Firemní komunikace

1. Jak vnímáte komunikaci u vás ve firmě? Jako:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
s občasnými nedorozuměními	45	50 %	50 %
s častými nedorozuměními	21	23,33 %	23,33 %
bezproblémovou	18	20 %	20 %
problémovou	6	6,67 %	6,67 %

2. V čem myslíte, že u vás spočívá úspěch/neúspěch firemní komunikace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
v osobní komunikaci	49	54,44 %	54,44 %
v nastavených pravidlech	42	46,67 %	46,67 %
v používaných technologiích	31	34,44 %	34,44 %
v neporozumění	20	22,22 %	22,22 %
v četnosti	17	18,89 %	18,89 %

3. Jak často komunikujete s IT oddělením?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
občas	34	37,78 %	37,78 %
zřídka	21	23,33 %	23,33 %
denně	17	18,89 %	18,89 %
často	14	15,56 %	15,56 %
vůbec	4	4,44 %	4,44 %

4. Pokud s IT oddělením řešíte určitý problém, jakou formu komunikace upřednostňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
neosobní (telefonickou, elektronickou)	45	50 %	50 %
osobní (z očí do očí)	45	50 %	50 %

5. Máte pocit, že je komunikace s pracovníky IT obtížná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 7].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	64	71,11 %	71,11 %
ano	26	28,89 %	28,89 %

6. Pokud ano, v čem vidíte hlavní nedostatky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
neschopnost IT pochopit požadavek	10	38,46 %	11,11 %
nesrozumitelná formulace řešení	9	34,62 %	10 %
vaše neschopnost formulovat požadavek	8	30,77 %	8,89 %
nedostatek času	8	30,77 %	8,89 %

7. Využíváte ve firmě, kde pracujete, helpdesk pro komunikaci s IT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	60	66,67 %	66,67 %
ano	30	33,33 %	33,33 %

8. Jste s touto formou zadávání požadavků spokojeni?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
převážně spokojen	18	60 %	20 %
zcela spokojen	7	23,33 %	7,78 %
zcela nespokojen	3	10 %	3,33 %
převážně nespokojen	2	6,67 %	2,22 %

9. Využíváte všechny možnosti, které vám daná technologie nabízí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, snažím se využívat vše, co mi daný produkt nabízí	15	50 %	16,67 %
ne, využívám jen to, co potřebuji	12	40 %	13,33 %
nevím, co vše mi daná technologie nabízí	3	10 %	3,33 %

10. Jaké výhody či nevýhody vidíte v používání helpdesku oproti ostatním druhům komunikace?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

Kritérium	Škála	Průměr*	Rozptyl
rychlost vs. zdlouhavost	alternativní	-0.4	0.84
jednoduchost vs. složitost	alternativní	-0.2	0.96
přehlednost vs. nepřehlednost	alternativní	-0.467	0.782
snadná formulace požadavku vs. nutnost vyplňování formuláře	alternativní	0.2	0.96

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

11. Uvítali byste toto řešení?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	39	65 %	43,33 %
ano	21	35 %	23,33 %

12. Jakou formou u vás nyní komunikace s IT probíhá převážně? Pomocí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
osobní schůzky	27	45 %	30 %
telefonického rozhovoru	21	35 %	23,33 %
písemného sdělení	12	20 %	13,33 %

13. Setkali jste se někdy s některou z následujících helpdeskových aplikací? Pokud ne, doplňte název jiné aplikace:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nic	11	18,97 %	12,22 %
Bugzilla	8	13,79 %	8,89 %
ne	7	12,07 %	7,78 %
RT – Request Tracker	6	10,34 %	6,67 %
Zendesk	6	10,34 %	6,67 %
OTRS – Opensource Ticket Request System	4	6,9 %	4,44 %
Vlastní vývoj v Lotus Notes	1	1,72 %	1,11 %
s zadnou jsem se nesetkal...blbe postaveny dorazni	1	1,72 %	1,11 %
Unicorn Universe :)	1	1,72 %	1,11 %
Kayako	1	1,72 %	1,11 %
MQC	1	1,72 %	1,11 %
máme interní systém	1	1,72 %	1,11 %
máme vlastní HELPDESK	1	1,72 %	1,11 %
s žádnout	1	1,72 %	1,11 %
žádná	1	1,72 %	1,11 %
Trac	1	1,72 %	1,11 %
máme vlastní aplikaci	1	1,72 %	1,11 %
mam dojem ze pouzivame Oracle	1	1,72 %	1,11 %
nevim	1	1,72 %	1,11 %
nevim, nikdy jsem je nepouzila	1	1,72 %	1,11 %
Mantis	1	1,72 %	1,11 %
s žádnou	1	1,72 %	1,11 %

14. V čem vidíte klady / zápory dané aplikace?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

Kritérium	Škála	Průměr*	Rozptyl
má českou lokalizaci vs. nemá českou lokalizaci	alternativní	-0.394	0.784
uživatelsky přívětivé prostředí vs. uživatelsky nepřívětivé prostředí	alternativní	-0.455	0.672
jednoduché ovládání vs. složité ovládání	alternativní	-0.273	0.804
nemusí se instalovat vs. nutnost instalace	alternativní	-0.424	0.669
přehledný vs. nepřehledný	alternativní	-0.303	0.757
nabízí zajímavé funkce vs. nabízí pouze základní funkce	alternativní	-0.303	0.757
neplacený vs. placený	alternativní	-0.424	0.669

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.