Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Faktory ovlivňující komunikaci na sociálních médiích
Faktory ovlivňující komunikaci na sociálních médiích
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ota Ungerman |
|---|---|
| Šetření: | 18. 01. 2012 - 31. 01. 2012 |
| Počet respondentů: | 251 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:23 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Účelem výzkumu je zjistit spokojenost s komunikací firem na sociálních médiích a definovat důležitost jednotlivých faktorů, které ji ovlivňují. Sociální média jsou portály, kde obsah je tvořen a zároveň sdílen uživatelem. Co všechno patří do sociálních médií:
-Sociální sítě (Facebook, MySpace, LinkedIn, Goodle+)
-Blogy, videoblogy, mikroblogy (Twitter)
-Diskusní fóra, QaA portály (Yahoo!, Answers)
-Wikis (Wikipedia, Google Knol)
-Sociální záložkovací systémy (Digg, Delicious, Jagg)
-Sdílená multimedia (YouTube, flickr)
-Virtuální světy (Second Life, The Sims)
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Vyplnění škálových otázek je jednoduché. Zašktrněte jednu variantu vaší SPOKOJENOSTI (DŮLEŽITOSTI) s jednotlivým tvrzením. Přičemž 1.......absolutní nespokojenost, nulová důležitost
10.....absolutní spokojenost, maximální důležitost
Odpovědi respondentů
1. 1. Celkově jsem spokojen s otevřeným a vstřícným chováním firem, které se mnou komunikují prostřednictvím sociálních médií.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.498 | 1.525 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.542 | 1.252 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
2. 2. Jsem spokojen s rychlostí odpovědi firem na můj vznesený dotaz na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.012 | 1.406 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.833 | 1.111 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
3. 3. Jsem spokojen s individuálním přístupem firem, který společnosti na sociálních médiích praktikují.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.339 | 2.343 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.068 | 1.242 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
4. 4. Informace o produktu najdu vždy na správném druhu sociálního média, kde je očekávám.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.633 | 0.917 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.259 | 2.383 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
5. 5. Firmy poskytují informace na více druzích sociálních médií, které jsou vzájemně propojeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.665 | 0.972 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.088 | 1.817 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
6. 6. Firmy na moje dotazy na sociálních médiích reagují on-line prostřednictvím moderátora.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.084 | 1.973 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.167 | 1.335 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
7. 7. Jsem spokojen s pravidelnou aktualizací firemních informací na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.849 | 1.555 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.916 | 1.136 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
8. 8. Moje zkušenosti s produktem/službou odpovídají informacím, které firmy poskytují na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.586 | 0.816 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.382 | 1.153 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
9. 9. Poskytované firemní informace o produktu/službě na sociálních médiích, jsou pro mě srozumitelné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.47 | 1.381 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.944 | 2.061 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
10. 10. Prostřednictvím sociálních médií pořídím zboží levněji než na běžných webových stránkách.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.793 | 1.328 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.359 | 1.338 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
11. 11. Na sociálních médiích získávám informace od nezávislých uživatelů, kteří mají s firmou či produktem zkušenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.546 | 1.26 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.833 | 1.247 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
12. 12. Informace o produktech na sociálních médiích získávám humornou formou (video, fotky).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.673 | 1.375 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.45 | 1.937 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
13. 13. Jsem spokojen s odborným přístupem firem na sociálních médiích a vždy jsem dostal kvalitní odpověď od odborníka.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.112 | 1.35 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 6.319 | 1.309 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
14. 14. Jsem spokojen s reklamou, prostřednictvím které firmy na sociálních médiích sdělují své informace
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.275 | 2.104 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.446 | 2.422 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
15. 15. Jsem spokojen se slevami, soutěžemi a kupony, které poskytují firmy na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.426 | 1.631 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.02 | 1.765 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
16. 16. Firmy nabízejí kvalitní řešení reklamací na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 2.59 | 1.899 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.59 | 2.154 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
17. 17. Na sociálních médiích mě ovlivňují negativní informace uživatelů o produktech a firmách.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.195 | 2.245 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 4.972 | 1.143 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
18. 18. Poskytovaným firemním informacím na sociálních médiích důvěřuji.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.857 | 0.784 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.211 | 1.266 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
19. 19. Stanu-li se příznivcem (fanouškem) firmy jsem spokojen s pravidelným poskytováním informací prostřednictvím sociálních médií.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.215 | 1.874 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.904 | 1.8 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
20. 20. Jsem spokojen s informacemi o produktech/službách, které firmy prezentují na sociálních médiích.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.183 | 1.99 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 6.068 | 1.426 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
21. 21. Jsem spokojen se způsobem, jakým firmy informují prostřednictvím sociálních médií.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| nespokojenost vs. spokojenost | 1-2-3-4-5-6-7 | 3.231 | 2.202 |
| nedůležitost vs. důležitost | 1-2-3-4-5-6-7 | 6.163 | 1.459 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
22. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 – 25 | 45 | 17,93 % | 17,93 % |
| 16 – 20 | 34 | 13,55 % | 13,55 % |
| 13 -15 | 28 | 11,16 % | 11,16 % |
| 51 a více | 27 | 10,76 % | 10,76 % |
| 36 – 40 | 26 | 10,36 % | 10,36 % |
| 26 – 30 | 24 | 9,56 % | 9,56 % |
| 31 – 35 | 23 | 9,16 % | 9,16 % |
| 41 – 45 | 22 | 8,76 % | 8,76 % |
| 46 – 50 | 22 | 8,76 % | 8,76 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.