Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dotazník je určen pro klienty České spořitelny, a slouží ke zjištění jejich postoje k mobilnímu bankovnictví.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Následující dotazník obsahuje několik tvrzení, která jsou hodnocena škálou
1= zcela souhlasím
7= zcela nesouhlasím
Odpovědi respondentů
1. Jste klientem České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
109
94,78 %
94,78 %
Ne
6
5,22 %
5,22 %
2. Tvrzení
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Mobilní telefon používám pouze k telefonování a posílaní textových zpráv
4.046
5.824
Na mobilním telefonu používám více aplikací
3.486
5.901
Mám rád nové informační technologie
3.486
4.085
Orientuji se v nových informačních technologiích
3.789
2.845
Používání nových informačních technologií v bankovnictví mi nevadí
3.156
3.875
Domnívám se, že internetové bankovnictví je bezpečné
3.596
4.296
Preferuji osobní styk s bankéřem/bankéřkou
4.183
4.113
Preferuji osobní návštěvu banky
4.202
4.693
Preferuji okamžitý přehled o mých transakcích
2.229
3.223
Používání internetového bankovnictví šetří můj čas / Domnívám se, že používání internetového bankovnictví by šetřilo můj čas
2.376
4.693
3. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
63
57,8 %
54,78 %
Muž
46
42,2 %
40 %
4. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25 – 34 let
29
26,61 %
25,22 %
15 – 24 let
25
22,94 %
21,74 %
45 – 54 let
24
22,02 %
20,87 %
35 – 44 let
23
21,1 %
20 %
55 a více let
8
7,34 %
6,96 %
5. Váš sociální status
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnanec
62
56,88 %
53,91 %
Student
26
23,85 %
22,61 %
Podnikatel
6
5,5 %
5,22 %
Důchodce
5
4,59 %
4,35 %
Nezaměstnaný
3
2,75 %
2,61 %
invalidní důchodce
2
1,83 %
1,74 %
na mateřské dovolené
2
1,83 %
1,74 %
invalida
1
0,92 %
0,87 %
Student + zaměstnanec
1
0,92 %
0,87 %
částečný důchod
1
0,92 %
0,87 %
6. Znáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
94
86,24 %
81,74 %
Ne
15
13,76 %
13,04 %
7. Používáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
48
51,06 %
41,74 %
Ne
46
48,94 %
40 %
8. Pokud by Vás někdo seznámil s mobilní aplikací (instalace, ovládání) používal byste aplikaci SERVIS 24?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ne
26
43,33 %
22,61 %
Určitě ne
20
33,33 %
17,39 %
Spíše ano
10
16,67 %
8,7 %
Určitě ano
4
6,67 %
3,48 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
odpověď Používání internetového bankovnictví šetří můj čas / Domnívám se, že používání internetového bankovnictví by šetřilo můj čas=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Domnívám se, že internetové bankovnictví je bezpečné=1 na otázku 2. Tvrzení
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jste klientem České spořitelny?
2. Tvrzení
3. Vaše pohlaví?
4. Váš věk?
5. Váš sociální status
6. Znáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
7. Používáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
8. Pokud by Vás někdo seznámil s mobilní aplikací (instalace, ovládání) používal byste aplikaci SERVIS 24?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jste klientem České spořitelny?
2. Tvrzení
3. Vaše pohlaví?
4. Váš věk?
5. Váš sociální status
6. Znáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
7. Používáte mobilní aplikaci SERVIS 24?
8. Pokud by Vás někdo seznámil s mobilní aplikací (instalace, ovládání) používal byste aplikaci SERVIS 24?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko