Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele a cestovní kanceláře
Ochrana spotřebitele a cestovní kanceláře
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Doležalová |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2010 - 25. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 75 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 56,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
v rámci své diplomové práce zkoumám povědomí zákazníků o jejich právech při čerpání služeb poskytovaných cestovními kancelářemi a cestovními agenturami. Tento dotazník je tudíž určen pro zákazníky, jež tyto služby využívají a jsou starší 18 let.
Předem Všem děkuji za spolupráci a projevenou ochotu se podílet na tomto průzkumu. Věřím, že dotazník pro většinu z Vás bude přínosem.
Petra Doležalová
Studentka VŠE v Praze
Odpovědi respondentů
1. Zájezd kupuji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedělám rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou | 24 | 32 % | 32 % |
| raději u cestovní kanceláře než u cestovní agentury | 19 | 25,33 % | 25,33 % |
| výhradně u cestovní kanceláře | 16 | 21,33 % | 21,33 % |
| nevím jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou, proto je nerozlišuji | 14 | 18,67 % | 18,67 % |
| raději u cestovní agentury než u cestovní kanceláře | 1 | 1,33 % | 1,33 % |
| výhradně u cestovní agentury | 1 | 1,33 % | 1,33 % |
2. Při výběru zájezdu nejvíc informací čerpáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 53 | 70,67 % | 70,67 % |
| v prodejně cestovní kanceláře či cestovní agentury | 9 | 12 % | 12 % |
| na doporučení od přátel/rodiny/známých | 7 | 9,33 % | 9,33 % |
| z katalogu | 6 | 8 % | 8 % |
3. Informujete se před zakoupením zájezdu, zda má cestovní kancelář uzavřené pojištění proti úpadku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano vždy, stačí mi ujištění ze strany cestovní kanceláře | 34 | 45,33 % | 45,33 % |
| ano, vždy si ho nechám předložit k nahlédnutí | 22 | 29,33 % | 29,33 % |
| ne, a nikdy mě to nenapadlo | 11 | 14,67 % | 14,67 % |
| ne, vždyť je to přeci samozřejmost, aby cestovní kancelář měla uzavřené pojištění proti úpadku | 8 | 10,67 % | 10,67 % |
4. Před uzavřením cestovní smlouvy si vždy řádně přečtu všeobecné smluvní podmínky
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano vždy | 32 | 42,67 % | 42,67 % |
| většinou ano | 22 | 29,33 % | 29,33 % |
| většinou ne | 20 | 26,67 % | 26,67 % |
| ne nikdy | 1 | 1,33 % | 1,33 % |
5. V případě (přípustném dle zákona), že cestovní kancelář hodlá po sepsání cestovní smlouvy zvýšit cenu zájezdu, musí tak učinit nejpozději:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 37 | 49,33 % | 49,33 % |
| žádný zákon neumožňuje cestovní kanceláři zvýšit cenu po sepsání cestovní smlouvy | 21 | 28 % | 28 % |
| 31 dnů před uskutečněním zájezdu | 10 | 13,33 % | 13,33 % |
| 21 dnů před uskutečněním zájezdu | 6 | 8 % | 8 % |
| 11 dnů před uskutečněním zájezdu | 1 | 1,33 % | 1,33 % |
6. Jestliže jste na návrh změny cestovní smlouvy nereagovali, ve stanovené době, která nesmí být kratší než 5dnů od doručení návrhu potom jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasili | 32 | 42,67 % | 42,67 % |
| nevím | 24 | 32 % | 32 % |
| i přes uplynutí stanovené doby Vás musí cestovní kancelář znova kontaktovat | 14 | 18,67 % | 18,67 % |
| nesouhlasili | 5 | 6,67 % | 6,67 % |
7. Cestovní kancelář smí od smlouvy odstoupit:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pokud dojde ke zrušení zájezdu nebo porušení ze strany zákazníka | 39 | 52 % | 52 % |
| nevím | 15 | 20 % | 20 % |
| pouze pokud dojde ke zrušení zájezdu | 12 | 16 % | 16 % |
| po sepsání cestovní smlouvy cestovní kancelář nesmí odstoupit | 6 | 8 % | 8 % |
| vždy | 3 | 4 % | 4 % |
8. S jakými nejčastějšími problémy jste se setkali v průběhu zájezdu? Vyberte z těchto oblastí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ubytování | 33 | 44 % | 44 % |
| delegát | 22 | 29,33 % | 29,33 % |
| doposud sem žádné problémy nezpozoroval(a) | 20 | 26,67 % | 26,67 % |
| strava | 16 | 21,33 % | 21,33 % |
| doprava | 7 | 9,33 % | 9,33 % |
| jiná | 3 | 4 % | 4 % |
| destinace | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
9. Pokud chcete uplatnit své právo na reklamaci zájezdu, musíte tak učinit:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| u delegáta v místě zájezdu nebo do 3 měsíců od ukončení zájezdu | 34 | 45,33 % | 45,33 % |
| nevím | 24 | 32 % | 32 % |
| přímo u delegáta během zájezdu, jindy už to není možné | 12 | 16 % | 16 % |
| u delegáta v místě zájezdu nebo do 6 měsíců od ukončení zájezdu | 5 | 6,67 % | 6,67 % |
10. Dostali jste se už do situace, kdy jste museli zájezd reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne vždy jsem byl(a) se zájezdem spokojený(á) | 61 | 81,33 % | 81,33 % |
| ano, zájezd sem už reklamoval(a) | 9 | 12 % | 12 % |
| ano, mohl(a) jsem zájezd reklamovat, ale neudělal(a) jsem to | 5 | 6,67 % | 6,67 % |
11. Představte si, že jste v situaci, kdy jste reklamovali zájezd, ale cestovní kancelář Vám reklamaci neuznala. Přesto se cítíte být v právu. Podstoupíte reklamaci k soudu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím, záleželo by na ceně reklamovaného zájezdu | 44 | 58,67 % | 58,67 % |
| nepodstoupil(a) bych záležitost k soudu, naše soudy jsou zdlouhavé a drahé | 18 | 24 % | 24 % |
| ano, domáhal(a) bych se svých práv prostřednictvím soudu | 13 | 17,33 % | 17,33 % |
12. Co je pro Vás důležité při rozhodování o tom, kterou cestovní kancelář (agenturu) zvolíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| předchozí zkušenost a zkušenost blízkých | 48 | 64 % | 64 % |
| známost cestovní kanceláře (agentury) | 14 | 18,67 % | 18,67 % |
| rozsah nabízených služeb | 10 | 13,33 % | 13,33 % |
| jiné | 3 | 4 % | 4 % |
13. I bez ohledu na předchozí odpověď, dali byste přednost cestovní kanceláři, která má přesně definovaný reklamační řád a systém náhrad?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím, rozhodl(a) bych se podle dalšího pro mě významného aspektu | 37 | 49,33 % | 49,33 % |
| ano, takovéto cestovní kanceláři bych dal(a) přednost | 31 | 41,33 % | 41,33 % |
| ne, tento aspekt pro mě není významný | 7 | 9,33 % | 9,33 % |
14. Slyšeli jste už o ITQ (iternational travel quality) a náhradě ze ztráty radosti z dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy jsem o tom neslyšel(a) | 51 | 68 % | 68 % |
| ano slyšel(a) jsem o tom, ale nemám bližší informace | 18 | 24 % | 24 % |
| ano, slyšel(a) jsme o tom, a vím o co se jedná | 6 | 8 % | 8 % |
15. Vaše pohlaví je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 45 | 60 % | 60 % |
| muž | 30 | 40 % | 40 % |
16. Váš věk je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 26 | 36 | 48 % | 48 % |
| 27-45 | 21 | 28 % | 28 % |
| 46-55 | 16 | 21,33 % | 21,33 % |
| 56 a výš | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
17. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 46 | 61,33 % | 61,33 % |
| vysokoškolské | 27 | 36 % | 36 % |
| středoškolské bez maturity, vyučen(a) | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
18. Z jakého kraje pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pardubický | 36 | 48 % | 48 % |
| Hlavní město Praha | 10 | 13,33 % | 13,33 % |
| Středočeský | 7 | 9,33 % | 9,33 % |
| Liberecký | 4 | 5,33 % | 5,33 % |
| Jihočeský | 4 | 5,33 % | 5,33 % |
| Jihomoravský | 4 | 5,33 % | 5,33 % |
| Královéhradecký | 3 | 4 % | 4 % |
| Zlínský | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
| Ústecký | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
| Olomoucký | 2 | 2,67 % | 2,67 % |
| Moravskoslezský | 1 | 1,33 % | 1,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.