Problematika spotřebitelských práv v oblasti maloobchodního prodeje

1. Pokud byste chtěl(a) získat informace o ochraně spotřebitele, kde byste je hledal(a)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Na internetu	53	88,33 %	88,33 %
V právních předpisech	5	8,33 %	8,33 %
ve škole u odborných pedagogů	1	1,67 %	1,67 %
Přátele	1	1,67 %	1,67 %

2. Znáte nějaké internetové stránky zabývající se problematikou ochrany spotřebitele? (Napište jaké)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

3. Které spotřebitelské organizace znáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Sdružení obrany spotřebitelů SOS, o. s.	35	58,33 %	58,33 %
Spotřebitel.cz	11	18,33 %	18,33 %
Občanské sdružení spotřebitelů TEST	9	15 %	15 %
Sdružení českých spotřebitelů	9	15 %	15 %
Ne	4	6,67 %	6,67 %
Všechny čtyři	1	1,67 %	1,67 %
sos a Spotrebitel.cz	1	1,67 %	1,67 %

4. Využil(a) jste někdy jejich služeb ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 6].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	52	86,67 %	86,67 %
Ano	8	13,33 %	13,33 %

5. Pokud ano, pomohly Vám při řešení problému ?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	7	87,5 %	11,67 %
ne	1	12,5 %	1,67 %

6. Jak dlouhá je záruční doba u spotřebního zboží

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
24 měsíců	56	93,33 %	93,33 %
12 měsíců	2	3,33 %	3,33 %
Nevím	2	3,33 %	3,33 %

7. Musí být v prodejně po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	33	57,89 %	55 %
Nemusí, ale musí být poskytnuty informace kdy bude přítomen	12	21,05 %	20 %
Nevím	10	17,54 %	16,67 %
Ne	2	3,51 %	3,33 %

8. Za jak dlouho musí být Vaše reklamace řízena ode dne jejího uplatnění

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
30 dní	55	91,67 %	91,67 %
14 dní	3	5 %	5 %
21 dní	1	1,67 %	1,67 %
Nevím	1	1,67 %	1,67 %

9. Při reklamaci je nutné spolu s výrobkem předložit původní obal

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	44	73,33 %	73,33 %
ano	12	20 %	20 %
nevím	4	6,67 %	6,67 %

10. V případě že prodejce odmítne uznat reklamaci MP3 přehrávače v hodnotě 1 000 Kč

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vyhledám si příslušné zákony a dojdu do prodejny znova a připraven	23	38,33 %	38,33 %
Jsem znalý natolik, že bych prodejce uargumentova a uspěl	14	23,33 %	23,33 %
Obrátím se na jednu ze spotřebitelských organizací	8	13,33 %	13,33 %
Udělám scénu v obchodě a odmítnu odejít, dokud se to nevyřeší	5	8,33 %	8,33 %
Obrátím se na ČOI	3	5 %	5 %
Smířím se s neuznáním reklamace	3	5 %	5 %
Odejdu z prodejny a vše si doma promyslím	2	3,33 %	3,33 %
Začnu vyhrožovat ČOI	2	3,33 %	3,33 %

11. Jak vnímáte úroveň ochrany spotřebitele v ČR (Ohodnoťte jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	18	30 %	30 %
Ne	10	16,67 %	16,67 %
2	10	16,67 %	16,67 %
4	8	13,33 %	13,33 %
S výhradou	7	11,67 %	11,67 %
Ano	4	6,67 %	6,67 %
1	2	3,33 %	3,33 %
5	1	1,67 %	1,67 %

12. Pamatujete si na spoty z televize, které upozorňovaly na ochranu spotřebitele ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nepamatuji	23	38,33 %	38,33 %
Nakupování na internetu	17	28,33 %	28,33 %
Nakupování potravin	14	23,33 %	23,33 %
Zájezdu	12	20 %	20 %
Nákupu zahraničního zájezdu	10	16,67 %	16,67 %
Nákupu automobilu	7	11,67 %	11,67 %

13. Z vaší zkušenosti probíhají reklamace (ohodnoťte jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	16	26,67 %	26,67 %
4	12	20 %	20 %
Prodejci spoléhají na neznalost zákonů	9	15 %	15 %
2	8	13,33 %	13,33 %
V pořádku	7	11,67 %	11,67 %
Nejsem spokojena s průběhem reklamací	5	8,33 %	8,33 %
1	2	3,33 %	3,33 %
5	1	1,67 %	1,67 %

14. Jak byste postupoval(a) v případě, že na pultu vidíte zkažené maso

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nekoupím si ho a jdu dál	35	58,33 %	58,33 %
Ohlásím to prodejci	19	31,67 %	31,67 %
Nahlásím věc TV NOVA	4	6,67 %	6,67 %
Obrátím se na některou ze spotřebitelských organizací	1	1,67 %	1,67 %
Obrátím se na Státní zemědělskou inspekci	1	1,67 %	1,67 %

15. Při nákupu na internetu máte právo na odstoupení od smlouvy a navrácení peněz

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Do 14 dnů od převzetí zboží	37	61,67 %	61,67 %
Nevím	6	10 %	10 %
Do 3 týdnů od převzetí zboží	5	8,33 %	8,33 %
Do 7 dnů od převzetí zboží	5	8,33 %	8,33 %
Do 30 dnů od převzetí zboží	4	6,67 %	6,67 %
Do 14 dnů od převzetí zboží pouze u vybraných kategorií zboží	1	1,67 %	1,67 %
Do 3 týdnů od převzetí zboží pouze u vybraných kategorií zboží	1	1,67 %	1,67 %
Do 21 dnů od převzetí zboží	1	1,67 %	1,67 %

16. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	35	58,33 %	58,33 %
Muž	25	41,67 %	41,67 %

17. Věková kategorie

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
19-30 let	54	90 %	90 %
31-55 let	4	6,67 %	6,67 %
15-18 let	1	1,67 %	1,67 %
0-18 let	1	1,67 %	1,67 %

18. Nejvyšší ukončené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysokoškolské	29	48,33 %	48,33 %
Středoškolské	25	41,67 %	41,67 %
Vyšší odborné	4	6,67 %	6,67 %
Základní	2	3,33 %	3,33 %