Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Osobní účet ČS Student
Osobní účet ČS Student
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Jonášová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 11. 2011 - 25. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 144 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.01 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:00 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený kliente,
prostřednictvím tohoto dotazníku se snažím zjistit, jak jste spokojen/a s nabídkou služeb studentského bankovního účtu u České spořitelny. Výsledky výzkumu budou nápomocny k vylepšení studentského účtu a k navržení změn k tomuto účtu. Dotazník je anonymní a zabere Vám jen pár minut. Stačí pouze zaškrtnout zvolenou odpověď nebo vybrat z nabídky možností.
Odpovědi respondentů
1. Máte osobní účet ČS Student?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 136 | 94,44 % | 94,44 % |
| ne | 8 | 5,56 % | 5,56 % |
2. Jak dlouho využíváte služeb České spořitelny formou studentského účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 5 let | 82 | 56,94 % | 56,94 % |
| Více než 5 let | 40 | 27,78 % | 27,78 % |
| Méně než rok | 22 | 15,28 % | 15,28 % |
3. Kde jste se o možnosti založení účtu dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Od známých | 113 | 78,47 % | 78,47 % |
| Prostřednictvím internetu | 22 | 15,28 % | 15,28 % |
| Z tisku | 5 | 3,47 % | 3,47 % |
| Z TV | 3 | 2,08 % | 2,08 % |
| Z rádia | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
4. Osobní účet ČS Student jste si založil/a sama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 107 | 74,31 % | 74,31 % |
| Ne | 33 | 22,92 % | 22,92 % |
| rodiče | 2 | 1,39 % | 1,39 % |
| S maminkou | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
| nic | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
5. Mají Vaši rodiče také účet u České spořitelny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 123 | 85,42 % | 85,42 % |
| ne | 21 | 14,58 % | 14,58 % |
6. Máte zkušenosti i s vedením účtu u jiných bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, toto je můj první účet | 104 | 72,22 % | 72,22 % |
| Ano, měl/a jsem účet už i u jiné banky | 36 | 25 % | 25 % |
| mám | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
| Ano, mám účet i u jiné banky | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
| nemám žádné zkušenosti | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
| mám více účtů | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
7. Vyhovují Vám poskytované služby v souvislosti s Vaším účtem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 82 | 56,94 % | 56,94 % |
| Ano | 42 | 29,17 % | 29,17 % |
| Spíše ne | 17 | 11,81 % | 11,81 % |
| Ne | 3 | 2,08 % | 2,08 % |
8. Jak jste spokojen/a se službami poskytovanými Českou spořitelnou? (Oznámkujte: 1 - Spokojen/a, 2 - Spíše spokojen/a, 3 - Nevím, 4 - Spíše nespokojen/a 5 - Nespokojen/a)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Schopnost pracovníků poradit a vysvětlit (jejich odborné znalosti) | 1.979 | 1.034 |
| Přístup zaměstnanců ke klientům | 1.951 | 1.032 |
| Poplatky za poskytované služby | 3.354 | 1.507 |
| Rychlost vyřízení služeb | 2.278 | 0.965 |
| Dostupnost pobočky/bankomatu | 1.569 | 0.592 |
| Dostupnost informačních materiálů (webové stránky) | 1.819 | 0.717 |
| Řešení problémů/sporů | 2.493 | 0.861 |
| Vedení účtu | 2.056 | 0.927 |
| Výpisy z účtu | 2.069 | 1.231 |
| Komplexnost služeb (celková spokojenost se službami) | 2.229 | 0.677 |
9. Jak často využíváte bankovní služby České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát měsíčně | 75 | 52,08 % | 52,08 % |
| Několikrát týdně | 47 | 32,64 % | 32,64 % |
| 1 x za měsíc | 15 | 10,42 % | 10,42 % |
| Méně než 1 x za měsíc | 7 | 4,86 % | 4,86 % |
10. Jaké bezplatné služby považujete za důležité v souvislosti s Vaším účtem? (vybrané zaškrtněte)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronické bankovnictví | 130 | 90,28 % | 90,28 % |
| Výběry v hotovosti | 130 | 90,28 % | 90,28 % |
| Vedení účtu | 124 | 86,11 % | 86,11 % |
| Výpisy z účtu | 69 | 47,92 % | 47,92 % |
| Mezinárodní platební karta | 56 | 38,89 % | 38,89 % |
| Finanční příspěvky od České spořitelny (Příspěvek na studia, zprostředkování různých slev, pořádání akcí) | 37 | 25,69 % | 25,69 % |
| Půjčky na studia (bez navýšení a s možností splácení po studiích) | 29 | 20,14 % | 20,14 % |
| Kontokorent (možnost přečerpat účet o 10 000 Kč) | 22 | 15,28 % | 15,28 % |
| Pojištění | 21 | 14,58 % | 14,58 % |
| Spoření s příspěvky od České spořitelny | 15 | 10,42 % | 10,42 % |
| Jiné | 2 | 1,39 % | 1,39 % |
11. Pokud jste u otázky č. 10 odpověděl/a jiné, uveďte prosím příklad:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
platby za transakce
vklad bez poplatků od jiných osob než majitel účtu
12. Jak byste zhodnotil/a služby, které Česká spořitelna nabízí a poskytuje pomocí internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen/a | 70 | 48,61 % | 48,61 % |
| Jsem spokojen/a | 67 | 46,53 % | 46,53 % |
| Spíše nespokojen/a | 6 | 4,17 % | 4,17 % |
| Nespokojen/a | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
13. Znáte novinku na trhu v bankovnictví, možnost obsluhy účtu přes SmartPhony, tzv. "Spořitelnu"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, neslyšel/a jsem o tom | 107 | 74,31 % | 74,31 % |
| Slyšel/a jsem o tom, ale nenadchla mě tato možnost | 29 | 20,14 % | 20,14 % |
| Zaujalo mne to a uvažuji o této možnosti | 6 | 4,17 % | 4,17 % |
| Již využívám tuto obsluhu účtu | 2 | 1,39 % | 1,39 % |
14. Zůstal/a byste klientem České spořitelny i poté, co už nebudete moci využívat studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 79 | 54,86 % | 54,86 % |
| Spíše ne | 33 | 22,92 % | 22,92 % |
| Ano | 20 | 13,89 % | 13,89 % |
| Ne | 12 | 8,33 % | 8,33 % |
15. Typ studia:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 138 | 95,83 % | 95,83 % |
| SŠ | 6 | 4,17 % | 4,17 % |
16. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22 - 26 let | 117 | 81,25 % | 81,25 % |
| 19 - 21 let | 26 | 18,06 % | 18,06 % |
| 15 - 18 let | 1 | 0,69 % | 0,69 % |
17. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 107 | 74,31 % | 74,31 % |
| Muž | 37 | 25,69 % | 25,69 % |
18. Bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Město | 99 | 68,75 % | 68,75 % |
| Obec | 45 | 31,25 % | 31,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.