Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami mobilních operátorů
Spokojenost se službami mobilních operátorů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Vavřinová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 11. 2013 - 14. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 240 |
| Počet otázek (max/průměr): | 9 / 4.78 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 41,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
dovolujeme si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který nám poslouží ke zjištění spokojenosti zákazníků s paušálními službami Vašich operátorů. Výsledky tohoto šetření budou použity k vypracování semestrální práce. Dotazník je anonymní a Vaše názory budou využity pouze pro naše potřeby. Děkujeme Vám za pomoc a čas stráveny vyplněním tohoto dotazníku.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Jednotlivé otázky prosím ohodnoťte na stupnici 1-9, kdy 1 znamená úplný nesouhlas a 9 úplný souhlas. Děkujeme.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte paušálních služeb (tarifu) u vašeho operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 127 | 52,92 % | 52,92 % |
| Ano | 113 | 47,08 % | 47,08 % |
2. Jakého máte mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 48 | 41,74 % | 20 % |
| Vodafone | 37 | 32,17 % | 15,42 % |
| O2 | 28 | 24,35 % | 11,67 % |
| Jiný | 2 | 1,74 % | 0,83 % |
3. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 95 | 83,33 % | 39,58 % |
| Muž | 19 | 16,67 % | 7,92 % |
4. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 66 | 57,89 % | 27,5 % |
| Méně než 20 | 30 | 26,32 % | 12,5 % |
| 31-40 | 11 | 9,65 % | 4,58 % |
| 51 a více | 4 | 3,51 % | 1,67 % |
| 41-50 | 3 | 2,63 % | 1,25 % |
5. Hodnocení služeb mobilních operátorů:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Hodnocení služeb mobilních operátorů:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Hodnocení služeb mobilních operátorů:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
8. Hodnocení služeb mobilních operátorů:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
9. Ohodnoťte prosím bodově všech pět oblastí, dle důležitosti, kterou pro vás mají. K rozdělení máte celkem 100 bodů
Povinná otázka, respondent musel u každé podotázky vyplnit celé číslo.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti. | 13.903 | 88.017 |
| Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb. | 32.292 | 324.472 |
| Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení. | 21 | 179.416 |
| Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost. | 21 | 182.035 |
| Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům. | 20.071 | 514.579 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.