývat na složitost vymáhání práv spotřebitelů?
19. Váš věk?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.