Ochrana spotřebitele v cestovním ruchu

cestujem rád na vlastnú päsť

dovolenou si ráda organizuji sama - podle místa kde se nacházím a dalších okolností

Dovolenou si zajišťuji sama. Je to levnější a jelikož hodně cestuji, vím, jak si danou dovolenou zařídit bez oslovení CK.

Drahá cena, jiné plány než nabízí program cestovky

jezdím s kamarády buď autem na vlastní pěst a nebo jezdíme za kamarády do ciziny, kde si dovolenou sami naplánujem - je to záživnější

jsem rád pánem své cesty....

jsou drahé, raději využívám zahranční CK

Mají přirážku a nevěřím jim

mám ráda volnost a vše podle svého plánu. Navíc jsem radši na víc místech než v jednom hotelu

Nemám penize

o pobytove zajezdy nemam zajem, poznavaci jsou od CK moc drahe + velke skupiny lidi, radeji si dovolenou naplanuji sama

preferuji vlastní výběr služeb

protože se mi nelíbí jejich služby..

Protože si ráda organizuji dovolenou sama, nemám ráda, když je všechno napevno domluvené a zorganizované.

Protože si umím vše zařídit sama a levněji.

Protože většinou jezdíme k rodině či známým nebo si vybíráme ubytování přes internet,

rád navštěvuji netradiční místa (ať už destinace nebo i ubytování, snažím se hledat hotely, které chci navštívit, ne tam jen přespat)a nejsem fanoušek cestování ve velkých skupinách

Ráda poznávám místo dovolené podle vlastního harmonogramu.

Ráda si plánuji své dovolené sama.

Raději si celou dovolenou zařídíme sami.

Raději si všechno zařízuji sám.

sami si plánujeme cestu,místo,...

Specifické pobyty, organizuji si sám.

Vyšší ceny, organizovanost zájezdu, pevné termíny

vyuzivam zahranicnich ck, jsou levnejsi

z finančních důvodů

zda sa mi to zbytocne - letenku, hotel, aj program na mieste si viem zabezpecit jednoducho sama

zvládnu si naplánovat sám

CK Moravia - museli jsme jet jiným autobusem s jinou cestovkou, ptže do autobusu ck moravie jsme se nevlezli

Čedok - problém s letem, jiná prezentace hotelu - otřes

Mění se cena, hotel.

Společnost Exim Tours měla problém s rezervací našeho hotelu, když jsme přijeli na místo, v hotelu jsme nebyli nahlášeni. Asi po šesti hodinách problém vyřešili a sehnali nám náhradní hotel.

teď si už nevzpomínám o jakou CK šlo, ale u CK jsme měli zaplacené all inclusive a na hotelu jsme měli evidováno, že máme polopenzi a nošené večeře.

u mě osobně ne, ale byla jsem svědkem u CK Dantour v Řecku (Kréta), že jiný klient dostal pokoj, který neodpovídal sjednanému zadání - bylo dohodnuto, že pokoj ve studiu má balkon, jenže jejich pokoj měl vchod z akrádové chodbičky a proto jejich "balkonem" měl být prostor před vchodovými dvěřmi pokoje na této arkádové chodbě (ostatní jsme měli balkon, jak bylo zadáno, na který byl vstup pouze z vlastního pokoje). Těmto nespokojeným zákazníkům byl poté nabídnut pokoj v hotelu (tedy o jednu či více tříd vyšší), ale jídlo v hotelu si již museli připlatit (v daném hotelu, se kterým měla CK sjednnou dohodu bylo zrovna místo, jinak by to asi na místě něvyřešili).

Lenost

Nejednalo se o nijak zvlášť velký problém a pověřené osoby udělaly všechno pro to, aby ho napravily.

Nestálo mi to za ty nervy. S danou CK nejezdím a nedoporučuji.

hotel byl vychválen a nakonec to byla tragédie

Jiný hotel než bylo nabízeno

klamavá reklama - jiné obrázky v katalogu, jinak to vypadalo ve skutečnosti, neúplné info (vedle hotelu staveniště, velký ruch)

Na internetových stránkách nebyla uvedená konečná cena zájezdu, ale s tím jsem se setkala dříve tak dva roky zpátky, teď jsem na to nenarazila.

napriklad myslim blue style nabizel bezkonkurenci letenky za nejakou cenu, pritom nebylo oznameno, ze cena nezahrnuje taxy a palivove priplatky. a podobne. soucasny zakonik 159/1999Sb o nekterych podminkach podnikani v cr uz vice udava podminky a orientuje se na ochranu spotrebitele

Neexistující ubytování

nemám osobní zkušenost, pouze se domnívám

Nepravdivá informace ze strany CK

Neúplná cena-Až po té, co jsme souhlasili se zájezdem, tak nám oznámili, že k ceně zájezdu se připočítává ještě poštovné a poplatky.

neúplné ceny (hlavně u letenek), klamavá reklama, neodpovídající fotky v katalozích...

O neuvedení některý informací právě typu cena (za co).

práce pověřeného člověka s cestovky nebyla zrovna nejlepší....

-

,

.

...

...

...

.....

aby bylo uzákoněno na kolik procent musí být CK či CA pojištěna proti úpadku

aby vše, co CK u zájezdu píše, bylo pravda....např. pojištění osoby, zavazadel, fotografie ubytování, které CK uvádí u zájezdu, odpovídaly skutečnosti

bohužel mě nic nenapadá

CK a CA by měly spotřebiteli poskytnout veškeré informace o platbách.

CK nebo CA by měli více dbát na možné skutečnosti, které jsou odlišné v cestovní smlouvě a v katalogu. Třeba jen to, že v cestovní smlouvě by měly být více označeny nebo nějak jinak zviditelněny rozdíly v cestovní smlouvě a katalogu.

CK nevyužívám, proto nemám zkušenosti s ochranou spotřebitele při poskytování služeb těchto agentur.

dobrá

dobrý

ffff

Já osobně jsem se zatím nesetkala s vážnými nedostatky.

Je místy zbytečně přehnaná a pro CK/CA zatěžující.

jsem spokojena

jsou dostačující

l

Lepší informovanost zákazníka,

Lepší se to (oproti minulosti), ale stále je, co zlepšovat. Existují různé podvodné praktiky a klamavé informace.

Malá ochrana

mám pozitivní zkušenosti, nemám co vytknout

Mělo by být serioznější jednání se zákazníkem, žádné "tajnustaření" a jednání na rovinu.

měly by zlepšit zákony, aby se CK nedělali se zákazníky co chtějí a aby se spotřebitelé mohli lépe bránit

možno je potrebné zlepšiť vymáhateľnosť škôd v prípade problémov s dovolenkou ale to je dosť individuálne

Myslim si, že by se dalo mnoho věcí v rámci legislativy a ochrany spotřebitele vylepšit.

Myslím si, že je dostatečná.

Myslím si, že je ochrana spotřebitele v dnešní dobře ošetřena dostatečně, ale vždy je co zlepšit:)

Myslím si, že ochrana je dostatečná.

Myslím si, že ochrana spotřebitele při poskytování těchto služeb je dostatečná.

Myslím si, že u renomovaných cestovních kanceláří jsou spotřebitelé dobře zajištěni a je o ně dobře pečováno. Myslím, že jejich spotřebitelská práva nejsou v převážné většině CK porušována.

myslim ze vse je v celku podchyceno - to co lze.... riziko od dodavatelu napr ubytovani je a bude porad stejne....

myslim, ze zakon 159/1999Sb docela slusne ochranuje spotrebitele

Myslím, že je dostatečná.

Myslím, že ochrana je dostatečná, ale je pravda, že se v problematice téměř vůbec neorientuji.

Myslím, že ochrana spotřebitele je celkem uspokojující.

Myslím, že ochrana spotřebitele je dostatečná, nicméně vždy je co zlepšovat.

Nedostatečné

nejsem natolik obeznámen o dané situaci

Některé CK uvádějí nepravdivé informace klientovi např. při odstoupení od smlouvy uzavřené nadálku. Sdělují, že odstoupit nelze ačkoliv zákon říká, že ano. CA se zbavují odpovědnosti za poskytnutí informací klientům o vízové povinnosti tím, že do korespondence s klienem i do všeobecných obchodních podmínek připisují, že vízovou povinnosti si klienti zjišťují sami.

Nelíbí se mi dovolené, kde si člověk zaplatí 7 dní pobytu, ale ve skutečnosti na dovolené zůstane necelých šest, když je příjezd a odjezd naplánován na špatnou dobu.

nemám názor

Nemám zkušenosti

nemám žádný názor, v problematice CA a CK se neorientuji.

Nemohu posoudit

Nevím

nevim

nevím

nevím

nevím

nevim

nevím

nic

Nic moc

nn

o legistlative v oblasti CK a CA nic nevím

Ochrana by se měla určitě zlepšit ohledně úpadku cestovních kanceláří či agentur. Já bych si třeba nikdy neobjednala a nezaplatila dovolenou třeba už v zimě. Mám obavy, že se cestovní kancelář dostane do nějakých problémů a já přijdu o své peníze a i o dovolenou. Ikdyž jsou třeba cestovní kanceláře pojištěné proti úpadku, přesto nemám důvěru.

ochrana je dobrá

ochrana je v současné době dostačující.

Ochrana není zlá, jen je problém orientovat se v některých bodech, zjistit, na co vlastně mám jako klient nárok a právo a uhlídat případné možné "kličky" CK a CA.

Ochrana spotřebitele není dostatečná, strašně moc však záleží na jednání kanceláří a jejich zaměstnanců

OK

Podávat více informací.

podla poctu problemov je evidentne ochrana nedostatocna. alebo su si jej ludia malo vedomi, neviem.:)

Právní řád Čr se neustále vyvíjí. Reaguje na nově vzniklé společenské vztahy, teoreticky. Ochrana spotřebitele nikdy nebyla a v nejbližší době nebude dokonalá.

převážně dostatečná

Rozhodně by měla být záruka, pokud se zájezd neuskuteční, nebo nastanou komplikace, dostane spotřebitel, celou, nebo část ceny zájezdu zpět.

spotřebitel by měl být lépe chráněn zákonem

Spotřebiteli by měli prodejci zájedů více vysvětlovat, jakým způsobem se má zachovat v případě reklamace (že mus ohlásit přímo delegátovi a požadovat odstranění škody, mít o tom zápis a pod)

spoustu lidi ani nenapadne, na co vsechno by si meli dat pozor pri kupovani zajzedu, natoz jak se zachovat v situaci, kdy jim neni poskytnuta sluzba v danem rozsahu

Stát by měl více dohlížet nad cenovou polotikou některých CK, a sancionovat ty CK které nechají své klienty "na holičkách"

Tato problematika mne příliš nezajímá, ale nikdy jsem se nesetkala s nekorektním jednáním.

Tímto, jsem se nikdy příliš nezabývala - vždy jsem se setkala s dobrou cestovní kanceláři. Nejdůležitější dle mého názoru je ochrana spotřebitele při krachování CK nebo CA, kdy jsou často povinnosti porušováni ze strany CK nebo CA

v pořádku

V současné době je dostatečná ochranna spotřebitele.

V této problematice se moc nevyznám.

V této problematice se neorientuji.

Většinou je spotřebitel málo informován, nejsou mu poskytnuty úplné informace, CK+CA se občas snaží obejít zákon za účelem vydělat navíc.

vybrat si renomovanou CK

Vždy je co zlepšovat.

Vždycky je co zlepšovat...

Z vlastní zkušenosti jsem nikdy nenarazila na žádný problém, proto jsem se touto problematikou do hloubky nezabývala, ale z médií je slyšet o potížích cestujících celkem často, proto si myslím, že rezervy v této oblasti určitě jsou, konkrétně však nemohu soudit:-)

z všeobecných podmínek by měl být udělat výtah a ten by se měl předložit zákazníkovi k pročtení a podpisu

zadny nazor nemam, nikdy jsem se o to nezajimala a tutiz o tom i nepremyslela

Zaslechla jsem případy, kdy cestovní kancelář byla pojištěna, ale klienti, kteří měli zaplacenou dovolenou a cestovní kancelář zkrachovala, nedostali své peníze zpět.

Zatím jsem se nesetkala s žádnými výraznějšími potížemi při jednání s CK, proto nemohu adekvátně posoudit, zda je ochrana dostatečná a pokrývá všechny problematické oblasti.

zatím jsem žádný vážný problém neřešila, ale předpokládám, že pokud se někomu stane a zlstane např.na letišti a čeká několik hodin na spojení domů nebo naopak na místo, je možno to potom řešit právní cestou. Nevím ale kolik toto stojí času a peněz.

Zdá se mi dostatečná. Je hlavně potřeba, aby si lidé před podepsáním smlouvy tu smlouvu pořádně přečetli a případně se zeptali na to, co jim není jasné.

Zejména by se mělo zlepšit dodržování slíbené kvality služeb.