Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o vyplění tohoto dotazníku na téma pojistná smlouva, který bude součástí mé diplomové práce. Tento dotazník se zaměřuje jen na pojištění občanů.
Odpovědi respondentů
1. Kolik máte uzavřených pojistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žádnou (přejděte k otázce č. 4) → otázka č. 4, 1-2 → otázka č. 2, 3-4 → otázka č. 2, 5-7 → otázka č. 2, Více než 7 → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-2
51
44,35 %
44,35 %
3-4
27
23,48 %
23,48 %
žádnou (přejděte k otázce č. 4)
19
16,52 %
16,52 %
5-7
11
9,57 %
9,57 %
Více než 7
7
6,09 %
6,09 %
2. Jaké druhy pojistných smluv máte uzavřené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Životní pojištění
58
60,42 %
50,43 %
Povinné ručení
54
56,25 %
46,96 %
Úrazové pojištění
54
56,25 %
46,96 %
Pojištění majetku
47
48,96 %
40,87 %
Pojištění odpovědnosti za škodu
34
35,42 %
29,57 %
Havarijní pojištění
22
22,92 %
19,13 %
Pojištění pro případ nemoci
16
16,67 %
13,91 %
Jiné..
14
14,58 %
12,17 %
3. Jak velký vliv pro Vás mají následující kritéria při uzavírání pojstné smlouvy? 1-velký vliv, 2-větší vliv, 3-meší vliv, 4-malý vliv, 5-žádný vliv
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Cena pojištění
1.688
1.257
Doporučení konkrétního pojištění
2.365
1.732
Známost pojišťovny
2.177
1.625
Sleva (např. za online sjednání)
2.615
1.57
Přístup pracovníků pojištovny nebo pojišťovacích zprostředkovatelů
1.896
1.427
Dostatenčá informovanost o pojistném prodktu
1.698
1.857
4. Víte, že v roce 2014 proběhne změna v právní úpravě pojistné smlouvy, jejím zařezením do občanského zákoníku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne (pokračujte otázkou číslo 6) → otázka č. 6].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne (pokračujte otázkou číslo 6)
90
78,26 %
78,26 %
Ano
25
21,74 %
21,74 %
5. Myslíte si, že nová právní úprava pojistné smlouvy v občanském zákoníku se bude týkat již uzavřených pjistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
15
60 %
13,04 %
Nevím
7
28 %
6,09 %
Ano
3
12 %
2,61 %
6. Víte, že součástí pojistné smlouvy jsou i pojistné podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
105
91,3 %
91,3 %
Ne
10
8,7 %
8,7 %
7. Víte, kdo sepisuje pojistné podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pojistitel
94
81,74 %
81,74 %
Pojistník
19
16,52 %
16,52 %
Pojištěný
2
1,74 %
1,74 %
8. Četla(a) jste někdy pojistné podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne (pokračujte otázkou číslo 11) → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
83
72,17 %
72,17 %
Ne (pokračujte otázkou číslo 11)
32
27,83 %
27,83 %
9. Kdy jste je četl(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Při uzavírání pojistné smlouvy
57
68,67 %
49,57 %
Z jiných důvodů
25
30,12 %
21,74 %
Při pojistné události
17
20,48 %
14,78 %
Při neshodách s pojišťovnou
6
7,23 %
5,22 %
Při neuznání nároku na plnění ze smlouvy
4
4,82 %
3,48 %
Při navýšení pojistné částky
4
4,82 %
3,48 %
10. Jsou pro Vás pojistné podmínky srozumitelné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
47
56,63 %
40,87 %
Ne
36
43,37 %
31,3 %
11. Proč jste nikdy nečetl(a) pojistné podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nerozumím jim
14
42,42 %
12,17 %
Nepřehledné
14
42,42 %
12,17 %
Napsané malým písmem
8
24,24 %
6,96 %
JIný důvod
7
21,21 %
6,09 %
Nejsou pro mě důležité
2
6,06 %
1,74 %
12. Myslíte si, že je pojistný zájem důležitý pro vznik a trvání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, bez něho by pojištění nemohlo vzniknout a trvat
45
39,13 %
39,13 %
Nikdy jsem tento pojem neslyšel(a)
37
32,17 %
32,17 %
Nevím
29
25,22 %
25,22 %
Ne, pojistný zájem nemá žádný vliv na vznik a trvání pojištění
4
3,48 %
3,48 %
13. Jak rozumíte tomuto tvrzení? Součet pojistných plnění vyplacených za předmět pojištění za pojistné události nastalé v průběhu jednoho pojistného roku nesmí přesáhnout pojistnou částku nebo limit pojistného plnění uvedený pro předmět pojištění v pojistné smlouvě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zcelu mu rozumím
66
57,39 %
57,39 %
Rozumím jenom určité části
33
28,7 %
28,7 %
Nerozumím mu vůbec
16
13,91 %
13,91 %
14. Víte, že lze pojištění vypovědět do 2 měsíců od uzavření pojistné smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
71
61,74 %
61,74 %
Ne
44
38,26 %
38,26 %
15. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
85
73,91 %
73,91 %
Muž
30
26,09 %
26,09 %
16. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 - 25
42
36,52 %
36,52 %
26 - 35
29
25,22 %
25,22 %
36 - 45
21
18,26 %
18,26 %
46 - 55
15
13,04 %
13,04 %
55 - 65
8
6,96 %
6,96 %
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středoškolské
54
46,96 %
46,96 %
Vysokoškolské
40
34,78 %
34,78 %
Odborné učiliště
10
8,7 %
8,7 %
Vyšší odborné
9
7,83 %
7,83 %
Základní
2
1,74 %
1,74 %
18. Jaký je Váš hrubý měsíční příjem v korunách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10 000 - 19 999
50
43,48 %
43,48 %
do 9 999
34
29,57 %
29,57 %
20 000 - 29 999
16
13,91 %
13,91 %
30 000 a více
15
13,04 %
13,04 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Havarijní pojištění na otázku 2. Jaké druhy pojistných smluv máte uzavřené?
odpověď Úrazové pojištění:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5-7 na otázku 1. Kolik máte uzavřených pojistných smluv?
odpověď Životní pojištění:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5-7 na otázku 1. Kolik máte uzavřených pojistných smluv?
4. Víte, že v roce 2014 proběhne změna v právní úpravě pojistné smlouvy, jejím zařezením do občanského zákoníku?
odpověď Ano:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 5. Myslíte si, že nová právní úprava pojistné smlouvy v občanském zákoníku se bude týkat již uzavřených pjistných smluv?
8. Četla(a) jste někdy pojistné podmínky?
odpověď Ne (pokračujte otázkou číslo 11):
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nerozumím jim na otázku 11. Proč jste nikdy nečetl(a) pojistné podmínky?
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nepřehledné na otázku 11. Proč jste nikdy nečetl(a) pojistné podmínky?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Kolik máte uzavřených pojistných smluv?
2. Jaké druhy pojistných smluv máte uzavřené?
3. Jak velký vliv pro Vás mají následující kritéria při uzavírání pojstné smlouvy? 1-velký vliv, 2-větší vliv, 3-meší vliv, 4-malý vliv, 5-žádný vliv
4. Víte, že v roce 2014 proběhne změna v právní úpravě pojistné smlouvy, jejím zařezením do občanského zákoníku?
5. Myslíte si, že nová právní úprava pojistné smlouvy v občanském zákoníku se bude týkat již uzavřených pjistných smluv?
6. Víte, že součástí pojistné smlouvy jsou i pojistné podmínky?
7. Víte, kdo sepisuje pojistné podmínky?
8. Četla(a) jste někdy pojistné podmínky?
9. Kdy jste je četl(a)?
10. Jsou pro Vás pojistné podmínky srozumitelné?
11. Proč jste nikdy nečetl(a) pojistné podmínky?
12. Myslíte si, že je pojistný zájem důležitý pro vznik a trvání pojištění?
13. Jak rozumíte tomuto tvrzení? Součet pojistných plnění vyplacených za předmět pojištění za pojistné události nastalé v průběhu jednoho pojistného roku nesmí přesáhnout pojistnou částku nebo limit pojistného plnění uvedený pro předmět pojištění v pojistné smlouvě:
14. Víte, že lze pojištění vypovědět do 2 měsíců od uzavření pojistné smlouvy?
15. Jaké je vaše pohlaví?
16. Do jaké věkové kategorie spadáte?
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
18. Jaký je Váš hrubý měsíční příjem v korunách?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Kolik máte uzavřených pojistných smluv?
2. Jaké druhy pojistných smluv máte uzavřené?
3. Jak velký vliv pro Vás mají následující kritéria při uzavírání pojstné smlouvy? 1-velký vliv, 2-větší vliv, 3-meší vliv, 4-malý vliv, 5-žádný vliv
4. Víte, že v roce 2014 proběhne změna v právní úpravě pojistné smlouvy, jejím zařezením do občanského zákoníku?
5. Myslíte si, že nová právní úprava pojistné smlouvy v občanském zákoníku se bude týkat již uzavřených pjistných smluv?
6. Víte, že součástí pojistné smlouvy jsou i pojistné podmínky?
7. Víte, kdo sepisuje pojistné podmínky?
8. Četla(a) jste někdy pojistné podmínky?
9. Kdy jste je četl(a)?
10. Jsou pro Vás pojistné podmínky srozumitelné?
11. Proč jste nikdy nečetl(a) pojistné podmínky?
12. Myslíte si, že je pojistný zájem důležitý pro vznik a trvání pojištění?
13. Jak rozumíte tomuto tvrzení? Součet pojistných plnění vyplacených za předmět pojištění za pojistné události nastalé v průběhu jednoho pojistného roku nesmí přesáhnout pojistnou částku nebo limit pojistného plnění uvedený pro předmět pojištění v pojistné smlouvě:
14. Víte, že lze pojištění vypovědět do 2 měsíců od uzavření pojistné smlouvy?
15. Jaké je vaše pohlaví?
16. Do jaké věkové kategorie spadáte?
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
18. Jaký je Váš hrubý měsíční příjem v korunách?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko