Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace v běžném životě
Reklamace v běžném životě
→ Jak Vás ovlivňují různé popisky zboží v e-shopu? Přesvědčí Vás víc parametry v tabulce, nebo grafický leták? ←
(cca 3 min., veřejné výsledky začátkem září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Katka Janoušková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 03. 2010 - 19. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Reklamace je jednou z méně příjemných věcí, se kterou se setkal snad každý z nás. Vzhledem k tomu, že jsem si vybrala tuto problematiku jako téma své Absolventské práce, prosím o vyplnění tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jakého telefonního operátora využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 20 | 37,74 % | 37,74 % |
| Telefónica O2 | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
| Vodafone | 15 | 28,3 % | 28,3 % |
2. Dostal(a) jste se někdy do situace, kdy jste musel(a) podat reklamaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 84,91 % | 84,91 % |
| ne | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
3. Převažuje u Vás reklamace služeb nebo zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží (oblečení, spotřební zboží, elektronika, ...) | 47 | 88,68 % | 88,68 % |
| Služby (telekomunikační, doprava, ...) | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
4. Byla v případě Vaší reklamace vždy dodržena lhůta 30 dní?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 36 | 67,92 % | 67,92 % |
| ne | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
5. Věděl(a) jste, že lze reklamovat také služby, nikoli jen "hmotné" zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 84,91 % | 84,91 % |
| ne | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
6. Jak byla většinou ve Vašem případě reklamace vyřešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 28 | 52,83 % | 52,83 % |
| Záporně, přesto bylo vyhověno (výměna zboží, vrácení peněz, ...) | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
| Záporně | 7 | 13,21 % | 13,21 % |
7. Uplatnil(a) jste někdy reklamaci mobilních služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 29 | 54,72 % | 54,72 % |
| ne | 24 | 45,28 % | 45,28 % |
8. Myslíte si, že jsou ve většině případech reklamace řešeny v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele nebo s Občanským zákonem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 28 | 52,83 % | 52,83 % |
| ne | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
9. Jak byla vyřešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 34 | 64,15 % | 64,15 % |
| Záporně | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| Záporně, na základě toho jsem změnil operátora | 7 | 13,21 % | 13,21 % |
10. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 | 40 | 75,47 % | 75,47 % |
| 26 - 35 | 10 | 18,87 % | 18,87 % |
| 36 - 45 | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
11. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 44 | 83,02 % | 83,02 % |
| Muž | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (47 %)
- facebook.com (30,4 %)
- google.cz (10,4 %)
- search.seznam.cz (6,1 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.