Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje

Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Ladislav Pilař
Šetření:	05. 03. 2009 - 02. 04. 2009
Počet respondentů:	60
Počet otázek (max/průměr):	18 / 16.53
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	24,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.03:59
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dotazník bude použit v diplomové práci s názvem :

Ochrana spotřebitele v České republice se zaměřením na problematiku spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje.

Cílem dotazníku je získat podkladové údaje pro vlastní výzkum.

Odpovědi respondentů

1. Pokud byste chtěl(a) získat informace o ochraně spotřebitele, kde byste je hledal(a)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Na internetu	53	88,33 %	88,33 %
V právních předpisech	5	8,33 %	8,33 %
ve škole u odborných pedagogů	1	1,67 %	1,67 %
Přátele	1	1,67 %	1,67 %

Graf

2. Znáte nějaké internetové stránky zabývající se problematikou ochrany spotřebitele? (Napište jaké)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

ANO

česká obchodní inspekce-coi.cz

ČOI,spotrebitel.cz

ne, ale asi ČOI-ka nebo neco tak?

neznám

sdružení obrany spotřebitelů

sos

SOS

sos

test pro spotřebitele

urcite

www.bussines.center.cz

www.coi.cz

www.spotrebitel.info

www.spotrebitele.info

www.spotrebitele.info, www.dtest.cz, www.spotrebitel.cz

www.spotrebitele.info/ sdružení obrany spotřebitelů

wwww.spotrebitele.info

3. Které spotřebitelské organizace znáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Sdružení obrany spotřebitelů SOS, o. s.	35	58,33 %	58,33 %
Spotřebitel.cz	11	18,33 %	18,33 %
Občanské sdružení spotřebitelů TEST	9	15 %	15 %
Sdružení českých spotřebitelů	9	15 %	15 %
Ne	4	6,67 %	6,67 %
Všechny čtyři	1	1,67 %	1,67 %
sos a Spotrebitel.cz	1	1,67 %	1,67 %

Graf

4. Využil(a) jste někdy jejich služeb ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 6].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	52	86,67 %	86,67 %
Ano	8	13,33 %	13,33 %

Graf

5. Pokud ano, pomohly Vám při řešení problému ?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	7	87,5 %	11,67 %
ne	1	12,5 %	1,67 %

Graf

6. Jak dlouhá je záruční doba u spotřebního zboží

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
24 měsíců	56	93,33 %	93,33 %
12 měsíců	2	3,33 %	3,33 %
Nevím	2	3,33 %	3,33 %

Graf

7. Musí být v prodejně po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Ano	33	57,89 %	55 %
Nemusí, ale musí být poskytnuty informace kdy bude přítomen	12	21,05 %	20 %
Nevím	10	17,54 %	16,67 %
Ne	2	3,51 %	3,33 %

Graf

8. Za jak dlouho musí být Vaše reklamace řízena ode dne jejího uplatnění

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
30 dní	55	91,67 %	91,67 %
14 dní	3	5 %	5 %
21 dní	1	1,67 %	1,67 %
Nevím	1	1,67 %	1,67 %

Graf

9. Při reklamaci je nutné spolu s výrobkem předložit původní obal

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
ne	44	73,33 %	73,33 %
ano	12	20 %	20 %
nevím	4	6,67 %	6,67 %

Graf

10. V případě že prodejce odmítne uznat reklamaci MP3 přehrávače v hodnotě 1 000 Kč

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Vyhledám si příslušné zákony a dojdu do prodejny znova a připraven	23	38,33 %	38,33 %
Jsem znalý natolik, že bych prodejce uargumentova a uspěl	14	23,33 %	23,33 %
Obrátím se na jednu ze spotřebitelských organizací	8	13,33 %	13,33 %
Udělám scénu v obchodě a odmítnu odejít, dokud se to nevyřeší	5	8,33 %	8,33 %
Obrátím se na ČOI	3	5 %	5 %
Smířím se s neuznáním reklamace	3	5 %	5 %
Odejdu z prodejny a vše si doma promyslím	2	3,33 %	3,33 %
Začnu vyhrožovat ČOI	2	3,33 %	3,33 %

Graf

11. Jak vnímáte úroveň ochrany spotřebitele v ČR (Ohodnoťte jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
3	18	30 %	30 %
Ne	10	16,67 %	16,67 %
2	10	16,67 %	16,67 %
4	8	13,33 %	13,33 %
S výhradou	7	11,67 %	11,67 %
Ano	4	6,67 %	6,67 %
1	2	3,33 %	3,33 %
5	1	1,67 %	1,67 %

Graf

12. Pamatujete si na spoty z televize, které upozorňovaly na ochranu spotřebitele ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Nepamatuji	23	38,33 %	38,33 %
Nakupování na internetu	17	28,33 %	28,33 %
Nakupování potravin	14	23,33 %	23,33 %
Zájezdu	12	20 %	20 %
Nákupu zahraničního zájezdu	10	16,67 %	16,67 %
Nákupu automobilu	7	11,67 %	11,67 %

Graf

13. Z vaší zkušenosti probíhají reklamace (ohodnoťte jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
3	16	26,67 %	26,67 %
4	12	20 %	20 %
Prodejci spoléhají na neznalost zákonů	9	15 %	15 %
2	8	13,33 %	13,33 %
V pořádku	7	11,67 %	11,67 %
Nejsem spokojena s průběhem reklamací	5	8,33 %	8,33 %
1	2	3,33 %	3,33 %
5	1	1,67 %	1,67 %

Graf

14. Jak byste postupoval(a) v případě, že na pultu vidíte zkažené maso

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Nekoupím si ho a jdu dál	35	58,33 %	58,33 %
Ohlásím to prodejci	19	31,67 %	31,67 %
Nahlásím věc TV NOVA	4	6,67 %	6,67 %
Obrátím se na některou ze spotřebitelských organizací	1	1,67 %	1,67 %
Obrátím se na Státní zemědělskou inspekci	1	1,67 %	1,67 %

Graf

15. Při nákupu na internetu máte právo na odstoupení od smlouvy a navrácení peněz

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Do 14 dnů od převzetí zboží	37	61,67 %	61,67 %
Nevím	6	10 %	10 %
Do 3 týdnů od převzetí zboží	5	8,33 %	8,33 %
Do 7 dnů od převzetí zboží	5	8,33 %	8,33 %
Do 30 dnů od převzetí zboží	4	6,67 %	6,67 %
Do 14 dnů od převzetí zboží pouze u vybraných kategorií zboží	1	1,67 %	1,67 %
Do 3 týdnů od převzetí zboží pouze u vybraných kategorií zboží	1	1,67 %	1,67 %
Do 21 dnů od převzetí zboží	1	1,67 %	1,67 %

Graf

16. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	35	58,33 %	58,33 %
Muž	25	41,67 %	41,67 %

Graf

17. Věková kategorie

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
19-30 let	54	90 %	90 %
31-55 let	4	6,67 %	6,67 %
15-18 let	1	1,67 %	1,67 %
0-18 let	1	1,67 %	1,67 %

Graf

18. Nejvyšší ukončené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Vysokoškolské	29	48,33 %	48,33 %
Středoškolské	25	41,67 %	41,67 %
Vyšší odborné	4	6,67 %	6,67 %
Základní	2	3,33 %	3,33 %

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Pilař, L. – Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://problematika-spotrebitelskych-prav-v-oblasti-maloobchodniho-.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.

Zadavatel průzkumu

Ladislav Pilař

Diskuse k tématu

nechci reagovat na tuto zprávu

Jméno:

Zpráva:
HTML značky nepovoleny.

Diskuse k tématu Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje zatím neobsahuje žádné příspěvky.

Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Pokud byste chtěl(a) získat informace o ochraně spotřebitele, kde byste je hledal(a)

2. Znáte nějaké internetové stránky zabývající se problematikou ochrany spotřebitele? (Napište jaké)