Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zvýšení využitelnosti poskytovaných služeb společností DHL pro malé a
Zvýšení využitelnosti poskytovaných služeb společností DHL pro malé a
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | David Hlíza |
|---|---|
| Šetření: | 20. 02. 2014 - 28. 02. 2014 |
| Počet respondentů: | 42 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 13.57 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 69,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:18 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rád bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku zabývající se Zvýšením využitelnosti poskytovaných služeb společností DHL (Czech Republic), s. r. o., pro malé a střední podniky
Dotazník je určen pro malé a střední podniky.
Společnost PPL je partnerskou společností DHL a spadá pod DHL. Proto otázky které budou v tomto dotazníku, se týkají jak společnosti DHL, tak společnosti PPL.
Odpovědi respondentů
1. Jste malá nebo střední firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 35 | 83,33 % | 83,33 % |
| ne | 7 | 16,67 % | 16,67 % |
2. Jak často využíváte služby poskytované společností DHL? (PPL)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nevyužil jsem → otázka č. 8, každý den → otázka č. 3, více než 1x týdně → otázka č. 3, více než 1x měsíčně → otázka č. 3, více než 1x ročně → otázka č. 3, nevím → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 1x měsíčně | 20 | 57,14 % | 47,62 % |
| více než 1x ročně | 7 | 20 % | 16,67 % |
| více než 1x týdně | 6 | 17,14 % | 14,29 % |
| nevyužil jsem | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
3. Jakou přepravu zásilek společnosti DHL (PPL) jste využil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| silniční přeprava | 32 | 96,97 % | 76,19 % |
| letecká přeprava | 7 | 21,21 % | 16,67 % |
| železniční přeprava | 1 | 3,03 % | 2,38 % |
| multimodální přeprava (doprava využívající více dopravních oborů při přepravě | 1 | 3,03 % | 2,38 % |
4. Využili jste doplňkové služby DHL (PPL)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 6, nevím → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 14 | 42,42 % | 33,33 % |
| ano | 12 | 36,36 % | 28,57 % |
| nevím | 7 | 21,21 % | 16,67 % |
5. Pokud jste zaškrt "ano". Jaké doplňkové služby jste využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obalový materiál DHL | 7 | 58,33 % | 16,67 % |
| osobní odběr zásilky | 6 | 50 % | 14,29 % |
| vyzvednutí a doručení zásilky o víkendu | 2 | 16,67 % | 4,76 % |
| služba GOGREEN | 1 | 8,33 % | 2,38 % |
6. Budete více využívat služby DHL, pokud víte, že společnost část vybraných prostředků poskytne na ochranu životního prostředí? (doplňková služba GOGREEN, která však zvyšuje cenu přepravného)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 15 | 45,45 % | 35,71 % |
| ano | 14 | 42,42 % | 33,33 % |
| ne | 4 | 12,12 % | 9,52 % |
7. Využili byste doručování zásilek o víkendu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 28 | 84,85 % | 66,67 % |
| ne | 3 | 9,09 % | 7,14 % |
| nevím | 2 | 6,06 % | 4,76 % |
8. Za jaký příplatek k ceně přepravy byste využili doručování zásilky o víkendu společností DHL?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 250 Kč | 19 | 54,29 % | 45,24 % |
| bez příplatku | 11 | 31,43 % | 26,19 % |
| 251 - 500 Kč | 4 | 11,43 % | 9,52 % |
| 501 - 750 Kč | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
9. Za jaký příplatek byste využili obalový materiál od společnosti DHL?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 až 50 Kč | 6 | 50 % | 14,29 % |
| bez příplatku | 3 | 25 % | 7,14 % |
| do 25 Kč | 2 | 16,67 % | 4,76 % |
| více jak 50 Kč | 1 | 8,33 % | 2,38 % |
10. Chybí Vám u DHL některá služba
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
možnost uložení zásilky na místo, kde si jí mužu vyzvednout po celý den
ne
ne
ne
nechybí
nechybí
nechybí
nechybí
nechybí
nevyužívám
služba kterou nabízí česká pošta, uložení na místo, kde si ho mužu vyzvednou po celý den
uložení do uložovny
uložení do uložovny
uložení do uložovny
uložení do uložovny
uložovna
uložovna
uložovna
uložovna
uložovna
uložovna (nabízí v ČR česká pošta)
uložovna, jež nabízí česká pošta
11. Jaké jiné přepravní společnosti jste využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká pošta | 33 | 94,29 % | 78,57 % |
| DPD | 17 | 48,57 % | 40,48 % |
| GEIS | 10 | 28,57 % | 23,81 % |
| UPS | 4 | 11,43 % | 9,52 % |
| vlastní firemní přeprava | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
| firemní přeprava | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
12. Co je pro Vás při volbě přepravy nejdůležitější a naopak nejméně důležité? (ohodnoťte podle důležitosti: 1 nejvíce důležité; 6 nejméně důležité)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena přepravy | 2.914 | 2.65 |
| kvalita | 2.286 | 0.89 |
| počet poboček | 4.343 | 1.597 |
| reference o společnosti | 5.286 | 0.833 |
| rozsah poskytovaných služeb | 4.029 | 1.342 |
| rychlost přepravy | 2.143 | 2.351 |
13. Jak hodnotíte ceny přepravy zásilek společnosti DHL oproti jiným přepravcům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| srovnatelné s konkurencí | 18 | 51,43 % | 42,86 % |
| vyšší | 11 | 31,43 % | 26,19 % |
| nevím | 6 | 17,14 % | 14,29 % |
14. Myslíte si, že společnost DHL měla rozšířit síť poboček?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| určitě ano | 16 | 45,71 % | 38,1 % |
| spíše ano | 13 | 37,14 % | 30,95 % |
| nevím | 4 | 11,43 % | 9,52 % |
| spíše ne | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
15. Využili byste více služeb společnosti DHL (PPL), pokud by společnost rozšířila síť poboček právě do města, kde se nachází Vaše firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| určitě ano | 15 | 42,86 % | 35,71 % |
| spíše ano | 13 | 37,14 % | 30,95 % |
| nevím | 5 | 14,29 % | 11,9 % |
| určitě ne | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
| spíše ne | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
16. Kolik zaměstnanců má Vaše firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 10 | 23 | 65,71 % | 54,76 % |
| 11 - 49 | 11 | 31,43 % | 26,19 % |
| 50 - 99 | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
17. V jakém oboru podnikání působí vaše firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| služby | 17 | 48,57 % | 40,48 % |
| obchod | 8 | 22,86 % | 19,05 % |
| pohostinství | 3 | 8,57 % | 7,14 % |
| zemědělství | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
| výroba | 2 | 5,71 % | 4,76 % |
| informační technologie | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
| zpracovatelský | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
| stavebnictví | 1 | 2,86 % | 2,38 % |
18. Jaká je působnost Vaší firmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| lokální | 22 | 62,86 % | 52,38 % |
| regionální | 10 | 28,57 % | 23,81 % |
| národní | 3 | 8,57 % | 7,14 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.