Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti se službami mobilních operátorů v ČR
Hodnocení spokojenosti se službami mobilních operátorů v ČR
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Šugra |
|---|---|
| Šetření: | 30. 10. 2013 - 11. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 90 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 8.28 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 54,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:58 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studenti Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava, oboru Marketing a obchod. Chtěli bychom Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku týkající se spokojenosti spotřebitelů se službami mobilních operátorů v České republice, kteří využívají paušálních tarifů. Výsledky tohoto výzkumu budou použity jako podklad pro semestrální práci z předmětu řízení jakosti.
Děkujeme za spolupráci,
Martin Šugra, Karolína Šrámková a Helena Šňupíková.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 90 | 100 % | 100 % |
2. Využíváte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Paušální tarif → otázka č. 3, Předplacenou kartu, kredit → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Paušální tarif | 57 | 63,33 % | 63,33 % |
| Předplacenou kartu, kredit | 33 | 36,67 % | 36,67 % |
3. Hodnocení služeb mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
4. Hodnocení služeb mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
5. Hodnocení služeb mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Hodnocení služeb mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Hodnocení služeb mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
8. Ohodnoťte prosím bodově všech pět oblastí, dle důležitosti, kterou pro vás mají. K rozdělení máte celkem 100 bodů
Povinná otázka, respondent musel u každé podotázky vyplnit celé číslo.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Hmotné zajištění | 24.298 | 1232.63 |
| Spolehlivost | 34.825 | 1164.004 |
| Odpovědný přístup | 23.825 | 1151.408 |
| Jistota | 27.456 | 1126.038 |
| Empatie (pochopení) | 21.965 | 1219.016 |
9. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 43 | 75,44 % | 47,78 % |
| Muž | 14 | 24,56 % | 15,56 % |
10. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 40 | 70,18 % | 44,44 % |
| 41 - 50 let | 6 | 10,53 % | 6,67 % |
| 31 - 40 let | 6 | 10,53 % | 6,67 % |
| do 20 let | 3 | 5,26 % | 3,33 % |
| 51 a více let | 2 | 3,51 % | 2,22 % |
11. Sociální status
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student/ka | 24 | 42,11 % | 26,67 % |
| Zaměstnaný/á | 21 | 36,84 % | 23,33 % |
| Podnikatel/ka | 5 | 8,77 % | 5,56 % |
| Na mateřské | 4 | 7,02 % | 4,44 % |
| Nezaměstnaný/á | 3 | 5,26 % | 3,33 % |
12. Váš mobilní operátor
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-mobile | 27 | 51,92 % | 30 % |
| Vodafone | 13 | 25 % | 14,44 % |
| O2 | 11 | 21,15 % | 12,22 % |
| Jiný | 1 | 1,92 % | 1,11 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.