Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zvládání konflitků
Zvládání konflitků
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jitka Vrbová |
|---|---|
| Šetření: | 13. 02. 2012 - 22. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 157 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 19.97 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 73,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:35 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění mého dotazníku, nezabere Vám moc času. Jedná se o zvládání konfliktů. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jaký obchodní kanál nejčastěji používáte ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| "kamenný" obchod | 117 | 74,52 % | 74,52 % |
| internet | 38 | 24,2 % | 24,2 % |
| obchodní zástupce | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| telefon | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
2. Proč používáte k nákupům tento obchodní kanál ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zvyk | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| ze zvyku | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| Rychlost | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| vyhovuje mi | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| pohodlí | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| rýchlosť, dostupnosť | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| nejvíce mi vyhovuje | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| nevím | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| kvuli osobnimu kontaktu | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| prohlédnutí v reálu | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| ostatní odpovědi | 139 | 88,54 % | 88,54 % |
3. Jste s spokojeni tam, kde nejčastěji nakupujete ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 92 | 58,6 % | 58,6 % |
| částečně | 56 | 35,67 % | 35,67 % |
| občas | 7 | 4,46 % | 4,46 % |
| ne | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
4. V případě neochotného prodejce ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dám mu svou nespokojenost najevo | 55 | 35,03 % | 35,03 % |
| půjdu k jinému prodavači | 47 | 29,94 % | 29,94 % |
| budu asertivní | 39 | 24,84 % | 24,84 % |
| nechám si to líbit | 8 | 5,1 % | 5,1 % |
| jiné | 7 | 4,46 % | 4,46 % |
| budu si stěžovat písemně | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
5. Preferujete na pozici prodejce stejné nebo opačné pohlaví ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je mi to jedno | 119 | 75,8 % | 75,8 % |
| opačné pohlaví | 22 | 14,01 % | 14,01 % |
| stejné pohlaví | 16 | 10,19 % | 10,19 % |
6. Preferujete na pozici prodejce věkově ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [mladší než respondent → otázka č. 7, starší než respondent → otázka č. 7, ve stejné věkové kategorii → otázka č. 7, je mi to jedno → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je mi to jedno | 109 | 69,43 % | 69,43 % |
| ve stejné věkové kategorii | 21 | 13,38 % | 13,38 % |
| starší než respondent | 20 | 12,74 % | 12,74 % |
| mladší než respondent | 7 | 4,46 % | 4,46 % |
7. A proč (týká se nákupu techniky) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| starší má větší zkušenosti | 38 | 24,2 % | 24,2 % |
| mladší má lepší technický přehled | 36 | 22,93 % | 22,93 % |
| nic | 17 | 10,83 % | 10,83 % |
| je mi to jedno | 14 | 8,92 % | 8,92 % |
| starší má lepší vzdělání v oboru | 4 | 2,55 % | 2,55 % |
| je to jedno | 2 | 1,27 % | 1,27 % |
| předpokládám, že majitel zaměstnává kvalifikované pracovníky | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nezáleží na věku, ale přehledu o kupováné věci | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| není to podstatné | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nezáleží na věku,ale na znalostech | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| myslím,že bude rozumět mému přání | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Každý věk má své výhody | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Důležitá je odbornost | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| starsi,ci mladsi..ocekavam jako zakaznik,perfektni servis | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Starší má větší zkušenosti, mladší lepší technický přehled, tak proč nezkusit oba? | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| pokud rozumí své profesi, tak na věku nezáleží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Na věku nezáleží.Informace o dané věci!Na tom záleží. | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| musí mi ta osoba být sympatická potom nezáleží na věku, když nebude já budu nakupovat jinde | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| "je mi to jedno" většinou v obchodě jsou odborníci, pokud nevím, co mám koupit, zjistím si nejdříve vše na netu a pak už jen konzultuji... Pokud mi prodejce neporadí, jdu jinam... nejednou se mi to stalo :) | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nezáleží mi na věku ani na pohlaví | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| víc budu věřit staršímu | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nezáleží na tom | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| je mi to jedno - jak u mladého tak u starého můžu narazit na zdatného prodejce, který je v "obraze" | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Pokud má dotyčný znalosti o produktu na věku nezáleží. | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Záleží na tom co zná a jak umí jednat | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| potřebuji informace | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| o tomto nepřemýšlím | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| ve všech věk.kategor.se najdou chytří a hloupí | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| mladsi ma lepsi vzhled | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nezalezi mi na veku | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na schopnostech a aochotě, to nesouvisí s věkem ani pohlavím | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| je mi to jedno, hlavně uměl poradit o produktech | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Nezáleží na věku, ale přizpůsobivosti a vzdělanosti člověka | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| vyžaduji odborníka | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| sympatie a přístup | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| je mi to jedno! | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| v rovnakom veku mi dokaze realne poradit | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| není důležité | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| ani jedno z toho | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Mladí lidí. Ještě nechodí do práce znudění. Mají více energie, která je u prodavačů důležitá | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| nevím | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Teď nevím přesně na co odpovídám...chilli mladší děvčata jsou kočky. Nákup techniky beru přes internet, bo mi stejně nikdo neporadí lépe než moje oko :) | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| když člověk tuto práci vykonává, měl by mít přehled jak mladý, tak starý | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| je to závislé na člověku | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| techniku sama nekupuji | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na znalosti, ne na věku | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| s přibližně stejně starou osobou se mi nejlépe komunikuje | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na kokrétní osobě | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| věk neznačí zkušenosti ani kvalifikaci - nerozlišuji dle věku. ale poskytnutých informací | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Je mi to jedno. | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| myslím, že na věku nezáleží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
8. Řešili jste někdy závažný konflikt (reklamaci) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 74 | 47,13 % | 47,13 % |
| málokdy | 46 | 29,3 % | 29,3 % |
| ne | 32 | 20,38 % | 20,38 % |
| často | 5 | 3,18 % | 3,18 % |
9. Jakým způsobem byste řešili konflikt (reklamaci) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| asertivně bych se dožadoval/a svého | 62 | 39,49 % | 39,49 % |
| ústně u vedoucího (nadřízeného) | 53 | 33,76 % | 33,76 % |
| písemnou stížností | 22 | 14,01 % | 14,01 % |
| neřešil/a bych to, ale už bych příště nakupoval/a jinde | 13 | 8,28 % | 8,28 % |
| jiné | 7 | 4,46 % | 4,46 % |
10. Vyhýbáte se konfliktním situacím ?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 109 | 70,32 % | 69,43 % |
| ne | 31 | 20 % | 19,75 % |
| nevím | 15 | 9,68 % | 9,55 % |
11. V jakém oboru pracujete ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 52 | 33,12 % | 33,12 % |
| jiné | 19 | 12,1 % | 12,1 % |
| služby | 16 | 10,19 % | 10,19 % |
| prodej a obchod | 14 | 8,92 % | 8,92 % |
| IT + technické obory | 14 | 8,92 % | 8,92 % |
| státní správa | 13 | 8,28 % | 8,28 % |
| zdravotnictví a sociální služby | 10 | 6,37 % | 6,37 % |
| školství, vzdělávání | 6 | 3,82 % | 3,82 % |
| na mateřské dovolené | 6 | 3,82 % | 3,82 % |
| bankovnictví, finance, pojišťovnictví | 4 | 2,55 % | 2,55 % |
| nezaměstnaný | 3 | 1,91 % | 1,91 % |
12. Nejčastěji se při nákupech setkávám s prodejci ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vstřícnými a ochotnými → otázka č. 15, velmi aktivními, až vlezlými → otázka č. 13, neprojevují zájem o zákazníka → otázka č. 13, znuděnými → otázka č. 13, žádnými → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vstřícnými a ochotnými | 75 | 47,77 % | 47,77 % |
| neprojevují zájem o zákazníka | 34 | 21,66 % | 21,66 % |
| velmi aktivními, až vlezlými | 25 | 15,92 % | 15,92 % |
| znuděnými | 22 | 14,01 % | 14,01 % |
| žádnými | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
13. V případě neochoty prodejce, nakoupil/a byste v prodejně i příště ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 25 | 30,86 % | 15,92 % |
| ano, ale u jiného prodavače | 24 | 29,63 % | 15,29 % |
| možná někdy v budoucnu | 23 | 28,4 % | 14,65 % |
| ano (třeba měl jen špatný den) | 9 | 11,11 % | 5,73 % |
14. Setkal/a jste se někdy při nakupování s konfliktním/arogantním prodejcem ?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 46 | 57,5 % | 29,3 % |
| spíše ne | 28 | 35 % | 17,83 % |
| často | 4 | 5 % | 2,55 % |
| nikdy | 2 | 2,5 % | 1,27 % |
15. Preferujete při nákupu v kamenné prodejně, aby prodejce ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| když budu potřebovat, požádám o radu sám/a | 124 | 79,49 % | 78,98 % |
| nechal mě vybírat samostatně | 86 | 55,13 % | 54,78 % |
| ihned po příchodu se mi věnoval | 8 | 5,13 % | 5,1 % |
| jiné | 2 | 1,28 % | 1,27 % |
16. Jaký výsledek je pro vás nejlepší při řešení konflitku / reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vrácení peněz | 98 | 62,82 % | 62,42 % |
| výměna zboží | 37 | 23,72 % | 23,57 % |
| nic | 3 | 1,92 % | 1,91 % |
| jak kdy | 2 | 1,28 % | 1,27 % |
| záleží na druhu zboží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na druhu reklamovaného zboží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| servis, nebo výměna zboží | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na druhu zboží - někdy výměna, někdy vrácení peněz | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| Jak kdy. Pokud mám špatné zkušenosti s výrobkem (nevyhovuje, druhá reklamace), chci vrátit peníze | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na druhu reklamovaného předmětu(služby) | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| záleží na tom jakou má pro mě to zboží hodnotu | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| to záleží na spokojeností s reklamovaným zbožím | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| podle situace a jak mi to bude vyhovovat | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| oboje v pohodě | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| zalezi na situaci, zbozi a cene; pokud se mi vec libi spis bych ji chtela vymenit za stejnou nebo nechala opravit, pokud je jasne ze je vec nekvalitni chtel bych vratit penize | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| dohoda | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| oboje, zaleži od tovaru, ktory som kupila | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| pokud si vyberu výměna zboží,jinak vrácení peněz | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| to záleží na tom co a v kterou roční dobu nakupuji | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
| to je různé, podle situace | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
17. Dokážete se rozčílit kvůli maličkosti ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 70 | 44,87 % | 44,59 % |
| ano | 61 | 39,1 % | 38,85 % |
| nevím | 25 | 16,03 % | 15,92 % |
18. Myslíte si, že jste konfliktní typ ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 117 | 75 % | 74,52 % |
| nevím | 21 | 13,46 % | 13,38 % |
| ano | 18 | 11,54 % | 11,46 % |
19. Jakého mobilního operátora používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 61 | 39,1 % | 38,85 % |
| Vodafone | 51 | 32,69 % | 32,48 % |
| Telefonica O2 | 44 | 28,21 % | 28,03 % |
20. Váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 | 64 | 41,03 % | 40,76 % |
| 26-35 | 60 | 38,46 % | 38,22 % |
| 36-45 | 18 | 11,54 % | 11,46 % |
| 46-56 | 13 | 8,33 % | 8,28 % |
| 56 a více | 1 | 0,64 % | 0,64 % |
21. Pohlaví ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 117 | 75 % | 74,52 % |
| muž | 39 | 25 % | 24,84 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.