Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby České pošty - co Vy na to?
Služby České pošty - co Vy na to?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ivana Hanzlíčková |
|---|---|
| Šetření: | 12. 10. 2016 - 26. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 272 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 11.25 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 84,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentem 3. ročníku vysoké školy a pro svou bakalářskou práci bych ráda zmapovala názory zákazníků České pošty na doplňkové služby, které tento státní podnik poskytuje. Tímto prosím o vyplnění dotazníku, které Vám nezabere více než 5 minut Vašeho času. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 202 | 74,26 % | 74,26 % |
| muž | 70 | 25,74 % | 25,74 % |
2. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-40 let | 114 | 41,91 % | 41,91 % |
| do 25 let | 109 | 40,07 % | 40,07 % |
| 41-50 let | 34 | 12,5 % | 12,5 % |
| nad 50 let | 15 | 5,51 % | 5,51 % |
3. Obec, ve které navštěvujete pobočku České pošty, má
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nad 5000 obyvatel | 191 | 70,22 % | 70,22 % |
| 501 až 2000 obyvatel | 36 | 13,24 % | 13,24 % |
| 2001 až 5000 obyvatel | 27 | 9,93 % | 9,93 % |
| do 500 obyvatel | 18 | 6,62 % | 6,62 % |
4. Jak často navštěvujete Českou poštu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát ročně | 93 | 34,19 % | 34,19 % |
| jednou měsíčně | 80 | 29,41 % | 29,41 % |
| zřídka | 34 | 12,5 % | 12,5 % |
| jednou za 14 dní | 33 | 12,13 % | 12,13 % |
| každý týden | 29 | 10,66 % | 10,66 % |
| na poštu nechodím | 3 | 1,1 % | 1,1 % |
5. Jaké služby České pošty nejvíce využíváte? Vyberte jednu nebo více možností.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| základní poštovní služby - dopisy, balíky, složenky | 267 | 98,52 % | 98,16 % |
| služby Czech POINTU | 79 | 29,15 % | 29,04 % |
| nákup novin, časopisů, losů či jiného zboží, např. obálek | 24 | 8,86 % | 8,82 % |
| služby Poštovní spořitelny - např. vklady, výběry, trvalé příkazy | 20 | 7,38 % | 7,35 % |
| služby ostatních partnerů pošty - např. pojištění, stavební spoření, penzijní spoření apod. | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
6. Jak vnímáte fakt, že se Česká pošta nevěnuje pouze základní poštovním službám, ale prodává i produkty aliančních partnerů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na poštu patří výhradně poštovní služby | 173 | 63,6 % | 63,6 % |
| pošta je moderní multifunkční instituce, která se přizpůsobuje trhu a tudíž může poskytovat i jiné než poštovní služby | 81 | 29,78 % | 29,78 % |
| nevím | 18 | 6,62 % | 6,62 % |
7. Jak často se Vám při návštěvě pošty stane, že Vám pracovník nabídne i nějakou službu navíc (např. založení účtu, pojištění, los apod.)?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 107 | 39,63 % | 39,34 % |
| občas | 87 | 32,22 % | 31,99 % |
| při každé návštěvě pošty | 67 | 24,81 % | 24,63 % |
| nevím | 9 | 3,33 % | 3,31 % |
8. Pokud se Vám stane, že Vám pracovník pošty nějakou službu navíc nabídne, jak tuto nabídku vnímáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| negativně -nabídka nevyžádaných služeb mě obtěžuje | 204 | 75 % | 75 % |
| někdy nabídku vítám, jindy mi je na obtíž | 53 | 19,49 % | 19,49 % |
| nevím | 13 | 4,78 % | 4,78 % |
| pozitivně - pracovník pošty mi vždy dobře poradí | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
9. Pokud Vás nabídka doplňkových služeb zajímá, jak často byste chtěli být informováni o těchto službách?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pouze na vyžádání | 195 | 83,69 % | 71,69 % |
| aktivitu pracovníků pošty vítám, ovšem není třeba, aby nabídka dalších služeb nprobíhala při každé mé návštěvě pošty | 33 | 14,16 % | 12,13 % |
| vítám nabídku při každé návštěvě pošty | 5 | 2,15 % | 1,84 % |
10. Které z doplňkových služeb nabízených Českou poštou, využíváte, nebo máte v úmyslu využít?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádnou | 169 | 62,13 % | 62,13 % |
| losy, noviny a ostatní ( knížky, psací potřeby, blahopřání atd.) | 86 | 31,62 % | 31,62 % |
| osobní účty | 21 | 7,72 % | 7,72 % |
| pojištění | 8 | 2,94 % | 2,94 % |
| stavební spoření | 7 | 2,57 % | 2,57 % |
| úvěr | 4 | 1,47 % | 1,47 % |
| penzijní spoření | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
11. Které z doplňkových služeb podle Vašeho názoru na poštu nepatří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| úvěry | 185 | 68,01 % | 68,01 % |
| stavební spoření | 179 | 65,81 % | 65,81 % |
| pojištění | 171 | 62,87 % | 62,87 % |
| osobní účty | 112 | 41,18 % | 41,18 % |
| nevím | 51 | 18,75 % | 18,75 % |
| losy, noviny a ostatní ( knížky, psací potřeby blahopřání apod.) | 41 | 15,07 % | 15,07 % |
12. Pokud využíváte některou z doplňkových služeb nabízených Českou poštou, napište prosím, co Vás vedlo k rozhodnutí tuto službu využít:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostupnost poboček České pošty | 38 | 34,86 % | 13,97 % |
| přesvědčila mě kvalita nabízené služby | 11 | 10,09 % | 4,04 % |
| nevyužívám | 10 | 9,17 % | 3,68 % |
| službu jsem si sjednal/a na naléhání pracovníka České pošty | 8 | 7,34 % | 2,94 % |
| nevyuzivam | 7 | 6,42 % | 2,57 % |
| Nevyužívám žádnou | 3 | 2,75 % | 1,1 % |
| nevyužívám je | 2 | 1,83 % | 0,74 % |
| nic | 2 | 1,83 % | 0,74 % |
| Nevyužívám doplňkové služby. | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Nabídka osobního účtu u České pošty pro mě byla výhodná a byla v místě bydliště. | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| žádnou doplňkovou službu bych si na poště nesjednala, když chci maso, nejdu k zelináři a pro mrkev nechodím do papírnictví | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| osobní účet - doporučení přátel, | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nevyužité | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Na doplňkové služby pošty JÁ PROSTĚ SERU! :) | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Nevzuzil | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| potřebovala jsem v něčem odeslat balík | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| chtěla jsem udělat radost pracovnici pošty | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| příjemné chování pracovníka pošty | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nic nevyužívám | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Vánoční pohledy jsem beztak chtěla koupit, takže mi jejich nabídnutí nevadilo, i když poněkud předčasně. Nabídky k založení účtu mě, ale vytáčí. Nicméně na mé poště se už naučili mi je nevnucovat. Kdykoli jdu,a le na poštu v Praze, tak mi hned něco nabízí. | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| ať mají konkurenci! | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| neužívám | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| bylo to potřeba | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Nevyužila jsem služby a opravdu mě to obtěžuje.Stojí-li za vámi řada lidí,těžko se budete doptávat na podrobnosti k nabízené službě. | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| touha vyhrát - koupím los nebo vsadím sportku (zřídka) | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nevyužila jsem | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Služby nevyužíváme | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| kupuju znamky | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Maximálně někomu koupím los, jinak doplňkové služby nevyužívám | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| známá pracuje na poště a tyhle hovadiny nabízet musí | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| V 9. otázce je chyba ve slově neprobíhala | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Dostupnost | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nevyužila | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Nwm | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nevyuzivan | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| . | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| účet mi udělal otec, když jsem ještě nebyla plnoletá,tak ho využívám dodnes (Era) | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| chystám se využít CzchPoint | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| nevyižívám | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
| Nevyužívám doplňkové služby | 1 | 0,92 % | 0,37 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.