Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Znalost základních spotřebitelských práv
Znalost základních spotřebitelských práv
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marie Kobrlová |
|---|---|
| Šetření: | 05. 10. 2013 - 08. 10. 2013 |
| Počet respondentů: | 99 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13.13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 68,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:56 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím Vás o vyplnění jednoduchého dotazníku, který má ověřit znalost základních spotřebitelských práv. Aby zůstala zachována vypovídací hodnota průzkumu, nehledejte prosím správné odpovědi a odpovídejte upřímně. Výsledky budou v mém případě využity v rámci vysokoškolského předmětu „Spotřebitelské právo“.
Předem děkuji za Váš čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Čím jsou regulovány podmínky a způsob reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zákonem i reklamačními řády v případě, že je reklamační řád součástí smlouvy a že není v rozporu se zákonem. | 47 | 47 % | 47,47 % |
| Zákonem (ustanoveními v občanském a obchodním zákoníku). | 35 | 35 % | 35,35 % |
| Reklamačními řády – každá prodejna může mít tedy odlišné podmínky. | 7 | 7 % | 7,07 % |
| Zákonem i reklamačními řády za jakýchkoliv podmínek. | 6 | 6 % | 6,06 % |
| Nevím. | 5 | 5 % | 5,05 % |
2. Co všechno potřebujete k vyřízení reklamace? Předpokládejte, že na paragonu i na záručním listu jsou informace o datu prodeje, druhu výrobku, záruční lhůtě a razítko prodejny.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Paragon nebo záruční list (tedy pouze jeden z těchto dokladů). | 48 | 48 % | 48,48 % |
| Paragon, záruční list a veškeré příslušenství. | 25 | 25 % | 25,25 % |
| Paragon a záruční list. | 22 | 22 % | 22,22 % |
| Paragon, záruční list i obal výrobku. | 5 | 5 % | 5,05 % |
3. Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní. | 89 | 89 % | 89,9 % |
| Zákon lhůtu pro vyřízení reklamace nestanovuje. | 4 | 4 % | 4,04 % |
| 14 dní. | 3 | 3 % | 3,03 % |
| 28 dní. | 2 | 2 % | 2,02 % |
| Nevím. | 2 | 2 % | 2,02 % |
4. Na co má spotřebitel v rámci oprávněné reklamace právo? Předpokládejte, že se vada výrobku objevila až po převzetí věci během záruční doby.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Má právo na opravu či výměnu věci, a pokud není možné věc opravit ani vyměnit, pak může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. | 81 | 81 % | 81,82 % |
| Má právo na opravu, výměnu věci, slevu z ceny či odstoupení od smlouvy a tyto možnosti nejsou nijak podmíněny. | 13 | 13 % | 13,13 % |
| Spotřebitel žádné právo nemá, v případě oprávněné reklamace rozhoduje o způsobu satisfakce prodávající. | 4 | 4 % | 4,04 % |
| Nevím. | 1 | 1 % | 1,01 % |
| Má právo na opravu či výměnu věci, a pokud není možné věc opravit ani vyměnit, pak může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. | 1 | 1 % | 1,01 % |
5. Poskytuje se stejná záruka na zlevněné zboží? Předpokládejte, že zboží je bez vad (týká se to tedy zboží prodávané při různých výprodejích).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano. | 73 | 73 % | 73,74 % |
| Záleží na prodejci – může určit, že na zlevněné zboží se záruka nevztahuje. | 14 | 14 % | 14,14 % |
| Ne. | 10 | 10 % | 10,1 % |
| Nevím. | 3 | 3 % | 3,03 % |
6. Jak dlouhá je ze zákona záruční lhůta na spotřební zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 roky. | 89 | 89 % | 89,9 % |
| Není stanovena, záleží na konkrétním zboží. | 8 | 8 % | 8,08 % |
| 1 rok. | 2 | 2 % | 2,02 % |
| Nevím. | 1 | 1 % | 1,01 % |
7. Je-li prodejce povinen ze zákona přiložit návod, pak musí být:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výhradně v češtině. | 84 | 84 % | 84,85 % |
| Nevím. | 7 | 7 % | 7,07 % |
| Může být i v jiném jazyce (např. v angličtině). | 5 | 5 % | 5,05 % |
| Není stanoveno, v jakém jazyce musí návod být. | 4 | 4 % | 4,04 % |
8. Je prodávající vždy povinen vystavit doklad o koupi nebo jen na žádost kupujícího?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy i bez vyžádání. | 90 | 90 % | 90,91 % |
| Pouze na vyžádání. | 10 | 10 % | 10,1 % |
9. Domníváte se, že je současná právní úprava ochrany spotřebitele dostačující a pro spotřebitele srozumitelná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne. | 47 | 47 % | 47,47 % |
| Ano. | 34 | 34 % | 34,34 % |
| Nemohu určit/Nevím. | 19 | 19 % | 19,19 % |
10. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena. | 65 | 65 % | 65,66 % |
| Muž. | 35 | 35 % | 35,35 % |
11. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 | 55 | 55 % | 55,56 % |
| 46 – 55 | 16 | 16 % | 16,16 % |
| 26 – 35 | 16 | 16 % | 16,16 % |
| 36 – 45 | 10 | 10 % | 10,1 % |
| 56 - 65 | 3 | 3 % | 3,03 % |
12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou. | 38 | 38 % | 38,38 % |
| Vysokoškolské – bakalářské. | 33 | 33 % | 33,33 % |
| Vysokoškolské – vyšší než bakalářské. | 20 | 20 % | 20,2 % |
| Výuční list. | 5 | 5 % | 5,05 % |
| Vyšší odborné vzdělání. | 3 | 3 % | 3,03 % |
| Základní. | 1 | 1 % | 1,01 % |
13. Jaký je Váš sociální status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec. | 47 | 47 % | 47,47 % |
| Student. | 36 | 36 % | 36,36 % |
| Podnikatel, živnostník. | 9 | 9 % | 9,09 % |
| V důchodu. | 3 | 3 % | 3,03 % |
| V domácnosti, na rodičovské dovolené. | 2 | 2 % | 2,02 % |
| Nezaměstnaný/á. | 2 | 2 % | 2,02 % |
| Jiný status. | 1 | 1 % | 1,01 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.