Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Znáte svá spotřebitelská práva?
Znáte svá spotřebitelská práva?
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Hrabalová |
|---|---|
| Šetření: | 24. 09. 2016 - 02. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 45 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.51 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 46,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:55 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o vyplnění následujícího dotazníku, který má za úkol mapovat znalost veřejnosti svých spotřebitelských práv. Prosím, odpovídejte podle svých znalostí a mínění, nikoliv za pomoci internetu či jiného pomocníka.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 28 | 62,22 % | 62,22 % |
| Muž | 17 | 37,78 % | 37,78 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 30 let | 32 | 71,11 % | 71,11 % |
| 31 - 50 let | 7 | 15,56 % | 15,56 % |
| 51 - 70 let | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| 0 - 18 let | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
| 70 a více let | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 22 | 48,89 % | 48,89 % |
| Vysokoškolské bakalářské | 11 | 24,44 % | 24,44 % |
| Vysokoškolské magisterské | 10 | 22,22 % | 22,22 % |
| Základní | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
4. Ve kterém zákoně nenajdeme úpravu spotřebitelského práva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zákon o elektronickém podpisu | 29 | 64,44 % | 64,44 % |
| Nový občanský zákoník | 10 | 22,22 % | 22,22 % |
| Zákon o ochraně spotřebitele | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
5. Spotřebitelem podle zákona o ochraně spotřebitele je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každá fyzická a právnická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. | 18 | 40 % | 40 % |
| Každá fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. | 14 | 31,11 % | 31,11 % |
| Každý člověk, který uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| Každá právnická osoba, která uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
6. Jmenujte nějakou instituci ČR zabývající se ochranou spotřebitele. Pokud žádnou neznáte, políčko nechte prázdné.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| čoi | 8 | 34,78 % | 17,78 % |
| česká obchodní inspekce | 3 | 13,04 % | 6,67 % |
| únos | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| Obchodni inspekce | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| ČOI. | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| Úřad pro ochranu osobních údajů | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| ČOI, APEK | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| dTest | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| ČOI, SZPI, SVS | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| Ombudsman | 1 | 4,35 % | 2,22 % |
| ostatní odpovědi | 4 | 17,39 % | 8,89 % |
7. Při uzavírání smlouvy spotřebitele s podnikatelem se ujednání, která vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění nebo na náhradu újmy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zakazují | 27 | 60 % | 60 % |
| Povolují, dohodl - li se na tom podnikatel se spotřebitelem | 16 | 35,56 % | 35,56 % |
| Povolují, podnikatel si může určit jakékoliv smluvní podmínky podle svého uvážení | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
8. Smí podnikatel po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního vztahu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 31 | 68,89 % | 68,89 % |
| Ano, ale jen pokud dal spotřebitel k této další platbě výslovný souhlas | 10 | 22,22 % | 22,22 % |
| Ano | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
9. Spotřebitel má ze zákona právo odstoupit od smlouvy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím prostředků komunikace na dálku - internetu, telefonu, katalogu apod.) | 33 | 73,33 % | 73,33 % |
| Zákon nezakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy ani u smlouvy uzavřené v kamenném obchodě ani u smlouvy uzavřené distančním způsobem, toto právo může podnikatel spotřebiteli poskytnout na základě svého uvážení jako jakýsi nadstandard. | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| Uzavřené v kamenném obchodě. | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
10. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku je 14 dní. Tato lhůta začíná běžet od okamžiku:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kdy spotřebitel zboží převzal. | 33 | 73,33 % | 73,33 % |
| Kdy spotřebitel zboží převzal | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Kdy spotřebitel zboží objednal. | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Kdy zboží bylo předáno podnikatelem přepravní službě k doručení | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
| Kdy zboží bylo předáno podnikatelem přepravní službě k doručení. | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
11. Při odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podnikatel vrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve výši ceny zboží, náklady na dodání a navrácení zboží nese spotřebitel. | 19 | 42,22 % | 42,22 % |
| Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, jakožto i náklady spojené s navrácením zboží. | 14 | 31,11 % | 31,11 % |
| Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal. Náklady na vrácení uhradí podnikatel, jen pokud spotřebitele před uzavřením smlouvy neupozornil, že tyto náklady nese spotřebitel. | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, jakožto i náklady spojené s navrácením zboží | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
| Podnikatel vrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve výši ceny zboží, náklady na dodání a navrácení zboží nese spotřebitel | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
| Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal. Náklady na navrácení zboží podnikatel spotřebiteli uhradí, jen pokud spotřebitele před uzavřením smlouvy neupozornil na povinnost | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
12. Dodal – li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal – li se spotřebitel držby, pak:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Se na spotřebitele hledí jako na nepoctivého držitele a zboží je povinen podnikateli bez zbytečného odkladu vrátit, náklady na navrácení zboží spotřebiteli uhradí podnikatel. | 23 | 51,11 % | 51,11 % |
| Se na spotřebitele hledí jako na na poctivého držitele, spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět. | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| Se na spotřebitele hledí jako na nepoctivého držitele, je povinen o tom podnikatele neprodleně vyrozumět a poté bez zbytečného odkladu podnikateli zboží na vlastní náklady vrátit. | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| Se na spotřebitele hledí jako na nepoctivého držitele a zboží je povinen podnikateli bez zbytečného odkladu vrátit, náklady na navrácení zboží spotřebiteli uhradí podnikatel | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
| Se na spotřebitele hledí jako na na poctivého držitele, spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
13. Reklamace musí být vyřízena:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. | 25 | 55,56 % | 55,56 % |
| Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. | 13 | 28,89 % | 28,89 % |
| Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
| Nejpozději do 60 dnů od uplatnění reklamace. | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
14. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění u spotřebního zboží je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců od převzetí zboží, je možno sjednat i delší lhůtu | 31 | 68,89 % | 68,89 % |
| 6 měsíců od převzetí zboží | 9 | 20 % | 20 % |
| 12 měsíců, ale strany si mohou dohodnout prodloužení až na 24 měsíců od převzetí zboží | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
15. Zboží je možné reklamovat:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| U stejného prodejce, ale v kterékoliv provozovně, nikoliv nutně v té, kde jsme zboží zakoupili. | 30 | 66,67 % | 66,67 % |
| Jen u stejného prodejce a ve stejné provozovně, kde jsme zboží zakoupili. | 9 | 20 % | 20 % |
| U stejného prodejce, ale v kterékoliv provozovně, nikoliv nutně v té, kde jsme zboží zakoupili | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| Jen u stejného prodejce a ve stejné provozovně, kde jsme zboží zakoupili | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
16. K úspěšné reklamaci je nezbytné:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Předložit doklad o koupi zboží. | 17 | 37,78 % | 37,78 % |
| Nenechat se odbýt obchodníkem, jelikož k reklamaci není doklad o koupi zboží nutný, postačí, když spotřebitel doloží, že reklamovanou věc zakoupil právě v tomto obchodě – to je možné i výpisem z účtu při platbě kartou, záručním listem, výpovědí svědka... | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| Předložit doklad o koupi zboží, záruční list a zboží mít v originálním obalu. | 10 | 22,22 % | 22,22 % |
| Předložit doklad o koupi zboží | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Předložit doklad o koupi zboží, záruční list a zboží mít v originálním obalu | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
17. Může odmítnout pracovník provozovny reklamaci z důvodu, že není zrovna přítomna osoba pověřená přijímat reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, na každé provozovně musí být po celou dobu otevírací doby přítomný pracovník pověřený přijímáním reklamací. | 30 | 66,67 % | 66,67 % |
| Ano, v takovém případě má spotřebitel možnost zboží reklamovat na jiné provozovně nebo se domluvit, kdy bude osoba pověřená přijímat reklamace přítomna. | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| Ne, na každé provozovně musí být po celou dobu otevírací doby přítomný pracovník pověřený přijímáním reklamací | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| Ano, spotřebitel má povinnost zjistit si reklamační hodiny příslušné provozovny, v jinou dobu není možné zboží reklamovat. | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
| Ano, v takovém případě má spotřebitel možnost zboží reklamovat na jiné provozovně nebo se domluvit, kdy bude osoba pověřená přijímat reklamace přítomna | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
Citace
Hrabalová, J. – Znáte svá spotřebitelská práva? (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://znate-sva-spotrebitelska-pra.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.