Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Uživatelský výzkum - web automobilového dealerství
Uživatelský výzkum - web automobilového dealerství
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Brilo Team |
|---|---|
| Šetření: | 16. 09. 2022 - 30. 10. 2022 |
| Počet respondentů: | 494 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.64 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 64,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:27 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Koupili jste si v uplynulých dvou letech nový nebo ojetý vůz? Podělte se s námi o své zkušenosti s hledáním a vybíráním toho správného vozu.
Kam a jak často s ním jezdíte do servisu? A jste se svým servisem spokojeni? Jak by podle vás měly fungovat tyto služby v roce 2023?
Odpovědi respondentů
1. Jaký byl primární důvod pro koupi vozu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Chtěl/a jsem/byl čas (kupuji každých X let jiné). | 209 | 42,31 % | 42,31 % |
| Předchozí auto se rozbilo. | 87 | 17,61 % | 17,61 % |
| Změny v rodině (narodilo se dítě apod.). | 46 | 9,31 % | 9,31 % |
| Naskytla se skvělá nabídka (akce/reklama). | 45 | 9,11 % | 9,11 % |
| Přišel/přišla jsem o služební auto. | 14 | 2,83 % | 2,83 % |
| Změna finanční situace. | 13 | 2,63 % | 2,63 % |
| FIREMNI | 3 | 0,61 % | 0,61 % |
| První auto | 2 | 0,4 % | 0,4 % |
| Služební vůz | 2 | 0,4 % | 0,4 % |
| Jsem frajírek co chtěl Hondu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Růst podnikání, potřeba většího vozu. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Komfortní doprava | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Rozhodli jsme se pro druhé | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| pěšky to 55 km do práce nejde | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| hledal jsem konkrétní auto | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Vůz je služební, organizace jej potřebovala. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| zrychlené odpisy | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Chtě jsem nový model | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Dojíždění do zamestnani | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| A také vyhodná nabídka | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Ήρθε μια μεγάλη προσφορά (προώθηση/διαφήμιση). | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Viděla jsem u vás na show roomu T roč a bylo rozhodnuto. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Chtěla jsem nové auto | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Rozšiřování vozového parku | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Fabia Combi již byla 12 let stará | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| cena a kvalita vozu výhodná | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| velký nájezd stávajícího vozu, snížení dopadu inflace | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Výměna auta po leasingu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| náhrada za 20 let starou Felici combi | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| chteli jsme auto | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| výměna služe ního auta | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| opravidelná obměna vozového parku po 8 letech | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| zdravotní stav | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| kvůli podnikání | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Vyšší poruchovost předchozího vozu. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| auto pro rodiče | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| potřeba většího vozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| potřeboval jsem věší vůz pro rodinu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Firemni vůz | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| nechci nový vůz | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Víc důvodů: stáří původního (časté poruchy, koroze), potřeba většího vozu (3 děti) + nové má vyšší bezpečnost, výbavu, komfort a taky nižší spotřebu. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Auto už bylo hodně staré. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Koupě nového vozu, vyšší hladina | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Chtěl jsem si udělat radost | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| stáří původního vozu, obava vysokých investic do něho | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Potřeboval jsem vyžší (páteř) | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| chtěl jsem jeden z posledních motorů TDI-BiTu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Koupi prvního auta | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Mrdalo mě jezdit vlakem | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Po 22 letech jsme se rozhodli pro auto nové. Výhodná nabídka nás také motivovalo. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Nová práce v cizím městě | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| po osmi letech přechod na nový model | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Potřebovali jsme nutně auto a naskytla se skvělá nabídka. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Naše stávající auto bylo už 15 let staré. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Stávají auto jsem dala jinému členu rodiny | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| mám služební vozidlo zakoupené u škoda Tukas | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Začalo se prodávat auto, na které jsem čekal. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Staré auto a než platit opravy,lepší koupit nové | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| příprava na inflaci | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Starší jsme dali rodičùm | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| původní auto už mělo 18 let | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| 14 let staré auto už chtělo vyměnit | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Nastal čas z důvodu opotřebení a zvyšujících se nároků na servis u předchozího vozu, v kombinaci s mým vyšším kilometrovým nájezdem - změna práce | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| tušení, že bude hůře | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| nemeli jsme a chteli jsme | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Ubývá možností koupit si nový vůz bez elektroniky. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| auto neprošlo technickou a už ho v servisu ani nechtěli opravovat že se to nevyplatí, bylo ale pojízdný | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| predchozi auto dosluhovalo | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| auto dosluhovalo | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| auto mi nabourali | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Náhradní vozidlo na cesty do zaměstnání | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| původní ojeté auto dosloužilo, tak se koupilo nové ojeté | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Původní auto bylo velmi staré. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Naučit se řídit po autoškole | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| po STK bylo nutno vozidlo již vyřadit z provozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| potřeba bezpečnějšího auta | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| nástup do zaměstnání | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| videla sem heske růžové auto | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| potřeba auta do terénu s pejskama | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Auto nám nabourali | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| úspěšné závěrečky v autoškole | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Pořízení prvního vlastního vozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
2. Kde začalo hledání vozu, který jste si chtěli koupit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přímo na stránce automobilky (nové z konfigurátoru apod.) | 119 | 24,09 % | 24,09 % |
| České automobilové online portály (sauto.cz, tipcars.cz atd.) | 107 | 21,66 % | 21,66 % |
| Osobně v showroomu konkrétního dealera. | 67 | 13,56 % | 13,56 % |
| Přes známé. | 57 | 11,54 % | 11,54 % |
| Na webu konkrétního dealera. | 48 | 9,72 % | 9,72 % |
| České online bazary (bazos.cz, Facebook marketplace atd.) | 45 | 9,11 % | 9,11 % |
| Zahraniční automobilové online portály (mobile.de, autoscout.de atd.) | 15 | 3,04 % | 3,04 % |
| sportovnivozy.cz | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| FaceBook profil dovozce | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| nejdřív research, abych si udělal představu jaké auto chci podle použití. Pak škoda plus a sauto. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| https://www.dasweltauto.cz/ | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Bezporuchové Dacia Sandero jsem měl 12 roků | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Nabidka benefitu na portale meho zamestnavatele - Ceska Sporitelna | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| V prodejně Tukas | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Reference na automobil | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| osobně v bazaru | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| A následně showroom | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Τσεχικές διαδικτυακές πύλες αυτοκινήτων (sauto.cz, tipcars.cz, κ.λπ.) | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Předváděcí akce prodejce aut Škoda | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| v servisu Tukas, kde jsem stálý zákazník | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| kombinace 2 a 3 | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| nabídka ročních vozidel u Škoda | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| firemní | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| škoda auto plus | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Vždy jsme měli škodovku tak přímo v prodejně | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Tištěná inzerce. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| AAA | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| na vašem webu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Tukas | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| internet | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Nabídku nám našel vnuk. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Manžel pracuje v autobazaru. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| rodinne duvody | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Osobně autobazary | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Osobní návštěvou několika autobazarů | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Sledováním novinek v televizi/na webu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| u ověřeného prodejce ověřená značka | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| AUDI Zentrum | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| na webu prodejce Lada niva 4x4 legend | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Na webech autobazarů. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Škoda plus | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| přes automechanika | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| na ulici | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
3. Kde jste si vůz nakonec koupili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [České automobilové online portály (sauto.cz, tipcars.cz atd.) → otázka č. 4, Zahraniční automobilové online portály (mobile.de, autoscout.de atd.) → otázka č. 4, České online bazary (bazos.cz, Facebook marketplace atd.) → otázka č. 4, Přímo na stránce automobilky (nové z konfigurátoru apod.) → otázka č. 5, Na webu konkrétního dealera. → otázka č. 5, Osobně v showroomu konkrétního dealera. → otázka č. 5, Přes známé. → otázka č. 5, Jinde. → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobně v showroomu konkrétního dealera. | 267 | 54,05 % | 54,05 % |
| Přes známé. | 57 | 11,54 % | 11,54 % |
| Na webu konkrétního dealera. | 41 | 8,3 % | 8,3 % |
| Jinde. | 37 | 7,49 % | 7,49 % |
| České automobilové online portály (sauto.cz, tipcars.cz atd.) | 33 | 6,68 % | 6,68 % |
| České online bazary (bazos.cz, Facebook marketplace atd.) | 30 | 6,07 % | 6,07 % |
| Přímo na stránce automobilky (nové z konfigurátoru apod.) | 20 | 4,05 % | 4,05 % |
| Zahraniční automobilové online portály (mobile.de, autoscout.de atd.) | 8 | 1,62 % | 1,62 % |
| Τσεχικές διαδικτυακές πύλες αυτοκινήτων (sauto.cz, tipcars.cz, κ.λπ.) | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
4. Kdo přesně na daném portálu vůz inzeroval?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Soukromý prodejce | 33 | 45,83 % | 6,68 % |
| Autobazar | 32 | 44,44 % | 6,48 % |
| Dealer | 7 | 9,72 % | 1,42 % |
5. Jaká byla vaše kritéria při nákupu vozu? (Možnost zaškrtnout více variant.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vybíral jsem podle typu karoserie (SUV, kombi, kabrio atd.) | 271 | 54,97 % | 54,86 % |
| Vybíral jsem podle ceny. | 262 | 53,14 % | 53,04 % |
| Vybíral jsem podle typu paliva (pouze benzin, nafta, elektřina atd.) | 261 | 52,94 % | 52,83 % |
| Hledal jsem vůz konkrétní značky. | 260 | 52,74 % | 52,63 % |
| Vyžadoval jsem konkrétní typ převodovky (manuální, automatická). | 235 | 47,67 % | 47,57 % |
| Musel být nový (skladový/konfigurátor). | 207 | 41,99 % | 41,9 % |
| Vyžadoval jsem určitou výbavu (např. CarPlay, kožené sedačky…). | 180 | 36,51 % | 36,44 % |
| Vybíral jsem podle objemu/výkonu. | 164 | 33,27 % | 33,2 % |
| Vybíral jsem podle najetých km | 149 | 30,22 % | 30,16 % |
| Vybíral jsem podle stáří | 141 | 28,6 % | 28,54 % |
| Hledal/a jsem ojetý vůz. | 130 | 26,37 % | 26,32 % |
| Musel být zánovní nebo předváděcí. | 89 | 18,05 % | 18,02 % |
| Bylo mi to jedno. | 19 | 3,85 % | 3,85 % |
| tažné zařízení | 2 | 0,41 % | 0,4 % |
| Podle žebříčku spolehlivosti a podle typu motoru ( přeplňování, počet válců, vstřikování...) | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Velikosti kufru a počet plnohodnotných sedadel | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| km/stav/cena | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| hledal jsem konkrétní vůz | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| 4x4 | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| pojizdnou dílnu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Cena 2lete Fabie se priblizovala ceně nove | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| musel být skladem ihned k dodání | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Výbava | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| parkovaci senzory | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| dealer ideálně z Prahy | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| chtěl jsem novou Fabii Combi | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| možnost slevy z ceníkové ceny, český výrobce a značka vozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Malý vůz do města | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Technický stav | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| TDI BiTu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Vzhledem k věku co nejjednodušší ovládání. | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| životnost | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| ne VW, ne americké | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| chtela jsem mensi vuz | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Diagnostika ok, podvozek ok… | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| cíleně auto s poruchou motoru, bez koroze | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| jasná barva, ne šedý, černý, tmavý | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| aby se dobře nasedalo invalidní matce a do kufru se vešel invalidní vozík | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Co nejméně asistenčních otravných EU prvků | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| MINI | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Tazne zarizeni | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| typ motoru | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| dobrý výhled z auta | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| jednoduchá mechanická konstrukce | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| absence stop-start | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| s velkym kufrem či zahrádkou, bez zbytečné elektroniky | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| spotřeba | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Možnost sedmimístné úpravy | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| rozměry, zavazadlový prostor, praktičnost, světlá výška, spotřeba | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Nutnost 4x4 | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| podle barvy | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
6. Souhlasíte s tím, že vůz, který jste si koupili, je ten, o kterém jste uvažovali od začátku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 256 | 51,93 % | 51,82 % |
| spíše souhlasím | 148 | 30,02 % | 29,96 % |
| spíše nesouhlasím | 47 | 9,53 % | 9,51 % |
| nesouhlasím | 23 | 4,67 % | 4,66 % |
| nevím | 19 | 3,85 % | 3,85 % |
7. Jaký vůz jste si nakonec koupil/a? (značka, model, motorizace)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| škoda Fábia | 7 | 1,42 % | 1,42 % |
| Škoda Octavia | 6 | 1,22 % | 1,21 % |
| Škoda Scala | 5 | 1,01 % | 1,01 % |
| Renault Captur | 5 | 1,01 % | 1,01 % |
| VW Transporter | 3 | 0,61 % | 0,61 % |
| Dacia Sandero | 3 | 0,61 % | 0,61 % |
| Dacia Duster | 3 | 0,61 % | 0,61 % |
| Škoda Scala 1.5 TSi | 2 | 0,41 % | 0,4 % |
| škoda | 2 | 0,41 % | 0,4 % |
| VW Multivan | 2 | 0,41 % | 0,4 % |
| ostatní odpovědi | 455 | 92,29 % | 92,11 % |
8. Měli jste při nákupu také sekundární potřeby, nesouvisející přímo s autem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neměl jsem žádné. | 180 | 36,51 % | 36,44 % |
| Záruka. | 140 | 28,4 % | 28,34 % |
| Servis v místě nákupu. | 112 | 22,72 % | 22,67 % |
| Doba dodání od objednání. | 97 | 19,68 % | 19,64 % |
| Zajištění pojištění v místě nákupu. | 97 | 19,68 % | 19,64 % |
| Možnost protiúčtu. | 64 | 12,98 % | 12,96 % |
| Možnost odpočtu DPH. | 59 | 11,97 % | 11,94 % |
| Náhradní plnění pro firmu. | 8 | 1,62 % | 1,62 % |
| NE | 2 | 0,41 % | 0,4 % |
| neměl | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Neměl jsem sekundární potřeby | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| auto jsem objednal v říjnu 2021 a pořád ho ještě nemám, to je veliká negativní zkušenost | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| vratka operativního leasingu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| doplňkové věci (tažné,..) | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| na dodání zatím čekám | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| historické zkušenosti | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Přihlášení do provozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| SLEVA PRO ZTP | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| odkup starého vozu | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Karta PowerPass | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| spotřebitelský úvěr | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Obchodní praktiky bazaru | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| hledal jsem si na internetu zákony o platbě ekologického poplatku | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| kde je nejbližší benzínka | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| Stav vozu, najeté km, automatická převodovka | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| možnost prostitutce | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
| možnost částečné platby na splátky | 1 | 0,2 % | 0,2 % |
9. Jak jste za vůz zaplatili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hotově/převodem na místě. | 368 | 74,65 % | 74,49 % |
| Pomocí financování (leasing, úvěr atd.) | 106 | 21,5 % | 21,46 % |
| Dlouhodobý pronájem/operativní leasing. | 19 | 3,85 % | 3,85 % |
10. Kam jezdíte se svým vozem do servisu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Tam, kde jsem vůz koupil. → otázka č. 11, Do autorizovaného servisu. → otázka č. 11, Do neautorizovaného servisu. → otázka č. 11, Většinu věcí si opravuji sám/sama. → otázka č. 11, Do servisu s vozem zatím nejezdím → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tam, kde jsem vůz koupil. | 187 | 37,93 % | 37,85 % |
| Do autorizovaného servisu. | 151 | 30,63 % | 30,57 % |
| Do neautorizovaného servisu. | 101 | 20,49 % | 20,45 % |
| Do servisu s vozem zatím nejezdím | 40 | 8,11 % | 8,1 % |
| Většinu věcí si opravuji sám/sama. | 15 | 3,04 % | 3,04 % |
11. Proč jste se rozhodl/a právě takto?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dlouhodobá důvěra v tento servis. | 252 | 55,63 % | 51,01 % |
| Kvůli záruce. | 161 | 35,54 % | 32,59 % |
| Kvůli lokalitě. | 157 | 34,66 % | 31,78 % |
| Kvůli ceně. | 93 | 20,53 % | 18,83 % |
| Doporučení známého/člena rodiny. | 67 | 14,79 % | 13,56 % |
12. Kdy jezdíte do servisu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Preventivně a pravidelně podle informací v autě/připomínek. | 386 | 85,21 % | 78,14 % |
| Když začne být s autem problém. (Když v autě začne něco klepat, chovat se nestandardně, nebo se rozsvítí ikona na palubní desce.) | 165 | 36,42 % | 33,4 % |
| Ne-pravidelně, např. před dlouhou cestou na dovolenou. | 32 | 7,06 % | 6,48 % |
13. Máte přehled o výdajích za servis?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vím cca roční náklady na servis a údržbu. | 260 | 57,4 % | 52,63 % |
| Mám přesný přehled, např. v tabulce v Excelu nebo aplikaci. | 129 | 28,48 % | 26,11 % |
| Vůbec netuším a neřeším to. | 64 | 14,13 % | 12,96 % |
14. Jak se do servisu objednáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Volám konkrétnímu člověku. | 222 | 49,01 % | 44,94 % |
| Volám na infolinku servisu. | 184 | 40,62 % | 37,25 % |
| Používám rezervační systém servisu. | 81 | 17,88 % | 16,4 % |
| Píšu e-mail do servisu. | 31 | 6,84 % | 6,28 % |
| Píšu e-mail konkrétnímu člověku. | 13 | 2,87 % | 2,63 % |
15. Jste spokojený s tím, jak se aktuálně objednáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano. Je to pro mne ideální varianta. | 420 | 92,72 % | 85,02 % |
| Ne, ale není na výběr. | 33 | 7,28 % | 6,68 % |
16. Využíváte některé služby servisu mimo konkrétních prací na voze?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| STK. | 208 | 45,92 % | 42,11 % |
| Nevyužívám. | 135 | 29,8 % | 27,33 % |
| Sezónní prohlídka. | 119 | 26,27 % | 24,09 % |
| Náhradní vůz po dobu opravy. | 85 | 18,76 % | 17,21 % |
| Mytí vozu/čištění interiéru. | 81 | 17,88 % | 16,4 % |
| Uskladnění pneumatik. | 59 | 13,02 % | 11,94 % |
| Odvoz ze servisu na nejbližší MHD. | 53 | 11,7 % | 10,73 % |
| Ne | 2 | 0,44 % | 0,4 % |
| Udělaji i to co je potřeba udělat preventivně | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| To co zaplatí pojišťovna. | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| přezutí pneumatik | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Odváží mne v rámci města kam si řeknu. | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Ideálně se zbavit spousty papírů, dale levnější lakování karoserie, protože pokud to nejde s pojistky, tak lakuji jinde za násobně nižší cenu | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Vše viz seznam | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| automobil mám objednaný a ještě nedorazilo - takže odpovídám na otázky, tak jak to plánuji dělat v budoucnu. Na tuto zatím nedokážu odpovědět | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Zatím jsem vzhledem ke stáří vozu 2 roky jiné služby nevyužil | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Vůz je starý 2 roky, zatím vše funguje | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| STK | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| zimní/letní přezouvání | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| sám vlastním servis | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Servis na počkání | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Odvoz auta do servisu když je nepojizdne | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| Bezchybnost | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| poradenství - třeba právě s nákupem vozu | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
| sexy mechanici | 1 | 0,22 % | 0,2 % |
Citace
Team, B. – Uživatelský výzkum - web automobilového dealerství (výsledky průzkumu), 2022. Dostupné online na https://automotive.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
