Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Reklamace v běžném životě
Reklamace v běžném životě
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Katka Janoušková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 03. 2010 - 19. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Reklamace je jednou z méně příjemných věcí, se kterou se setkal snad každý z nás. Vzhledem k tomu, že jsem si vybrala tuto problematiku jako téma své Absolventské práce, prosím o vyplnění tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jakého telefonního operátora využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 20 | 37,74 % | 37,74 % |
| Telefónica O2 | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
| Vodafone | 15 | 28,3 % | 28,3 % |
2. Dostal(a) jste se někdy do situace, kdy jste musel(a) podat reklamaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 84,91 % | 84,91 % |
| ne | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
3. Převažuje u Vás reklamace služeb nebo zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží (oblečení, spotřební zboží, elektronika, ...) | 47 | 88,68 % | 88,68 % |
| Služby (telekomunikační, doprava, ...) | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
4. Byla v případě Vaší reklamace vždy dodržena lhůta 30 dní?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 36 | 67,92 % | 67,92 % |
| ne | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
5. Věděl(a) jste, že lze reklamovat také služby, nikoli jen "hmotné" zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 84,91 % | 84,91 % |
| ne | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
6. Jak byla většinou ve Vašem případě reklamace vyřešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 28 | 52,83 % | 52,83 % |
| Záporně, přesto bylo vyhověno (výměna zboží, vrácení peněz, ...) | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
| Záporně | 7 | 13,21 % | 13,21 % |
7. Uplatnil(a) jste někdy reklamaci mobilních služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 29 | 54,72 % | 54,72 % |
| ne | 24 | 45,28 % | 45,28 % |
8. Myslíte si, že jsou ve většině případech reklamace řešeny v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele nebo s Občanským zákonem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 28 | 52,83 % | 52,83 % |
| ne | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
9. Jak byla vyřešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 34 | 64,15 % | 64,15 % |
| Záporně | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| Záporně, na základě toho jsem změnil operátora | 7 | 13,21 % | 13,21 % |
10. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 | 40 | 75,47 % | 75,47 % |
| 26 - 35 | 10 | 18,87 % | 18,87 % |
| 36 - 45 | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
11. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 44 | 83,02 % | 83,02 % |
| Muž | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.