Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s komunikací a jednáním uředníka
Spokojenost s komunikací a jednáním uředníka
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika žigová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 12. 2011 - 31. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 64 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 11.34 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:49 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
Jsem studentkou VOŠ v Havířově, ve 3. ročníku obor Veřejná správa, a provádím veřejné dotazníkové šetření o spokojenosti občanů s komunikací a jednáním uředníka.
Budu ráda za Vaše vyplnění. Velmi děkuji za Vaši ochotu, čas a vstřícnost.
Veřte - vážím si toho.
VERONIKA
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Odpovídejte prosím na základě pravdy a dle svého vlastního přesvědčení, popřípadě zkušeností.
Odpovědi respondentů
1. Navštívil/a jste v posledních 12 měsících jakýkoliv úřad?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 59 | 92,19 % | 92,19 % |
| ne | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
2. Jak často komunikujete s úředníky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často (cca 1-2x za rok) | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
| Spíše výjmečně | 19 | 29,69 % | 29,69 % |
| Poměrně často (vícekrát za rok) | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
| Pravidelně (1x za měsíc nebo častěji) | 8 | 12,5 % | 12,5 % |
3. Bylo pro Vás vyjadřování úředníka srozumitelné a jasné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 34 | 53,13 % | 53,13 % |
| Ano | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| Spíše ne | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| Ne | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| Nevím | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
4. Používal úředník při komunikaci s Vámi odborné výrazy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zřídka, sem tam odborný termín použil | 45 | 70,31 % | 70,31 % |
| Ne, nepoužíval je vůbec | 12 | 18,75 % | 18,75 % |
| Ano, převážně používal odborné výrazy | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
5. Máte problém porozumět tomu, co od Vás úředník vyžaduje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Někdy | 38 | 59,38 % | 59,38 % |
| Ne, ještě se mi to nestalo | 21 | 32,81 % | 32,81 % |
| Často | 5 | 7,81 % | 7,81 % |
6. Měl úředník aktivní přístup k řešení Vašeho problému (vstřícnost a ochota Vám pomoci)? Prosím ohodnoťte známkou 1 až 5. (1 nejlepší – 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 21 | 32,81 % | 32,81 % |
| 3 | 19 | 29,69 % | 29,69 % |
| 4 | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| 1 | 7 | 10,94 % | 10,94 % |
| 5 | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.76 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.89 |
| Směrodatná odchylka: | 0.94 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 2 |
7. Byl/a jste někdy nespokojen/a s činností nebo komunikací úředníka s Vámi? V případně odpovědi ANO, následně zaškrtněte 1 důvod Vaší nespokojenosti.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 33 | 51,56 % | 51,56 % |
| Úředník nejednal vstřícně, byl neochotný | 29 | 45,31 % | 45,31 % |
| Úředník nejevil žádný zájem řešit můj problém | 19 | 29,69 % | 29,69 % |
| Úředník neposkytl dostatečné/požadované informace | 18 | 28,13 % | 28,13 % |
| NE, byl jsem s úředníkem spokojen (pokračujte na otázku č. 8) | 17 | 26,56 % | 26,56 % |
| Úředník neměl na mě dostatek času a odvolal mě jinam | 11 | 17,19 % | 17,19 % |
| Úředník hovořil příliš potichu, nešlo mu rozumět | 3 | 4,69 % | 4,69 % |
| Úředník hovořil nesrozumitelně nebo zmateně | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
| Úředník odbíhal od tématu a hovořil o jiném problému | 1 | 1,56 % | 1,56 % |
8. Při vzájemné komunikaci v kanceláři nebo na přepážce při jednání, rušilo Vás něco? V případě odpovědi ANO uveďte, který rušivý element Vás rušil.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 24 | 37,5 % | 37,5 % |
| NE, nerušilo mne při jednání nic (pokračujte na otázku č. 9) | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
| V místnosti se zdržovali další lidé, kteří narušovali soukromí | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
| Vyzvánění telefonů, případně zdlouhavé telefonáty | 14 | 21,88 % | 21,88 % |
| Časté návštěvy jiných pracovníku v kanceláři při jednání | 13 | 20,31 % | 20,31 % |
| Konzumace potravin nebo nápojů úředníka při jednání | 6 | 9,38 % | 9,38 % |
| Zapnutá hlučná elektronika (počítač, kopírka, tiskárna, apod.) | 2 | 3,13 % | 3,13 % |
9. Ohodnoťte známkou 1 až 5 následující jednotlivé komunikační dovednosti úředníka. (1 nejlepší - 5 nejhorší )
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Udržování očního kontaktu s Vámi. | 2.547 | 1.342 |
| Rychlost řeči úředníka | 2.438 | 0.621 |
| Při rozhovoru se přizpůsobil Vašemu stylu vyjadřování | 2.844 | 1.132 |
10. Naslouchal Vám aktivně úředník při jednání? (Vyslechl Vás, snažil se Vám porozumět a věnoval Vám patřičnou pozornost.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zřídka | 33 | 51,56 % | 51,56 % |
| Často | 27 | 42,19 % | 42,19 % |
| Ne | 4 | 6,25 % | 6,25 % |
11. Měl/a jste někdy pocit, že úředník důrazně prosazuje své vyšší postavení oproti Vám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Často | 23 | 35,94 % | 35,94 % |
| Ne | 21 | 32,81 % | 32,81 % |
| Zřídka | 20 | 31,25 % | 31,25 % |
12. Nalézáte nějaké chyby či nedostatky při komunikaci s úředníkem?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
a nezlob :)....
asi
Až na pár vyjímek jsou úředníci neochotní a připadám si, jako bych je obtěžovala a při tom je to jejich práce... vícekrát jsem narazila na českou birokracii... :-)
Casto jsou prepazky spatne stavene a je spatne rozumet co urednik rika.
Jako největší problém vidím neznalost problematiky, neorientace v komplexním řešení dané situace, neangažovanost, špatná pracovní morálka, absence tlaku nadřízených na příjemné vystupování (jinak by nebylo možné, že si pořád tolik úředníků dovolí svou práci vykonávat takovýmto způsobem).
Komunikace s úředníky je obecně velice složitá; je to neochota vyjít vstříc, neznalost oblasti které se úředník věnuje, neochota poradit, odkazování na placenou pomoc jinými osobami atd. Celkově mohu říci, že mám spíše velmi negativní zkušenosti, jsem při řešení jakýchkoli problémů aktivní, problém je, že úředníci obecně aktivní nejsou a akorát udělí pokutu.
Ne
Ne
ne
ne
NE
Někdy narážím na neodbornost úředníků a jejich neochotu, přestože má poslední zkušenost byla kladná.
Někteří to berou jako rutinu, takže člověka pak berou jak zboží na páse.
Nema pochopeni a jen se drži litery zakona
nemám slov
neschopnost nabídnout alternativní řešení problému
nevím
přebujelá administrativa, asi platí pravidlo "čím složitěji, tím lépe"
Špatně napsané zákony, vyhlášky a nařízení vlády - nejednoznačné, nenavazující a navzájem neprovázané, úředník se musí řídit zákony, pro občana/žadatele je to velká birokracie, spousta papírování a nepřehledný složitý právní systém. Hlavní chybu vidím v nepromyšlené tvorbě zákonů/vyhlášek/nařízení vlády.
špatné pochopení problému, dívání se vzloup, dívá se na mne jak bych ho svým problémem velmi obtěžovala a nemá zejem mi pomoci při řešení
tváří se že mají navrch, mluví rychle
Zřejmě stále se opakujícími úkony jim připadá, že tomu každý rozumí jako oni a málo nebo potichu vysvětlují a nebo naopak chrlí zbytečné informace, aniž by si ověřili, že je člověk potřebuje.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.