Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele - řešení sporů
Ochrana spotřebitele - řešení sporů
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Důlová |
|---|---|
| Šetření: | 15. 12. 2011 - 19. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 13.17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
Odpovědi respondentů
1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím | 35 | 72,92 % | 72,92 % |
| Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím | 13 | 27,08 % | 27,08 % |
2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- právo na reklamaci zboží - právo nakupovat zboží za označené ceny........
- uspokojování potřeb, bezpečnost (bez ohrožení na životě) , právo na reklamaci, právo na informace
14 dní je lhůta pro případné vrácení výrobku tuším, že bez udání důvodu 2 roky záruka po 3tí reklamaci, nárok na vrácení peněz
být plně informován o složení výrobku a jeho původu, včasné vzřízení reklamace podle zákona
informace o výrobku, použití, nezavádějící ceny, reklamace, předvedení, neklamání..
informace, cenu, reklamaci
jsem si jich vědoma, ale nevím jak je zformulovat
kvalitní výrobek, odpovídající cena, kvalitní servis, záruční doba
mám právo na reklamaci vadného zboží pokud je v záruce, právo na předvedení zboží v obchodě, právo vědět cenu dříve než u kasy, ....
Mám právo na to, aby mi prodávající řekl něco o vlastnostech a složení výrobku, o podmínkách reklamace, aby mi výrobek prodal v uvedené hmotnosti...
Může reklamovat zboží, pokud má 3x stejnou vadu má nárok na vrácení peněz. Můžu zboží vyzkoušet, ochutnat (u ochutnání musím ovšem zboží koupit). Můžu si vyžádat doklad. Zboží na internetu můžu do určité doby vrátit.
Na informace o výrobku. Jeho závadách, jeho stavu, ceně, původu, reklamaci,...
na kvalitní zboží, bezpečnost a nezávadnost zboží, na účtování správné ceny, na informace o zboží, na záruku na zboží a její event. vyřízení
na předvedení výrobku, na poskytnutí záruky, na uplatnění reklamace vady, na návod k použití
ne
ne
nevím
odstoupení od smlouvy, reklamace...
pokud je zboží vadné, mohu ho vrátit
právo být informován, právo být vyslechnut, ...
právo na bezpečný výrobek, právo na informace
Právo na informace, práco na vyzkoušení nebo předvedení zboží, právo na záruční lhůtu, právo na bezpečný výrobek...
pravo na informace, pravo byt vyslysen, pravo vyberu
právo na informace(o hmotnosti ceně, výrobci atd.), reklamovat zboží do dvou let,
právo na informovanost, na výběr apod. už si je nepamatuji :-)
právo na ochranu osobních údajů, právo na reklamaci, právo na vrácení zboží,
právo na reklamaci
právo na reklamaci, na vrácení peněz, právo na informace k produktu, službě
právo na reklamaci, právo na odstoupení ze smlouvy, právo na výběr, právo na zdraví a bezpečnost, právo na informace,
právo na reklamaci, právo na stejnou cenu jako je uvedena na letáku či cenovce v prodejně, právo jít do prodejny bez využití košíků, právo na informace o výrobku či službě
právo na uspokojení základních potřeb právo na bezpečnost právo být informován právo na výběr právo být vyslyšen právo být odškodněn právo na spotřebitelské vzdělávání právo na zdravé životní prostředí
Právo na vrácení peněz při třetí reklamaci na stejnou věc, při čtvrté, pokud se jedná o 4 různé závady.
právo na vrácení výrobku, na výměnu výrobku, na vrácení peněz
právo reklamace v případě vadného nebo poškozeného výrobku právo na správné informace o výrobku
právo věc vyzkoušet, právo věc ověřit, vidět, reklamovat...
právo žádat záruční list, právo na záruku nejméně 24 měsíců, právo na odstoupení v případě, že je zboží vadné, v případě že zboží kupujeme po internetu nebo z katalogu můžeme a neporušíme obal můžeme odstoupit od smlouvy bez udání důvodů...víc mi momentálně nenapadá.
reklamace informace předvedení výrobku odstoupení od smlouvy za daných okolností
reklamace
reklamace, konečné ceny,
reklamace, vrácení bez udání důvodů do dvou týdnů při nákupu na internetu, vrácení zboží a peněz po 3 reklamacích stejné závady, právo na pravdivé informace o zboží,...
Reklamace, výměna zboží, vrácení peněz
reklamace,příp.vrácení peněz; právo na informace ohledně produktu, služby
vrácení zboží bez udání důvodu do internetového obchodu do 14 dní; záruční lhůta 2 roky, pokud není určeno jinak; zaplacení výloh spojených s uplatněním reklamace; právo odmítnout prohledání tašky v obchodě; ...
Výměna zboží,do 14dnů odstoupit od smlouvy..
vyžadovat přesné dodržení kupní smlouvy
záruční doba, právo na vrácení zboží, reklamace, právo na vrácení peněz
zkoušet, znát složení, plvod, reklamovat
změnit rozhodnutí, odmítnout nakoupit
3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve škole | 30 | 62,5 % | 62,5 % |
| Z internetu, médií | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| Ze zákona | 5 | 10,42 % | 10,42 % |
| Od příbuzných/přátel | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| nikde | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| při práci v callc entru | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| Od spotřebitelských organizací | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 31 | 64,58 % | 64,58 % |
| Ne | 17 | 35,42 % | 35,42 % |
5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informace na internetu | 22 | 45,83 % | 45,83 % |
| Spotřebitelská organizace | 12 | 25 % | 25 % |
| Pomůžu si sám/a | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
| Rodina | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| Známí/přátelé | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
| nic | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Soudní i mimosoudní | 45 | 93,75 % | 93,75 % |
| Mimosoudní | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| Soudní | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 34 | 70,83 % | 70,83 % |
| Ano | 14 | 29,17 % | 29,17 % |
8. Kde jste získal/a informace o ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve škole | 9 | 64,29 % | 18,75 % |
| Od příbuzných/přátel | 2 | 14,29 % | 4,17 % |
| Na internetu | 2 | 14,29 % | 4,17 % |
| v práci | 1 | 7,14 % | 2,08 % |
9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 let | 6 | 42,86 % | 12,5 % |
| 3 roky | 5 | 35,71 % | 10,42 % |
| Více jak 10 let | 2 | 14,29 % | 4,17 % |
| 10 let | 1 | 7,14 % | 2,08 % |
10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontaktní místa ADR | 12 | 85,71 % | 25 % |
| Můžu podnikatele kontaktovat sám/a | 1 | 7,14 % | 2,08 % |
| Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR | 1 | 7,14 % | 2,08 % |
11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 14 | 100 % | 29,17 % |
12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
13. Jak byl Váš spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné odpovědi | |||
14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné odpovědi | |||
15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad týkající se ochrany spotřebitele či mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 42 | 87,5 % | 87,5 % |
| Muž | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
17. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 25 let | 41 | 85,42 % | 85,42 % |
| 26 – 40 let | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká škola | 20 | 41,67 % | 41,67 % |
| Střední škola s maturitou | 19 | 39,58 % | 39,58 % |
| Gymnázium | 8 | 16,67 % | 16,67 % |
| Vyšší odborná škola | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
19. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žák/yně, student/ka | 38 | 79,17 % | 79,17 % |
| Zaměstnaný/á | 7 | 14,58 % | 14,58 % |
| Mateřská/rodičovská dovolená | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| Podnikatel/ka | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| zaměstnaný student | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
20. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský | 33 | 68,75 % | 68,75 % |
| Vysočina | 5 | 10,42 % | 10,42 % |
| Středočeský | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
| Plzeňský | 3 | 6,25 % | 6,25 % |
| Ústecký | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| Olomoucký | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| Jihomoravský | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.